第八章供應(yīng)鏈管理

1、LOGO1 第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理2 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素3& 供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的概念& 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型& 供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈的特征& 供應(yīng)鏈的類型供應(yīng)鏈的類型一、供應(yīng)鏈的概念一、供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 （物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、

2、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 （馬士華） 供應(yīng)信息流供應(yīng)信息流 復(fù)雜性增值性動態(tài)性快速響應(yīng)性面向用戶需求交叉性四、供應(yīng)鏈的類型四、供應(yīng)鏈的類型q 根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的穩(wěn)定的和動態(tài)的供應(yīng)動態(tài)的供應(yīng)鏈。鏈。 基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng) 基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高 q 根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系可以分為平衡的供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和 當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài) 當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)q 根據(jù)供應(yīng)鏈的功

3、能模式（物理功能和市場中介功能）可以分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能 反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介的功能五、五、2121世紀(jì)的競爭模式：供應(yīng)鏈?zhǔn)兰o(jì)的競爭模式：供應(yīng)鏈 領(lǐng)先的企業(yè)力圖通過增加整個供應(yīng)鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應(yīng)鏈的成本，來增強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的競爭力。他們知道，真正的競爭不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。 一個協(xié)調(diào)一致、緊密一體化的供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)競爭力的關(guān)鍵。忽視供應(yīng)鏈一體化力量的公司將只會看到他們與領(lǐng)先者之間加大的差距。裹足不前的風(fēng)險是巨大的。 對供應(yīng)鏈一體化來說也是這樣，你必須把它看成是下一步的起點，而不是終點。第

4、二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理的基本特征供應(yīng)鏈管理的基本特征 供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制一、供應(yīng)鏈管理的概念一、供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 （物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈管理 是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷

5、和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 （馬士華）供應(yīng)鏈管理示例供應(yīng)鏈管理示例(IBM(IBM歐洲歐洲公司公司) )制造制造制造制造IBMIBM制造制造制造制造制造制造制造制造訂貨計劃訂貨計劃企業(yè)計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃MRPMRP集中采購集中采購生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃直接銷售直接銷售地方地方分銷分銷中心中心銷售銷售渠道渠道用戶用戶訂單訂單市場調(diào)查市場調(diào)查與分析與分析預(yù)測預(yù)測供應(yīng)商供應(yīng)商信息信息 庫存庫存在制品在制品二、供應(yīng)鏈管理的基本特征二、供應(yīng)鏈管理的基本特征 供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的分離。 供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)了縱向管理模式向橫向管理模式的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)接管理實現(xiàn)了以信息技術(shù)為依托的全

6、球資源整合信息技術(shù)的發(fā)展。三、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系三、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系& 供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系& 供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與物流管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一方面，供應(yīng)鏈管理是在物流管理由內(nèi)部一體化向外部一體化發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種管理思想，與物流管理之間存在不可割裂的聯(lián)系，物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容；另一方面，供應(yīng)鏈管理雖源于物流管理，卻高于物流管理，與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的一體化的物流管理是有著根本區(qū)別的。物物 流流需需 求求供供 應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃四、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容四

7、、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容五、供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制五、供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制 供應(yīng)鏈管理實際上是一種基于“競爭合作協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運作模式。圖：供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實現(xiàn)過程圖：供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實現(xiàn)過程 供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制 自律機(jī)制自律機(jī)制 激勵機(jī)制激勵機(jī)制 決策機(jī)制決策機(jī)制 合作機(jī)制合作機(jī)制 六、供應(yīng)鏈管理與其他相關(guān)現(xiàn)代管理思想的關(guān)系六、供應(yīng)鏈管理與其他相關(guān)現(xiàn)代管理思想的關(guān)系（一）供應(yīng)鏈管理與精益生產(chǎn)和敏捷制造（二）供應(yīng)鏈管理與約束理論（三）供應(yīng)鏈管理與全面質(zhì)量管理（四）供應(yīng)鏈管理與準(zhǔn)時生產(chǎn)（五）供應(yīng)鏈管理與快速響應(yīng)（六）供應(yīng)鏈管理與有效客戶反

8、應(yīng)第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素圖：供應(yīng)鏈管理的主要關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈管理的主要關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)一、供應(yīng)鏈計劃管理一、供應(yīng)鏈計劃管理 供應(yīng)鏈計劃在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場供銷的樞紐，是供應(yīng)鏈管理中決定管理技術(shù)與方法最重要的關(guān)鍵要素之一。 主要功能： 定義供應(yīng)鏈；規(guī)劃供應(yīng)鏈； 制定主時間表 供 應(yīng) 鏈 計 劃供應(yīng)鏈信息客戶服務(wù)管理庫存管理運輸管理設(shè)施選址決策合作關(guān)系管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評價與激勵機(jī)制風(fēng)險防范機(jī)制發(fā) 出 運 行 指 令圖：供應(yīng)鏈計劃與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈計劃與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)二、供應(yīng)鏈信息二、供應(yīng)鏈信息

9、p 信息就是微機(jī)中“供應(yīng)鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關(guān)鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個供應(yīng)鏈中有關(guān)庫存、運輸、績效評價與激勵、風(fēng)險防范、合作關(guān)系、設(shè)施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。 客戶服務(wù)管理 庫存管理運輸管理 設(shè)施選址決策 合作關(guān)系管理 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評價與激勵機(jī)制 風(fēng)險防范機(jī)制供應(yīng)鏈計劃信息流信息流信息流信息流信息流信息流圖：供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)管理三、客戶服務(wù)管理 企業(yè)管理必須從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)

10、勢最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。 為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進(jìn)行，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等。這就是客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理。 供應(yīng)鏈管理必然也是以客戶為導(dǎo)向的。供應(yīng)鏈管理改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實施電子商務(wù)的根本目的就是使整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)一致的高效運作，以建立起快速有效的客戶響應(yīng)和客戶服務(wù)，只有這樣，才能提高整個供應(yīng)鏈的競爭力，

11、在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 四、庫存管理四、庫存管理 管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品的庫存來克服這種不確定性，庫存成為抗擊不確定性的一種保險措施。 供應(yīng)鏈的庫存管理不是簡單的需求預(yù)測與補(bǔ)給，而是要通過庫存管理獲得用戶服務(wù)與利潤的優(yōu)化。 其主要內(nèi)容包括采用先進(jìn)的商業(yè)建模技術(shù)來評價庫存策略、提前期和運輸變化的準(zhǔn)確效果；決定經(jīng)濟(jì)訂貨量時考慮供應(yīng)鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫存狀態(tài)的前提下確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平。 五、運輸管理五、運輸管理 運輸?shù)墓δ芟喈?dāng)于微機(jī)主板上的“通信物理鏈路”，起“紐帶”的作用，也就是說供應(yīng)鏈管理通過通信物理鏈路運輸把產(chǎn)品快速、高效送到客戶手中。 運輸成本

12、是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以及與行政管理和維持運輸中的存貨有關(guān)的費用， 運輸速度是指完成特定的運輸所需的時間。 運輸?shù)囊恢滦赃€影響著供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。運輸?shù)囊恢滦允侵冈谌舾纱窝b運中履行某一特定的運次所需的時間與原定時間或與前L次運輸所需時間的一致性。 供應(yīng)商制造商分銷商顧客運輸鏈路運輸鏈路運輸鏈路圖：運輸在供應(yīng)鏈管理中的角色定位圖：運輸在供應(yīng)鏈管理中的角色定位六、設(shè)施選址決策六、設(shè)施選址決策 設(shè)施選址決策的功能起規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)籌的作用，也就是說供應(yīng)鏈管理通過物流系統(tǒng)的布局和功能的配置設(shè)施選址決策確定供應(yīng)鏈的物理布局和流程結(jié)構(gòu)。 設(shè)施選址包括兩個層次的問題 第一：選位；第二：定址

13、。 設(shè)施選址還包括這樣兩類問題 一是選擇一個單一的設(shè)施位置； 二是在現(xiàn)有的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中布置新點。 七、合作關(guān)系管理七、合作關(guān)系管理 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成，是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和提高。 供應(yīng)鏈的良好運作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，供應(yīng)鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應(yīng)鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點企業(yè)積極的和自愿的合作。八、供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)八、供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

14、 首先企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建基于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)消費者與企業(yè)、企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部信息的有效交換，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)； 其次要以現(xiàn)代企業(yè)組織理論為指導(dǎo)，梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以培育企業(yè)的核心競爭力和重塑業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這是虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的前提。 TitleTitle可靠性可靠性 理解顧客能力理解顧客能力 響應(yīng)速度響應(yīng)速度 服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度 溝通能力溝通能力 安全性安全性 有形體的外在績效有形體的外在績效可信性可信性 可接近性可接近性 能力能力 九、供應(yīng)鏈績效評價與激勵機(jī)制九、供應(yīng)鏈績效評價與激勵機(jī)制（一）供應(yīng)鏈績效評價（一

15、）供應(yīng)鏈績效評價 供應(yīng)鏈激勵的目標(biāo)主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風(fēng)險，使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。 供應(yīng)鏈管理模式下的激勵手段主要有正激勵和負(fù)激勵兩大類。正激勵是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵，是鼓勵人們采取某種行為；而負(fù)激勵則是指一般意義上的負(fù)強(qiáng)化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。通常的激勵方式基本上都是正激勵，負(fù)激勵被作為約束機(jī)制。（二）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制（二）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制十、供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險防范機(jī)制十、供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險防范機(jī)制 相應(yīng)的防范機(jī)制：（一）發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，加強(qiáng)對供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評估（二）企業(yè)應(yīng)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施（三）充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，減少供應(yīng)鏈的風(fēng)險 供應(yīng)鏈的風(fēng)險主要有這幾