個人與團隊案例一

1、案例一某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 (1)女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。A書面語言溝通 B.口頭語言溝通 C.身體語言溝通 D.副語言溝通參考答案：B (2)女售票

2、員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。A.電話 B.小組討論 C.一對一 D.講話/簡短指示參考答案：C(3)女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。A.智商比情商高 B.善良 C.能夠把握好溝通技巧 D.富有人格魅力參考答案：C (4)女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ ）。A.使觀點合乎邏輯 B.有針對性地選擇講述方式C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關 D.將自己的觀點強加給對方參考答案：D (5)女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點 B.建立友善良好的關系 C.善于聆聽 D.針鋒相對參考答案：

3、D案例二云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加

4、銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 (1)云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（ ）。A.WBS法 B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法參考答案：A (2)在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需 B.每項任務的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算參考答案：C(3)在任務分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。A.明確并識別項目的主要工作任務B.確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估

5、算C.確定每個工作任務的組成部分D.每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務參考答案：C(4)在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。A.領導重視 B.深入交流 C.員工積極 D.存在信任參考答案：D (5)正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。A.自我評估 B.私下聊天 C.主管領導評估 D.匯報參考答案：B案例三富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見

6、；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。 早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中

7、度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” (1)王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣 B.頭腦風暴法 C.思維導圖法 D.SWOT分析法參考答案：A(2)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（ ）的任務。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：B(3)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：D(4)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務

8、的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C.檢查工廠TQM計劃的進展情況D.計劃下一年度的資本性支出預算參考答案：A(5)根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。A.優(yōu)先級A B.優(yōu)先級B C.優(yōu)先級C D.優(yōu)先級D參考答案：A 案例四資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討

9、論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。 (1)常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（ ）。A.委托培訓 B.工作觀摩 C.伙伴工作 D.崗位輪換參考答案：

10、A(2)小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（ ）。A.整個項目或全部任務額外的責任 B.有針對性的活動 C 崗前培訓 D.在較長的時間里熟悉新的角色和任務參考答案：A(3)小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（ ）之外的學習方法來提高自己的能力。A.崗位輪換 B.工作觀摩 C.伙伴工作 D.頭腦風暴法參考答案：D(4)為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。A.成員個人的技能水平 B.領導者偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本 D.成員工作和學習的方法參考答案：B(5)關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ ）。A.資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B

11、.發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持C.明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么D.發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起參考答案：B 案例五偉達家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。 偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中

12、、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括： 1臥室和會客室家具銷售量增加20； 2餐桌和兒童家具銷售量增加100； 3總生產(chǎn)費用降低10； 4減少補缺職工人數(shù)3； 5建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。 這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。(1)偉達家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（ ）將任務進行分解。ASMART原則 B.PEST法 C.WBS法 D.5W1H法參考答案：C (2)在任務分解

13、的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需 B.每項任務的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算參考答案：C (3)為了了解目標的實施情況，偉大家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。A.領導重視 B.深入交流 C.存在信任 D.員工積極參考答案：C (4)在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ ）。A.自我評估 B.會面 C.報告 D.高層領導評估參考答案：A (5)在評

14、估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10這一目標時，最好采用正式評估中的（ ）的方法。A.績效考核 B.互動評價 C.積極反饋 D.匯報參考答案：D 案例六有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。 另一位園長除了勤奮之

15、外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌

16、煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。 (1)第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（ ）。A.命令 B.合作 C.授權 D.參與參考答案：A (2)第一位園長的領導方式的適用范圍是（ ）。A.作決定前收集信息 B.介紹任務目的 C.緊急任務 D.獲得解決問題的辦法參考答案：C (3)第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（ ）。A.引導 B.說服 C.協(xié)商 D.監(jiān)控參考答案：C (4)教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采

17、取（ ）的方式。A.低支持、指令多 B.高支持、指令少 C.高支持、指令多 D.低支持、指令少參考答案：B (5)領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。A.下屬的工作能力 B.自己的個人偏好 C.下屬承擔工作的意愿 D.工作的難度參考答案：B 案例七達立公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天

18、，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管

19、理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”(1)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。A.物質(zhì)基礎 B.激勵程度 C.精神狀態(tài) D.主導需求參考答案：D (2)徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ ）需求。A.安全 B.自尊 C.優(yōu)越感 D.精神參考答案：B(3)小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。A.生理 B.歸屬感 C.自我實現(xiàn) D.情感參考答案：A(4)小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來

20、個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。A.社會 B.自我實現(xiàn) C.物質(zhì) D.成就感參考答案：B(5)徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ ）。A.工作擴展 B.工作輪換 C.工作充實 D.工作復雜化參考答案：D 案例八小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下

21、來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表 活動跟蹤表序號 時間 活動 工作分析（有效/無效） 1 8：00-8：10 收拾衛(wèi)生 2 8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽 3 8：20-8：30 一天工作計劃有效 4 8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件有效 5 8：40-8：50 召開部門臨時會議 6 8：50-9：00 接朋友來電 7 9：00-9：15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效 8 9：15-9：20 喝水、上廁所 9 9：20-10：00 分析客戶投訴意見有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-

22、10：50 與客戶電話溝通有效 12 10：50-11：10 幫助同事準備會議材料 13 11：10-11：30 與客戶電話溝通有效 14 11：30-11：50 準備下午的部門周會材料有效 15 11：50-12：00 打電話處理私事 分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 (1)在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。A.時間管理矩陣 B.頭腦風暴法 C.思維導圖法 D.S

23、WOT分析法參考答案：A (2)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（ ）的任務。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：B (3)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：D (4)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.召開部門臨時會議 B.給客戶發(fā)郵件C.分析客戶投訴意見 D.與客戶電話溝通參考答案：A (5)根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。A.優(yōu)先級A B.優(yōu)先級B C.優(yōu)先級C D.優(yōu)先級D參考答案

24、：A 案例九小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。 小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產(chǎn)品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案

25、又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個科長很難當。 (1)在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（ ）。A命令 B.說服 C.協(xié)商 D.授權參考答案：C (2)小李所采用的領

26、導方式，適用的范圍為（ ）。A.公司遇到危機境遇 B.介紹任務目的 C.緊急任務 D.獲得解決問題的辦法參考答案：D (3)除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（ ）。A.引導 B.參與 C.監(jiān)控 D.事事親為參考答案：B (4)小李在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。A.下屬的工作能力 B.自己的個人偏好 C.下屬承擔工作的意愿 D.工作的難度參考答案：B(5)小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應該采用的領導方式是（ ）。A.命令和有力的支持 B.授權和有力的支持 C.命令和說服 D.參與和協(xié)商參考答案：A 案例十小吳是某礦業(yè)公司的一位維修

27、鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。 周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。 小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來

28、電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很

29、累。(1)小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣 B.頭腦風暴法 C.思維導圖法 D.SWOT分析法參考答案：A(2)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（ ）的任務。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：B(3)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。A.重要但不緊迫 B.重要而且緊迫 C.不重要也不緊迫 D.不重要但緊迫參考答案：D(4)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。A.32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B.周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C.上備品庫檢

30、查庫存情況 D.去總部出席緊急干部會議參考答案：C (5)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ ）的工作。A.優(yōu)先級A B.優(yōu)先級B C.優(yōu)先級C D.優(yōu)先級D參考答案：D案例十一康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員的入職培訓，除了

31、常規(guī)性的培訓內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術實習等內(nèi)容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。(1)

32、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（ ）。A.工作觀摩 B.崗位輪換 C.訓練 D.伙伴工作參考答案：D(2)康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（ ）。A.與整個項目無關的任務 B.專業(yè)技術學習C.崗前培訓 D.在較長的時間里熟悉新的角色和任務參考答案：C(3)康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ ）。A.脫產(chǎn)培訓 B.在職學習 C.工作輪換 D.研討會參考答案：B (4)康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不

33、同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。A.檢查目標 B.明確發(fā)展要求 C.同意發(fā)展目標 D.實施和支持學習參考答案：B(5)為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。A.成員個人的技能水平 B.領導者的偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本 D.資源的可用性參考答案：B 案例十二H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這

34、種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。 周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧

35、問-某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！敝軓S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 (1)組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。A.來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的

36、人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊參考答案：D(2)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（ ）。A.管理人員 B.H市二輕局 C.咨詢部門 D.生產(chǎn)部門參考答案：B(3)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。A.消費者 B.分銷商 C.生產(chǎn)指揮部 D.供應商參考答案：C(4)根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.市場滲透

37、戰(zhàn)略參考答案：C(5)相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 B.說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C.涉及尋找新市場和新客戶D.將新的產(chǎn)品和服務銷售到新市場參考答案：A 案例十三老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張

38、由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（ ）的領導方式。A.命令 B.說服 C.協(xié)商 D.授權參考答案：

39、A(2)除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（ ）。A.引導 B.參與 C.監(jiān)控 D.事事親為參考答案：B(3)老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（ ）。A.作決定前收集信息 B.介紹任務目的C.緊急任務 D.獲得解決問題的辦法參考答案：C(4)領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。A.下屬的工作能力 B.自己的個人偏好C.下屬承擔工作的意愿 D.工作的難度參考答案：B(5)老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。?）的領導方式。A.低支持、指令多 B.高支持、指令多C.高支持、指令少 D.低支持、指令少參考答案：A案例十四 正合集團公司成立于2

40、0世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；

41、外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。 但是經(jīng)營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。 公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)

42、務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。 (1)組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。A.來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊參考答案：D(2)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于正合集團的外部利益相關者的是（ ）。A.管理層 B.上級行政領導 C.人力資源部門 D.生產(chǎn)部門參考答案：B(3)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于正合集團的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。A.

43、消費者 B.行業(yè)協(xié)會 C.下屬子公司 D.供應商參考答案：C(4)根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.市場滲透戰(zhàn)略參考答案：B(5)相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。A.涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務C.說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大參考答案：D 案例十五兩年前，小林當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變

44、成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應聘其他類型的工作。 小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個

45、工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。 小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢是挫折給他上了真正的一課。現(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ (1)根據(jù)對目標的理解，小林的經(jīng)歷說明（ ）。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向B.隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺C.既然開始就已經(jīng)定了自己的目標，就應該一直朝著這個目標前進D.目標一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變

46、參考答案：A(2)一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ ）。A.短期目標 B.長期目標 C.中期目標 D.總目標參考答案：D(3)在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B.職業(yè)生涯機會的評估C.職業(yè)評估和反饋 D.確定自己的志向和進行自我評估參考答案：A(4)小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。A.性格與職業(yè)的匹配 B.興趣與職業(yè)的匹配 C特長與職業(yè)的匹配 D.其他選項都對參考答案：D(5)對于

47、不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（ ）。A.只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設立近期目標B.從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確D.短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)參考答案：D 案例十六中天互聯(lián)網(wǎng)公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地

48、做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。 (1)中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。A.形成 B.解體 C.規(guī)范化 D.成熟參考答案：A(2)中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 B.相互考驗C.尊重他人 D.公開、信任、具有靈活性參考答案：A(3)中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。A.任務需要 B.個人需要 C.領導需要 D.團隊需要參考答案：B(4)在中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（ ）。A

49、.幫助團隊執(zhí)行任務并監(jiān)控計劃 B.致力于在行動準則和工作程序上達成一致C.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解D.忽略矛盾，以完成團隊目標為己任參考答案：C(5)由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ ）。A.營造公開、信任的氛圍 B.鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點C.發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避 D.強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突參考答案：D 案例十七李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全

50、公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經(jīng)理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！崩钐熘晃⑽⒁恍Γ闹兴尖?，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好?？墒牵钏麩赖氖枪静还计渌说匿N售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了