《公共關(guān)系學(xué)》串講資料

1、公共關(guān)系學(xué)串講資料 第一章公共關(guān)系的概念必記內(nèi)容：1. P3咨詢說概念 識記 2. P10公共關(guān)系概念3. P18形象概念4. P21人際關(guān)系（08.10考過）-簡答，論述5. P13最后一段：組織公共關(guān)系的主體簡答第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展（請注意：這一章的第一節(jié)和第五章的第二節(jié)是選擇題出題重點(diǎn)） 必記內(nèi)容：1. P29最后一段打到P30：艾維.李的成就多選2. P39第三節(jié)，四個方面要求理解，論述或是多選第三章公共關(guān)系的職能和功能（重點(diǎn)章節(jié)）必記內(nèi)容：1. P45公共關(guān)系的基本職責(zé)簡答（由于知識要點(diǎn)比較多請同學(xué)們用順口溜的方法記憶，比如這個知識要點(diǎn)包括五個方面的內(nèi)容：收集信息、輔助決策、傳

2、播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。就記前面那個字-收（選擇）輔（簡答）傳（選擇）溝(簡答)提。字下畫橫線的是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，需好好把握）2. P52與公共關(guān)系只能相關(guān)的活動范疇簡答3. P54公共事務(wù)；游說；P55論題處理；危機(jī)處理名詞解釋4. P56公共關(guān)系的功能：三個方面簡答5. P58第二點(diǎn)協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就可以做單獨(dú)的簡答題6. P60公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能簡答7. P63公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)五個方面簡答8. P66公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢簡答第四章公共關(guān)系的組織與人員必記內(nèi)容1. P76公共關(guān)系委員會-概念2. P77-80公共關(guān)系公司論述，簡答3. P81 公共關(guān)系協(xié)會（重點(diǎn)）4.

3、P81公共關(guān)系協(xié)會活動的主要內(nèi)容簡答5. P83（一）公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作論述6. P83（二）公共關(guān)系一般人員及其日常工作論述7. P87公共關(guān)系人員基本能力有-七個方面8. P89公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)不一定考，但是需要了解9. P94公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵循的道德規(guī)范5點(diǎn)簡答10. P98全員PR管理（概念）論述題第五章 群眾公眾心理必記內(nèi)容1. P101公眾概念2. P103公眾的涵義4點(diǎn)（09年1月份考過）3. P113順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾的概念4. P114知曉公眾、行動公眾名字解釋5. P117目標(biāo)公眾分析舉要：七類公眾（社區(qū)公眾2個要點(diǎn)；媒介公眾2個要點(diǎn)；名流

4、公眾3個要點(diǎn)。3取1考一個概念。）第六章公眾心理分析必記內(nèi)容1. P128知覺的選擇性，客觀因素和主觀因素都可出簡答題2. P131知覺的偏見名詞解釋3. P133馬斯洛的五個需要選擇4. P138態(tài)度的概念5. P140影響和改變態(tài)度的因素：5個方面。-簡答6. P143霍夫蘭的說服模式選擇7. P145/P149流言簡答8. P147追隨流行的心理原因簡答9. P154輿論的特征5個方面。-簡答10. P157輿論的作用論述，選擇第七章公共關(guān)系的過程1. P167公共關(guān)系管理的意義，4個方面簡答2. P171組織自我形象： 概念3. P172、P173知名度、美譽(yù)度的概念4. P181組織

5、形象規(guī)劃的基本特性三個方面。-簡單，選擇5. P187制定公共關(guān)系計劃與方案的原則：5個多選，簡答6. P191選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：4個方面多選7. P196公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式，5種簡答8. P198公共關(guān)系活動的行為方式5種簡答9. P199公共關(guān)系檢測評估方法簡答 第八章公共關(guān)系傳播模式與媒介1. P204拉斯韋爾5W模式- 簡答2. P206把關(guān)人的概念3. P207兩級傳播模式選擇4. P208受眾選擇“ 3S”論5. P211論題設(shè)置論簡答6. P225Internet的公共關(guān)系傳播意義 第九章公共關(guān)系實務(wù)（一）1. P231民意測驗的5個步驟簡答2. P232抽樣概念

6、3. P241公眾代表座談會一般的程序簡答4. P248策劃新聞名詞解釋（全段）5. P250新聞發(fā)布會的主要環(huán)節(jié)簡答6. P259處理危機(jī)（第四節(jié)為重重點(diǎn)章節(jié),多出案例分析和論述題）7. P259什么是公共關(guān)系危機(jī)8. P263-266危機(jī)的處理過程6個方面第十章 公共關(guān)系實務(wù)（下）1. P280四個概念：形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告2. P285口頭語言交流的一般特點(diǎn)選擇3. P287演講傳播的優(yōu)勢簡答4. P289優(yōu)秀演講者具備的條件簡答5. P291舉行會議的注意事項簡答6. P292談判的六個階段簡答第十一章 企業(yè)公共關(guān)系1. P294內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力簡答2. P304的特點(diǎn)簡答3. P305的功能簡答，案例（重點(diǎn)）4. P315產(chǎn)品定位論述5. P315產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)簡答6. P328整合營銷傳播名詞解釋7. P331整合營銷的方法簡答第十二章 政府公共關(guān)系（主要是論述題）1. P334政府公關(guān)的概念2. P337政府公關(guān)關(guān)系的特征簡答3. P340我國政府公共關(guān)系的意義了解（剛考過）4. P344政府公共關(guān)系的職能簡答5. P347我國政府公共關(guān)系的