4s店裝潢部崗位職責(zé)

1、4s店裝潢部崗位職責(zé)4s店裝潢部崗位職責(zé) 篇一： 汽車精品部工作手冊 精品部 工作手冊 一、 精品部人員結(jié)構(gòu) 二、 崗位職責(zé) 精品部門職能： 1、 傳遞服務(wù)品牌的價值； 2、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念； 3、 與銷售、市場部門溝通，輔助編制精品營銷計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批復(fù)并組織實(shí)施，利保實(shí)現(xiàn)精品 全年經(jīng)營目標(biāo) 4、 負(fù)責(zé)精品展示、宣傳和部門日常管理工作； 5、 負(fù)責(zé)公司精品銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)并按要求上報(bào)集團(tuán)及公司； 6、 規(guī)范精品管理，滿足業(yè)務(wù)需求，控制成本與庫存積壓，實(shí)現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)； 7、 開展服務(wù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作，提升服務(wù)競爭力； 8、 落實(shí)客戶滿意度工作； 精品

2、部各崗位職責(zé) 一、精品部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)精品部全面工作，制定各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，建立并管理部門團(tuán)隊(duì)； 2、按照公司店年精品裝潢業(yè)績目標(biāo)，分解并制定精品裝潢銷售計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的精品裝潢及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)精品營銷，根據(jù)精品銷售及庫存情況，定期開展套餐包裝、促銷吸引活動，擬訂精品促銷方案報(bào)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)執(zhí)行； 5、每日統(tǒng)計(jì)部門營運(yùn)狀況（精品營運(yùn)日報(bào)表每日17： 00點(diǎn)前由精品專員上報(bào)），每周六發(fā)送精品周報(bào)于集團(tuán)，每月度發(fā)送精品月報(bào)于集團(tuán)。針對本月銷售情況作詳細(xì)分析，大項(xiàng)目分類列明銷售數(shù)據(jù)清單，據(jù)此制訂下月銷售計(jì)劃和下集團(tuán)精品采購訂單

3、（每月5日前）； 6、定期進(jìn)行市場調(diào)研，豐富精品種類。每季度對于月末精品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)； 7、實(shí)施和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、5S標(biāo)準(zhǔn)管理并持續(xù)改進(jìn)，確?？蛻魸M意； 8、處理裝潢客戶投訴； 9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)及與其他職能部門之間的關(guān)系，配合銷售部開展各項(xiàng)營銷活動； 10、組織開展精品銷售、促銷、技術(shù)安裝等培訓(xùn)； 1 1、制定部門人員成長計(jì)劃并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施； 1 2、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作 1 3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 二、精品專員崗位職責(zé) 1、完成公司下達(dá)的精品產(chǎn)值指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個人經(jīng)營目標(biāo)； 2、推薦精品產(chǎn)品和服務(wù)，積極主動，力求現(xiàn)場成交；建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極拓展銷售； 3、協(xié)助銷售顧問及售后前臺銷售精

4、品裝潢，提供產(chǎn)品功能講解及其他咨詢服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)精品銷售及贈送的接待、入單、派工、出庫、結(jié)算等工作； 5、負(fù)責(zé)精品安裝項(xiàng)目的跟單，隨時掌握安裝施工進(jìn)度，出現(xiàn)異常情況及時與銷售顧問、售后前臺、精品美容技師或客戶溝通； 6、負(fù)責(zé)日常精品區(qū)域衛(wèi)生及精品展示件衛(wèi)生清潔，擺放整齊有序。價格及時更新。 7、負(fù)責(zé)每日精品報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及準(zhǔn)時發(fā)送。 8、負(fù)責(zé)每日核對精品業(yè)務(wù)單據(jù)是否與系統(tǒng)一致，以及外借精品登記及審核。核對庫存一致性。 9、 精品價格調(diào)整或新產(chǎn)品上市，應(yīng)做好相應(yīng)的價格表及時分發(fā)給銷售顧問及售后前臺； 10、收集、分析客戶對精品的意見、信息和需求并及時反饋部門經(jīng)理； 1 1、統(tǒng)籌安排精品裝潢車輛有

5、序入廠施工，開展有效的均衡生產(chǎn)，對完工車輛進(jìn)行精品裝潢功能、 車況及清潔狀況進(jìn)行終檢、確認(rèn)精品施工單簽字齊全，記錄信息完備存檔； 1 2、積極配合精品經(jīng)理工作，及時完成部門經(jīng)理交代的工作； 1 3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、5S標(biāo)準(zhǔn)管理并持續(xù)改進(jìn)，確保客戶滿意； 1 4、協(xié)助處理裝潢客戶投訴； 1 5、遵守集團(tuán)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 三、精品美容技師人員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格依照派工單作業(yè)，見單施工，不得私自為客戶安裝精品；按流程進(jìn)行簽字，不得補(bǔ)簽。 2、安裝精品之前必須套好三件套，并按相關(guān)規(guī)程操作；對完工車輛實(shí)施精品裝潢功能、車況及清潔檢查操作、并簽名確認(rèn)； 3、各項(xiàng)工序要確立標(biāo)準(zhǔn)工時時間，加裝精品務(wù)必于

6、約定的時間安裝完畢交車；遇特殊 情況不能按時交車，務(wù)必提前與精品銷售人員提前溝通；以便讓銷售人員提前告知車主。降低客戶抱怨.。 4、全力協(xié)助處理好客戶投訴，因安裝質(zhì)量引起的投訴須及時返工，因產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴應(yīng)及時更換； 5、施工時車匙務(wù)必放置于鑰匙箱內(nèi)，并做好登記；當(dāng)日未完工車輛，務(wù)必將車匙交回精品銷售人員； 6、收集、分析客戶對精品裝潢的意見、信息和需求并及時反饋部門經(jīng)理； 7、積極配合精品經(jīng)理工作，及時完成部門經(jīng)理交代的工作； 9、 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、5S標(biāo)準(zhǔn)管理并持續(xù)改進(jìn)，確保客戶滿意。 9、 遵守集團(tuán)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、精品服務(wù)流程 一、客戶開發(fā) 1、多渠道開發(fā)意向客戶，挖掘

7、一切可能的精品銷售對象客戶； 2、布置新穎的產(chǎn)品展示區(qū)，進(jìn)行可視的產(chǎn)品宣傳，建立舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓客體驗(yàn)產(chǎn)品的功能以及便利性； 3、節(jié)假日、紀(jì)念日、車展、活動日等特定時機(jī)的精品促銷宣傳； 4、特定對象（新車客戶、保有老客戶）的產(chǎn)品信息、促銷信息、新品信息的定期短息告知與宣傳； 5、老客戶介紹業(yè)務(wù)的優(yōu)惠折扣或反饋，外接業(yè)務(wù)的反饋； 二、售前準(zhǔn)備 1、進(jìn)行充分的售前準(zhǔn)備既體現(xiàn)專業(yè)形象又有條不紊，提高工作效率，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2、專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)態(tài)度； 3、干凈、整潔、規(guī)范的工作和消費(fèi)環(huán)境，吸引的樣品展示，豐富的套餐選擇與優(yōu)惠，圖片化宣傳與促銷宣傳銷售； 4、精品

8、銷售文件夾準(zhǔn)備： 精品接車單/派工單、預(yù)約加裝車輛登記表、精品報(bào)價單、精品宣傳圖冊、套餐選項(xiàng)及優(yōu)惠、精品部宣傳資料，文件夾、簽字筆、計(jì)算器； 5、進(jìn)行客戶（銷售部銷售車輛精品裝潢客戶為主）精品預(yù)約與準(zhǔn)備工作（單據(jù)、物料、工具），合理安排入廠施工車輛臺次與時間，提高工作效率； 6、每月召開公司附件訂購會議，每月6日前報(bào)送采購訂單。 7、入庫： 訂單到貨進(jìn)行盤核入庫，精品專員進(jìn)行系統(tǒng)精品檔案維護(hù)-入庫 1、精品專員在銷售時接待要求，客戶停留在精品展示區(qū)域不能超過兩分鐘，快步上前主動問候客戶，做好自我介紹（主動遞名片）。 2、精品美容技師應(yīng)體現(xiàn)及時、熱情、專業(yè)形象： 客戶等待接洽的時間為客戶套上護(hù)車

9、三件套； 3、預(yù)約客戶的精品加裝接車確認(rèn)單/派工單必須事先填寫好，優(yōu)先接待客戶。擺放預(yù)約牌，體現(xiàn)優(yōu)先權(quán)； 4 、主動詢問客戶需求，預(yù)約客戶核對車輛及裝潢信息，再次詢問客戶由于其他需求（其它精品推薦）。 5、車況確認(rèn)及貴重物品提醒。 篇二： 4S店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解； 2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績； 4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 6、每月制定銷售

10、分析報(bào)告 7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃 8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 銷售顧問崗位職責(zé) 1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程 迎接客戶。 2、 對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3、 確保完成自己月度銷售目標(biāo)。 4、 每天填寫和妥善保存客戶信息。 5、 準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。 6、 確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。 7、 參加公司培訓(xùn)。 8、 熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能： 系列、規(guī)格、價格、車色、 可選配件和裝飾附件。 9、 了解競爭對手的產(chǎn)品知識。 10、交車前6小時前，確保待

11、售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī) 定的一致。 1 1、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。 信息員崗位職責(zé) 1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作， 3、及時完成N+ 1、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)， 5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財(cái)務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理 7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責(zé) 1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件 2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表 4、督促銷售顧問人員登記“

12、來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配 5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理 2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班 4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作 6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理 7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成 銷售流程 銷售顧問按照接待流程接待客戶 篇三： 4s店裝潢部崗位職責(zé) 4s店裝潢部崗位職責(zé) 1、4S店裝潢部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、管理整個4S店的精品銷售、庫存、施工； 2、協(xié)助4S店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標(biāo)； 3、安排裝飾技師

13、按時、保質(zhì)完成精品施工任務(wù)； 4、對銷售顧問定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識； 5、負(fù)責(zé)公司庫存產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)安全； 6、指導(dǎo)精品專員每月統(tǒng)計(jì)、分析精品銷售情況； 7、指導(dǎo)精品專員根據(jù)進(jìn)、銷、存情況，向公司訂貨，保證庫存合理且不斷貨； 8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓(xùn)； 9、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理； 10、公司交辦的其他工作。 2、4S店裝潢部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、作為公司派駐4S店的精品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理整個4S店的精品銷售業(yè)務(wù)； 2、協(xié)助、支持4S店的銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成精品銷售業(yè)績； 3、領(lǐng)導(dǎo)公司駐店團(tuán)隊(duì)完成4S店的精品施工任務(wù)，保證精品施工后的保質(zhì)、保量交車； 3、負(fù)責(zé)公司在4S店的庫房、庫存管

14、理； 4、統(tǒng)計(jì)、分析精品銷售情況； 5、分析精品在客戶處的需求，并最終形成訂單，發(fā)回公司，以便公司向供貨商訂貨； 6、售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理； 7、駐店團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及業(yè)績考核。 3、4S店裝潢部主管崗位職責(zé) 1)公司產(chǎn)品的訂貨、收貨、換貨、退貨工作； 2)產(chǎn)品質(zhì)量問題的記錄、處理和反饋； 3)解決客戶投訴和抱怨；必要時要上門為客戶進(jìn)行產(chǎn)品升級、更換、維修； 4)協(xié)助4S店做好庫存管理； 5)支持4S店提升銷售業(yè)績； 6)公司各項(xiàng)報(bào)表的填寫和匯報(bào)； 7)定期給4S店的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司產(chǎn)品培訓(xùn)； 8)公司交辦其他工作。篇四： 4S店各個崗位的崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行董事會決議，支持全

15、面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營指標(biāo)， 保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn) 3、4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署 有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。 4、健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。 5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。 6、聘任、解聘、調(diào)配4S店各階層工作人員。 7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。 8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。 9、搞好社會公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌。 行政部經(jīng)理的崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制度、檔案管理制度、 員工

16、手冊、保密制度、勞動合同等）并負(fù)責(zé)執(zhí)行、落實(shí)、檢查和完善，確保 其有效實(shí)施。 2、依據(jù)公司營運(yùn)規(guī)劃，籌劃、實(shí)施人力資源發(fā)展。 3、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃和年度營銷預(yù)案等， 并根據(jù)營銷員，做季、月、年度營銷報(bào)表。 4、負(fù)責(zé)日常管理工作，按時完成公司總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 5、負(fù)責(zé)檔案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、儲備、培訓(xùn)等檔案 的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負(fù)責(zé) 各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng) 計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。 6、負(fù)責(zé)各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和管

17、 理及監(jiān)督。 7、 參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標(biāo)準(zhǔn)的擬制與執(zhí) 行工作。合理配臵人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量及員工待 遇。 8、 負(fù)責(zé)公司員工的管理教育，新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓(xùn)、合 同管理；負(fù)責(zé)人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處 理等。 9、 辦理員工各項(xiàng)福利事項(xiàng)，負(fù)責(zé)員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及 生活區(qū)防疫工作。負(fù)責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。 10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食宿條件提出改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)員工 食宿的日常管理，監(jiān)督各項(xiàng)制度、計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時妥善處理員工問題 的投訴。 1 1、負(fù)責(zé)對部門工

18、作人員服務(wù)質(zhì)量的考評。獎懲方案的制定、落實(shí)，處理后勤 服務(wù)熱線信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達(dá)、落實(shí)。 1 2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考勤工作。 1 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會務(wù)及內(nèi)部活動。 1 4負(fù)責(zé)對安全保衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行不定期的監(jiān)控、檢查。1 5定期或不定期對 企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。 16負(fù)責(zé)對出現(xiàn)的事故及時上報(bào)協(xié)助進(jìn)行處理。 1 7、負(fù)責(zé)管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心 的相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)。 1 8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)上傳下達(dá)工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。 1 9、負(fù)責(zé)公司車輛管理、使用報(bào)請工作。 行政助理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試； 2、員工入職

19、手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理； 3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理； 4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)； 5、負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作； 6、負(fù)責(zé)考勤及工資績效的核算； 7、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作； 8、負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、 績效考核制度； 9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活 動安排等； 10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行； 1 1、協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃； 1 2、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)

20、行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象； 1 3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等； 1 4、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行； 1 5、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行； 1 6、負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、 合同解除等； 1 7、負(fù)責(zé)管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔； 1 8、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源 電腦等工作； 1 9、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配臵（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點(diǎn)、維 護(hù)、登記等； 20、其他突發(fā)事件

21、的處理。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、 在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。 2、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、 制訂銷售計(jì)劃。 (來自:.SmhaiDa. 海達(dá)范文網(wǎng):4s店裝潢部崗位職責(zé)) 4、 確定銷售政策。 5、 設(shè)計(jì)銷售模式。 6、 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 7、 銷售業(yè)績的考察評估。 8、 銷售渠道與客戶管理。 9、 財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。 10、 銷售情況的及時匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 一、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理 3、 從客戶處做市場觀察。 4、 為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo) 1、 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。 2、 決定新設(shè)客戶

22、的交易條件。 3、 與客戶人際關(guān)系的確立。 4、 搜集競爭者情報(bào)。 5、 銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。 6、 科學(xué)而有效的營業(yè)分析。 1、 技術(shù)研討會的舉辦。 2、 商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。 3、 陪同銷售及協(xié)助營銷。 4、 銷售活動售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。 二、客戶的計(jì)量管理 1、 客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。 2、 客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。 3、 客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。 1、 接受訂單的業(yè)務(wù) 2、 銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。 三、客戶營銷參謀 3、 帳款回收。 4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。 1、 客戶銷售方針的設(shè)定援助。 2、 支援客戶的計(jì)劃方案。 五、專業(yè)推銷 四、推銷技術(shù)篇五：

23、汽車4S店崗位職責(zé) 汽車4S店主體工作認(rèn)識教育 一4S店的認(rèn)識： 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品

24、牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 現(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后

25、服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhld）、集拍（Sale by amunt。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。 二汽車4s店的組織結(jié)構(gòu): 總經(jīng)理下面- 有 銷 售 部： 銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部： 市場部經(jīng)理、市場部專員； 人事行政 部： 人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； 財(cái) 務(wù) 部： 財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)員、出納員、收款員； 美容裝潢 部： 裝潢發(fā)展

26、開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 售后服務(wù) 部： 索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； 信息反饋 部： 跟蹤回訪員； 備 件 部： 備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會計(jì)； 二 手 車 部： 二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； 保 安 部： 保安員； 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部： 網(wǎng)絡(luò)部主管； 三汽車4S店崗位職責(zé)： 1總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。 二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 三、 確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。 五、 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 六、 組織企業(yè)各部門力

27、量，完成董事會確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 七、 關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。 八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 2站長崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、 負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。 三、 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 四、 負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。 五、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。 六、 負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。 七、 負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。 八、 負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。 九、 負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 十、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 十 一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。 十 二、