質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)07年真題

1、2007 年質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí) （中級(jí)）真題一、單項(xiàng)選擇題 （共 30題，每題 1 分，每題的備選選項(xiàng)中， 只有 1個(gè)是符合題意）1、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程是（）A 、質(zhì)量方針目標(biāo)管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制答案： B 解析：質(zhì)量策劃的定義。2、 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)（產(chǎn)品質(zhì)量法）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律建立的產(chǎn)品 質(zhì)量（）責(zé)任制度。A 、民事B、刑事C、義務(wù)D、有償答案： A 解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。3、信息處理的輸出是（） 。A 、來(lái)自過(guò)程的原始數(shù)據(jù)B、質(zhì)量控制方法C、與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息D、統(tǒng)

2、計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具答案： C 解析：信息處理的輸出是與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息。4、在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。A 、先于B、伴隨C、落后于D 、獨(dú)立于 答案： B 解析：在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、 調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。5、 組織對(duì)質(zhì)量教育 （）過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、 培訓(xùn)后三個(gè)階段。A 、培訓(xùn)需求識(shí)別B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)C、培訓(xùn)提供D、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)答案： C解析：組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。6、“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程， 主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能

3、。A 、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D 、控制答案： C解析： 領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)并管理員工， 組建團(tuán)隊(duì)， 創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi) 部環(huán)境。7、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法展開學(xué)習(xí)（）A 、該井B 、檢查C、整合D、反饋答案： C解析：過(guò)程評(píng)價(jià)四要素：方法展開學(xué)習(xí)整合。8、 方針目標(biāo)要進(jìn)行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。A 、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D 、魚刺圖答案： B解析：橫向展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。9、監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。A 、設(shè)計(jì)與開發(fā)B 、批量生產(chǎn)C、樣品試制D 、生產(chǎn)定型答案：

4、 B 解析：監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)是企業(yè)在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手 段。10、企業(yè)可以依據(jù)（）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的動(dòng)態(tài)管理。A、供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力B、供應(yīng)商所供零件的重要性C、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果D 、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 答案： C解析：供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果是企業(yè)動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商的依據(jù)。11、顧客的滿意程度建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，與顧客的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生 活習(xí)慣、價(jià)值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（） 。A、主觀性B、層次性C、相對(duì)性D、階段性答案： A解析： 產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)是客觀的， 滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)， 這反映了顧客滿意 的主觀

5、性。12、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中， 與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括 （）。A、特性B、可靠性C、安全性D 、折扣答案： D 解析：折扣是與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。13、在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。A、審核結(jié)論的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的方法D 、可獲得的信息答案： A解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。14、組織應(yīng)依據(jù)（） ，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。A 、設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出B、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審結(jié)果C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果D、設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排答案： D解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證

6、和確認(rèn)。15、組織于顧客的關(guān)系是（）A 、組織依存于顧客B、顧客依存于組織C、相互依存D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案： A解析：組織依存于顧客。16、下列標(biāo)準(zhǔn)中， （）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。A、GB/T 19001B、GB/T 24001C、GB/T 28001D、GB/T 18305答案： C解析： GB/T28001 可作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。17、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括（） 。A 、領(lǐng)導(dǎo)作用B 、過(guò)程方法C、持續(xù)改進(jìn)D 、卓越績(jī)效答案： D 解析：八項(xiàng)原則不包括卓越績(jī)效。18、受審核方指派的向?qū)В怀袚?dān)（）的職責(zé)。A 、根據(jù)審核組長(zhǎng)的要求行動(dòng)B、代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見證C

7、、在審核組收集信息的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行澄清D、對(duì)審核組信息的收集提供幫助答案： B解析：可對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行見證， 但不能代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見證。19、質(zhì)量檢驗(yàn)是指要獲取證實(shí)（）的客觀證據(jù)。A、檢驗(yàn)工作質(zhì)量的好壞與否B 、檢驗(yàn)量具的準(zhǔn)確與否C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否D、檢驗(yàn)人員認(rèn)真與否答案： C要獲取證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)解析：質(zhì)量檢驗(yàn)是確定產(chǎn)品的每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)， 量合格與否的客觀證據(jù)。20、 質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指評(píng)價(jià)產(chǎn)品達(dá)到（）。A、國(guó)際水平的程度B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度C、顧客滿意的程度D、最佳性價(jià)比的程度答案： B 解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。21、產(chǎn)品驗(yàn)證的性質(zhì)是（

8、） 。A、生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的審核B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗(yàn)證C、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性檢查D、對(duì)產(chǎn)品的管理性檢查答案： D解析：產(chǎn)品驗(yàn)證是對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定，是管理性的檢查活動(dòng)。22、產(chǎn)品不合格分級(jí)的概念應(yīng)理解為（） 。A、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度和其對(duì)產(chǎn)品透用性影響進(jìn)行分級(jí)B 、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度的不同進(jìn)行分級(jí)C、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，按其質(zhì)量特性的重要性進(jìn)行分級(jí)D、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分析答案： D解析： 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)， 就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格， 按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響 的不同進(jìn)行分級(jí)。23

9、、不合格品德糾正措施是指（） 。A、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施B、為消除潛在不合格的原因采取的措施C、針對(duì)已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D、對(duì)采取的不當(dāng)措施所采取的措施答案： C 解析：不合格品的糾正措施是指針對(duì)已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施。24、比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說(shuō)法應(yīng)是（）A 、兩者互不相干B 、兩者沒有區(qū)別C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品嚴(yán)重答案： C 解析：不合格包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系沒有滿足要求。25、計(jì)量的特點(diǎn)中， （）是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。A、準(zhǔn)確性B、一致性C、預(yù)測(cè)性D

10、、法制性答案： B可復(fù)現(xiàn)和可比較298V，則被檢解析： 計(jì)量的一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、的。26、 某被檢電壓表的示值為300V 時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)電壓表測(cè)得其電壓的實(shí)際值為 電壓表的示值誤差為（） 。A、-2VB 、 +2VC、± 2VD 、 |-2V|答案： B 解析：示值誤差 =示值 -實(shí)際值 =300-298=2V27、 測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力，稱為（）。A、分辨力B 、靈敏度C、穩(wěn)定性D、漂移答案： C 解析：穩(wěn)定性通常是指測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力。28、 由測(cè)量所得到的賦予被測(cè)量的值稱為（）。A、被測(cè)量B、測(cè)量結(jié)果C、量值

11、D 、示值答案： B 解析：通過(guò)測(cè)量所得到的賦予被測(cè)量的值，稱為測(cè)量結(jié)果。29、 測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度，被稱為（）。A、再現(xiàn)性B、精密度C、準(zhǔn)確度D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案： C解析：測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度，被稱為測(cè)量準(zhǔn)確度。30、示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到 2mV 格時(shí)，其分辨力為（）A、0.2mVB、0.1mVC、0.4mVD、0.8mV答案： A二、多項(xiàng)選擇題（共 40題，每題 2 分，每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意，至 少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選，本題不得分； 少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）31、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

12、包括（）。A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定的要求D、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度E、保證銷售產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律法規(guī)要求答案： BDE解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面： 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度， 保持產(chǎn)品原有質(zhì)量， 保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。32、關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有（） 。A、軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并能以方法，論文或程序的形式存在B、 軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性C、 軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問題與硬

13、件相比有比較特殊的屬性E、軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和答案： ABDE解析：軟件由信息組成， 通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件質(zhì)量是 反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、 易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6 個(gè)特性。按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無(wú)限的，沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問題與硬件相比較具有較特殊的屬性。33、相對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者更需要具備的管理技能是（）A 、概念技能B 、技術(shù)技能C、人際技能D 、決策技能E、營(yíng)銷技能答案： BC解析：基層管理者更需要具備的管理技能是技術(shù)技能和人

14、際技能。34、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括（） 。A、質(zhì)量法規(guī)B、質(zhì)量責(zé)任C、產(chǎn)品特性D、質(zhì)量工具E、質(zhì)量技術(shù)答案： AB 解析：質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社 會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。35、作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點(diǎn)。A、匯總性B 、可預(yù)見性C、重復(fù)性D、歷史性E、隨機(jī)性答案： BCD解析：作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié) 構(gòu)化和高精確度。36、2004 年 GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布， 制度該標(biāo)準(zhǔn)的目的是 （）。A、用于組織自我評(píng)價(jià)B 、鼓勵(lì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、用于組織生產(chǎn)控制

15、D、用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)E、用于質(zhì)量認(rèn)證答案： AD解析： 制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的有兩個(gè)， 一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)， 二是用于組織的 自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng) 定獲獎(jiǎng)組織、 樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)， 鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。37、制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要包括（） 。A、市場(chǎng)需求B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C、上年未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題D 、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)E、國(guó)家法律法規(guī)答案： ABCE1 顧客需求和市場(chǎng)狀況； 2 企業(yè)對(duì)顧解析：企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有以下幾個(gè)方面： 客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾； 3 國(guó)家的法令、法規(guī)與政策； 4 行業(yè)

16、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況； 5 社會(huì)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理要求； 6企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 7 企業(yè)質(zhì)量方針； 8 上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點(diǎn)。38、以下費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費(fèi)B、產(chǎn)品重新篩選的試驗(yàn)費(fèi)C、停工損失費(fèi)D、顧客投訴的糾正措施費(fèi)E、產(chǎn)品報(bào)廢損失費(fèi)答案： ABCE解析：內(nèi)部故障 （損失）成本包括 1報(bào)廢損失費(fèi)； 2 返工或返修損失費(fèi)； 3降級(jí)損失費(fèi)； 4 停工 損失費(fèi)； 5 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用； 6 內(nèi)審、外審等的 糾正措施費(fèi)； 7 其他內(nèi)部故障費(fèi)用39、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本

17、的有（）。A、質(zhì)量體系審核費(fèi) 10000元B 、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)費(fèi) 5000 元C、質(zhì)量策劃費(fèi) 15000元D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)12000元E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi) 15000元答案： BCE解析：預(yù)防成本包括 1 質(zhì)量策劃費(fèi)用； 2 過(guò)程控制費(fèi)用； 3 顧客調(diào)查費(fèi)用； 4 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以 及提高工作能力的費(fèi)用； 5產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用； 6質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi) 用；7供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用； 8 其他預(yù)防費(fèi)用。40、在測(cè)評(píng)顧客滿意時(shí)需要明確測(cè)量的指標(biāo)體系，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的陳述正確的有（） 。A、績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制B、績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的C、顧客的需求和期望可以歸

18、納為一系列績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效指標(biāo)不會(huì)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E、績(jī)效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時(shí)性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo)答案： ABCE解析： 顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、 供貨及時(shí)、 技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素績(jī)效指標(biāo)。 測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè) 不同、 產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。 顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)， 績(jī)效指 標(biāo)必須是重要的，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的。41、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來(lái)（）等共同利益。A、增進(jìn)溝通，減少糾紛B 、提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性C、降低雙

19、方的交易成本D、共同分享信息E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)答案： ACE解析： 互利共贏關(guān)系給雙方帶來(lái)的共同利益包括： 增強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、 增進(jìn)溝通減少糾紛、 實(shí)現(xiàn) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增 強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。42、作為企業(yè)評(píng)定供應(yīng)商業(yè)績(jī)的常用方法， 模糊綜合評(píng)價(jià)法適用于 （）等場(chǎng)合。A 、強(qiáng)調(diào)定性分析B、供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全D 、需要定性與定量分析相結(jié)合E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合答案： BCDE解析：模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來(lái)，是一種

20、定量與定性相結(jié)合的有效方 法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、 定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。 模糊綜合評(píng)價(jià)法 同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。43、“一個(gè)有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（） 。A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或"真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系B、清楚地描述顧客需求和期望C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)D、詳細(xì)且簡(jiǎn)潔答案： ABDE解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測(cè)量的指標(biāo)來(lái)表達(dá)。但可測(cè) 量不等同于定量。44、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過(guò)程。A、銷售B 、電子交易C、服務(wù)D、營(yíng)銷E、供應(yīng)商管理答案： ABCD解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持

21、顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程： 營(yíng)銷、銷售、 電子貿(mào)易、 服務(wù)。45、記錄控制的主要目的是為了（）A、提供證據(jù)B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”C、易于識(shí)別和檢索D、確保記錄滿足審核需要E、控制記錄的版本答案： AB解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性， 以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的 記錄以提供證據(jù)。46、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。A 、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D 、質(zhì)量目標(biāo)E、質(zhì)量管理體系總體答案： DE解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求， 質(zhì)量管理體系的策劃還 應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。47、GB/T 19001 2000 標(biāo)準(zhǔn)中所表

22、述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）A 、由組織控制的B 、由組織使用的C、由顧客控制的D、由顧客使用的E、由組織的供應(yīng)商使用的答案： AB 解析：顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財(cái)產(chǎn)。48、以下對(duì)審核方案和審核計(jì)劃的理解，正確的有（） 。A、審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核的活動(dòng)和安排的描述B、審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃制定和實(shí)施的管理C、審核方案由審核組長(zhǎng)編寫D 、審核計(jì)劃應(yīng)形成文件E、審核方案應(yīng)形成文件答案： ABD解析：審核方案不是審核組長(zhǎng)編寫的，可形成文件也可不形成文件。49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。A、道德行為B、公正表達(dá)C、職業(yè)素養(yǎng)D 、獨(dú)立性

23、E、基于證據(jù)的方法答案： ABC解析：與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則有三條， 包括道德行為、 公正表達(dá)、 職業(yè)素養(yǎng)。50、某公司請(qǐng)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同對(duì)該公司的供應(yīng)商進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核答案： BD 解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。51、對(duì)審核結(jié)論的理解，正確的有（） 。A、審核結(jié)論是由審核組得出的審核結(jié)果B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D、審核結(jié)論考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)E、審核結(jié)論是將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行的結(jié)果答案： ACD解析：審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果， 未必是最終的審核結(jié)果。 審核結(jié)論與審核目的有

24、 關(guān)，考慮了所有的審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)是將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。52、質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括（）A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施D、糾正措施的驗(yàn)證E、審核的完成答案： ABCE解析：典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括： 審核的啟動(dòng)、 文件評(píng)審、 現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備、 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施、審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)、審核的完成。53、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）。A、符合性B、先進(jìn)性C、有效性D 、充分性E、效率答案： ACD解析：內(nèi)部審核的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和充分性。54、質(zhì)量檢驗(yàn)獲取的信息和數(shù)據(jù)的反饋（報(bào)告）可以為（

25、）提供依據(jù)。A 、質(zhì)量改進(jìn)B、戰(zhàn)略規(guī)劃C、質(zhì)量控制D、戰(zhàn)略布署E、績(jī)效考核答案： AC解析： 質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告可以為質(zhì)量控制、 質(zhì)量改進(jìn)、 質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重 要信息和依據(jù)。55、流程性材料檢驗(yàn)的主要特點(diǎn)可歸納為（） 。A 、對(duì)其微小單元的檢測(cè)可以代表其整體的性能B 、檢驗(yàn)人員需要有較高的水平C、較多采用強(qiáng)化檢驗(yàn)方法D、需要特殊制備試樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液E、通常有國(guó)家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)答案： ACDE解析： 流程性材料具有整體均勻性， 對(duì)其微小單元的檢測(cè)可代表其整體的性能； 較多采用理 化檢驗(yàn)方法；需要特殊制備式樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液，通常有國(guó)家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)。56、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)典

26、型的設(shè)置方式有（）A 、按職能劃分設(shè)置B 、按技術(shù)性質(zhì)特點(diǎn)設(shè)置C、按工藝流程順序設(shè)置D、按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置答案： AD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)典型的設(shè)置方式有按職能劃分和按產(chǎn)品劃分兩種形式。57、 產(chǎn)品驗(yàn)證的含義是指對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)所提供的客觀證據(jù)進(jìn)行檢查，以證實(shí)（）。A、檢測(cè)人員檢測(cè)的結(jié)果有效B、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足C、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意D、產(chǎn)品符合市場(chǎng)的需求E、產(chǎn)品具備較高可靠性答案： AB解析： 產(chǎn)品驗(yàn)證是管理性檢查活動(dòng)， 目的是證實(shí)檢測(cè)人員檢測(cè)的結(jié)果有效、 產(chǎn)品規(guī)定的要求 已得到滿足。58、 在企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中，質(zhì)量檢驗(yàn)部門的權(quán)限包括（）。A、評(píng)審不合格品德適用性B 、

27、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)E、統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合答案： BCDE 解析：評(píng)審不合格品的適用性是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作， 格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。59、為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對(duì)其在()等多方面的要求做出全面規(guī)定， 這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)地質(zhì)量特性。A 、技術(shù)性能B、安全性能C、對(duì)環(huán)境影響D、顧客滿意程度E、外觀特性答案： ABC解析： 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定， 都要對(duì)其技術(shù)性能、 安全性能、 互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、 健康影響的程度等多方面

28、的要求做 出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。60、編制檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)考慮的原則有() 。A、充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的B、能指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品的正確使用C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗(yàn)成本D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮E、適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程需要答案： ADE解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下原則：(1)充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的。 (2)對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)能起到指導(dǎo)作用。 (3)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。 (4)綜合考慮檢驗(yàn)成本。 (5) 進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)證應(yīng)在采購(gòu)合同 的附件或檢驗(yàn)計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明檢驗(yàn)、驗(yàn)證的場(chǎng)所、方式、方法、數(shù)量及要求，并經(jīng)雙方共同 評(píng)審確認(rèn)。 (6)檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量要求、過(guò)程方法的

29、變化 作相應(yīng)的修改和調(diào)整，以適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的需要。61、檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會(huì)有() 。A、檢測(cè)對(duì)象B 、檢驗(yàn)方法C、檢測(cè)手段D、檢驗(yàn)日期E、質(zhì)量特性值答案： ABCE解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容包括： (1)檢測(cè)對(duì)象； (2)質(zhì)量特性值； (3)檢驗(yàn)方法； (4)檢測(cè)手段； (5)檢驗(yàn)判定； (6)記錄和報(bào)告； (7)其他說(shuō)明。62、 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表實(shí)際上是()。A、質(zhì)量檢驗(yàn)人員用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)骋划a(chǎn)品的具體作業(yè)指導(dǎo)書B、不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化C、某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分D、評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果E、檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)文件之一答案： BCE解析：不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表是

30、該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分， 是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原 則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，是不合格嚴(yán)重性分級(jí) 原則對(duì)該產(chǎn)品的具體化。 掌握和用好分級(jí)表不僅對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、 效率、 降低檢驗(yàn)費(fèi)用 有重要的意義，而且對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程的設(shè)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件（如檢驗(yàn)指導(dǎo)書 ）也有直接的指導(dǎo)作用。63、法制計(jì)量的主要目的是保證與 （）等有關(guān)的測(cè)量工作的公正性和可靠性。A 、貿(mào)易結(jié)算B、環(huán)境監(jiān)測(cè)C、工業(yè)產(chǎn)品D 、醫(yī)療衛(wèi)生E、安全防護(hù)答案： ABDE解析：法制計(jì)量的目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、 安全防護(hù)、 醫(yī)療衛(wèi)生、 環(huán)境監(jiān)測(cè)、 資源控制、 社會(huì)管理等有關(guān)的測(cè)

31、量工作的公正性和可靠性。64、速度單位“米每秒”的國(guó)際符號(hào)可以表示為（）A 、 m.s-1B 、 m/sC、 ms-1D 、 m/s-1E、m.s 答案： AB 解析：相除的單位符號(hào)間用斜線表示或采用負(fù)指數(shù)。65、頻率 100GHz 等于（）。A 、 105MHzB 、 1011HzC、 100kMHzD 、 10-1THzE、105mHZ答案： ABD解析： 100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz 66、關(guān)于量和單位的書寫、印刷規(guī)則，以下表述正確的有（）A、以人名命名的單位符號(hào)要大寫B(tài)、單位符號(hào)一律用正體字母印刷C、SI 單位符號(hào)應(yīng)當(dāng)置于量的整個(gè)數(shù)值之后D、

32、組合單位相乘的單位符號(hào)間必須用居中圓點(diǎn)分隔E、詞頭符號(hào)與單位符號(hào)中不得有間隔答案： ABCE解析：相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。67、以下關(guān)于測(cè)量誤差的說(shuō)法，正確的有（） 。A、修正值等于負(fù)的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定度B、不確定度實(shí)際上相當(dāng)于隨機(jī)誤差C、測(cè)量結(jié)果的隨機(jī)誤差等于其誤差減去系統(tǒng)誤差D、相同的測(cè)量結(jié)果，其誤差必定相同E、測(cè)量誤差等于測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值答案： ACE解析：誤差=系統(tǒng)誤差+隨機(jī)誤差=測(cè)量結(jié)果-被測(cè)量的真值。 修正值等于負(fù)的系統(tǒng)誤差， 它本 身也具有不確定性。68、測(cè)量不確定度定量地表示了測(cè)量結(jié)果的質(zhì)量或可信程度，它（）A、是表征和理地賦予被測(cè)量之值的分散性，與測(cè)量

33、結(jié)果的相聯(lián)系的參數(shù)B、可用標(biāo)準(zhǔn)差或其倍數(shù)表示C、可用最大允許誤差表示D、可用測(cè)量準(zhǔn)確度表示E、可用測(cè)量穩(wěn)定度表示答案： AB解析： 測(cè)量不確定度是表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性、 與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。 測(cè) 量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差或用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。69、 當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測(cè)量結(jié)果的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度由其他各量的 （）算得。A、平均值B 、極差C、方差D 、協(xié)方差E、殘差答案： CD解析： 當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)， 測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度， 等于這些其他 量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度。70、測(cè)量設(shè)備

34、的計(jì)量確認(rèn)過(guò)程的輸入包括（） 。A、不穩(wěn)定度B、最大允許誤差C、顧客的計(jì)量要求D、測(cè)量設(shè)備的特性E、測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)答案： CD解析：計(jì)量確認(rèn)過(guò)程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性。三、綜合分析題（共 30題，每題 2 分，由單選和多選組成，錯(cuò)選，本題不得分；少選，所 選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）（一）張先生 2006 年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來(lái)有很多問題，他想依據(jù)法律維護(hù) 自己的權(quán)利，請(qǐng)你幫助張先生選擇可行的辦法。71、張先生新居出現(xiàn)的 （）問題，可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法 追究質(zhì)量責(zé)任。A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo)C、空調(diào)不制冷D、贈(zèng)送的地下室面積不夠答案： BC解析：

35、建筑材料、 建筑構(gòu)件和設(shè)備適用 產(chǎn)品質(zhì)量法 ，而建筑工程不適用。72、有一次張先生做飯時(shí)接了個(gè)電話， 鍋里的水溢出來(lái)把火撲滅了， 等張先生發(fā)現(xiàn)時(shí)廚房里 的煤氣味已經(jīng)很濃了， 非常危險(xiǎn)， 張先生這才知道， 他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護(hù)裝 置，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嵌入式燃?xì)庠畋仨氂邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，可判定該燃?xì)庠畲嬖冢ǎ?。A 、缺陷B、偷工減料問題C、不合格D、召回問題答案： AC 解析：產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定并存在不合理的危險(xiǎn)，可認(rèn)定不合格和存有缺陷。73、 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，張先生有權(quán)向銷售商或生產(chǎn)該燃?xì)庠畹?廠家追究責(zé)任，他可以依據(jù)相關(guān)法律和買賣合同，要求（） 。A

36、、更換B、退貨C、追加D 、返工答案： AB解析：可要求更換、退貨、修理、賠償損失。74、該燃?xì)庠钌a(chǎn)廠家違反了產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，具體違反內(nèi)容是（）A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B、保證產(chǎn)品標(biāo)示符合法律法規(guī)要求C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量答案： A 解析：生產(chǎn)廠家未能保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。（二）某公司是一家新建企業(yè)， 為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 決定從一開始就采用國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。75、 為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)可采取的行動(dòng)是按（）標(biāo)準(zhǔn)建 立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。A、GB/T 19001B、GB/T 190

37、00C、GB/T 19580D 、 GB/T 24001答案： A解析：可按 GB/T19001 建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。76、為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境， 做一個(gè)有利社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民， 企業(yè)可采取的措施 是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。A 、 GB/T19001B、GB/T19580C、GB/T24001D 、 ISO10015答案： C解析：可按 GB/T24001 建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。77、為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)建立有效地培訓(xùn)管理體 系。A 、 GB/T19579B、GB/T19580C、GB/T24001D 、 ISO10015

38、答案： D解析：可按 ISO 10015 建立有效的培訓(xùn)管理體系。78、為了建立完整的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng) 并實(shí)施自我評(píng)價(jià)。A 、 GB/T28001B、GB/T19580C、GB/T24001D 、 ISO10015答案： B解析：可按 GB/T19580 構(gòu)造管理體系并實(shí)施自我評(píng)價(jià)。某公司按照計(jì)劃決定對(duì)其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo)C、空調(diào)不制冷D、贈(zèng)送的地下室面積不夠答案： ACD解析： 內(nèi)部審核又叫第一方審核， 屬管理體系審核。 質(zhì)量管理體系

39、和環(huán)境管理體系一起審核 稱為結(jié)合審核。80、由管理者代表批準(zhǔn)審核組人選和審核計(jì)劃，以確保審核過(guò)程的 （）。A、客觀性B 、經(jīng)濟(jì)性C、可追溯性D、公正性答案： AD 解析：審核過(guò)程有客觀性和公正性。81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）A、GB/T19001B、GB/T24001C、合同D 、記錄答案： D 解析：審核依據(jù)不應(yīng)包括記錄，記錄是審核證據(jù)。82、審核組召開了現(xiàn)場(chǎng)審核的首次會(huì)議，這次會(huì)議不應(yīng)由 （）主持。A、總經(jīng)理B、管理者代表C、審核組長(zhǎng)D 、質(zhì)量部經(jīng)理答案： ABD解析：首次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（四）為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按 GB/T19001 200

40、0 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系 并申請(qǐng)認(rèn)證， 公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組， 在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)， 大家就以下問題 展開了討論， 并分別提出了自己的見解， 請(qǐng)你在大家的意見中選出正確的答案。83、質(zhì)量手冊(cè)必須包括的內(nèi)容有（） 。A、質(zhì)量管理體系的范圍B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊肅、組織機(jī)構(gòu)圖D、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述答案： ABD解析：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括： （1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說(shuō)明及對(duì) 其判斷的理由； （2）為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；（3）質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述。84、 關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確

41、的說(shuō)法是（）。A、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)每一條要求，都必須編制程序文件B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件C、外來(lái)文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都不是文件，不必控制答案： B解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件。 標(biāo)準(zhǔn)要求必須形成的程序文件只有 6個(gè)，外來(lái)文件 必須受控，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都是文件并且應(yīng)該受控。85、關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃，正確的說(shuō)法是（） 。A、與質(zhì)量手冊(cè)沒有區(qū)別B、應(yīng)針對(duì)某一具體的產(chǎn)品、過(guò)程或合同編制C、可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容D、應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一致答案： BCD解析： 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應(yīng)針對(duì)某一具體的產(chǎn)品、 過(guò)程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容，并應(yīng)與質(zhì)量

42、手冊(cè)保持一致。86、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，正確的說(shuō)法是（） 。A、應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架B、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容C、應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開D 、應(yīng)是可測(cè)量的答案： BCD解析：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足： 1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；2 可測(cè)量；3與質(zhì)量方針保持一致。（五）2006 年 3 月 A 公司和 B 公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于 A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購(gòu)計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場(chǎng)占有率有27%提高到了 30%，而 B 公司只有這

43、一家供應(yīng)商， 結(jié)果導(dǎo)致 B 公司遭受了巨大損失， 直接損失達(dá) 4 億美元， 市場(chǎng)占有率從 12% 降低到 9% 。B 公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。87、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購(gòu)成本，也有利于供需雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，公司如果需要考慮對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商 時(shí)，應(yīng)分析是否符合（）條件。A、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無(wú)選擇B、 某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)C、某一供應(yīng)商特別希望成為

44、 B公司的單一供應(yīng)商D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程答案： ABD解析： 選擇單一供應(yīng)商的條件有 9 條，選項(xiàng) C 不夠完整， 應(yīng)填加 “愿意與企業(yè)全方位合作”88、同一零部件的供應(yīng)商個(gè)數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來(lái)綜合考慮。A、零部件的重要程度B、市場(chǎng)供應(yīng)狀況C、零部件的尺寸與精度D、供應(yīng)商的可靠程度答案： ABD解析： 企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、 市場(chǎng)供應(yīng)情況、 供應(yīng)商的供貨能力和可靠 程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。89、 某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力， 決定對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商及時(shí) 結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)

45、指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種（） 關(guān)系。A、競(jìng)爭(zhēng)B、簡(jiǎn)單的買賣C、互利共贏D、統(tǒng)治答案： C解析：公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計(jì)劃在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。A、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析B、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)與開發(fā)C、與供應(yīng)商簽訂試制合同D、對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)答案： BCD解析： 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中， 可邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)和開發(fā)，簽定試制合同，并對(duì)供 應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。（六） 某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封， 其中較貴的那一種金屬封條有一 個(gè)金屬襯里， 適用于經(jīng)

46、過(guò)高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝， 另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯 里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝， 兩種封條上均貼有標(biāo)簽， 清晰地標(biāo)明其應(yīng)用方 法和注意事項(xiàng)， 公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)， 注意到有些客戶抱怨說(shuō)金屬封條在 高溫滅菌的過(guò)程中已經(jīng)破裂了， 對(duì)該問題的調(diào)查表明這些客戶在對(duì)經(jīng)過(guò)高溫滅菌箱消毒過(guò)的 產(chǎn)品進(jìn)行封裝時(shí)，用了較便宜的那一種封條。91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）A、客戶名和產(chǎn)品名B、抱怨日期C、缺陷的表現(xiàn)D、缺陷原因答案： D解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。92、 對(duì)于客戶的抱怨，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、向客戶提供新的封條B、對(duì)客戶進(jìn)行如何正確使用這些封條的培訓(xùn)C、改進(jìn)封條標(biāo)簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”D、