質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

1、質(zhì)量治理 第一章質(zhì)量治理概論1.1質(zhì)量治理的差不多概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（GB/T19000-2008質(zhì)量治理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)如何理解術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”1、質(zhì)量是對(duì)程度的一種描述，質(zhì)量可使用形容詞如差好或優(yōu)秀 來(lái)形容2、 特性指“可區(qū)分的特征”。特性能夠有各種類型，如物理特 性（機(jī)械性能，電性能或化學(xué)性能）；感官特性（氣味、手感、 噪音、色彩等）；行為特性（禮貌，老實(shí)，正直）；時(shí)刻特性（準(zhǔn) 時(shí)性，可靠性，可用性）功能特性（速度）。特性能夠是固有的或給予的?！肮逃械摹贝_實(shí)是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑，機(jī)器的生產(chǎn)率。有的產(chǎn)品只有一類固 有特性，如化學(xué)試劑

2、只有一類固有特性，即化學(xué)性能；而彩色電 視機(jī)則有多類固有特性，如物理特性中的電性能，安全性等，感 官特性中的視覺等。給予特性不是某事或某物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因1 / 62不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格，硬件產(chǎn)品的 供貨時(shí)刻和運(yùn)輸要求，售后服務(wù)要求（如保修期）等特性。不同產(chǎn)品的固有特性與給予特性是不相同的，某些產(chǎn)品的給 予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 如供貨時(shí)刻和運(yùn)輸方式對(duì) 硬件產(chǎn)品而言屬于給予特性，而對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言就屬于固有特 性。3、要求指“明示的，通常隱含的，或必須履行的需求或期望” “明示的”能夠理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

3、“通常隱含的”是指組織，顧客和其它相關(guān)方的慣例或 一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：銀行對(duì)顧 客存款的保密性，化妝品對(duì)顧客皮膚的愛護(hù)性等。一般來(lái)講，顧 客或相關(guān)的文件（如標(biāo)準(zhǔn)）中可不能對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定， 供方應(yīng)依照自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)不，并作出決定。 “必須履行的” 是指法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要 求。如我國(guó)關(guān)于人身，財(cái)產(chǎn)的安全有關(guān)的產(chǎn)品，公布了相應(yīng)的法 律法規(guī)和強(qiáng)制性的行政規(guī)章或制定了代號(hào)為GB的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如食品衛(wèi)生安全法。供方在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類文件2 / 62和如標(biāo)準(zhǔn) 要求能夠由不同的相關(guān)方提出， 不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品 的要求可能是不相同的，

4、例如，對(duì)汽車來(lái)講，顧客要求美觀，舒 適，輕便，省油，但社會(huì)要求不對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。 要求能夠是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，能夠采納修飾詞表 示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量治理體系，顧客要求等。4、質(zhì)量具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性的特點(diǎn) 質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系 的質(zhì)量等。 質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其它相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn) 品、過(guò)程和體系的需求和期望是不段變化的，例如，原先被顧客 認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟛粩嗵岣叨辉偈艿筋櫩偷?歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品 的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同

5、 的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足要求就應(yīng)該認(rèn) 為質(zhì)量好。二、產(chǎn)品 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。注：公認(rèn)的產(chǎn)品類不有四種: 硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 軟件（如：計(jì)算機(jī)程序）；由承載媒體上的信息組成的智 力產(chǎn)品。軟件能以概念、記錄或程序的形式存在。 服務(wù)（如：運(yùn)輸）；無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完 成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)可涉及：在顧客提供的有形產(chǎn)品（如:汽車維修）或無(wú)形產(chǎn)品（如: 退稅預(yù)備）上所完成的活動(dòng)；有形產(chǎn)品的交付（如：在運(yùn)輸業(yè)）；無(wú)形產(chǎn)品的交付（如：知識(shí)的傳授）或?yàn)轭櫩椭圃旆諊?流程性材料（如：潤(rùn)滑油）。通常，硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件或服務(wù)是無(wú) 形產(chǎn)品。多數(shù)產(chǎn)品含有

6、不同的產(chǎn)品類型成份，這種產(chǎn)品是稱為硬件、流程性材料、軟件依舊服務(wù)，取決于其主導(dǎo)成份。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。三、不合格與缺陷不合格（不符合）：未滿足要求。缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。注：1、區(qū)分術(shù)語(yǔ)缺陷和不合格是重要的， 這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi) 涵，特不是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)，因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。2、預(yù)期的用途可能會(huì)受供方所提供信息（如：手冊(cè)）的內(nèi)容的阻礙?！安缓细瘛迸c“缺陷”的區(qū)不。“不合格”是指產(chǎn)品未滿足預(yù)期某種需求和期望。而“缺陷”是指產(chǎn)品未滿足其特定的要求。 例如，燃?xì)鉄崴鞯氖褂弥v明書 中假如未能把安裝使用中

7、的注意事項(xiàng)寫清晰，就屬于有“缺陷” 的產(chǎn)品，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故， 將導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任的法律 糾紛。“缺陷”與“不合格”的區(qū)不是其具有法律內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量法第46條規(guī)定："本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危 及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人 身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。"推斷？產(chǎn)品缺陷”即有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品存在不合理 危險(xiǎn)。但本身不合理危險(xiǎn)這一用詞便具有較強(qiáng)的模糊性，在實(shí)際操作中具有較大的彈性。 盡管不合理危險(xiǎn)在實(shí)踐中難以把握， 但5 / 62仍應(yīng)綜合考慮以下幾個(gè)因素。其一是生產(chǎn)者、消費(fèi)者的主觀因素。 即一個(gè)合理慎重、對(duì)

8、消費(fèi)者負(fù)責(zé)的生產(chǎn)者明白或應(yīng)當(dāng)明白其產(chǎn)品 的危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)可不能將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。 一個(gè)一般的消費(fèi)者假如能 夠意識(shí)到該危險(xiǎn)的存在，愿不情愿承擔(dān)此后果，如情愿承，則不 屬于不合理危險(xiǎn)。那個(gè)地點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者，由于信息不對(duì)稱 等緣故，應(yīng)采納不同的注意標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)者的注意標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于消 費(fèi)者。其二是客觀因素，即囿于當(dāng)前的科技水平的限制，不能生 產(chǎn)出更加安全的產(chǎn)品，就不能認(rèn)定該產(chǎn)品具有不合理危險(xiǎn)。 認(rèn)定產(chǎn)品缺陷的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品不符合保障人體健康，人身、 財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這條標(biāo)準(zhǔn)較為客觀，操作起來(lái) 也比較容易。四、質(zhì)量治理在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)

9、量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃一一致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量操縱一一致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證一一致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)一一致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力組織可通過(guò)建立質(zhì)量治理體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量治理。1.2質(zhì)量治理的進(jìn)展歷程一、質(zhì)量檢驗(yàn)治理時(shí)期二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理時(shí)期三、全面質(zhì)量治理時(shí)期從質(zhì)量治理的產(chǎn)生至今，經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì)。20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)20世紀(jì)四五十年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理，20世紀(jì)到五十年代以后的全面質(zhì)量治理。一、質(zhì)量檢驗(yàn)治理時(shí)期操作者的質(zhì)量治理；泰勒提出打算與執(zhí)行分工、檢驗(yàn)與生產(chǎn)分工，指出成立專職檢 驗(yàn)的必要性。缺

10、點(diǎn)：事后把關(guān)，無(wú)法挽回?fù)p失，檢驗(yàn)費(fèi)用高，某些產(chǎn)品無(wú)法 檢驗(yàn)，存在漏檢、錯(cuò)檢。美國(guó)聞名的質(zhì)量治理學(xué)家J.R朱蘭曾做過(guò)一個(gè)聞名的試驗(yàn)：將100個(gè)缺陷品放進(jìn)大量的合格品中，作100%勺檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員在第一次檢驗(yàn)中，找出 68個(gè)缺陷品，再次檢驗(yàn) 3遍，又找7 / 62出30個(gè)缺陷品，但剩下的2個(gè)缺陷品始終沒(méi)有找到。朱蘭通過(guò) 那個(gè)試驗(yàn)得出的結(jié)論是： 人工檢驗(yàn)并不一定完全可靠， 檢驗(yàn)是一 種白費(fèi)，因?yàn)闄z驗(yàn)本身并沒(méi)有制造任何價(jià)值， 次品并不因?yàn)闄z驗(yàn) 而就成為了合格品。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理時(shí)期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理是指采納質(zhì)量操縱的一套方法、技術(shù)和制度，將質(zhì)量治理的重點(diǎn)由生產(chǎn)線的“終端”前移至生產(chǎn)過(guò)程中的“工序”，將全數(shù)檢驗(yàn)

11、改為隨機(jī)抽樣，由抽樣質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析制作操縱 圖，再用操縱圖對(duì)工序進(jìn)行加工質(zhì)量監(jiān)控，防止不合格品發(fā)生。三、全面質(zhì)量治理時(shí)期背景：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步成熟化質(zhì)量治理的任務(wù)前移到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，再前移到市場(chǎng)研究，后移到跟蹤市場(chǎng)，為顧客服務(wù)。全面質(zhì)量治理始于市場(chǎng)又終于市場(chǎng)。全面質(zhì)量治理的思想和內(nèi)容一、全面質(zhì)量治理的思想全面質(zhì)量治理的思想要緊體現(xiàn)在以下幾方面。1. 以用戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上”，一切為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思 想，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地滿足用戶需求。2. 預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事先操縱，將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過(guò)程的早期時(shí)期。3. 采納科學(xué)系統(tǒng)的方法，建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量保證體系，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量

12、產(chǎn)生和形成全過(guò)程質(zhì)量治理。4. 突出人的作用，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能 動(dòng)性。二、全面質(zhì)量治理的特點(diǎn)全面質(zhì)量治理的差不多特點(diǎn)是“三全”和“四一切”1. 全面質(zhì)量的治理質(zhì)量治理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，假如產(chǎn)品 設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，專門難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。因此，全面質(zhì)量治理強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和 工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要 性。此外，全面質(zhì)量治理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量治理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì) 量治理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的治理， 保證低消耗、低

13、成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的服務(wù)質(zhì)量。2. 全過(guò)程的治理所謂“全過(guò)程”是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，9 / 62包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、貯運(yùn)、 銷售和售后服務(wù)等過(guò)程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造 過(guò)程的質(zhì)量治理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量治理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以治理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量治理工作體系。做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。3. 全員參加的治理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程各環(huán)節(jié) 和各項(xiàng)治理工作的綜合反映，與企業(yè)職工素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、治理 素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)緊密相關(guān)。 要提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要企業(yè)各個(gè)崗位

14、 上的全體職工共同努力，使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量治理 中來(lái)，做到質(zhì)量治理，人人有責(zé)。4. 四一切一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)講話一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行三時(shí)期的比較1、從治理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)一檢驗(yàn)與預(yù)防一操縱與提咼10 / 622、從治理的廣度：前兩個(gè)時(shí)期局限在制造過(guò)程；第三時(shí)期向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。1.3全面質(zhì)量治理的方法一、全面質(zhì)量治理的差不多方法 PDCA循環(huán)在質(zhì)量治理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出打算、打算實(shí)施、檢查實(shí)施效果、最后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)、 不成功的留待下一循環(huán) 去解決的工作方法進(jìn)行，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)或戴明循環(huán)(1900.10-1993

15、.12 )1、PDCA!環(huán)的過(guò)程PPlan打算1 、分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問(wèn)題。2 、找出產(chǎn)生問(wèn)題的緣故或阻礙因素。3 、找出緣故中的要緊緣故。4 、針對(duì)要緊緣故制定解決問(wèn)題的措施打算(采取該措施的緣故why、執(zhí)行該措施的目的 what、在哪里執(zhí)行措施 where、誰(shuí) 來(lái)執(zhí)行 who何時(shí)執(zhí)行與完成 when如何執(zhí)行how) 5w1h問(wèn)Do執(zhí)行5 、按制定的打算認(rèn)真執(zhí)行。CCheck 檢查6 、檢查措施執(zhí)行的效果。AAction 處理7 、鞏固提高，確實(shí)是把措施打算執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié) 并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。8、把本工作循環(huán)沒(méi)有解決的問(wèn)題或出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交下 一工作循環(huán)去解決。2、

16、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、PDCA循環(huán)每四個(gè)時(shí)期順序形成一個(gè)循環(huán)2、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。3、循環(huán)上升。二、質(zhì)量操縱的統(tǒng)計(jì)方法全面質(zhì)量治理常用統(tǒng)計(jì)方法要緊有以下幾種。(1) 一般統(tǒng)計(jì)方法：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表。(2) 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法：直方圖、操縱圖、相關(guān)圖、抽樣檢驗(yàn)、正交 檢驗(yàn)、優(yōu)選法。(3) 新工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、箭線圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法。傳統(tǒng)7種工具：直方圖、分層法、操縱圖、排列圖、因果分析圖、散布圖、統(tǒng)計(jì)分析表1.4全面質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作一、標(biāo)準(zhǔn)化工作二、計(jì)量工作三、質(zhì)量信息工作四、質(zhì)量教育工作五、質(zhì)量治理小組活動(dòng)第二章質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理2.1質(zhì)量數(shù)據(jù)差不多

17、知識(shí)一、數(shù)據(jù)的分類二、數(shù)據(jù)的修約規(guī)則三、數(shù)據(jù)的特性 四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的取樣一、數(shù)據(jù)的分類 直徑、尺寸、重量、化學(xué)成分、硬度、純度、強(qiáng)度、壓力、溫度、13 / 62耗電量、氣孔數(shù)、砂眼數(shù)、不合格品數(shù)、不合格品率等1、計(jì)量值數(shù)據(jù)：能夠通過(guò)某種量具、儀器等測(cè)定得到，它們能 夠在某一區(qū)間內(nèi)連續(xù)取值。如長(zhǎng)度、重量、時(shí)刻、電阻足值等。2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：通過(guò)計(jì)數(shù)的方法獲得，只能取非負(fù)的整數(shù)。如 不合格品數(shù)，缺陷數(shù)等 計(jì)件數(shù)據(jù) 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)當(dāng)數(shù)據(jù)以百分率表示時(shí)，依照給出數(shù)據(jù)計(jì)算公式的分子推斷是計(jì) 量數(shù)據(jù)依舊計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)的修約規(guī)則GB/T8170-2008四舍六入五考慮，五后非零則進(jìn)一，五后皆零視奇偶，五前為偶應(yīng)舍

18、去，五前為奇則進(jìn)一，不論數(shù)字多少位，都要一次修約成。3.244 3.24（修約到兩位小數(shù)）73.61573.62 4.72504.7238. 305000138.31三、數(shù)據(jù)的特性1、波動(dòng)性正常波動(dòng)：由隨機(jī)緣故引起的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)（一般波動(dòng)）。異常波動(dòng)：由系統(tǒng)緣故引起的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)（專門波動(dòng)）2、規(guī)律性如正態(tài)分布、二項(xiàng)分布、泊松分布等四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的取樣1、差不多概念總體：又叫“母體”是指要分析研究對(duì)象的全體。能夠是一個(gè)過(guò)程，也能夠是這一過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品。組成總體的每個(gè)單元（產(chǎn)品）叫做個(gè)體?？傮w中所含的個(gè)體數(shù)叫做總體含量， 也稱總體大小。通常用N表 示。樣本也叫“子樣”。它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)，

19、同時(shí)要對(duì)它進(jìn) 行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體。樣本中所含的樣品數(shù)目，一般叫樣本容量或樣本大小。通常用n表示。2、抽樣及抽樣方法抽樣：抽樣：是指從總體中隨機(jī)抽取樣本的活動(dòng)。隨機(jī)性：是指要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（即產(chǎn)品）都有相同機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的特性。在質(zhì)量治理過(guò)程中，常用抽取樣本并通過(guò)樣本檢測(cè)所得到數(shù)據(jù)來(lái) 預(yù)測(cè)總體質(zhì)量狀況的這種手段常分為以下幾種方法：一般隨機(jī)抽樣法；順序抽樣法；分層抽樣 法；整群抽樣法。一般隨機(jī)抽樣法：抽取樣品是隨機(jī)方法：將全部產(chǎn)品編號(hào)后可用抽簽、抓鬮兒、查隨機(jī)數(shù)表或擲骰 子等方法抽取樣品。優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差小缺點(diǎn)：較復(fù)雜順序抽樣法又稱等距抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、或機(jī)械抽樣法。方法：先

20、將全部產(chǎn)品編號(hào)，用隨機(jī)抽樣法產(chǎn)生一個(gè)抽樣起點(diǎn)，每 隔相同數(shù)據(jù)間隔而抽取的個(gè)體樣本方法。優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便缺點(diǎn)：偏差性可能會(huì)專門大分層抽樣法（又稱類型抽樣法）方法：總體可分為不同的子總體（也稱層）時(shí)，按規(guī)定的比例從 不同層中隨機(jī)抽取樣品（子樣）來(lái)組成樣本時(shí)的方法。常用于產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差較小缺點(diǎn)：較一般隨機(jī)抽樣還要繁鎖分層抽樣法（又稱類型抽樣法）方法：總體可分為不同的子總體（也稱層）時(shí)，按規(guī)定的比例從 不同層中隨機(jī)抽取樣品（子樣）來(lái)組成樣本時(shí)的方法。常用于產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差較小缺點(diǎn)：較一般隨機(jī)抽樣還要繁鎖整群抽樣法（又稱集團(tuán)抽樣法）方法：將總體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)

21、合而成， 然后進(jìn)行隨機(jī)抽取若干群，并由這些群中所有個(gè)體組成樣本。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施方便缺點(diǎn)：代表性差、誤差大3、幾個(gè)重要的特征數(shù)平均數(shù)：用X 表示:XiX2Xn 1 °niiXn :數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)X :第i個(gè)數(shù)據(jù)值中位數(shù)，用 X表示將一組數(shù)據(jù)按從小到大順序排列，位于中間位置的數(shù)叫中位數(shù)。當(dāng)n為奇數(shù)時(shí)，則取順序排列的中間數(shù)當(dāng)n為偶數(shù)時(shí)，則取順序排列的中間兩個(gè)數(shù)的平均數(shù)。極差R極差是指一組數(shù)據(jù)中最大與最小之差，用符號(hào)R表示:R=L-SL:數(shù)據(jù)的最大值S :數(shù)據(jù)的最小值樣本方差樣本方差：是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的特征數(shù)字，用符號(hào)S2表示n(Xi X)2 S2 口n 1標(biāo)準(zhǔn)偏差國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定：將樣本方差

22、的平方根做為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用S表示：S J-1-" (Xi X)2,n 1 i -標(biāo)準(zhǔn)偏差S反映了數(shù)據(jù)的離散程度：S值大，數(shù)據(jù)密集程度差，離散度大S值小，數(shù)據(jù)密集程度高，離散度小同時(shí)也反映平均值的代表性若S值大，則X代表性差，若S值小，則X代表性好2.2質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理一計(jì)量值數(shù)據(jù)一、編制頻數(shù)分布表、繪制直方圖三、對(duì)直方圖的觀看與分析四、 依照頻數(shù)分布表求數(shù)據(jù)的X （平均值）與sI例題 |:則：某書件的質(zhì)晝要求為氐5曠盹篦, 丁蘭弟a現(xiàn)從如工過(guò)桓中噸機(jī)扌社取100件.痕律1悅個(gè)於巾+瓜蛙譏血的丫數(shù)搏：mzzTtTl231?2611201117161416261120j10IS147199I

23、B22T1617H17172420Ifl171527142114201514IL：14£1141:139ZQ-B14IT1521SD住910Hvu：SIS192a201119urfWli22161727H19弓111313g51413L»527171417uj?1?1320e27S27312201325132910293290一、編制頻數(shù)分布表1、取K= 10,分為10組2、 找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值29、03、求出各組的組距hh =（ 29- 0） 一 10= 2.9取整數(shù)34、求各組的組界第 1 組界限值=Xmin± h/2 = 0± 3/25、求

24、各組的組中值Xi=（下界限+上界限）一 26、計(jì)算各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)（頻數(shù) fi ）組號(hào)覽界直中心隹訖疑和統(tǒng)計(jì)掖數(shù)總l.S-1. 511021. 5T- 53134. AT. 5e正5i7.5-iasg145IQ.113+ 51213613.5-15.5L5277IS1技g19.S-22. 52112g22.5'-25. 53LO3S AML 5275IL29.531, 53011QQ二、繪制直方圖1、在坐標(biāo)上以橫坐標(biāo)表示組界值，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)值。2、以組界界限范圍為底，組的頻數(shù)為高畫出各組的直方條，各 直方條即組成直方圖。三、對(duì)直方圖的觀看與分析1、推斷分布類型產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布，一般

25、差不多上服從正態(tài)分布或近似正態(tài)分布。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布不具有正態(tài)性時(shí)，往往是生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，或生產(chǎn)工序的加工能力不足。因而，由產(chǎn)品質(zhì)量特性值所作的直方圖的形狀，能夠推測(cè)生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定， 或工序能力是否充足，由此可對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況作出初步推斷。依照產(chǎn)品質(zhì)量特性值的頻數(shù)分布，可將直方圖分為正常型直方圖和異常型 直方圖兩種類型。直方圖在質(zhì)量治理中應(yīng)用正常型直方圖看直方圖時(shí)應(yīng)著眼于圖形的整體形狀， 依照形狀推斷它是正常型 依舊異常型。正常型直方圖具有“中間高，兩邊低，左右對(duì)稱” 的特征，它的形狀像“山”，字。因此，依照產(chǎn)品質(zhì)量特性值的 頻數(shù)分布所畫出來(lái)的直方圖是正常型時(shí)，就可初步推斷為生產(chǎn)過(guò) 程

26、是穩(wěn)定的。月2015-12-12小止常直方圖*I主體直方圖的左側(cè)戒右側(cè)出現(xiàn)孤立的小塊，像一牛孤立的小島* H現(xiàn)孤島型直方團(tuán)說(shuō)明有特殊爭(zhēng)件發(fā)生.適拔原因可能是一時(shí)佩 Th亠二 -.W工亍士門世.或£第=目?jī)覂也?熬裝的二人普班等.所;只耍我出系國(guó)：就罷便宜為團(tuán)恢復(fù)封正 丁型.溜GU 孤島型直方圖丨J誦Z直方國(guó)是活在直方國(guó)中專左右兩T峰，出現(xiàn)或嘩型直方謝， 占是田于觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體-兩種分布，數(shù)蠱混在一起匕住往是 啟于將面乍工人戒兩臺(tái)機(jī)云等叩工的珥同老格的產(chǎn)品諷在一起祈適雙峰型骨方圏2015-12-12MI512*!：?折齒型直方圖衛(wèi)螢型E方圏左右不對(duì)稱，辛且其中-卿燻咼山絕室的形枕，

27、當(dāng)耳 除了不含格品的產(chǎn)£庾壇棒性值數(shù)據(jù)件直方團(tuán)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)綻 筑型直操作者的工作習(xí)AL習(xí)慣于偏標(biāo)準(zhǔn)下 呼，于是岀現(xiàn)左邊絕壑的宜方圖=2015 12-12絕華型直方圖HeV種原園便下上）限受到跟測(cè)時(shí)'容易施生諼偏左3T儔帀J0IS-I2-12偏態(tài)型氏方圖T或畦甲饕低，由干晦乍薦件*零附寸布涯在一起"平頂型宜方圖直方圖與標(biāo)準(zhǔn)比較關(guān)于正常型直方圖，將其分布范圍B=S, L（S為一批數(shù)據(jù)中的最小值，L為一批數(shù)據(jù)中的最大值）與標(biāo)準(zhǔn)范圍T=SL，Su，SL 為標(biāo)準(zhǔn)下界限，Su為標(biāo)準(zhǔn)上界限）進(jìn)行比較，就能夠看出產(chǎn)品 質(zhì)量特性值的分布是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，從而能夠了解生產(chǎn)過(guò)程或 工序

28、加工能力是否處于所希望的狀態(tài)。為了方便，可在直方圖上標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)下界限值和標(biāo)準(zhǔn)上界限值。直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖鈉骨布葩檻于標(biāo)兼慈劇丁內(nèi)旦有余耳；立方圖的分布中心與標(biāo)妙叩 心訴悒空含.諷摩卉瓢的白方囹”此時(shí).會(huì)部產(chǎn)品合瞽"丁昨外于正常賢珅 欣態(tài)-直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖用分布范曲15也于林清范由T內(nèi).散鋸竇化仍比較拿中怛井布中心扁 移杯亦巾心* nliS就町能起出杯準(zhǔn).出現(xiàn)木合格品直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況T1T1直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況產(chǎn)量將件銷的分布中心向左（或向右脂舖標(biāo)往也心，飲便直方團(tuán)分布晁 圍B的下界帳t上界隈）週出標(biāo)林用T的下界限（磺止界限

29、）,因而在下界隈上界Bh出現(xiàn)不合榕黑，血時(shí)，應(yīng)診法整蟲（裁隆曲產(chǎn)制質(zhì)呈持性結(jié)的平韻饑 住自方圈的分布巾心向右感向片）棒功*從前住自方圖的分布枷鬧完全蔣在 標(biāo)征施囤之內(nèi)*直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直力圖的務(wù)佈範(fàn)用E超出杯畢范電TIIEFI,在標(biāo)淮丄杲-曜和下界眼郡出現(xiàn)不 族品這種倩Ctift常是曲于產(chǎn)M質(zhì)五柿憐備的標(biāo)準(zhǔn)莘尢大.謨時(shí).應(yīng)廉時(shí) ”取II術(shù)ttJS.障低分布的標(biāo)準(zhǔn)差星屬于麻準(zhǔn)走得不合建.訓(xùn)以敢覽禰 弟龜BS +21> 1世力圖超出標(biāo)準(zhǔn)氾國(guó)內(nèi)的fn況波動(dòng)國(guó)頁(yè)方圖m3JJ0706時(shí)間2015 12 12直方圖的缺點(diǎn)四、依照頻數(shù)分布表求數(shù)據(jù)的1、分步法找出頻數(shù)最高的組，該組所對(duì)應(yīng)的中心值以字母 a表示，表中為第六組，a= 15求出各組的組位（ui ）,頻數(shù)最高的組為頻數(shù)分布中心位置，定其組位為0,其它各組以0為中心向上下依次編號(hào)。在表中分不求出各組的fi ui 和刀 fi ui