業(yè)務(wù)分析與需求方案

1、 中軟卓越杯安卓軟件應(yīng)用創(chuàng)意大賽 基于移動(dòng)設(shè)備的健康飲食應(yīng)用-食拍業(yè)務(wù)分析與需求方案指導(dǎo)老師：張修軍團(tuán)隊(duì)名:21克青春隊(duì)員：蔣開強(qiáng)，劉雪超，肖夢(mèng)坦，周瑜，陳永杰時(shí)間：2013-6-25版本目錄:版本號(hào)日期描述作者Version 1.02013-7-4目標(biāo)定位、市場(chǎng)分析周瑜Version 1.12013-7-10資源整合完善周瑜Version 1.22013-7-18項(xiàng)目業(yè)務(wù)開發(fā)模塊完善劉雪超Version 1.32013-7-25后期需求與計(jì)劃計(jì)劃完善劉雪超Version 1.32013-7-28文檔完善周瑜目錄1文檔建設(shè)目標(biāo)51.1讀者對(duì)象51.2參考文檔51.3業(yè)務(wù)分析工具61.4術(shù)語(yǔ)和縮

2、寫詞62業(yè)務(wù)分析方案概要73業(yè)務(wù)分析方案的背景73.1市場(chǎng)情況分析73.1.1飲食健康73.1.2飲食健康app113.1.3健康飲食消費(fèi)123.2市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果133.2.1目標(biāo)市場(chǎng)143.2.2目標(biāo)用戶143.2.3用戶居住地144業(yè)務(wù)分析與需求的方案154.1.量化需求方法154.1.1挖掘業(yè)務(wù)需求154.1.2挖掘用戶需求154.1.3挖掘功能需求174.2確定優(yōu)先級(jí)-KANO模型174.2.1KANO模型介紹174.2.2確定優(yōu)先級(jí)184.3繪制項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程層次圖214.4流程工作開展214.5原型開發(fā)2225版權(quán)所有：中軟卓越杯安卓軟件應(yīng)用創(chuàng)意大賽【成都學(xué)院21克青春參賽隊(duì)】 第四屆

3、中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽1文檔建設(shè)目標(biāo)1.1讀者對(duì)象本文主要讀者為用戶。其他讀者軟件需求分析人員，市場(chǎng)分析人員。1.2參考文檔編號(hào)作者文件名稱版本號(hào)1中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范GB/85662周金根業(yè)務(wù)分析與需求無(wú)3SamSam幫助文檔V5.14不詳Competent Users and software requirements無(wú)5不詳Defending perpetual intermediacy無(wú)6不詳Modeling user competency無(wú)7Mike Cohn 敏捷估計(jì)和規(guī)劃V1.11.3業(yè)務(wù)分析工具序號(hào)公司工具名稱簡(jiǎn)介1SamsamV5.0(業(yè)務(wù)流程梳理工具)為

4、梳理和分析企業(yè)當(dāng)今As-Is階段的流程業(yè)務(wù)提供了便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的建模工具，不再為因Visio多變的符號(hào)和復(fù)雜多變的表達(dá)形式造成溝通障礙。2騰訊UI designer2.0一款進(jìn)行軟件界面原型設(shè)計(jì)的工具3 MicrosoftMicrosoft visio一種軟件工程中快速原型的建立軟件，可以作為與用戶交互的一個(gè)界面草圖，一旦用戶確認(rèn)即可以作為美工開發(fā)HTML的原型使用4 XMind LtdXmind一款思維導(dǎo)圖應(yīng)用軟件，幫助更好的整理思維。1.4術(shù)語(yǔ)和縮寫詞Sam：專業(yè)的業(yè)務(wù)流程梳理工具軟件2業(yè)務(wù)分析方案概要主要通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研，需求挖掘，反復(fù)驗(yàn)證用戶需求，舉行頭腦風(fēng)暴，采用業(yè)務(wù)分析專業(yè)工具，整理

5、出業(yè)務(wù)流程，制定原型開發(fā)計(jì)劃，便于UI設(shè)計(jì)人員快速開發(fā)項(xiàng)目原型。3業(yè)務(wù)分析方案的背景3.1市場(chǎng)情況分析3.1.1飲食健康3.1.1.1飲食行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及背景隨著人民生活水平的不斷提高，社會(huì)消費(fèi)需求隨之發(fā)生了重大的變化，特別是在“吃”方面，要求越來(lái)越高，希望常吃常新，吃出品位，吃出文化，最重要的是吃出健康。人們對(duì)飲食健康問(wèn)題也越來(lái)越重視，包括營(yíng)養(yǎng)過(guò)盛、營(yíng)養(yǎng)不均衡及飲食禁忌等。如圖3-1展示了人們對(duì)食物營(yíng)養(yǎng)成分重視的趨勢(shì)圖 31人們對(duì)食物營(yíng)養(yǎng)成分重視趨勢(shì)圖健康的發(fā)展必然跟飲食有著不可分割的關(guān)系，下圖3-2展示了食物中的營(yíng)養(yǎng)成分與健康的關(guān)系。包括：肉類，蔬菜水果類圖 32人類所需營(yíng)養(yǎng)圖3.1.1.2

6、關(guān)于疾病與飲食據(jù)統(tǒng)計(jì)，人類80%以上的疾病都與“吃”有關(guān)。過(guò)去人們知道吃不潔凈的食物會(huì)引起慢性食物中毒和胃腸道疾病，而對(duì)飲食營(yíng)養(yǎng)不合理造成的其它疾病就不一定十分了解了。越來(lái)越多的事實(shí)證明，飲食習(xí)慣的不科學(xué)和膳食結(jié)構(gòu)的不合理會(huì)導(dǎo)致很多疾病，特別是與一些慢性病的發(fā)病及死亡關(guān)系密切，為此，醫(yī)學(xué)專家把不良的飲食習(xí)慣和不合理的膳食結(jié)構(gòu)稱為疾病的危險(xiǎn)因素。近些年來(lái)，隨著一些國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及食品的逐漸豐富，人們的生活方式和飲食習(xí)慣都發(fā)生了很大的變化，膳食中單一營(yíng)養(yǎng)素過(guò)剩的問(wèn)題已經(jīng)開始由發(fā)達(dá)國(guó) 家波及到發(fā)展中國(guó)家，引起了一系列營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩性障礙癥。如膳食中總熱量過(guò)高，脂類過(guò)多，糖、鹽吃得過(guò)量等，可導(dǎo)致肥胖

7、、高血壓、心血管病、糖尿病等等，有些 疾病又是導(dǎo)致死亡的主要原因。3.1.1.3健康與飲食習(xí)慣調(diào)查中79%的受訪者保持著“一日三餐”的良好飲食習(xí)慣，早餐、午餐、晚餐都會(huì)享用，還有7%的受訪者在早、午、晚餐的基礎(chǔ)上又給自己增加了一頓“小灶”吃夜宵，僅有6%的受訪者有不吃早餐的習(xí)慣，他們每天只吃午餐和晚餐。而在受訪者群體更為年輕化的新浪網(wǎng)調(diào)查平臺(tái)中，保持著“一日三餐”良好飲食習(xí)慣的受訪者比例降到了74.5%，不吃早餐的受訪者比例則提高到了9.6%。調(diào)查中，“90后”占比10.2%，“80后”占比30%；而在新浪網(wǎng)的調(diào)查中，“90后”占比 24.8%，“80后”占比34.8%。59.4%的受訪者吃一

8、頓飯所花費(fèi)的時(shí)間是20分鐘左右，26.1%的受訪者會(huì)在10分鐘之內(nèi)吃完，10.7%的受訪者吃飯速度較慢，在30分鐘左右，只有3.8%的受訪者能夠真正享受“慢生活”，他們基本不考慮用餐時(shí)間，而是細(xì)嚼慢咽。3.1.2飲食健康app圖 32app類別結(jié)構(gòu)分布圖上圖3-2顯示，隨著大家越來(lái)越關(guān)注健康，對(duì)于飲食健康類APP的需求越來(lái)越大。在國(guó)外，這類app十分受寵，19%用戶至少安裝一個(gè)。皮尤的蘇珊娜·?？怂贡硎?，越來(lái)越多的智能手機(jī)用戶下載安裝并使用健康類應(yīng)用，用戶數(shù)量呈明顯上升的趨勢(shì)。這項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)健康類應(yīng)用的調(diào)查還顯示，三分之一 的智能手機(jī)用戶在用他們手中的手機(jī)來(lái)搜索健康信息，而在兩年前的調(diào)

9、查中，這個(gè)數(shù)字只有17%。也就是說(shuō)，在兩年的時(shí)間內(nèi)，使用手機(jī)來(lái)搜索健康類信息的用戶增長(zhǎng)了16%左右，這是近翻倍的增長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果還顯示，一些智能手機(jī)用戶利用他們手機(jī)中的健康類應(yīng)用程序來(lái)為他們的生活帶來(lái)有意義的轉(zhuǎn)變，正是由于人們對(duì)于健康生活的期望，也促進(jìn)了健康類應(yīng)用 在APP市場(chǎng)搜索排名中越來(lái)越靠前。其中，運(yùn)動(dòng)、飲食、體重類應(yīng)用幾乎占據(jù)了應(yīng)用程序列表的頂部。知名博客Mashable也發(fā)表過(guò)一些文章來(lái)表述這類應(yīng) 用在APP市場(chǎng)中的重要性，以及這類應(yīng)用為何會(huì)如此流行，并表示健康類應(yīng)用還有很大的發(fā)展空間。皮尤的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的3014位美國(guó)成年人中， 有31%的用戶的安裝了飲食監(jiān)管類應(yīng)用，12%

10、的用戶則安裝了監(jiān)控體重類的軟件應(yīng)用。3.1.3健康飲食消費(fèi)根據(jù)前期背景調(diào)研，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高，人民生活日益改善，更多開始關(guān)注飲食健康。關(guān)注飲食健康的用戶，主要消費(fèi)傾向在健康的食品，例如系統(tǒng)推薦的糖尿病人專食餅干、飲料，還有一些低脂肪視頻，適合肥胖或者想保持身材的人，還有一些利于青少年發(fā)育的健康飲食方案推薦，用戶通過(guò)購(gòu)買的形式獲得。除此之外還有在線營(yíng)養(yǎng)師咨詢服務(wù)，專業(yè)的人員給出的意見和建議都是通過(guò)用戶注冊(cè)成為貴賓才可以享用的權(quán)力。白領(lǐng)階級(jí)，據(jù)iResearch中國(guó)白領(lǐng)健康調(diào)查研究報(bào)告顯示接近8層的白領(lǐng)用戶對(duì)于自己目前的健康情況不滿意或者一般，主要與白領(lǐng)族高強(qiáng)度，高速度，高壓力的工作環(huán)境有著緊密

11、的聯(lián)系；僅有3.1%的白領(lǐng)對(duì)于目前的健康情況表示非常滿意，對(duì)于自身健康持樂(lè)觀態(tài)度。圖 33白領(lǐng)健康狀況總體滿意度通過(guò)圖 33白領(lǐng)健康問(wèn)題所示中，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，顯示白領(lǐng)健康普遍低于大眾。白領(lǐng)雖然是收入高，但是他們不注重飲食的健康，包括每餐的營(yíng)養(yǎng)成分，每天的用餐習(xí)慣以及總熱量的攝入。3.2市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果根據(jù)市場(chǎng)情況，我們發(fā)現(xiàn)隨著物質(zhì)生活的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康，但快節(jié)奏的生活導(dǎo)致大多數(shù)人運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。為增加人們的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，我們提出運(yùn)動(dòng)社交化、游戲化和科學(xué)化的理念（即多彩運(yùn)動(dòng)）。它是以多彩運(yùn)動(dòng)服務(wù)中心，移動(dòng)終端及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站組成的基于運(yùn)動(dòng)的社交服務(wù)平臺(tái)。用戶使用移動(dòng)終端采集運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)并使用社

12、交和游戲服務(wù)，多彩運(yùn)動(dòng)服務(wù)中心提供定制化的科學(xué)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)支撐。其目的是促進(jìn)用戶的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，并引導(dǎo)人們更健康的生活。3.2.1目標(biāo)市場(chǎng)主要以白領(lǐng)階層和運(yùn)動(dòng)愛好者為主。為用戶提供運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析，運(yùn)動(dòng)健康指導(dǎo)，和運(yùn)動(dòng)社交服務(wù)，旨在為激發(fā)用戶的運(yùn)動(dòng)興趣，促進(jìn)用戶運(yùn)動(dòng)。通過(guò)針對(duì)不同用戶推送不同服務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)盈利。3.2.2目標(biāo)用戶l 經(jīng)濟(jì)水平：中、高收入階層l 基礎(chǔ)條件：擁有智能手機(jī)l 心理特征：接受新事物能力較強(qiáng)，熱愛生活，樂(lè)于享受生活，有良好的競(jìng)技心理，擁有健康理念。l 年齡：18歲-45歲l 性別：男性/女性l 家庭人均收入水平：2000元/月以上l 愛好：注重飲食健康，經(jīng)常關(guān)注跟飲食健

13、康有關(guān)信息，對(duì)食物有一定研究，喜歡交友分享，向往健康生活方式 。l 工作：營(yíng)養(yǎng)師，公司業(yè)主，公司職員，中層管理這，IT從業(yè)人員，設(shè)計(jì)師等。3.2.3用戶居住地中國(guó)大陸地區(qū)，香港，澳門，臺(tái)灣等地區(qū)。4業(yè)務(wù)分析與需求的方案4.1.量化需求方法4.1.1挖掘業(yè)務(wù)需求第一步，設(shè)定工作目標(biāo)，是包括的主要目的，簡(jiǎn)單清晰。我們的工作目標(biāo)是最大限度挖掘業(yè)務(wù)需求，我們要求是以用戶最佳體驗(yàn)為中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的挖掘。第二步，了解工作的流程和對(duì)自己的工作方法說(shuō)明。從內(nèi)容，流程，方法三個(gè)要素中得出結(jié)論，其中使用一些科學(xué)的驗(yàn)證手段，其中包括實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的原理，統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的依據(jù)等來(lái)構(gòu)建這樣一個(gè)模型，來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的挖

14、掘。第三步，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)不同層面的數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。從不同的維度來(lái)分析數(shù)據(jù)，得出我們的結(jié)論。4.1.2挖掘用戶需求用戶需求是每個(gè)產(chǎn)品根本。挖掘用戶需求的方式分為兩種，一種顯式挖掘，另一種是隱式挖掘。第一步，我們首先選擇是顯式挖掘主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，用戶訪談，網(wǎng)上問(wèn)卷等方法，對(duì)用戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，整理。第二步,基于系統(tǒng)完成后，我們可以通過(guò)用戶的日常交互行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù), 鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡、鏈接點(diǎn)擊分布、頁(yè)面瀏覽流、頁(yè)面停留時(shí)間。通過(guò)用戶的行為能反映用戶的觀點(diǎn)，同時(shí)利用訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)次序可以找出網(wǎng)頁(yè)之間的隱性關(guān)系。我們依據(jù)以下步驟實(shí)施過(guò)程：1.收集數(shù)據(jù)a.Web服務(wù)器的日志（用戶會(huì)話記錄）b.Web tre

15、nds或類似的第三方共享軟件（用戶端分析，流量分析，可用性分析）c.自己開發(fā)的第三方軟件/插件（需求自定義）d.給進(jìn)入網(wǎng)站的用戶賦予身份識(shí)別，每次產(chǎn)生交互動(dòng)作就向服務(wù)器發(fā)回請(qǐng)求，通過(guò)時(shí)間和頁(yè)面判斷連接各個(gè)請(qǐng)求點(diǎn)并且記錄下來(lái)。（算法不討論2.過(guò)濾數(shù)據(jù)a.明確目標(biāo)，定義核心數(shù)據(jù)。b.界定用戶行為，利用多數(shù)人的行為來(lái)消除個(gè)人行為的主觀性。c.對(duì)用戶進(jìn)行歸類，確定數(shù)據(jù)類別。3.習(xí)慣分析a.對(duì)用戶瀏覽過(guò)或者使用的頁(yè)面進(jìn)行內(nèi)容分析，根據(jù)信息主題對(duì)頁(yè)面進(jìn)行聚類。b.聚類過(guò)程中除了考慮頁(yè)面內(nèi)容相近程度，還應(yīng)該考慮頁(yè)面路徑。c.把用戶瀏覽行為對(duì)其興趣的作用列入聚類結(jié)果，得到綜合評(píng)估模型。d.用戶興趣分偶然和穩(wěn)定

16、兩種情況，其中偶然可以認(rèn)為是隨機(jī)變化的，穩(wěn)定的挖掘又有基于內(nèi)容和行為兩種方式，在內(nèi)容上表現(xiàn)有重復(fù)度、相似度等，在行為上表現(xiàn)有停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊次數(shù)、拉動(dòng)滾動(dòng)條次數(shù)等。4.1.3挖掘功能需求第一步，提煉業(yè)務(wù)需求，理清邏輯關(guān)系，尋找最佳切入點(diǎn)第二步，提煉用戶需求，滿足用戶基本需求同時(shí)創(chuàng)造型挖掘出可以令用戶興奮的需求。第三步，更具前兩步結(jié)果分析和數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)在一起進(jìn)行功能梳理，首先確定基本功能和特殊功能。4.2確定優(yōu)先級(jí)-KANO模型4.2.1KANO模型介紹受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年

17、10月發(fā)表了質(zhì)量的保健因素和激勵(lì)因素(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引人質(zhì)量管理領(lǐng)域，并于1982年日本質(zhì)量管理大會(huì)第12屆年會(huì)上宣讀了魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量Attractive Quality and Must-be Quality的研究報(bào)告。該論文于1984 年1月18日正式發(fā)表在日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)(JSQC)的雜志質(zhì)量總第l4期上，標(biāo)志著狩野模式(Kano mode1)的確立和魅力質(zhì)量理論的成熟。該模型可以對(duì)不同需求進(jìn)行區(qū)分，幫助我們找到用戶滿意度的切入點(diǎn)，幫助我們了解不同層次的顧客需求，識(shí)別顧客滿意的至關(guān)重要的因

18、素。4.2.2確定優(yōu)先級(jí)量化需求后，整理出大量的需求，我們需要整理清楚，哪些是我們應(yīng)該最先滿足用戶需求，哪些是最能給用戶最佳體驗(yàn)的功能和業(yè)務(wù)，因此，我們參考敏捷估計(jì)和規(guī)劃，在確定優(yōu)先級(jí)中介紹這個(gè)模型，KANO模型定義三個(gè)層次的用戶需求，基本型需求，期望型需求和興奮型需求，這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素，績(jī)效因素和激勵(lì)因素。A基本型需求用戶任務(wù)產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足時(shí)候，用戶不滿意；當(dāng)其特性充足時(shí)，對(duì)用戶滿意沒(méi)有多少影響B(tài)期望型需求要求提供的產(chǎn)品功能比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性，當(dāng)用戶不滿意這些需求時(shí)候，用戶就不會(huì)滿意C興奮型需求提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)

19、品屬性，使用戶產(chǎn)生驚喜。從而提高用戶的忠誠(chéng)度?？梢詾楫a(chǎn)品增加額外價(jià)格。圖4-1kano模型圖由圖4-1我們可以知道：右下方箭頭，一旦實(shí)現(xiàn)了一定數(shù)量的必須功能，就無(wú)法再通過(guò)增加這類功能提高用戶的滿意度，無(wú)論增加多少必須功能，用戶滿意度不會(huì)超過(guò)中點(diǎn)以上。左下方箭頭：只是實(shí)現(xiàn)一部分興奮點(diǎn)就可以明顯提升用戶滿意度，這也是為什么企業(yè)把追求卓越作為企業(yè)的價(jià)值觀之一。中間的箭頭：增加用戶滿意度呈現(xiàn)線性增長(zhǎng)，這類需求越多越好依據(jù) 敏捷估計(jì)與規(guī)劃中對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行了描述，優(yōu)先級(jí)由以下四點(diǎn)因素來(lái)確定1.獲得這功能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值2.開發(fā)（可能包含支持）新功能所需的成本3.開發(fā)新功能所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)和知識(shí)的量及重要性通過(guò)上訴分析，我們準(zhǔn)備對(duì)必須完成的功能，在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需要完成，但并不是要求在第一次迭代時(shí)就開發(fā)完成。然后完成盡可能