季度工作總結(jié)_84

1、季度工作總結(jié) 實用的季度工作總結(jié)集合六篇 充實的工作生活一不留神就過去了， 回顧這段時間， 我們的 工作能力、經(jīng)驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！ 想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧， 以下是我?guī)痛蠹?整理的季度工作總結(jié) 6 篇，希望能夠幫助到大家。季度工作總結(jié)篇 120xx 年第三季度， 我生技科在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 緊緊圍繞 公司的工作重點，按照公司的生產(chǎn)目標(biāo)及管理理念，緊抓生產(chǎn)、 強(qiáng)化管理，降低成本，提升效益?，F(xiàn)將本季度工作總結(jié)匯報如下： 在這三個月的時間中我們通過吸取第一、 二季度的教訓(xùn)， 繼續(xù)保 持第一、二季度中的優(yōu)勢， 在不斷努力的工作中，取得了一定的 收獲。1、電

2、石生產(chǎn)情況：生產(chǎn)電石 28631.1 噸，2、生產(chǎn)管理日漸完善，各車間逐漸實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理(1) 生產(chǎn)技術(shù)管理： 本季度我部門制定并監(jiān)督各電石爐嚴(yán)格執(zhí)行了電石爐生產(chǎn) 運(yùn)行規(guī)程，加強(qiáng)了對配料、 配電系統(tǒng)的管理， 完成了各崗位操作 標(biāo)準(zhǔn)的制定和施行。(2) 設(shè)備管理：本季度電石市場行情總體不錯， 生技科根據(jù) 1#、2#、4#電石 爐的爐況及主輔設(shè)備的運(yùn)行情況， 制定了季度檢修計劃， 對電石 爐上的所有設(shè)備制定了保養(yǎng)及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 同時， 積極的調(diào)整三臺 爐子的爐況， 保證了三臺爐子的正常運(yùn)行， 并監(jiān)督 3#電石爐的安 裝進(jìn)度及其他輔助車間的安全運(yùn)行。(3) 生產(chǎn)技術(shù)攻關(guān)：針對生產(chǎn)過程中的電石質(zhì)量、 設(shè)

3、備技改、 電石爐爐況的控制 等重大決策問題，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的商議與解決。3、生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理(1) 通過制訂結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、合理高效的巡檢路線，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè) 備巡檢“四定” (定路線、定地點、定項目、定標(biāo)準(zhǔn) ) ，做到“五 到”，即跑到、看到、聽到、聞到、摸到，不得漏點、漏項或漏 查設(shè)備。把一切事情做細(xì)、 做嚴(yán)，順利完成了生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn) 行。(2) 發(fā)生事故后，按規(guī)定成立事故調(diào)查組，明確其職責(zé)與權(quán) 限，進(jìn)行事故調(diào)查。查明事故發(fā)生的時間、經(jīng)過、原因及直接經(jīng) 濟(jì)損失等。并根據(jù)有關(guān)證據(jù)、資料，分析事故的直接、間接原因 和事故責(zé)任，提出整改措施和處理建議，編制事故調(diào)查報告。第四季度，我部門將立

4、足實際，堅持創(chuàng)新，本著“精、細(xì)、嚴(yán)、實”的工作方針，使整個生產(chǎn)運(yùn)行過程有序推進(jìn)。 通過協(xié)調(diào) 各部門之間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。季度工作總結(jié)篇 2在這第三季度的光陰里， 是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折， 從 一名剛卒業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)釀成一位販賣業(yè)務(wù)人員， 回望這第三季度的 造詣，本身感到學(xué)到的器械不少，但給公司帶來的效益卻很少。 總結(jié)之前得與失， 為以后的工作做好計算， 為來日誥日的成功做 好鋪墊。首先， 我很慶幸， 我可以或許在全國知名的馳田改裝企頤魅 這個大平臺上從事販賣工作， 讓我對本身的產(chǎn)品有著足夠的信心， 同時也讓我在面對客戶時， 無形中多了一份自信和自豪。 再加上 公司對販賣人

5、員的強(qiáng)有力的支持， 讓我知道， 選擇馳田公司是正 確的， 我樂意把本身的人生抱負(fù)和公司銜接在一起。 固然我對馳 田公司來說， 只是一名普通的販賣業(yè)務(wù)員， 然則馳田公司對我來 說倒是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想。其次，在馳田公司實際從事販賣工作只有 3 個月的光陰， 在 這短短的三個月中， 也讓我深刻地認(rèn)識到了本身的不夠， 無論是 從個人的知識構(gòu)架上， 照樣從與客戶的溝通交流上， 以及本身的 工作習(xí)慣上， 必要我學(xué)習(xí)的器械太多太多， 讓我突然之間認(rèn)為應(yīng) 接不暇。 固然我也知道冰凍三尺非一日之寒， 這是一個必要漸漸積累和賡續(xù)學(xué)習(xí)的歷程， 可是， 這些知識明顯地影響了我和客戶 之間的

6、交流， 分外是面對專業(yè)的知識問題， 我不知該如何說明時， 失去了一次和客戶之間樹立信任感的機(jī)會，這讓我很憂?。我急切的希望可以或許轉(zhuǎn)變這種狀況。 在處置懲罰問題的的時候， 我 也感到到本身的經(jīng)驗不夠， 分外是碰到非客戶原因的問題時， 不 可以或許很好的辦理，我希望本身可以或許做得更好。然則，在我認(rèn)為利誘的同時，我看到的更多的仍然是希望， 因為知識可以學(xué)習(xí)， 經(jīng)驗可以積累。 而馳田公司搞販賣的前輩為 我們打下了優(yōu)越的根基， 給客戶留下了很好的口碑， 而且在我所 打仗的客戶傍邊，沒有客戶對馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過貳言， 這才是我們弗成多得的名貴財富。 另外， 我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán) 區(qū)域，也存在著很

7、大的成長空間，像重汽、陜汽、歐曼、特商等 許多有待深開拓的客戶 ; 分外是春風(fēng)小循環(huán)輕量化，車型更新較 快，可以或許很快得當(dāng)部分區(qū)域市場， 這讓我認(rèn)為興奮。小循環(huán) 的客戶現(xiàn)有的也十分有限， 掘客出來的空間還只是很小的一部分， 還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開拓 ; 陜汽、重汽、歐曼 更是一片空缺， 這些都讓我對本身的市場充溢著希望。 并為本身 的工作定下了如下幾個盡力偏向：1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：我堅信，一個出色的販賣業(yè)務(wù)人員， 只有擁有過硬的專業(yè)知識， 能力夠贊助客戶辦理問題， 能力讓客戶另眼相看，并在彼此之間樹立起信任，只有這樣， 能力培養(yǎng)起 客戶的忠誠度。 在改裝知識方面， 我不能僅僅只

8、停留在起初的培 訓(xùn)學(xué)習(xí)階段， 我希望本身在業(yè)務(wù)中賡續(xù)的升華本身， 做到與時俱 進(jìn)。在行業(yè)相關(guān)知識方面， 我會增強(qiáng)和客戶交流，賡續(xù)地向客戶 學(xué)習(xí)，了解客戶的需求，在學(xué)習(xí)的歷程中注重經(jīng)驗的積累。2、與客戶溝通和交流：有了必然的專業(yè)知識，為我和客戶 的溝通架起了一座很好的橋梁。 然而， 這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷， 許多事情 的進(jìn)展，并不是想像中的順利， 這時如何辦理價格、 信譽(yù)度等一 系列的問題必要的是全方位的溝通和了解， 如何與客戶之間樹立 起更深條理的關(guān)系，把握好客戶的動向，必要我用一顆雙贏、 并 注重長遠(yuǎn)成長的心態(tài)來對待，這些必要我在實踐中賡續(xù)地思考、 學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時實時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。3、優(yōu)越

9、的工作習(xí)慣：做到事事有層次，對付工作中碰到的 問題，做到心中有數(shù)， 清楚明白 ; 在工作中認(rèn)認(rèn)真真， 積極主動， 避免呈現(xiàn)因為一時的忽略而造成的不需要麻煩; 把客戶的事情在最短的光陰內(nèi)辦理。 增強(qiáng)與現(xiàn)有緊張客戶的進(jìn)一步溝通， 在維護(hù) 好現(xiàn)有客戶的根基上， 賡續(xù)地去開拓新的客戶， 對付新項目的進(jìn) 展，做到心中有數(shù)。4、對本身的見地：我不停以工作和生活在這樣的一個集團(tuán) 而認(rèn)為幸福， 幸福的同時也有些遺憾。 不管出于什么原因或者說是目的， 本日能走到一起真的是一種很大的緣分 （ 尤其是我 ） ，但 因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的， 但應(yīng) 該思考的是， 怎么把矛盾開心的辦理失落。

10、常言說：“大事化小”。 為什么我們總是把“小事變大”呢 ?其實許多光陰是缺少溝通， 希望以后能多溝通。季度工作總結(jié)篇 31、第三季度接到管理中心關(guān)于加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全的緊急 通知后，我嘉誠公司首先成立了食品衛(wèi)生安全檢查小組， 明確 了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備、 庫房進(jìn)行了責(zé)任區(qū)、 責(zé)任人的劃分， 使安全責(zé)任和衛(wèi)生區(qū)的責(zé)任落實到位到人， 強(qiáng)化了員工的安全意 識和責(zé)任意識，單位季度工作總結(jié)。2、健全、完善有關(guān)食品衛(wèi)生安全工作制度，在基礎(chǔ)上制定 了食品衛(wèi)生安全預(yù)防措施 ，食品衛(wèi)生中毒預(yù)案 ，建立了食 品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層 層把關(guān)，責(zé)任到人。3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加

11、明晰，明確，保證各項崗位 職責(zé)與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌 15 塊并張貼 上墻；改造， 新增食品存放加工等部位的設(shè)備設(shè)施， 把陳舊的洗 碗池更換上了不銹鋼池， 還增加了兩個涼菜間， 還安裝上了空調(diào) 和紫外線消毒燈， 還把后廚不規(guī)范的線路和開關(guān)重新進(jìn)行了改造。4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習(xí)外， 這個季度， 各部門每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀， 職業(yè)道德”的 電教課，并制作了 300 張溫馨提示“節(jié)約用電， 小心地滑”； 對 新來的員工進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)， 除每周日檢查外我公司針對各 部門進(jìn)行了一次安全衛(wèi)生大檢查， 每月一次針對員工進(jìn)行安全常 識和如何正確使用消防器

12、材進(jìn)行抽考， 年度工作總結(jié) 單位季度 工作總結(jié)。5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班 組安全學(xué)習(xí)以外， 我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課， 內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”； 鍋爐班八月份對東院鍋爐 房陳舊的管道和設(shè)施進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆工作； 維修班每周二次對箱 變和配電室進(jìn)行安全檢查和打掃衛(wèi)生， 發(fā)現(xiàn)隱患及時處理， 并制 作了“安全管理流程圖”1 塊，“燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程圖”2 塊，“火警應(yīng)急處理流程圖”2 塊，“消防應(yīng)急處理流程圖”1 塊。6、我公司每月 1 號對整個聯(lián)合基地 274 個滅火器， 76 個消 防栓進(jìn)行檢查，并填寫卡片。 8 月份我公司進(jìn)行一次消防疏散演

13、 練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數(shù)： 117 人次； 還對全體員工進(jìn)行了一次關(guān)于“安全知識”， “服務(wù)禮儀、 職業(yè) 道德、職業(yè)技能”的考試， 參加人數(shù) 103 人，還進(jìn)行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)： 118 人次小結(jié)： 從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看， 我公司在今后 的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本， 預(yù)防為主”“預(yù)防為主， 防消結(jié)合”的安全管理模式， 安全管理 從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃樱?從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理， 今后除 了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、 設(shè)備安全大檢查、 現(xiàn)場隱患大 排查等系列活動外，重點推行， 安全知識競賽和演講， 安全座談 會等

14、安全文化建設(shè)活動， 從而營造人人重視安全， 人人維護(hù)安全， 時時處處安全的和諧氛圍。季度工作總結(jié)篇 41、第三季度接到管理中心關(guān)于加強(qiáng)電視衛(wèi)生安全的緊急 通知后，我嘉誠公司首先成立了電視衛(wèi)生安全檢查小組， 明確 了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備、 庫房進(jìn)行了責(zé)任區(qū)、 責(zé)任人的劃分， 使安全責(zé)任和衛(wèi)生區(qū)的責(zé)任落實到位到人， 強(qiáng)化了員工的安全意 識和責(zé)任意識。2、健全、完善有關(guān)電視衛(wèi)生安全工作制度，在基礎(chǔ)上制定 了食品衛(wèi)生安全預(yù)防措施 ，食品衛(wèi)生中毒預(yù)案 ，建立了食 品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層 層把關(guān)，責(zé)任到人。3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責(zé)與操作規(guī)

15、程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌 15 塊并張貼 上墻；改造，新增食品存放加工等部位的' 設(shè)備設(shè)施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池， 還增加了兩個涼菜間， 還安裝上了電 視和紫外線消毒燈， 還把后廚不規(guī)范的線路和開關(guān)重新進(jìn)行了改 造。4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習(xí)外， 這個季度， 各部門每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀， 職業(yè)道德”的 電教課，并制作了 300 張溫馨提示“節(jié)約用電， 小心地滑”； 對 新來的員工進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)， 除每周日檢查外我公司針對各 部門進(jìn)行了一次安全衛(wèi)生大檢查， 每月一次針對員工進(jìn)行安全常 識和如何正確使用消防器材進(jìn)行抽考。5、鍋爐班、維修班

16、、綜合班，第三季度除了每周二次的班 組安全學(xué)習(xí)以外， 我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課， 內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”； 鍋爐班八月份對東院鍋爐 房陳舊的管道和設(shè)施進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆工作； 維修班每周二次對箱 變和配電室進(jìn)行安全檢查和打掃衛(wèi)生， 發(fā)現(xiàn)隱患及時處理， 并制 作了“安全管理流程圖”1 塊，“燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程圖”2 塊，“火警應(yīng)急處理流程圖”2 塊，“消防應(yīng)急處理流程圖”1 塊。6、我公司每月 1 號對整個聯(lián)合基地 274 個滅火器， 76 個消防栓進(jìn)行檢查，并填寫卡片。 8 月份我公司進(jìn)行一次消防疏散演 練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數(shù)： 117 人次；還對

17、全體員工進(jìn)行了一次關(guān)于“安全知 識”，“服務(wù)禮儀、 職業(yè)道德、 職業(yè)技能”的考試， 參加人數(shù) 103 人，還進(jìn)行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)： 118 人次。小結(jié)： 從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看， 我公司在今后 的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本， 預(yù)防為主”“預(yù)防為主， 防消結(jié)合”的安全管理模式， 安全管理 從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃樱?從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理， 今后除 了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、 設(shè)備安全大檢查、 現(xiàn)場隱患大 排查等系列活動外，重點推行， 安全知識競賽和演講， 安全座談 會等安全文化建設(shè)活動， 從而營造人人重視安全， 人人維護(hù)安全， 時時處處

18、安全的和諧氛圍。季度工作總結(jié)篇 5通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護(hù)， 使我認(rèn)識到企業(yè) 網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶， 在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中 發(fā)揮了重要的作用， 同時也是我們維系老客戶、 拓展新客戶的重 要手段和有利抓手。 為推動該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展， 進(jìn)一步擴(kuò)大我 行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模， 優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)， 提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占 比，自 20xx 年以來，東光支行在公司客戶維護(hù)上，制定了一系列精細(xì)化管理流程， 并在實踐中不斷修正方案， 同時也為以后客 戶維護(hù)工作順利開展夯實了堅實的基礎(chǔ)。在大家共同努力下， 20xx 年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀 1040 戶， 遠(yuǎn)超 20xx 年全年激活總量，取

19、得巨大突破。在擔(dān)任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間， 我認(rèn)識到發(fā)展電子銀行 業(yè)務(wù)的重要性：1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節(jié)省人力、物 力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公 客戶經(jīng)理對客戶的了解程度，為日常維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。3、對企業(yè)： 借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率， 降低工作成本， 為客戶帶來便捷，帶動其他產(chǎn)品銷售， 增加客戶粘度， 助力企業(yè) 發(fā)展。以下為我擔(dān)任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會：一、初步建立客戶維護(hù)機(jī)制。第一，完善客戶分配，增強(qiáng)客戶聯(lián)系。自 20xx 年以來東光 支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經(jīng)理名下， 讓客戶 經(jīng)

20、理與客戶建立直接聯(lián)系，做到戶戶有人管、人人有戶管; 對于新開賬戶， 開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系， 進(jìn)行 直接維護(hù)。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流， 使客戶對客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的依賴性、 更快捷地解決客戶問題， 通過微信來實時、 直觀地解決客戶問題。 目前該群已經(jīng)吸引客戶 588 人。細(xì)致周到的客戶管理是密切客戶 聯(lián)系的重要手段， 是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。 第 三，熟知網(wǎng)銀操作流程， 對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 為了更好的服務(wù)客戶， 對客戶經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn)， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流 程，才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題， 同

21、時也在不 斷的總結(jié)問題，也及時和上級分行聯(lián)系，解決問題。第四，堅持 “一日一通報”， 每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量， 并在員工 微信群內(nèi)進(jìn)行通報，及時表彰先進(jìn)、 對存在的問題進(jìn)行剖析， 分 析差距，制定下一步的具體操作方案。二、制定維護(hù)方案，講究方法策略。 存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活， 由易到難。 根據(jù)自己整理的名單一一對客戶進(jìn)行電話聯(lián)系， 邀約 客戶到網(wǎng)點激活企業(yè)銀行。 如若客戶不來， 我們會給客戶統(tǒng)一推 送一遍短信詳細(xì)介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色， 一段時間后還 要進(jìn)行二次或三次回訪， 直到讓客戶學(xué)會使用網(wǎng)銀操作。 對于在 企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶，利用手

22、機(jī)通訊實時指導(dǎo)， 利用微信截屏答疑解惑， 利用視頻連接指導(dǎo)操作， 如在學(xué)不會的 及時上門服務(wù)，進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶的重要工具， 在整個公司業(yè)務(wù)中 發(fā)揮著舉足輕重的作用， 東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的是公 司客戶的發(fā)展，我們要在客戶維護(hù)過程中， 不斷的創(chuàng)新，不斷的 發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析， 增加客戶 粘性，真正做到以客戶為中心。季度工作總結(jié)篇 6一、各項指標(biāo)完成情況1. 存款情況： 20xx 年一季度末， 我部存款余額為萬元， 較年 初凈增萬元， 完成一季度計劃的 %,其中儲蓄存款余額為萬元， 較 年初凈增萬元，對公存款余額萬元，較年初下降萬元 ;2. 電

23、子銀行情況：一季度末， 我部開立銀行卡張，手機(jī)銀行 有效客戶數(shù)戶，完成開門紅占比 % POS機(jī)臺。二、主要工作措施年初， 我部便召集員工召開了部門會議， 研究部署開門紅工 作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。1. 抓考核，調(diào)動工作積極性。 年初，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù)、 考核方案等文件，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際， 將存款、 電子銀行 及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)分配到人， 并制定了詳細(xì)的 考核方案，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒， 職工各個爭先， 營業(yè)部形成了拉存款、 抓電子銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。2. 抓宣傳、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季， 我部十分注重宣傳營銷工作，共

24、舉辦外拓活動 15 次，將責(zé)任片 區(qū)落實到人，將員工分成小組，分別深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個 體工商戶走訪采集客戶信息， 宣傳我行產(chǎn)品， 提高客戶對我行產(chǎn) 品的認(rèn)知度、 滿意度。 1月 13 日，我部針對手機(jī)銀行新平臺登陸 和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標(biāo)， 推出了“掃碼有禮， 驚喜等你” 的一元掃碼活動， 到三月末， 因此活動在我部掃描二維碼登陸我 行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有 328 戶，取得了很好的 效果。我部 1月 27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯” 大賽暨寒假集訓(xùn)匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡、 手機(jī)銀行、 卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長， 并且進(jìn)行了 有獎答

25、題互動， 有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象， 此次活動采 集客戶信息 400余條，挖掘存款 400余萬元，現(xiàn)場 1 元掃碼轉(zhuǎn)賬 20多戶。 3月 7日至 3月 9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上 門祝福的外拓營銷活動， 對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候， 進(jìn)一步 增進(jìn)她們和農(nóng)商銀行的感情， 并借此采集客戶數(shù)據(jù)， 宣傳我行產(chǎn) 品，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展POS機(jī) 2戶，取得良好的 效果。3. 抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量， 夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我部作為總行第一批試點轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，自 20xx 年 10 月實施轉(zhuǎn)型工作以來， 嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求員工， 經(jīng)過半年的運(yùn)行， 每次都順利通過總行 驗收，獲得客戶的一致好評。 通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型， 優(yōu)化了我部內(nèi)部管 理效率，指標(biāo)化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù) 質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進(jìn)行數(shù)據(jù) 測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少， 但客戶等待時間明顯減少， 平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型 前減少 2 到 3 分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐 心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo) 引客戶到高柜、 低柜、自助服務(wù)區(qū)， 提高了對每個客戶的關(guān)注度， 讓客戶覺得溫