汽車(chē)微信營(yíng)銷(xiāo)方案成功案例之河南奧鑫奧迪

1、汽車(chē)微信營(yíng)銷(xiāo)方案成功案例之河南奧鑫奧迪2014-03-27 車(chē)商通SCRM 河南奧鑫奧迪成立于2010年，位于鄭州新區(qū)鄭開(kāi)大道與京珠高速出口東3公里賈魯河橋南1000米路西，是奧迪品牌在鄭州市的第四家特許經(jīng)銷(xiāo)商。公司建筑面積15000平米，展廳四層，能容納展車(chē)22輛；維修車(chē)間三層，維修工位70余個(gè)，日維修能力150余輛；是按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建造Terminal城市展廳，也是目前河南省規(guī)模最大的奧迪4S店。領(lǐng)先，是靠敏銳的嗅覺(jué)。河南奧鑫奧迪2013年8月就開(kāi)通了微信公眾號(hào)。以期通過(guò)微信獲得線索和品牌推廣。運(yùn)營(yíng)三個(gè)月，粉絲艱難到達(dá)82個(gè)，圖文日均閱讀率不足5%與期望落差太大，跟市場(chǎng)上宣傳的火熱場(chǎng)

2、面格格不入。在河南奧鑫集團(tuán)的推薦下，于2013年11月正式接入車(chē)商通SCRM系統(tǒng)，重振整店社會(huì)化運(yùn)營(yíng)。而彼時(shí)車(chē)商通SCRM剛闖入新媒體大賽冠軍，以車(chē)商微應(yīng)用第一品牌形象進(jìn)入廣大車(chē)商視野?？?，占得先機(jī)?，F(xiàn)在河南奧鑫奧迪官方微信已經(jīng)由當(dāng)初寥寥的82人增長(zhǎng)到如今的2837人，綁定車(chē)主達(dá)848人，這部分用戶不同于普通意義的訂閱用戶，這些是高價(jià)值真實(shí)奧迪車(chē)主用戶，他們可以輕松的在手機(jī)上一鍵獲取違章、保養(yǎng)、預(yù)約、年檢、保險(xiǎn)等高相關(guān)高黏度的無(wú)騷擾功能。光從粉絲數(shù)來(lái)看，在當(dāng)?shù)剀?chē)商已是領(lǐng)先者。再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)效果數(shù)據(jù)來(lái)看，僅今年3月份前三周，即獲得79個(gè)養(yǎng)修預(yù)約。以25日的養(yǎng)修預(yù)約訂單為例來(lái)看，僅兩個(gè)在正常上班期間預(yù)約

3、，其余8個(gè)均在快要下班以及非上班時(shí)間預(yù)約，也就是說(shuō)80%用戶會(huì)在你不上班時(shí)有預(yù)約需求。在沒(méi)有車(chē)商通SCRM之前，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)真實(shí)預(yù)約這個(gè)是不可能的。而且更好的緩解了峰期，彌補(bǔ)了谷期，達(dá)到了削峰填谷的效果。河南奧鑫奧迪市場(chǎng)部董經(jīng)理感慨：“使車(chē)商通每個(gè)模塊負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)到公司每個(gè)相應(yīng)的部門(mén)具體到相應(yīng)的員工，不斷的提升了員工的工作效率，在熟悉和熟練操作中，車(chē)商通為客戶不斷的提高滿意度，同時(shí)隨著車(chē)商通的應(yīng)用，微信的點(diǎn)擊率在不斷的增加。”這里的點(diǎn)擊率不僅僅是圖文的點(diǎn)擊率，還包括菜單和頁(yè)面的點(diǎn)擊率。河南奧鑫奧迪平均每天的接口調(diào)用次數(shù)在200次左右，也就是每天有10%的粉絲主動(dòng)使用（點(diǎn)擊）奧迪微信功能查詢(xún)、獲取信息。

4、這比其它大多數(shù)4S店微信公眾號(hào)被動(dòng)閱讀量都要高?；谶@些良性運(yùn)轉(zhuǎn)管理效率和客戶接受度高的效果，河南奧鑫奧迪在店內(nèi)物料擺設(shè)和用戶活動(dòng)中，均融入了微信。逐漸將用戶集成至車(chē)商通SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的智能移動(dòng)化辦公，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的社會(huì)化客戶關(guān)系管理。這部分用戶資源，將成為4S店“固定資產(chǎn)”的一部分。  物料擺放：客戶休息區(qū)、銷(xiāo)售前臺(tái)臺(tái)卡、售后前臺(tái)臺(tái)卡、洽談室桌面臺(tái)卡 奧鑫奧迪董經(jīng)理表示，得到總部整店物料的支持后，從去年開(kāi)11月開(kāi)通車(chē)商通SCRM后開(kāi)始，真實(shí)用戶呈直線上升。（微信官方統(tǒng)計(jì)奧鑫奧迪粉絲趨勢(shì)圖）而用戶并沒(méi)有因粉絲的爆漲而感受到體驗(yàn)的打折，方便

5、快捷、不擾人、服務(wù)人性化這是客服部門(mén)普遍收到的用戶反饋。奧鑫奧迪董經(jīng)理經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)開(kāi)通車(chē)商通前后的對(duì)比，能在去年車(chē)市那樣的大環(huán)鏡下，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的提升，特別是降低售后客戶流失，特別了不起。在店內(nèi)物料改變之外，最重要的改變也是最讓董經(jīng)理覺(jué)得車(chē)商通SCRM功底深厚的是，各部門(mén)員工分工的精細(xì)化 ，銷(xiāo)售部的潛在客戶詢(xún)價(jià)，試駕的管理和跟蹤。售后的預(yù)約保養(yǎng)，維修和續(xù)保，市場(chǎng)部的監(jiān)管等。大大的提高了工作效率，有效監(jiān)督落實(shí)在每個(gè)員工的工作責(zé)任。過(guò)去的管理很大程度上要依賴(lài)三表一卡三表兩卡之類(lèi)的傳統(tǒng)員工工作管理模式，用了車(chē)商通SCRM之后，報(bào)表及客戶管理和追蹤，客戶意見(jiàn)及投訴，銷(xiāo)售顧問(wèn)成績(jī)和客戶滿意度等等

6、這些，全部在手機(jī)車(chē)商管家上、車(chē)商通PC端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、圖表化，在基盤(pán)用戶達(dá)到一定量時(shí)，這種傳統(tǒng)工作管理模式可以完全拋棄，實(shí)現(xiàn)S店智能移動(dòng)化辦公。不僅是工作方式，河南奧鑫奧迪董經(jīng)理表示，作用最明顯的是工作流程，比如維修預(yù)約流程優(yōu)化，客戶在線預(yù)約，避免信息記錄錯(cuò)誤，縮短信息傳遞的時(shí)間。續(xù)保專(zhuān)員通過(guò)微信進(jìn)行客戶篩選，保險(xiǎn)提醒，發(fā)送費(fèi)用明細(xì)，更方便與客戶交流。微信上預(yù)約保養(yǎng)和預(yù)約維修，以及續(xù)保，給工作人員節(jié)省了很多有效的時(shí)間，大大的提高了工作效率和績(jī)效，同時(shí)服務(wù)上也給客戶帶來(lái)了很大的便捷，提升了我們服務(wù)的滿意度。要趁熱打鐵，你看人家馬云都急成那什么樣了，董經(jīng)理表示，北京車(chē)展啊五一黃金周又要來(lái)了，接下來(lái)要繼續(xù)圍繞微信來(lái)運(yùn)營(yíng)，盡快充實(shí)微信真實(shí)用戶基盤(pán)。馬上要在鄭州大河春季車(chē)展期間，通過(guò)微信收集更多的潛在客戶