2021年淘寶工作總結(jié)報(bào)告

1、淘寶工作總結(jié)報(bào)告淘寶工作總結(jié)報(bào)告下面收集了有關(guān)淘寶客服人員、淘寶美工和淘寶店主的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，供大家學(xué)習(xí)和借鑒，希望能夠幫助大家!一、了解顧客首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然

2、不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊! 這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。二、做好客服工作重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否

3、，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉(zhuǎn)眼間20xx 已經(jīng)到了尾聲?；厥滓荒赀^去的一年，頗有感觸! 實(shí)有收貨 ! 已經(jīng)從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激-情小伙轉(zhuǎn)變成一個踏實(shí)、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、年度工作情況1 、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品

4、的熟悉經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學(xué)到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結(jié)晶。學(xué)到了魚皮皮具的特性，學(xué)到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識。這對電子商務(wù)工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。2 、建立了淘寶銷售平臺。包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、店內(nèi)促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：(1) 一年來操作公司三個淘寶店

5、鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運(yùn)行下去但是卻學(xué)到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪( 正在運(yùn)營的淘寶集市店鋪) 的運(yùn)營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道; 經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。(2) 隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭激烈，為了順應(yīng)形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的, 其他流量于皮具腰帶錢包等關(guān)鍵字的搜索。尋找潛在的客戶也是一門領(lǐng)導(dǎo)講話稿頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx 年如果

6、本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進(jìn)產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計(jì)劃性的、嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達(dá)到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。(3) 通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后， 經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價格范圍。(4) 、阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺方面。一年來運(yùn)營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品上架、阿里巴巴旺鋪的精細(xì)裝

7、修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導(dǎo)致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗(yàn)積累，我對新的公司誠信通客戶端運(yùn)用輕車熟路，在短時間內(nèi)把新公司的旺鋪裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。(5) 、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面。我在運(yùn)營阿里巴巴誠信通和淘寶平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對公司的魚皮產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。(1) 對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(guān)( 如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮U等)的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2c店鋪的

8、鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。(2) 在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關(guān)產(chǎn)品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側(cè)面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷量。(3) 在趕集網(wǎng)58 同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺( 如哈爾濱、佳木斯等) 商機(jī)產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。(4) 除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機(jī)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。淘寶交易平臺阿里巴

9、巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品主流的商務(wù)、_站的宣傳相輔相成，缺一不可?；ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的銷售進(jìn)一步提高了公司品牌的知名度。從而達(dá)到一個良性循環(huán)。二、存在的主要問題1 、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長緩慢。(1) 淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈xx 最新淘寶美工工作總結(jié)xx 最新淘寶美工工作總結(jié)。透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產(chǎn)品新穎獨(dú)特，供應(yīng)商少，同類產(chǎn)品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產(chǎn)品的新穎也導(dǎo)致大眾的認(rèn)知度不高。市場關(guān)系不成熟，人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價格高于

10、皮具類別其他產(chǎn)品。導(dǎo)致銷售價格偏高大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關(guān)注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導(dǎo)致了店鋪從營業(yè)到現(xiàn)在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)的不足也是競爭的弊端。(2) 受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。2 、 廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些的宣傳方法。而直通車，等一些需要付費(fèi)支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導(dǎo)致了產(chǎn)品銷量的不足。建議在貨品充足，預(yù)算充足的情況下計(jì)劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費(fèi)宣傳。各類論

11、壇發(fā)帖是的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽(yù)度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格 ; 另一方面受成本、費(fèi)用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到_與成交量的比重問題，所以應(yīng)比較慎重，20xx 年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。3 、個人自身存在的不足以及需要加強(qiáng)的方面一年了學(xué)到了很多的知識，也認(rèn)識到了自身的不足。(

12、1) 做事條理性不強(qiáng)，導(dǎo)致一些計(jì)劃不能有條不紊的進(jìn)行。(2) 對電子商務(wù)自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強(qiáng)(3) 教師心得體會的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術(shù)性問題要努力學(xué)習(xí)完善自己。面是一位資深店長對于門店銷售所總結(jié)出的7 大技巧，十分實(shí)用，請反復(fù)閱讀，仔細(xì)琢磨。技巧一不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側(cè)身站位。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作_樣子，如在柜臺上“隨意”擺弄下、貨品 ( 可趁機(jī)對產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解) 等，調(diào)整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給客戶高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。技巧二客戶進(jìn)門時，打下

13、招呼，問問需求，可不馬上上前介紹產(chǎn)品（ 老客戶除外 ） ，以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品愛好時，即可介紹。如： 他的眼光停留在某個產(chǎn)品上; 用手去觸摸，這時你能夠很和氣地向他介紹; 如客人快步向某處走去（ 他以前可能已經(jīng)來看過某個款式 ） 則采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。技巧三揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功（ 成單率 ） 看成是對自己賣貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。技巧四同時店里來了好幾個客戶，應(yīng)接不暇時，應(yīng)先接待購買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人; 對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)