公司管理規(guī)章制度匯編14

1、1 / 7制度名公司客戶服務(wù)方法電子文件編碼GLZD191頁碼4-1第一條 本公司為強化對客戶服務(wù)，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形 象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所指服務(wù)，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、托付加工工廠和消費者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。第三條 客戶服務(wù)的范圍1巡回服務(wù)活動。(1)對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。(2)對有關(guān)客戶商品庫存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。(3) 對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批判、建議、希望和投訴 的調(diào)查分析。(4)搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。2市場開拓活動。(1)向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能

2、、 特點和注意事項， 對客戶進(jìn)行 技術(shù)指導(dǎo)。(2)征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。3服務(wù)活動。(1)對客戶申述事項的處理與指導(dǎo)。(2)對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。(3)關(guān)心客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營治理、使用消費等方面的技術(shù)難題。3 / 7簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)方法電子文件編碼GLZD191頁碼4-2(2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。第五條實施各營業(yè)單位主管應(yīng)依照上級確定的差不多方針和自己的推斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問打算，交由專人具體實施。打算內(nèi)容應(yīng) 包括重點推銷商品、重點調(diào)查項目、特不調(diào)查項目和具體巡訪活動 安排等。第六條贈送對專門客戶，如

3、認(rèn)為有必要贈送禮品時，應(yīng)按規(guī)定填寫贈送禮品 預(yù)算申請表，報主管上級審批。第七條協(xié)助為配合巡回訪問活動展開，對每一地區(qū)配置12名技術(shù)人員負(fù)責(zé) 解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解 決。第八條除本規(guī)定確定事項外，巡訪活動需依照外勤業(yè)務(wù)員治理方法規(guī)定辦理。第九條日報巡回訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以 “巡訪日報表”的形式向上級 主管匯報，并一同呈報客戶卡。日報內(nèi)容包括：(1)客戶名稱及巡訪時刻。4 / 7(2)客戶意見、建議、希望5 / 7簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)方法電子文件編碼GLZD191頁碼4-3第十一條通報各營業(yè)單位主管接到日報后，除本單位能夠自行解決的問題外，應(yīng)隨時填制“巡訪緊急報告”，通報上級處理。報告內(nèi)容要緊包括：（1）同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。（2）同行有新產(chǎn)品上市。（3）同行的銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動向。（4）發(fā)覺本公司產(chǎn)品有重大缺陷或問題。（5）其他需作緊急處理事項。6 / 7簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)方法電子文件編碼GLZD191頁碼4-47 / 7附表：贈送禮品預(yù)算申請表年 月 日業(yè)不公司名稱負(fù)責(zé)人姓名交易狀況擬贈禮品及數(shù)量預(yù)算價 值擬批準(zhǔn)數(shù) 量及價值備注合計講 明1本表填寫一式兩份，經(jīng)直接主管、單位主管、經(jīng)理順序簽批后，一份存營業(yè)單位，一份連同開支統(tǒng)一發(fā)票或收據(jù)辦理支款手續(xù)