某醫(yī)院5S活動(dòng)實(shí)施方案

1、WORD格式醫(yī)院“ 5S ”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：為推進(jìn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理，提升服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)，建立舒適、安全的工作環(huán)境和職業(yè)場(chǎng)所，提高員工的工作情緒和工作效率，以塑造良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)成長(zhǎng)，根據(jù)醫(yī)院工作目標(biāo)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，決定從 5 月份始啟動(dòng)“醫(yī)院 5S ”管理活動(dòng)。一、活動(dòng)主旨通過(guò)全體員工積極參與“5S”管理活動(dòng)，針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)整理，物品整頓，掃除臟亂，環(huán)境美化、綠化、清潔，杜絕各種浪費(fèi)，以求作業(yè)的合理化、 效率化，最后使每一位員工都能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣 并遵守規(guī)則、規(guī)定，以期建立一個(gè)整齊、亮麗、制度完善的工作環(huán)境，為就診患者提供一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)激發(fā)員工向心力及歸屬感，繼而

2、提高服務(wù)1品質(zhì)與專業(yè)形象5S ”定義1. 整理 : 區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)之物品為 要用的 與不要用的 ，清除不要用的 物品。2. 整頓 : 將區(qū)分要用的物品劃出定位擺放。3. 清掃 : 徹底打掃干凈。4. 清潔 : 將整理、整頓、清掃后的工作場(chǎng)所隨時(shí)保持在美觀狀態(tài)。5. 素養(yǎng) : 每一位員工經(jīng) 4 S 的洗禮后， 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)定及規(guī)則，做到 以院為家，整潔為榮 ，并透過(guò)一系列的服務(wù)禮儀訓(xùn)練及操作標(biāo)準(zhǔn)的制定，使醫(yī)院人員注 重儀 表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、 操作的規(guī)范， 借此向患者提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而進(jìn)一步表 現(xiàn)出醫(yī)院良好的員工素養(yǎng)。三、“ 5S ”各階段的目標(biāo)5S 項(xiàng)目 目標(biāo) 做法 效益1

3、S 整理明確要整理物品依物品使用頻增加單位可運(yùn)用空間，Seiri的標(biāo)準(zhǔn)，在有限的率，將物品分類減少倉(cāng)儲(chǔ)的成本，增加區(qū)域中增加空間物品使用率，減少物品的運(yùn)作效率浪費(fèi)2S 整頓物品的放置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及標(biāo)示物消除尋求現(xiàn)象，需要用Seiton化、效率化品放置的場(chǎng)所，的東西可以立即取得，運(yùn)用目視管理提升員工工作效率進(jìn)行程度區(qū)分3S 清掃消除臟亂，維護(hù)設(shè)掃除 造 成 工 作 降低儀器的故障率，塑Seison備的正常功能場(chǎng)所 臟 亂 的 罪 造高作業(yè)率的工作場(chǎng)魁禍?zhǔn)姿?，提升服?wù)品質(zhì)4S 清潔杜絕各種浪費(fèi)提工作場(chǎng)所經(jīng)常 創(chuàng)造明朗的現(xiàn)場(chǎng)Seiketsu高作業(yè)效率打掃，加以美化綠化；設(shè)計(jì)改善污染，維持清潔的方法5S

4、素養(yǎng)養(yǎng)成遵守既定事以前面四個(gè) S 為 命令紀(jì)律貫徹Shitsuke項(xiàng)的習(xí)慣，遵守醫(yī)基礎(chǔ)，培養(yǎng)規(guī)院服裝、儀容儀表矩、守標(biāo)準(zhǔn)及重標(biāo)準(zhǔn)及禮儀守則，禮儀的習(xí)慣提升服務(wù)素養(yǎng)四、實(shí)施步驟1. 準(zhǔn)備階段： 4 月下旬 5 月上旬， 邀請(qǐng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)全院工作人員進(jìn)行“ 5S 活動(dòng)及服務(wù)禮儀現(xiàn)狀調(diào)研和知識(shí)教育培訓(xùn)，建立“ 5S ”活動(dòng)推行委員會(huì)，制訂“ 5S ”活動(dòng) 及服務(wù)禮儀實(shí)施辦法，訂定評(píng)核內(nèi)容辦法。2. 實(shí)施階段： 5 月中旬 9 月下旬，劃分部門、科室及個(gè) 人責(zé)任區(qū)，全員參與，討論確定各科室“5S”活動(dòng)步驟中的專業(yè)資料整理WORD格式整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等環(huán)節(jié)內(nèi)容，并開展“ 5S ” 活動(dòng)大作

5、戰(zhàn)。（ 1 ）整理階段： 5 月中旬 6 月中旬，確定使用的東西與不要東西的判斷基準(zhǔn)， 開展紅單作戰(zhàn)，訂定整理實(shí)施計(jì)劃表，對(duì)禮儀規(guī)范、服務(wù)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、著裝規(guī)范進(jìn)行評(píng)核。（ 2 ）整頓、清掃階段： 6 月下旬 7 月下旬，對(duì)物品進(jìn) 行定位、劃線標(biāo)識(shí)，建立全面的目標(biāo)管理，并同時(shí)進(jìn)行服務(wù)禮儀稽核。（ 3）中期評(píng)核階段： 7 月中下旬，建立“ 5S ”管理辦法，明確“ 5S ”評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，年 度檢討及成果發(fā)表時(shí)程，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處辦法，舉辦“ 5S ”期中成果發(fā)布會(huì)。（ 4 ）清掃、清潔階段： 8 月份，建立清掃準(zhǔn)則，清除臟亂，保持清理、整頓、清 掃成果，杜絕各種浪費(fèi)的發(fā)生。（ 5 ）素養(yǎng)、整體檢視階段： 9

6、月份，對(duì)整理、整頓、清掃及服務(wù)禮儀執(zhí)行情況進(jìn) 行全面檢視，并不斷改進(jìn)、完善，舉辦“ 5S ”素養(yǎng)相關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)全體員工的“5S”素養(yǎng)。3. 評(píng)核階段： 10 月中旬，對(duì)“ 5S ”活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)核，舉辦“ 5S ”活動(dòng)成果發(fā) 布會(huì)。五、建立“ 5S”活動(dòng)推行委員會(huì)及督查小組（一）“ 5S ”活動(dòng)推行委員會(huì)主任：成員：（二）執(zhí)行小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：（三）督查小組組長(zhǎng)：成員：（四）推行委員會(huì)職責(zé)1. 定期召開“ 5S ”推行會(huì)議，討論“ 5S ”活動(dòng)及服務(wù)禮儀的具體規(guī)范內(nèi)容2. 制訂推行計(jì)劃、進(jìn)度追蹤及共識(shí)建立。3. 制訂“ 5S ”活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定。4. 組織評(píng)審、檢查及“ 5S ”活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)。5. 建立“ 5S ”管理系統(tǒng)并進(jìn)行持續(xù)質(zhì)