酒店高管這樣看支付寶與微信支付

1、酒店高管這樣看支付寶與微信支付微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號(hào)，兩個(gè)原本互不相干的產(chǎn)品 共同踏入了一塊“公眾賬號(hào)+支付”模式的新領(lǐng)地。為什么同時(shí)對(duì)這 塊領(lǐng)地感興趣？因?yàn)樵谶@里，支付寶 or微信一方面可以為商家提供 大量的潛在用戶以及直接精準(zhǔn)的營(yíng)銷渠道， 另一方面可以為用戶提供 輕便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)以及友好及時(shí)的互動(dòng)方式。兩端的服務(wù)做好，平 臺(tái)自身的價(jià)值自然就體現(xiàn)出來(lái)了。所以支付寶和微信在圈占新領(lǐng)地的過(guò)程中時(shí)有擦槍走火，不管是老大們公開表態(tài)，還是公關(guān)們底下互掐，咱們圍觀群眾們都有熱鬧可 看。那么深入其中，真正使用“公眾賬號(hào) +支付”服務(wù)的商家們又是 怎么看呢？我最近和布丁連鎖酒店的新媒體業(yè)務(wù)負(fù)

2、責(zé)人王粲聊了聊。與餐飲、購(gòu)物等相比，酒店行業(yè)的 020已經(jīng)比較成熟了。所以作為一個(gè) 實(shí)際的案例，布丁酒店對(duì)支付寶和微信的使用有一定代表性， 整理出 來(lái)跟大家分享。1. 目前布丁酒店的支付寶錢包公眾賬號(hào)和微信公眾賬號(hào)同時(shí)在運(yùn)營(yíng)，布丁微信是2012年11月12日作為第一家系統(tǒng)直連的生活服務(wù)供應(yīng)商接入的，累計(jì)至今粉絲超過(guò) 60萬(wàn)。支付寶公眾賬號(hào)是 2013年11月30日正式上線，一個(gè)月左右時(shí)間粉絲已達(dá)到 5萬(wàn)2. 實(shí)際訂單數(shù)量，支付寶和微信持平，大約每天280單。從用戶 屬性上看，支付寶的用戶的消費(fèi)目的性更強(qiáng)一些， 而微信用戶更側(cè)重 互動(dòng)交流。3. 支付環(huán)節(jié)，支付寶已經(jīng)完全接入，預(yù)訂可以選擇門店支付

3、或在 線預(yù)付首夜，微信預(yù)訂暫時(shí)只能門店支付，王粲表示他們也正在和財(cái) 付通方面洽談微信支付的接入，到時(shí)候也可以在線預(yù)付。從酒店角度, 預(yù)付費(fèi)用戶越多越好，有了支付通道，不僅可以為預(yù)付房費(fèi)的用戶提 供更靈活更豐富的優(yōu)惠 活動(dòng)，酒店還可以更好的控制房態(tài)。4. 布丁酒店部分門店正在嘗試支付寶錢包線下掃碼、聲波等支 付，從實(shí)際使用量來(lái)說(shuō)，大部分用戶還是習(xí)慣現(xiàn)金和銀行卡付款。5. 跟攜程、去哪兒等在線旅游產(chǎn)品售賣渠道相比呢？支付寶和微 信成本更低。因?yàn)橹Ц秾毢臀⑿哦际蔷频旯倬W(wǎng)直連的， 故都屬于自有 直銷平臺(tái)的一部分。直銷也是布丁最為看重的渠道，王粲表示自有直 銷平臺(tái)成本費(fèi)用最低（接入支付寶和微信支付只需要一定的支付手續(xù) 費(fèi)，如果發(fā)生實(shí)際支付的話，不支付不付費(fèi)），用戶忠誠(chéng)度最高。6. 因?yàn)橹Ц秾毢臀⑿牌脚_(tái)上的用戶屬性有明顯區(qū)別，故布丁的支付寶公眾賬號(hào)側(cè)重于在線預(yù)訂的直銷平臺(tái)； 而微信賬號(hào)側(cè)重于粉絲互 動(dòng)的服務(wù)溝通平臺(tái)。7. 王粲稱目前布丁的重點(diǎn)在支付寶，其一是因?yàn)樯衔乃鲇唵无D(zhuǎn) 化率更高，其二是因?yàn)椴级」倬W(wǎng)98%訂單都使用支付寶，用戶基礎(chǔ)