銀行年會(huì)獲獎(jiǎng)感言

1、銀行年會(huì)獲獎(jiǎng)感言我們認(rèn)為，創(chuàng)作聽眾喜愛的好節(jié)目是我們廣電宣傳工作 的努力方向。抓是單位的重點(diǎn)工程，多年來我們抓廣播劇創(chuàng) 作時(shí)十分注重節(jié)目質(zhì)量，從劇本創(chuàng)作到演播、后期制作層層 把關(guān)，劇本廣泛征求意見，反復(fù)多次修改，直到大家都比較 滿意后才開始錄制。海峽情思是根據(jù)楊少衡長篇小說海 峽之痛改編的廣播連續(xù)劇，局領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)主創(chuàng)人員請(qǐng)教 專家，反復(fù)修改，精益求精，這部戲后來獲得第九屆中國廣 播劇研究會(huì)專家獎(jiǎng)金獎(jiǎng)和 XX年度福建省廣播文藝獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。在XX維護(hù)站工作的這幾年里，經(jīng)歷過的風(fēng)風(fēng)雨雨，體 會(huì)到的艱辛和快樂，還有同事們給予的幫助和暖和，就像一 個(gè)大家庭，同甘共苦。能在這樣溫馨的團(tuán)隊(duì)里工作我感到由 衷

2、的自豪和自豪。調(diào)入鑫達(dá)鉆采試驗(yàn)及培訓(xùn)中心，感謝鑫達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)給我 提供一個(gè)發(fā)揮作用的舞臺(tái)，感謝和我一起努力的同事，我們 共同編寫一本培訓(xùn)教材，培訓(xùn)三個(gè)批次新員工，兩批次北京 研究中心員工，兩批崖城司鉆副司鉆，為公司做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)， 而這些都與公司的精心培訓(xùn)分不開的。我們得知本行在金融時(shí)報(bào)和社科院金融所舉辦金融獎(jiǎng)第 二次評(píng)選中蟬聯(lián)了年度最佳股份制銀行獎(jiǎng)項(xiàng)，我們是非常欣 慰和激動(dòng)。謝謝大家。我首先代表我們?nèi)邢蚺e辦單位、向 我們的客戶，向社會(huì)各界表達(dá)我們最誠摯的謝意。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心 盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作業(yè)績，用實(shí)際 行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力

3、。市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目 標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠 根據(jù)總體發(fā)展需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā)，哪個(gè)客戶需要線 開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并 不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背 的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策 略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要 考慮的問題。盲目地、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪和無信譽(yù)的行 為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。尊敬的王院長，各位嘉賓，各位朋友，女士們先生們， 上午好，非常高興參加銀行家雜志舉辦的20XX年度中國商業(yè)銀行競爭力評(píng)價(jià)排

4、名發(fā)布會(huì)，今天我愿意結(jié)合工商銀行的 實(shí)踐，和大家共同交流，在新的形式下，如何進(jìn)一步提升中 國商業(yè)銀行競爭力的話題近幾年，中國銀行業(yè)發(fā)展，取得了成績是世人矚目，銀行 的盈利能力，競爭發(fā)展能力和風(fēng)險(xiǎn)的控制能力顯著增強(qiáng)，在 國際金融市場(chǎng)的地位和影響力大幅度提升，從銀行家雜志每 年發(fā)布的競爭力評(píng)價(jià)報(bào)告中，我們可以很清楚的看到，我國商業(yè)銀行競爭力持續(xù)提升的軌跡，財(cái)務(wù)競爭力的指標(biāo)看，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的稅后利率，從20XX年的2533億元增加到20XX年的8991億，其中工商銀行成為全球市值盈利和客 戶存款第一的上市銀行，稅后利潤20XX年的238億增加到20XX年的1660億，今年上半年達(dá)到了 1096

5、億，工商銀行以 平均的資產(chǎn)增長和4%的貸款增長，實(shí)現(xiàn)了 33%勺利潤增長， 建立起了節(jié)約型，可持續(xù)的盈利增長模式當(dāng)然除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外更重要的體現(xiàn)在一家銀行能否有效的向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)商，銀行業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)， 關(guān)注客戶體驗(yàn)為客戶提供最好的服務(wù)最優(yōu)的產(chǎn)品，不斷滿足 社會(huì)日益增長的金融需求，是銀行生存發(fā)展的重要前提，中 國的商業(yè)銀行，要想真正成為國際一流的金融機(jī)構(gòu)也必須以 客戶為中心，將持續(xù)不斷的提升服務(wù)，作為構(gòu)建商業(yè)銀行的 基本途徑，下面從三方面以客戶為中心怎么提高商業(yè)銀行競 爭力的問題談點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一以客戶為中心持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，努力為客戶提 供便捷高效的服務(wù)，以客戶為中心，意味著商業(yè)銀行一

6、定要 以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，集中資源力量使客戶享受到快捷，安 全，周到，便利的服務(wù)，近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 企業(yè)的金融服務(wù)需求呈現(xiàn)爆炸式的增長，僅從交易量上看， 今年上半年工商銀行日均處理業(yè)務(wù)就達(dá)到了億，比20XX年 上市前增長180%,面對(duì)這種形式，商業(yè)銀行如果不能快速增強(qiáng)自身服務(wù)供給能力將面臨客戶流失和競爭力的削弱，為此 工商銀行上市以來投入巨額資金，對(duì)一萬多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí) 改造，綜合服務(wù)能力有了很大的提升，尤其是私人銀行，財(cái) 務(wù)管理中心，以及理財(cái)衷心的高端服務(wù)水平提升更快，為加 強(qiáng)和改造對(duì)小企業(yè)的金融服務(wù)我們?cè)谌珖O(shè)立了1200多家小企業(yè)金融專營機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)數(shù)量最多

7、服務(wù) 地域最廣的商業(yè)銀行，在此基礎(chǔ)上工商銀行將IT技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)效率大幅提升，客戶關(guān)系不斷深化， 有利提升了銀行的服務(wù)能力，其中網(wǎng)商銀行，電話銀行，手 機(jī)銀行，和自動(dòng)儲(chǔ)蓄的手段，分流了大量的客戶，為客戶提 供更快捷便捷的服務(wù)，我們還從業(yè)務(wù)流程，綜合改造和服務(wù) 渠道上整合優(yōu)化，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，提升客戶辦 理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，服務(wù)隊(duì)伍不斷加強(qiáng)，全行人力資源配制，持 續(xù)提高，人員綜合素質(zhì)顯著提升，全國通過金融資格理財(cái)師 考試的14000多人，通過國際金融理財(cái)師考試的有2790多人，處國內(nèi)首位。二，以客戶為中心大力推進(jìn)金融創(chuàng)新不斷滿足客戶多樣 化的金融需求，當(dāng)前，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求

8、越來越多樣化， 金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須適合這個(gè)潮流，全方位進(jìn)行金融創(chuàng)新，積 極開發(fā)滿足客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以更人性化， 個(gè)性化的金融服務(wù)拓展市場(chǎng)，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平。在產(chǎn) 品創(chuàng)新方面，中國的商業(yè)銀行要針對(duì)市場(chǎng)環(huán)節(jié)，客戶的需求變化，迅速的推出創(chuàng)新產(chǎn)品，從模仿性創(chuàng)新向自主性創(chuàng)新推 進(jìn)，打造一批有較高技術(shù)含量和附加值的金融產(chǎn)品，目前工 商銀行提供的產(chǎn)品達(dá)到 3000多余種，提供了跨貨幣市場(chǎng)， 保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品，是產(chǎn)品最豐富門類最豐富的銀行，其中也 有原創(chuàng)性和突破性的產(chǎn)品，我們自主研發(fā)推出了，網(wǎng)貸通貸 款，小額便利貸款，面向小微企業(yè)的創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在跨境 人民幣業(yè)務(wù)方面，我們依托自身強(qiáng)大的人民幣業(yè)

9、務(wù)實(shí)力，開 創(chuàng)了全球首批人民幣信用證等多項(xiàng)全球第一，在服務(wù)創(chuàng)新方 面為提升實(shí)際發(fā)展的水平，我們創(chuàng)新的服務(wù)模式，綜合運(yùn)用 投行加商行等多種方式，更好的滿足客戶多樣化的需求。值 得注意的是當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)銀行的 各項(xiàng)經(jīng)營管理之中，成為商業(yè)銀行服務(wù)水平的重要因素，和 商業(yè)銀行重要的競爭力部分，工商銀行始終堅(jiān)持科技重新為 引導(dǎo)，應(yīng)用創(chuàng)新科技技術(shù)設(shè)計(jì)建設(shè)，設(shè)備投放方面，超過50億兀，是我們有超過一萬兩千人的專業(yè)隊(duì)伍，這也是投入最 大，專業(yè)化最高的專業(yè)隊(duì)伍，工商銀行專業(yè)的IT平臺(tái)支持和研發(fā)力量，使得多樣化的創(chuàng)新成為可能，而且大大加快了 新型金融產(chǎn)品的引發(fā)，20XX年中國工商銀行的研發(fā)規(guī)模

10、，已經(jīng)突破1000萬個(gè)功能點(diǎn)。第三，以客戶為中心，穩(wěn)步推進(jìn)國際化和綜合化，不斷 提升全球化服務(wù)能力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快，人民幣國際化競 爭有穩(wěn)步推進(jìn)，尤其是中資企業(yè)的全球化程度，遠(yuǎn)超過我國 的銀行水平，這些為全球化服務(wù)能力提出新的更高的要求， 十二五規(guī)劃提出，要加快實(shí)施走出去的戰(zhàn)略，逐步發(fā)展我國 大型跨國經(jīng)營機(jī)構(gòu)提高國際化水平，工商銀行實(shí)現(xiàn)客戶市場(chǎng) 全球化需要，加快了國際化步伐，企業(yè)在三十余個(gè)國家和地 區(qū)建立了 220多家境外機(jī)構(gòu)，提出了層次分明，渠道多樣， 運(yùn)用高效的服務(wù)品牌。依托領(lǐng)先的科技實(shí)力，工商銀行的機(jī) 構(gòu)保證為全球客戶的服務(wù)品質(zhì)，通過持續(xù)的管理創(chuàng)新，工商 銀行還建立了全球產(chǎn)品線和內(nèi)外互

11、動(dòng)的發(fā)展機(jī)制，在零售銀 行，電子銀行，現(xiàn)金管理，資產(chǎn)管理，貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)上， 實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)通，使全球服務(wù)能力得到明顯的提升，為適應(yīng) 國際化發(fā)展的人才需要，一方面我們加強(qiáng)人才交流，選派一 大批優(yōu)秀員工到國外學(xué)習(xí)，另外大力引進(jìn)海外優(yōu)秀人才，加 快本地化，初步建立起一支較高素質(zhì)的境外員工隊(duì)伍，與此 同時(shí)金融危機(jī)并沒有改變國際金融業(yè)綜合化發(fā)展的大趨勢(shì)， 與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相比，中國金融發(fā)展剛剛起步，有大片 藍(lán)海等待開發(fā)，中國銀行業(yè)要緊緊追隨客戶需求多樣化的趨 勢(shì)，根據(jù)經(jīng)營管理能力和復(fù)雜趨勢(shì)分層分隊(duì)，進(jìn)一步形成以 商業(yè)銀行為助理的多樣化服務(wù)格局，向全面性金融服務(wù)中介 轉(zhuǎn)變，提升可持續(xù)發(fā)展能力。目前工商銀行已經(jīng)通過收購控股非銀行金融機(jī)構(gòu)的方 式，進(jìn)入了保險(xiǎn)，基金，租賃等服務(wù)領(lǐng)域，形成了跨市場(chǎng)多 樣化的經(jīng)營格局，并且在多個(gè)競爭領(lǐng)域確定了競爭優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，不僅是國內(nèi)商業(yè)銀行打造核心競爭力的成功經(jīng) 驗(yàn)，也是今后一個(gè)時(shí)期， 我國銀行業(yè)改革發(fā)展的方向，雖然，目前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然步履維艱，但是我們更應(yīng)該看到，國 際金融市場(chǎng)正在成長的因素，和正在孕育的新的商機(jī)，我們 將堅(jiān)持以客戶為中心，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改善