保潔.保安服務(wù)培訓(xùn)

1、H（一）、清掃保潔管理標(biāo)準(zhǔn) A:人員素質(zhì)要求：（1）（2）（3）（4）辦公大樓、室內(nèi)外公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集外運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)； 大樓建筑物玻璃門(mén)窗、內(nèi)外墻面的定期清洗；窗簾的定期清洗更換；負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔用品（如卷紙、洗手液、衛(wèi)生球等）的購(gòu)買(mǎi)、更換； 制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期滅除蚊蟲(chóng)鼠害；區(qū)域內(nèi)下水道每月清淤一次； 完成委托方交辦的其它工作；政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄; 接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練；儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正；精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。B：工作崗位職責(zé)：（1）辦公室、會(huì)議室、接待室、門(mén)廳、過(guò)道、烈士紀(jì)念館、餐廳廚房、

2、扶梯、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、廣場(chǎng)、園區(qū)道路及公共場(chǎng)所等的日常衛(wèi)生保潔、垃圾整理收集外運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)；（2）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具、室外公共區(qū)域等設(shè)施物品的日常清潔 保養(yǎng)維護(hù)；（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）烈士紀(jì)念館每天至少清掃2次，遇客流量較多的情況及時(shí)清掃。C:服務(wù)要求：（1）配有吸塵器、清潔機(jī)、拋光機(jī)、地墊等設(shè)備；（2） 辦公室、會(huì)議室、走道等公共區(qū)域每天上班前和上班打掃，并在正常工作時(shí)間內(nèi)保潔； 保持墻面、天花板、門(mén)窗、踢腳線及一些細(xì)部和特殊部位的清潔，每天開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣 清新，搞好環(huán)境衛(wèi)生；會(huì)議室及主要辦公室室內(nèi)花木維護(hù)，定期修剪花木，及時(shí)

3、除掉雜草、 澆水；（3 ）要保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域及走道上的清潔、無(wú)異味、地 面無(wú)積水；（4）衛(wèi)生間、樓道、走廊、廣場(chǎng)、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔巡視制度，垃圾筒需清 倒1次/日，保持無(wú)雜物，無(wú)污痕、無(wú)塵掛；（5）廣場(chǎng)每天清掃，保持廣場(chǎng)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)棄物，綠化部分需定期修剪，保持其 美觀效果；（6）建筑物的入口門(mén)廳、過(guò)道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無(wú)堆放雜物的現(xiàn)象；（7 ）玻璃門(mén)窗、辦公室木門(mén)、展廳防火門(mén)等保潔1次/周，樓外全部墻面清洗 1次/年，瓷磚部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上為高位）；（8） 大理石、花崗石材質(zhì)部分（室內(nèi)墻、地面）清洗打臘2

4、次/年；不銹鋼材質(zhì)部位（含樓 道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護(hù)理劑；（9）遇有保潔人員請(qǐng)假的，必須另行安排保潔人員頂替。（二八安保秩序管理標(biāo)準(zhǔn)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄; 接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，獲得上崗資格證書(shū)，業(yè)務(wù)熟練，機(jī)智勇敢； 儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正；精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。全天候加強(qiáng)對(duì)烈士紀(jì)念館、園區(qū)內(nèi)外公用設(shè)施進(jìn)行管理和看護(hù)；及時(shí)糾正、 查處破壞設(shè)施的行為，維護(hù)良好的游覽秩序。具體標(biāo)準(zhǔn)為： A:人員素質(zhì)要求：（1）（2）（3）（4）B：工作崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)，指揮各類(lèi)車(chē)輛有序停放、進(jìn)出。 負(fù)責(zé)出門(mén)大件物品的查驗(yàn)；防

5、止偷盜、縱火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā)生；做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進(jìn)行消防演習(xí)與培訓(xùn)，保證消防通道暢通,（1）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域和建筑物的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)控、消防、水電等設(shè)施設(shè)備相 關(guān)服務(wù)工作，在全部入口處設(shè)置人員，負(fù)責(zé)公共的秩序維護(hù)和安全防范工作。（2）（3）（4）（5）（6） 消防器材可隨時(shí)啟用，能熟練操作消防設(shè)備；（7）對(duì)試圖在園區(qū)內(nèi)吸煙、明火祭祀的人員進(jìn)行勸阻；（8）完成委托方交辦的其它工作（如搬運(yùn)零星物品）。 C：服務(wù)要求：保證各區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)不受損壞和損失； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記； 按規(guī)定著裝，儀態(tài)儀表端莊、穩(wěn)重、大方，舉止文明，符合禮節(jié)

6、；語(yǔ)言禮（1）保證服務(wù)范圍內(nèi)正常辦公秩序、外圍環(huán)境不受任何干擾和影響，各區(qū)域秩 序井然有序，無(wú)大聲喧嘩等現(xiàn)象，禁止推銷(xiāo)、叫賣(mài)、攜帶寵物等閑雜人員進(jìn)入園 區(qū)；（2）（3）（4） 貌、文雅，態(tài)度熱情；（5）允許車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)的情況下，指揮各種車(chē)輛慢速行駛，按照劃定區(qū)域停放, 無(wú)亂停放現(xiàn)象；（6）實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，確保整個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安事件、交通事 故發(fā)生，無(wú)安全隱患；（7）有應(yīng)急處理計(jì)劃預(yù)案和措施，一旦有事故發(fā)生，能夠做到及時(shí)報(bào)警、保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，事件處理及時(shí)率 100%（三八 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A:人員素質(zhì)要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心

7、強(qiáng)，無(wú)不良記錄;（2）接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練；（3）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。B:工作崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作； 負(fù)責(zé)各類(lèi)植物的澆水、施肥、松土生長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)工作； 負(fù)責(zé)各類(lèi)植物的修剪、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作； 負(fù)責(zé)各類(lèi)植物的病蟲(chóng)害防治的養(yǎng)護(hù)工作； 負(fù)責(zé)對(duì)破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說(shuō)和報(bào)告。C：服務(wù)要求：（1）配有草坪修剪機(jī)（車(chē)）等設(shè)備； 草坪：保存率95%以上，生長(zhǎng)茂盛；及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在8cm以 下；及時(shí)除掉雜草，每年除雜草10次以上；保持有效供水，無(wú)積水；按土壤肥 力、草坪種類(lèi)、草坪生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥

8、3遍；嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害，做到 預(yù)防為主，發(fā)生時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對(duì)性進(jìn)行治理；草坪 生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植；（3）樹(shù)木：保存率98%以上，生長(zhǎng)茂盛；喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修 剪每年三遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)修剪；及時(shí)除雜草，雜草 留存不超過(guò)三天；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基 肥不少于一遍，花灌木增施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要；病蟲(chóng)害防治以預(yù)防 為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥；確保樹(shù)木生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，形態(tài) 優(yōu)美；正常開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等 因素造成樹(shù)木傾斜予以及時(shí)扶正。（四八

9、公共部位及設(shè)備維護(hù)服務(wù)： A:人員素質(zhì)要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄；（2）接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練；（3）水電、電梯、監(jiān)控、空調(diào)維修人員具有相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的維修崗位相關(guān)資格 從業(yè)證書(shū)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；B：工作崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)水電相關(guān)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證水、電的正常供應(yīng)，園區(qū)電動(dòng) 伸縮門(mén)、道閘、路燈、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；（2）對(duì)泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行進(jìn)行日常巡查，并積極 配合相關(guān)部門(mén)對(duì)其的年檢工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)終端的接入服務(wù)，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)負(fù)責(zé)建筑物及廣場(chǎng)零星維修維護(hù)；巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保

10、持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常; 完成委托方交辦的其它工作；（3） 轉(zhuǎn)；（4）（5）（6）C：服務(wù)要求：（1）做好相關(guān)巡查記錄，節(jié)假日設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠隨喊隨到。（2）確保室內(nèi)燈、道路燈，廣場(chǎng)燈完好率為 98流右，零修、急修及時(shí)率達(dá)98% 以上，零修合格率達(dá)100%總體供水設(shè)施每月檢查一次，泵、管道每?jī)赡赀M(jìn)行 除銹、油漆一次。污水管網(wǎng)每年疏通一次。水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，每年冬季對(duì) 外露水管包扎、防凍。（3）園區(qū)的空調(diào)、消防、監(jiān)控、衛(wèi)生間、辦公室相關(guān)設(shè)施在保質(zhì)期內(nèi)由廠家負(fù) 責(zé)維修、維護(hù)，物業(yè)公司配合監(jiān)督廠家，做好維保工作，保質(zhì)期滿，由物業(yè)公司 負(fù)責(zé)維修維護(hù)工作。（4）消防、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備維護(hù)物

11、業(yè)公司應(yīng)安排具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維保、維護(hù)，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備日常使用管理，設(shè)備的配件費(fèi)、辦證費(fèi)等費(fèi) 用由業(yè)主負(fù)責(zé)。更換廁所衛(wèi)生潔具、辦公室桌、椅、柜等五金主材費(fèi)、門(mén)鎖費(fèi)、 供水、供電、弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原因造成的門(mén)窗、玻璃破損維修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。（五八內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（1）法人代表應(yīng)定期檢查該項(xiàng)目管理服務(wù)工作情況，原則上每季度不得少于一次。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須常駐工作現(xiàn)場(chǎng)，原則上每天不少于5個(gè)小時(shí)（含早、中、晚）。 若有重大活動(dòng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在位。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際管理需要以及季節(jié)的變化特點(diǎn)，合理安排工作， 但必須保證每天工作任務(wù)的完成。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和日常工作人員在工作期

12、間不得飲 酒。（3）負(fù)責(zé)聘用工作人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝上崗。（4）必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，保障聘用人員的人身 安全、休息休假的權(quán)利。（5）加強(qiáng)內(nèi)勤建設(shè)，建立完善各種登記和記錄，如考核登記、水電定期維修檢 查登記、亮化設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)登記、亮化等開(kāi)啟登記、值班人員登記等。（六八會(huì)務(wù)服務(wù)：A:人員素質(zhì)要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄;（2）高中以上學(xué)歷，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)；（3）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、身體健康；B：工作崗位職責(zé)：（1）大型會(huì)議接待等保障服務(wù)；（2）日常會(huì)議服務(wù)（會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)、音響設(shè)備調(diào)試等）服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、

13、禮貌、熱情、文明、在有需要時(shí)提供禮儀服務(wù)；做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置工作（如物品擺放、橫幅懸掛、音響及投影設(shè)備準(zhǔn)備C：服務(wù)要求：（1）（2）會(huì)議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān)物品； 會(huì)議中的倒水、續(xù)水及其它會(huì)議服務(wù)等事宜； 會(huì)議結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)的保潔及相關(guān)設(shè)備、物品的清點(diǎn)、歸還等工作; 完成委托方交辦的其它工作。會(huì)議用茶葉、茶具、鮮花食品、橫幅制作費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。等）;（3）（4）（5）（6）（7）(七八物業(yè)管理規(guī)范A:行為規(guī)范(1) 誠(chéng)實(shí)守信講信譽(yù)。樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，誠(chéng)信服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、 盡職盡責(zé)、信守合同，遵守諾言，抵制不正當(dāng)、不規(guī)范、不道德的行為，提供滿 意的物業(yè)管理服務(wù)。(2)

14、態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、持證上崗、掛牌服務(wù)、言語(yǔ)禮貌。(3) 遵章辦事講紀(jì)律。主動(dòng)與業(yè)主溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，及時(shí)處規(guī)范，態(tài)度和藹， 禮貌待人、以人為本、答詢(xún)耐心、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)。及時(shí)處理責(zé)任范圍內(nèi)的 業(yè)主報(bào)修和投訴。遵紀(jì)守法、廉潔自律，杜絕“維修不及時(shí)、服務(wù)不到位”現(xiàn)象。(4) 依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé)，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社區(qū)。積極參與 社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛，建設(shè)和諧的物業(yè)管理秩序。B:崗位規(guī)范(1) 管理員：依法管理， 辦事公道，管理到位。(2) 接待員：熱情主動(dòng)， 處理及時(shí)，件件落實(shí)。(3) 維修員：技能熟練，(4) 護(hù)衛(wèi)員：舉止文明， 應(yīng)急處理，及時(shí)得當(dāng)。(5) 保潔員：按時(shí)清掃， 環(huán)境潔凈，不留死角。(6) 綠化員：精心養(yǎng)護(hù)， 花草樹(shù)木，長(zhǎng)勢(shì)良好。三、其他說(shuō)明(一) 中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包。(二) 所有技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員必須持證上崗。(三) 管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括死苗、 單位支付。(四) 衛(wèi)生間的清潔用品(如卷紙、洗手液、衛(wèi)生球等)的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用由物業(yè) 管理單位支付，應(yīng)包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。(五) 嚴(yán)禁物業(yè)人員私帶人員、寵物、無(wú)關(guān)用品進(jìn)入園區(qū)，保管的遙控器、 鑰匙等各項(xiàng)物品嚴(yán)禁復(fù)制、交與他人、挪作他用等。以上服務(wù)內(nèi)容，由于物業(yè)公司工作不力、監(jiān)管不到位等自