恒寶升物業(yè)工作總結(jié)

1、2013年恒寶升物業(yè)工作總結(jié)繁忙而緊張的一年過去了， 2013年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們物業(yè)全 體人員在公司葛經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工 作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主 三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的 迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù) 責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時(shí)與部門主管進(jìn)行溝通，限 時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績。今年，為了配合物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整

2、了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 先品牌、后規(guī)?！?把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中 優(yōu)勢資源確保為物業(yè)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，公司進(jìn) 行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由葛經(jīng)理直接分管、各部門協(xié)助物 業(yè)的管理服務(wù)工作，同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：開源節(jié)流、降低成本、提高效益1、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，給公司結(jié)約了各項(xiàng)費(fèi)用的控制，小區(qū)大型 維修給公司節(jié)約了很多，例如： 地下機(jī)械車位、車庫出口防雨棚這兩項(xiàng)工程需要很大的投資，公司葛經(jīng)理開了一個(gè)周密的會(huì)議，為了給公司節(jié)流探 討

3、還是自己維修，大家開始籌備材料，在葛經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在公司員工的 汗水的澆灌下，大家兢兢業(yè)業(yè)，不吃勞苦，在歡樂的氣氛中把這兩項(xiàng)大工 程頂著日曬完成了工程任務(wù)，使酷特小區(qū)的工作扎實(shí)富有成效。物業(yè)服務(wù)：目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)小區(qū)的 安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)， 我們在今年做出了個(gè)性化服務(wù)，例如：無費(fèi)用代收快遞、看護(hù)業(yè)主家小孩、免 費(fèi)為業(yè)主維修。小區(qū)綠化：我們根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置， 重點(diǎn)美化部分放在小區(qū) 出入口等引人注目的地方。我們采取多種形式，冬季我們做好綠化防凍工作， 春季我們做好綠植成長工作，夏季我們做

4、好綠化的整體養(yǎng)護(hù)、秋季我們給綠值 做美容修剪。小區(qū)衛(wèi)生管理：我們在小區(qū)衛(wèi)生中做到五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。 每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到 六不” 六凈”既：不見積水、不見 積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、 人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。日常維修緊急事件處理：（1 ）我們對水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常 養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水 管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。對二 次供水水箱，公司一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次， 確

5、保水質(zhì)安全使用。業(yè)主投訴 ：業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，我們做到及時(shí)、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，我們管理人員都以理性的 思維耐心傾聽、詢問。每次對帶業(yè)主提出的事情我們的人員都擺正心態(tài)，將心比心，換位思考。所以我們有效處理業(yè)主投訴情況， 我們?nèi)藛T處理完情況以后 受理投訴的人員迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及 時(shí)處理。近一步求新的項(xiàng)目、突破常規(guī)、對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域：2013年工作證明，展開多種經(jīng)營思路是有效的， 2014年的工作中，恒寶 升物業(yè)將會(huì)在限有的基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局 限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展，利用現(xiàn)在資源創(chuàng)造出每一份利潤。一份汗水一份收獲，恒寶升物業(yè)全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積