商場客服個人工作上半年工作總結(jié)

1、商場客服個人工作上半年工作總結(jié)商場客服個人工作上半年工作總結(jié)我于XXXX年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來, 收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，在是初步接 手和學習并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為 重點。1、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作 中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服 務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工 作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)

2、領(lǐng)域和 服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20XX年工作計劃中詳述。2、學習商場工作內(nèi)容階段X 月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開 元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范 疇。于 8 月 3 日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商 場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助 網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于 8 月 6 日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此 過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20XX年X月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著 我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始

3、慢慢介入商場工作，雖然比較迷 茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進 了我的腦海，我對 XX 逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己 有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力 量來推進 XX 更好的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員 工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識 和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種 種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法 去為他們解決這些問題。解決

4、問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客 戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條 路。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭 經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落 后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅 了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段x月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始 了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間， 我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，

5、在繁忙的店慶和 國慶結(jié)束后，策劃和組織了XX商廈服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào) 下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動 加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和 習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每 個階段都會界定出新的整頓目標。服務(wù)整頓方案要求各部門于 11 月 25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)， 要求每個員工于 11 月 25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個 人總結(jié)中， 99%的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓 還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 80%左右的員工從意識 上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理 解和認識。有 20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在 對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程 中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。 60%左右的員工在