服裝店管理方案計(jì)劃解決方法運(yùn)營介紹文本

1、H服裝店管理運(yùn)營手冊第一章公司品牌介紹一、公司發(fā)展?fàn)顩r、品牌文化、品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識（一）導(dǎo)購代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購代表的角色（四）導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識（一）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識（二）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識（三）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識（四）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識第四章專賣店員工守則第五章 專賣店員工職責(zé)說明、店

2、長1、職位目標(biāo)工作職責(zé)日常工作任務(wù)說明店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）、助店、收銀員 1、素質(zhì)要求 2、日常工作任務(wù)說明 四、店員1、正視導(dǎo)購代表的工作 2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 3、導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范、專賣店保養(yǎng)及清潔、專賣店日常運(yùn)作程序、財(cái)物維護(hù)制度 四、專賣店貨款管理細(xì)則五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序第七章專賣店事故處理、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性顧客最常抱怨的事項(xiàng)顧客在抱怨時(shí)想得到什么抱怨未得到正確處理的后果如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生如何接受顧客的抱怨、突發(fā)意外事故處理（一） 偷竊事件（三）爆竊事件（四）火警處理第八章店鋪失

3、貨處理1、防止偷竊措施 2、確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序 3、確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第九章專賣店表格管理第二章專賣店管理制度、專賣店管理架構(gòu)（對不起，不能貼圖，所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來）注：助店”兼職店員”根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置， 專柜一般不需要設(shè)立這些職位。、專賣店人事管理制度）人員招聘程序1 ）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交人員增補(bǔ)申請單 由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料 轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由 總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店

4、鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫應(yīng)聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦 理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)一一正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn) 行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底 份。）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗 位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和 澡作技能作為考核準(zhǔn)則。2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符是 培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合 素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者 有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公

5、司要求的， 不可錄用。4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試 考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施 員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手 續(xù)，否則取消錄用資格。報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得 隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部

6、，如，地 址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓(xùn) 1 ）專賣店培訓(xùn)分為 新晉培訓(xùn)”正職培訓(xùn)”以及店長培訓(xùn)” 等。新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合 格正式上崗。3 ）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間 自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)

7、過 13個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn) 期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試 用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長 期不超過3個(gè)月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭 退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫轉(zhuǎn) 正申請及審核表，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式 聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制度1、工作時(shí)間1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣 店由店長/柜長編排每月排班表，各員工需按表上班，不 得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場

8、 要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q 班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫換班單，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工 處理。2、簽到全情投入工作。1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則 按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，2）員工上下班都須簽到， 不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)

9、人儀容者作遲 到而論。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情 況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。曠工未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處遲到超過45分鐘作曠工論處。曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。4 ）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法 律責(zé)任。七）假期及請假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1 ）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超 過3天，或累計(jì)全年超過 10天，否則公司有權(quán)辭退。事假 期間不計(jì)發(fā)工資。2 ）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上醫(yī)院證明”，

10、因工傷休假在半個(gè)月以 內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚 者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪 婚假。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為 月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違 反婚姻法和計(jì)生法等國家政策規(guī)定的不享有婚假和 產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。請假程序員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準(zhǔn)后方可離無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)

11、的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。請假單與當(dāng)月考勤表同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6 天以上需提前半個(gè)月。4）休假前必須完成手頭工作， 并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在 時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相 關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場 經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。1、辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交辭職

12、申請表 ，正式員 工需提前30天申請。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按 程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請批復(fù) 一一店長批準(zhǔn)一一區(qū)域督導(dǎo)一一營運(yùn)經(jīng)理人事部3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留 其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)， 被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥 移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者 未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、

13、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念， 公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間 不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求， 雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4 ）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而

14、任何 方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān) 系終止。九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對人才的培 養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門 和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后 正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用 期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下 次機(jī)會。晉升標(biāo)準(zhǔn):新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試 用期為13個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正 式店員。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)， 能吃苦耐勞，

15、服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉 升為助店。助店在本公司任職期間， 工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)， 具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展 的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 即可晉升為店長。店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)， 有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理 書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要

16、求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。男同事:1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā)2）首飾不可戴超過一只戒指 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過大或過多色彩的手表 頸鏈不可外露3）著裝穿著公司或商場統(tǒng)制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 服飾無破損4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事1）頭發(fā)長發(fā)及肩的必須束起頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾不可戴超過一只戒指不可戴過大或顏色過多的

17、手表 手鐲/手鏈只可戴一條耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮香水味以清淡為主 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色必須涂顏色不太夸張的口紅 化淡妝 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。第三章專賣店員工的行為準(zhǔn)則1、熱愛公司，熱愛社會尊重顧客，服務(wù)熱情尊重上司，服從管理團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人心一意，盡心盡力鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色1 ）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面 貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻

18、刻注意自己的 質(zhì)，使顧客在信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠 適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo) 購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧 客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨 詢和建議上的幫助。4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自 于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)

19、改善都能征服顧客，壓倒 競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場 上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便 制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇1）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形 象，提高品牌知名度。2 ）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與 助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3）時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境， 積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客 購買愿望

20、，增加專賣店的營業(yè)額。5 ）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善 的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主 管匯報(bào)。7）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作， 并向主管匯報(bào)。8 ）完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各 項(xiàng)零售政策。以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。3、導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的 出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的人”交往的媒介，

21、 對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍 金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠 定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo) 購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo) 購代表有以下的特點(diǎn): 積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系 善于與同事合作 熱誠可靠 獨(dú)立的工作能力 具有創(chuàng)造性 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 充分了解商品知識 知道顧客的真正需求(11) 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 (12)達(dá)成業(yè)績目標(biāo) (13)服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) 圍虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) (15)虛心接受批評 (16)忠實(shí)于商店2) 從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代表

22、直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接 關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來 源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品 和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講， 其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn): 外表整潔 有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 能提供快捷的服務(wù) 竭盡全力為自己”服務(wù) 能回答所有問題 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 介紹所購貨品的特點(diǎn) 能提出建設(shè)性的意見 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 (11)幫助顧客做出正確的商品選擇(12) 耐心地傾聽顧客的意見和要求(13) 記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友

23、我應(yīng)很高興地為他 幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不 能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞， 是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購 代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。1 )了解公司(專賣店) 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方 向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知 識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2） 了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專 賣店的歸屬感，更

24、可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信 心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。3）產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表 要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、 材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法， 維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè) 競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、 市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并 將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身

25、的 儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在 顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消 費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后， 才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接 待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。8 ）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式 的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲

26、望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu) 圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列 展示。除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店 舉辦促銷活動時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳 細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促 銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí) 行好促銷活動。待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備 二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識1、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中: 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）

27、、 掛牌等。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 /卡/膠片、膠紙膠夾、包 裝帶等。服裝面料的生產(chǎn)過程: 出纖維紗線白坯服裝面料1）纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖 維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感之重 要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓 縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有 粗獷之風(fēng)格。細(xì)的纖維給予布料柔軟、 薄的手感。纖維愈長， 紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2）纖維的種類A :天然纖維（直接從自然界取得） 植物纖維：如棉、麻。動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。取自動物所吐的絲，如蠶絲。B :合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽

28、絲的方法制絲取得。如：晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡 成紗。1、紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成 任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。2、紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在 規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè) 840碼（1碼=0.941米）長，即為幾 英支紗，可簡單讀作 幾支紗”，單位用“S”示。S的前面的 數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、 越薄、越柔軟 數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗 糙。面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī) 器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通

29、常可分為 梭織和針織兩大類: 1 ）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗 線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織 物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹;布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲 于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平 滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多 應(yīng)用在襯衣 色織格子布出多種色紗組成色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，

30、光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲珠帆布表面和底面的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、130Z、140Z、150Z 等規(guī)格。該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布表面和底面的布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會引起脆化用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。 布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。2 ）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過 先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹:布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

31、缺點(diǎn)用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對易皺及變形多用于T恤 羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于 修身款式雙面布表面和底面的布紋一樣，布的底面織法一樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 容易起毛（洗后）多用于T恤 珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、 干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，柔 軟觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤 衛(wèi)衣布 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖， 耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款） 威化布布表面呈威化餅形狀立體感

32、強(qiáng)洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容 易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟會起靜電多用于外套F面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性:棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維 了。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精 梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點(diǎn): 吸濕力強(qiáng)-綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則， 且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。保暖性-棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流 動的空氣， 穿著舒適-不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，

33、容易清洗。2）缺點(diǎn): 易皺-棉纖維彈性較差?？s水率大-棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖 維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸-洗水后尺寸 附計(jì)算方式：縮水率 =X100% 洗水前尺寸般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5% 霉變-在潮濕的狀態(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會分解 成它們喜歡的營養(yǎng)物質(zhì)-葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會硬發(fā)脆，如 遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強(qiáng)力下 降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方式: 可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗 或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。帛織品最好用冷水洗，以保持原色澤。除

34、白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗 滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在 棉織品上，以免局部脫色。各深顏色衫與淺顏色衫分開洗。4 ）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200C 0去熨。全棉絲光服裝面料: 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工 藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光 T恤、汗衫、 襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號（高支）棉織物， 經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu) 質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)

35、過二次堿燒毛處理。）羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的 結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié) 構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。1）優(yōu)點(diǎn): 高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū) 間作為屏障。耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊 的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持 性。2）缺點(diǎn): 氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面 的毛鱗造成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械

36、力（振動磨 擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半 （在制衣中，般縮80%為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長時(shí)間置于強(qiáng) 光下會令其組織受損，且耐熱性差。3 ）洗滌方法：即清洗，可用重點(diǎn)式的方式來清除污垢。并在每次穿著后， 用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也 可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng) 給予一段時(shí)間休息，較易保持外形。如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增加 其外形的恢復(fù)。不宜機(jī)洗，因

37、羊毛遇力后會加速其氈化。用30度-40度之溫水手洗。決不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。4）干衣: 洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。不可烘干。5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比般羊毛輕身，保暖和柔軟。（合成纖維） 滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸 為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：雖度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng) 缺點(diǎn)：分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也 差。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此 磨擦之處易

38、起毛、結(jié)球。混紡面料 毛滌織物: 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混最普遍的一種。 毛滌混紡的常用比例是 45 : 55，既可保持羊毛的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整，如70 : 30，或80 : 20等。其中精紡毛 滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混 紡特點(diǎn)的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用20-14TEX （ 50-70公支）雙股線，輕薄的織物用10-8TEX （ 100-120公支）雙 股線，織物重約170-190G/平方米。毛

39、滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好， 堅(jiān)牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手 感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲 樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則 手感較滑嫩。洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可 用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng) 處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡: 混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的 風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物 的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差

40、，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%，粗梳毛織物粘膠 纖維含量也不宜超過 50%。羊免毛緄紡: 羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。混紡不僅 提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生 銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色， 別具風(fēng)格。兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用品級咼的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為咼檔大 衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。T/R面料:大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、 翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點(diǎn)之一一OT/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混

41、紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。毛型織物俗稱 快巴”當(dāng)滌綸不低于50%時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸的堅(jiān)牢、抗 皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)的特點(diǎn)。粘膠纖維的混入，改 善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起 球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相同。這類混紡織物的特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)， 手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。高密NC布: 高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織 物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。該產(chǎn)品綜合了錦 綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首， 錦綸

42、的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故 錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適 性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織 物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性;NC面料的缺點(diǎn)是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱 性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條 件，以免損壞。其最顯著的風(fēng)格特征： 不易磨損、柔軟舒適、 清洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料: 3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技一一新合纖”即超 細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該 織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的表面 積和微孔，

43、因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的 3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的 加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具 有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。該面料 正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛;光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬 松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲（TENCEL ）面料:天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂(LYOCELL)粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘 膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘

44、膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，對生態(tài)無 害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油， 其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。天絲主要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比 棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高 強(qiáng)度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好， 水洗縮率較小，織物柔軟， 有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會膨脹，它好象壁壘樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣 性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的 服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會 變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。TNC面料: 該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖

45、維（錦綸、滌綸）與高支 綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。該面料綜 合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的 優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩 滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。以干洗，不可擰干。復(fù)合面料: 復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染 色整理，然后再經(jīng) 復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了 合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐 滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能 力，即去污能力

46、。該織物還有一個(gè)特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì) 纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適 性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因?yàn)槔w維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺 點(diǎn)，故采取了 復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織 物抗皺性差的缺點(diǎn)。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。附：四種常用的染色方法: 纖維染在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。如：花灰色 紗染紡成紗線后才進(jìn)行染色。如：格子襯衣匹染織成布后才進(jìn)行染色。如：凈色衣服 件染做成衣服后成件染色。染色方法 染色分類纖維染紗染匹染件染著色程度最好最差成本花費(fèi) 高低皮革 皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及

47、透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。1）常用之皮革:A、豬皮革一一毛孔粗大，每三個(gè)孔并列成一組，呈三角形 排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。B、羊皮革一一以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀 排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢較貴，多用C、于做衣服。牛皮革一一皮質(zhì)較堅(jiān)硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤， 手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙， 毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多 種皮具，價(jià)錢適中。2）皮革特性: 原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)

48、構(gòu)， 單向拉撕很難撕爛。為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。3）如何鑒別皮革質(zhì)量: 首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。手感要柔軟，身 骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。4）真皮與仿皮的區(qū)別: 區(qū)別真皮仿皮 氣味一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感自然 有種粘的感覺 顏色的肌璃有小小的差別單調(diào)、一樣無異皮革的保養(yǎng)方法:1、不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。不可卷曲或反扭。要放在干燥陰涼的地方。存放時(shí)不可折壓著，以免變形。沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。不得和酸堿等化學(xué)品同放。通用的洗滌處理標(biāo)識（WASHING INSTRUCTIONS )只可用手洗HANDWASH 300C-400C 可

49、以用干衣機(jī) TUMBLE DRY用400C以下溫水手洗或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400COR BELOW 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水BLEACHING滴干（手洗）DRIP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH掛干（機(jī)洗） HANGDRY不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRONIron 1200c不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（1200C ） LOW中等溫度（1600C）MEDIUM IRON 1600C 高 溫

50、（2100C ） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN PO SSIBLE補(bǔ)救商品污損方法污漬類型使用的藥品及溶劑使用方法動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈醬油漬氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈圓珠筆油漬酒精用酒精擦洗，再用開水泡墨漬米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血漬氨水先用冷水洗，再用氨水洗 鐵銹稀硫酸用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果汁雙氧水用雙氧水洗，再用清水洗 黃泥漬生姜先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水汗?jié)n食鹽水放在3%的鹽水中浸泡2-3小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗

51、凈化妝品污漬酒精少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈2、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識店鋪陳列技巧1）店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了 然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購買興趣及引發(fā)購買的決 定。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。時(shí)刻保持 周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看 商品時(shí)暢通無阻；用 以客為先”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧 客有賓至如歸的感覺。2 ）品陳列對顧客和公司的重要性 有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對最直接的廣 告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。它綜合運(yùn)用 以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯

52、且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)勁霸”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。這是使勁霸”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸 引力，并促成銷售的機(jī)會之一。所以，在某種意義上，成功 有效的商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接品牌” 產(chǎn)品”和消費(fèi)者”的唯 紐帶。3）商品陳列基本原則 除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要 的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、 空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體 工程學(xué)其它一些原理。它們綜合運(yùn)用于陳列的基本操作過程 中。采用這些原則會幫助

53、您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給 予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩 的搭配處理等等。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個(gè)，使可能的銷 售盡快達(dá)成。主題 從整個(gè)專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個(gè)品牌的 品牌文化。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。在季節(jié)變化時(shí)，從整個(gè)專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色；在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。焦點(diǎn) 每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺后形象標(biāo)致牌。焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的

54、上方，色彩對比強(qiáng)烈的 POP 宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。它可有序地引導(dǎo)，展開消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和 提點(diǎn)的視覺作用。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn) 品，運(yùn)動T恤+運(yùn)動帽+半模，然后輔與 POP宣傳畫。POP附近須是相對產(chǎn)品 色彩 有序的色彩主題給整個(gè)賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果 和強(qiáng)烈的沖擊力。陳列中較多運(yùn)用色彩對比設(shè)定為焦點(diǎn)或營 造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次 感，并輕易銷定目標(biāo)商品。平衡 符合人們心理取向，弓I致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡 潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳

55、遞一致 性的視覺效果。平衡原則貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板 組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性 慣例和共識 按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸 比例等原則，合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM ,顧客進(jìn)門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多 的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消 費(fèi)者購物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離， 引發(fā)顧客消費(fèi)欲望。重復(fù)效應(yīng)/容量企劃/比例 重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng) 和對比同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。此原則適用 于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多 樟腦重復(fù)效應(yīng)。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特 展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣，達(dá)到突出重點(diǎn)，最大限度強(qiáng) 化自身形象。容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場合銷售 容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列 和視覺印象，使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密 有間，有效的提咼貨品周轉(zhuǎn)率。合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌 握銷售節(jié)奏，合理布局