智慧建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)劃系統(tǒng)說明

1、智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目方案第1章項(xiàng)目概述1.1. 項(xiàng)目名稱智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目12建設(shè)目標(biāo)為貫徹落實(shí)北京市政府辦公室辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民意見征集工作的意見（京政辦發(fā)201421號(hào)），進(jìn)一步鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成果,建立密切聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，暢通人民意見建議征集渠道并及時(shí)處理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。1.3.建設(shè)內(nèi)容為進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，全力推進(jìn)社會(huì)主義民主政治 建設(shè)，建立密切聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，確保人民群眾意見建議反映渠道暢通， 促 進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，不斷推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展， 根據(jù)中 共北京市門頭溝區(qū)委辦公室 北京市門頭溝區(qū)人民政府辦公

2、室關(guān)于加強(qiáng)人民意見 建議征集辦理工作的實(shí)施意見（京門辦發(fā)20153號(hào)），結(jié)合我區(qū)實(shí)際現(xiàn)狀, 以為民服務(wù)中心現(xiàn)有平臺(tái)為基礎(chǔ)，以貫徹落實(shí)實(shí)時(shí)意見為關(guān)鍵，以有效做好 人民意見建議征集工作為目標(biāo)，進(jìn)一步豐富案件類型、改進(jìn)工作流程，升級(jí)改造 或擴(kuò)展現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)，依托為民服務(wù)信息平臺(tái)新建與人民建議意見征集配套的系 統(tǒng)。本期平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容主要包括現(xiàn)有為民服務(wù)信息平臺(tái)改造、為民服務(wù)網(wǎng)站改 版和新建其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。14建設(shè)地點(diǎn)門頭溝區(qū)政府為民服務(wù)中心機(jī)房。門頭溝區(qū)政府經(jīng)信委機(jī)房。門頭溝為民服務(wù)中心機(jī)房1.5. 建設(shè)周期智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)周期 6個(gè)月。項(xiàng)目整體規(guī)劃為2個(gè)階段實(shí)施:第一階段截止到2016年11

3、月底（以11月份完成招投標(biāo)為參考）前完成包括為智慧 城市區(qū)級(jí)平臺(tái)的需求調(diào)研、平臺(tái)功能設(shè)計(jì);第二階段截止到2017年5月底完成平臺(tái)主體建設(shè)功能。系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試聯(lián)調(diào)階段，并 于2017年7月份初正式上線運(yùn)行。1.6. 項(xiàng)目總投資及資金來(lái)源項(xiàng)目總投資為410萬(wàn)元，其中城市管理調(diào)度指揮中心建設(shè)費(fèi)用 240萬(wàn)元，人 民意見建議征集精細(xì)化管理費(fèi)用 40萬(wàn)元，職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理費(fèi)用 40萬(wàn)元, 為民服務(wù)中心原功能模塊升級(jí)改造費(fèi)用 40萬(wàn)元，IP呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容費(fèi)用50萬(wàn)元, 詳見投資估算表。1.7. 主要結(jié)論和建議本項(xiàng)目是門頭溝區(qū)社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新工作的重要內(nèi)容， 能夠有效促進(jìn)智慧門頭溝建設(shè)的步伐，為增強(qiáng)各級(jí)政府

4、以及相關(guān)企事業(yè)的服務(wù)水平，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政 府服務(wù)化管理的精細(xì)化、智能化。所以項(xiàng)目建設(shè)是必要的。本項(xiàng)采用國(guó)際上先進(jìn)技術(shù)，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品等均為成熟穩(wěn)定產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外的項(xiàng)目中有著廣泛的應(yīng)用，具有良好的技術(shù)保證，建設(shè)基礎(chǔ)良好。項(xiàng)目建設(shè)是可 行的。綜上所述，本項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，建設(shè) 目標(biāo)和內(nèi)容明確、建設(shè)方案和規(guī)模合理且采用成熟技術(shù)、 實(shí)施方案和項(xiàng)目組織機(jī) 構(gòu)落實(shí)、投資估算滿足現(xiàn)階段控制要求。 建議盡快立項(xiàng)實(shí)施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃建設(shè)實(shí)施。1.8.報(bào)告編制依據(jù)1.北京市政府辦公室辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民意見征集工作的意見（京政辦發(fā)201421號(hào)）；2.關(guān)于加強(qiáng)人民意見建議征集辦

5、理工作的實(shí)施意見（京門辦發(fā)20153號(hào)）；3.北京市門頭溝區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)區(qū)便民服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)電話管理辦法的通知（京政發(fā)20155號(hào)）；4.北京市門頭溝區(qū)人民意見建議征集辦理工作實(shí)施細(xì)則（京門為領(lǐng)辦20151 號(hào)）；5.北京市門頭溝區(qū)人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)總工會(huì)關(guān)于整合優(yōu)化政府服務(wù)熱線資源逐步建立統(tǒng)一高效綜合服務(wù)平臺(tái)的工作方案的通知（門政6.7.8.9.10.11.辦發(fā)20153號(hào)）；北京市門頭溝區(qū)統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)工作機(jī)制（京門為領(lǐng)辦3號(hào)）；2015國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法（發(fā)改委令55號(hào)2007）；北京市黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全定級(jí)指南（試行）；北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)

6、信息安全保障工作的實(shí)施意見（京辦發(fā)20043號(hào)）；北京市電子政務(wù)建設(shè)管理辦法（試行）（京信息辦發(fā)200439號(hào)）；北京市電子政務(wù)總體技術(shù)框架；12.北京市政務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法（市政府第67號(hào) 令）。1.8.2標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南（GB9385-1988）；2.功能建模方法IDEFO(IEEE 1320.1-1998);3.信息建模方法(IEEE 1320.2-1998);4.信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范(GB20988-2007-T)5.信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求(GBT22080-2008)6.計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南(GB/T 856

7、7-1988)；7.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則(GB/T 17859-1999)；8.信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)高層安全模型(GB/T 17965-2000)；9.信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)基本參考模型(GB/T 9387)；10.信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)(GB/T 17176-1997)；11.信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)安全框架(GB/T 18794)；12.信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)通用高層安全(GB/T 18237)；13.電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(GB 50174-2008)14.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備電磁泄漏發(fā)射限值(GGBB1-1999)；15.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備電磁泄漏發(fā)射測(cè)試方法(G

8、GBB2-1999)；16.電子信息系統(tǒng)機(jī)房建設(shè)規(guī)范(GB50174-2008)17.電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范(GB50462-2008)第2章 必要性和可行性2.1. 項(xiàng)目背景智慧城市就是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng) 的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在 內(nèi)的各種需求做出智 能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式 管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活， 促進(jìn)門頭溝地區(qū)的和諧、可 持續(xù)成長(zhǎng)。22現(xiàn)狀分析隨著近幾年首都經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，門頭溝地區(qū)也面臨著環(huán)境污染、交通堵塞、 能源緊缺、住房不足、失業(yè)、疾病等方面的

9、挑戰(zhàn)。在新環(huán)境下，如何解決城市發(fā) 展所帶來(lái)的諸多問題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成為城市規(guī)劃建設(shè)的重要命題。在此背景下，建設(shè)“智慧城市”成為解決城市問題的一條可行道路，也是未來(lái)城市發(fā)展的 趨勢(shì)。智慧城市建設(shè)的大提速將帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也將帶動(dòng)智能交通、 智能電網(wǎng)、云計(jì)算、軟件服務(wù)等多行業(yè)的快速發(fā)展，為相關(guān)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契 機(jī)。23項(xiàng)目建設(shè)的必要性門頭溝區(qū)的建設(shè)和發(fā)展與每個(gè)熱愛門頭溝的人息息相關(guān)，公民參政議政是權(quán)利也是義務(wù)。政府歡迎居民對(duì)我區(qū)黨委區(qū)政府及其職能部門的工作提出建議。希望通過全區(qū)人民共同的努力，不斷推動(dòng)本區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、會(huì)建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為扎實(shí)開展黨的群眾

10、路線教育實(shí)踐活動(dòng),多為群眾做好事、做實(shí)事,充分尊重人民群眾的意見，體現(xiàn)黨和政府科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和執(zhí)政為民的要求,通過開展人民建議征集活動(dòng)，調(diào)動(dòng)一切積極因素,激發(fā)廣大群眾熱愛門頭溝、建設(shè)門頭溝、創(chuàng)建智慧城市的熱情，促進(jìn)我區(qū)城市建設(shè)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府部署，現(xiàn)由區(qū)委區(qū)政府牽頭，聯(lián)合其他職能單位向本區(qū)居民通過系統(tǒng)征集我區(qū)建設(shè)人民意見建議。開展人民建議征集工作，是區(qū)委區(qū)政府密切聯(lián)系群眾，依法保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，弓I導(dǎo)群眾對(duì)黨和政府的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，改進(jìn)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)工作的一項(xiàng)重要舉措。公民、法人或者其他組織為了社會(huì)公共利益， 針對(duì)社會(huì)公共事務(wù)，都有權(quán)向政府部門反映情

11、況，提出建議或意見。2.3.1優(yōu)化門頭溝區(qū)政府服務(wù)熱線資源需要為深入貫徹落實(shí)北京市門頭溝區(qū)人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)總工會(huì)關(guān)于整合優(yōu)化政府服務(wù)熱線資源逐步建立統(tǒng)一高效綜合服務(wù)平臺(tái)的工作方案的通知（門政辦發(fā)20153號(hào)）文件精神，按照全區(qū)統(tǒng)一部署，整合優(yōu)化各職能部門的投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)功能，形成統(tǒng)一高效的消費(fèi)投訴、經(jīng)濟(jì)違法行為和行政業(yè)務(wù)投訴平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核，確保群眾投訴舉報(bào)訴求達(dá)到交辦及時(shí)、督辦有力、辦理迅速、反饋落實(shí)、時(shí)限嚴(yán)格、市民滿意的要求。2.3.2政府提供公共服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的迫切需要北京市門頭溝區(qū)便民服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)電話管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）（門為領(lǐng)辦文2

12、0152號(hào)）明確要求：全區(qū)各級(jí)政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位向社會(huì) 公布的，為公眾提供咨詢、投訴、建議、服務(wù)的電話，包括各類熱線電話、便民 電話、服務(wù)電話等；應(yīng)急搶險(xiǎn)電話，是指維護(hù)城市正常運(yùn)行、保障人民群眾生命 財(cái)產(chǎn)安全的水、電、氣、熱、公交、地鐵、歌華有線以及排水等報(bào)修搶險(xiǎn)電話。平臺(tái)整合政務(wù)、商業(yè)、公益資源，以服務(wù)于民為切入點(diǎn)，處置市民服務(wù)需求 的咨詢、辦理以及跟蹤反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的規(guī)范化受理、高效率處置調(diào)度、回 訪與監(jiān)督評(píng)估、服務(wù)資源與項(xiàng)目的自動(dòng)化審批和管理。233智慧門頭溝建設(shè)步伐加快推進(jìn)的需要智慧門頭溝圍繞政府、群眾、企業(yè)三方服務(wù)需求，整合現(xiàn)有資源，建立開放 式、系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，逐步

13、提升信息化服務(wù)水平。一是要做強(qiáng)公共信息咨詢服務(wù)，圍繞服務(wù)項(xiàng)目，整合部門資源，逐步豐富便 民服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)更新、擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)、政策庫(kù)內(nèi)容，建立全面、綜合、強(qiáng)大、適 時(shí)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提供高質(zhì)量的為民服務(wù)。二是要強(qiáng)化社會(huì)治理功能，整合網(wǎng)站、熱線的資源整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域，與 社會(huì)管理、城市管理網(wǎng)格系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)籌調(diào)度，進(jìn)一步提升社會(huì) 服務(wù)能力和城市管理水平。三是要對(duì)接一站式網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺(tái)， 創(chuàng)新審批模式，將市屬部門與區(qū)屬部 門的審批事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上審批范圍，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。24項(xiàng)目建設(shè)的可行性241技術(shù)保障北京本項(xiàng)目的規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)是在參考和借鑒國(guó)信辦電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

14、化指南、市電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)等電子政務(wù)技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面、完整的規(guī)劃。本項(xiàng)目所采用的關(guān)鍵技術(shù)路線為國(guó)內(nèi)信息領(lǐng)域成熟、主流、先進(jìn)的技術(shù)，系統(tǒng)采用的硬件系統(tǒng)、安全產(chǎn)品等均為成熟穩(wěn)定產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目中有著廣泛的應(yīng)用，以確保技術(shù)上有良好的可行性。2.4.2經(jīng)驗(yàn)保障項(xiàng)目建設(shè)單位在信息化建設(shè)方面已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成果。首先，智慧城市平臺(tái)中心具有一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)， 信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富的綜合管理人員。其次，項(xiàng)目單位積累了豐富的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有著豐富的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備,這將大減少了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。這些成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于今后平臺(tái)的運(yùn)維提供了重要保障。第3章需求分析3.1

15、 .服務(wù)對(duì)象分析智慧門頭溝平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象主要包括門頭溝人民群眾以及系統(tǒng)相關(guān)的各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門工作人員、平臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員、平臺(tái)運(yùn)行管理人員等。3.1.1人民群眾人民群眾是指門頭溝區(qū)區(qū)居民和游客，他們是智慧門頭溝平臺(tái)的直接被服務(wù)用戶。3.1.2各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是指區(qū)委、區(qū)政府、各委辦局、職能單位等單位各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，是間接服務(wù)對(duì)象。3.1.3各相關(guān)部門工作人員重點(diǎn)是指平臺(tái)從事呼叫受理、案件轉(zhuǎn)辦、以及辦理并回訪整個(gè)環(huán)節(jié)中涉及到的工作人員，包括職能部門和企業(yè)單位平臺(tái)相關(guān)人員。3.1.4平臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員主要包括智慧門頭溝業(yè)務(wù)部人員等。需求管理：業(yè)務(wù)管理人員可以對(duì)各相關(guān)部門提交的需求申請(qǐng)進(jìn)行審核，并根

16、據(jù)制定開發(fā)依據(jù)，統(tǒng)一規(guī)范梳理、管理業(yè)務(wù)需求。3.1.5平臺(tái)運(yùn)行管理人員智慧門頭溝的運(yùn)行管理人員1. 平臺(tái)用戶管理：可對(duì)平臺(tái)所有的用戶進(jìn)行認(rèn)證和授權(quán)管理，保證平臺(tái)訪 問用戶的合法性和合理性。2. 系統(tǒng)運(yùn)維：可以對(duì)平臺(tái)所有的系統(tǒng)以及資源進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生故障信息 時(shí)，能夠通過預(yù)警、預(yù)案等手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行故障處理。32業(yè)務(wù)需求分析321城市管理調(diào)度指揮中心需求建設(shè)融合調(diào)度多種通信終端，打破信息孤島，提供語(yǔ)音接入、視頻接入、音視頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度，形成城市管理調(diào)度指揮中心，與異構(gòu)專業(yè)城市管理系統(tǒng)對(duì)接，融合視頻、地圖、城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)整合各方資源的區(qū)級(jí)城市管理調(diào)度指揮中心。3.2.1.1城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理在智

17、慧門頭溝平臺(tái)上可根據(jù)管理員的用戶等級(jí)對(duì)城市的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的操作。3.2.1.2民意訴求采集分發(fā)民意訴求采集主要通過熱線服務(wù)以及為民服務(wù)中心網(wǎng)站的意見箱來(lái)進(jìn)行采集，然后將采集到的信息通過平臺(tái)以分類形式分發(fā)至相應(yīng)單位進(jìn)行處理。3.2.1.3閉環(huán)業(yè)務(wù)處理當(dāng)案件完成之后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)案件進(jìn)行跟蹤處理，根據(jù)案件進(jìn)行相關(guān)的案件分析，反饋，以及評(píng)價(jià)。321.4統(tǒng)計(jì)與考核平臺(tái)工作人員可案件將分別按照年，月，周，日，對(duì)案件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并 對(duì)相關(guān)服務(wù)做出相應(yīng)的考核。321.5智能分析與決策支持智能分析與決策主要是針對(duì)以前相似的案件進(jìn)行綜合分析，并提供相關(guān)案件 的解決時(shí)間、解決辦法。供辦案人員進(jìn)行參考，以便更快、

18、更好、更加方便的解 決案件。3.2.1.6預(yù)警預(yù)案管理監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)重大危險(xiǎn)源、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)害易發(fā)場(chǎng)所、各類致災(zāi)因素進(jìn) 行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事件的發(fā)生，從而減少和避免重特大事件的發(fā)生。 系統(tǒng)通 過預(yù)測(cè)災(zāi)害或事件的發(fā)生、發(fā)展，為應(yīng)急工作的開展提供技術(shù)支撐。能夠根據(jù)事件的級(jí)別，對(duì)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、類別、危害情況進(jìn)行評(píng)估和匹 配，啟用應(yīng)急預(yù)案。其功能包括對(duì)預(yù)案分級(jí)、分類管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)閱、預(yù)覽、查詢 等功能。提供對(duì)本級(jí)預(yù)案的編制、審批和階段管理等功能，提供下級(jí)預(yù)案的備案 功能。321.7綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)綜合指揮系統(tǒng)平臺(tái)采用自主研發(fā)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息采集、指揮、調(diào)度、決策 一體化的指揮調(diào)度中心平臺(tái)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)

19、信息的統(tǒng)一收集、存儲(chǔ)、整合與發(fā)布，保證指揮中心內(nèi)部信息交流的 可靠、快速、和有序，避免子系統(tǒng)集成帶來(lái)的信息“蛛網(wǎng)”效應(yīng);實(shí)現(xiàn)指揮中心內(nèi)預(yù)置的聯(lián)動(dòng)預(yù)案，根據(jù)不同的突發(fā)事件、定時(shí)任務(wù)完成相應(yīng) 的聯(lián)動(dòng)，以保證指揮中心的快速反應(yīng)、高效運(yùn)行和應(yīng)付突發(fā)事件的能力;322人民意見建議征集精細(xì)化管理通過對(duì)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用，包括關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分 析、異常分析等人民意見征集優(yōu)化手段，有益于更好的進(jìn)行意見建議信息收集和 反饋工作。3.2.3職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)可通過值機(jī)管理系統(tǒng)清楚明了的了解歷史案件的統(tǒng)計(jì)分析情況，一鍵搜 索相關(guān)案件的解決時(shí)間，解決辦法，相關(guān)進(jìn)展，及時(shí)反饋等數(shù)據(jù)信息，便于領(lǐng)

20、導(dǎo) 查看及做出相應(yīng)解決辦法。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)解決案件后，案件閉環(huán)處理跟蹤，對(duì)外相關(guān)信息及結(jié)果服務(wù)平臺(tái)公 布，對(duì)內(nèi)后續(xù)跟蹤反饋情況即使以信息方式反饋給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。通過對(duì)網(wǎng)站及微信平臺(tái)的搭建關(guān)聯(lián)， 職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)系統(tǒng)及時(shí)把相關(guān)信息 反饋到服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站及服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，便于加強(qiáng)信息處理結(jié)果的公布與 反饋。3.2.4為民服務(wù)中心原功能模塊升級(jí)改造志愿者模塊精細(xì)化關(guān)系，通過對(duì)志愿者活動(dòng)信息，志愿者服務(wù)質(zhì)量，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)，志愿者個(gè)人積分排名及兌換系統(tǒng)的細(xì)分。服務(wù)平臺(tái)每個(gè)志愿者的 各個(gè)信息及反饋進(jìn)行準(zhǔn)確有效的管理，更人性化智能化的提升志愿者服務(wù)質(zhì)量, 合理切實(shí)的保障志愿者服務(wù)人員的福利優(yōu)厚條件，充分調(diào)動(dòng)

21、志愿者積極性。誠(chéng)信體系服務(wù)商管理建設(shè)，通過對(duì)誠(chéng)信體系架構(gòu)的編纂。合理帶動(dòng)服務(wù)商信 用管理系統(tǒng)的應(yīng)用，更好的提供為民服務(wù)的質(zhì)量。進(jìn)行服務(wù)精細(xì)化管理，信用精 細(xì)化管理。結(jié)合服務(wù)商家個(gè)人信用及服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量的排名， 進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或 活動(dòng)宣傳優(yōu)惠。互利雙贏，更好的成為誠(chéng)信體系建設(shè)管理的推動(dòng)力。325 IP 呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容由于接入量限制、應(yīng)急臨時(shí)任務(wù)需要、擴(kuò)展委辦局使用等需要，有必要將目 前的30路IVR升級(jí)為90路IVR;再增加一條聯(lián)通30B+D數(shù)字中繼線（E1線路）； 增加錄音設(shè)備；坐席及用戶從PSTN專到IP接入模式；將原有的呼叫系統(tǒng)由集中 式部署升級(jí)為分布式部署。3.3.非功能性需求分析3.3.

22、1平臺(tái)基本要求1.平臺(tái)穩(wěn)定性要求平臺(tái)整體及其各子系統(tǒng)具有穩(wěn)定性，在各種情況下不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象, 更不能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象。2. 平臺(tái)可靠性要求平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)、查詢、分析、計(jì)算的正確性和準(zhǔn)確性。3. 容錯(cuò)和自適應(yīng)性能對(duì)使用人員操作過程中出現(xiàn)的局部錯(cuò)序或可能導(dǎo)致信息丟失的操作，能推理糾正或給予正確的操作提示。對(duì)于關(guān)聯(lián)信息采用自動(dòng)套接方式按使用頻度為用戶 預(yù)置缺省值。4. 易于維護(hù)性要求平臺(tái)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)維護(hù)方便、快捷。5. 安全性要求保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全、不易被侵入、干擾、竊取信息或破壞。6. 可擴(kuò)展性要求平臺(tái)從規(guī)模上、功能上易于擴(kuò)展和升級(jí)，應(yīng)制定可行的解決方案，預(yù)留 相應(yīng)的接口。除此之外，平臺(tái)建設(shè)還需要實(shí)

23、現(xiàn)與其他系統(tǒng)的集成， 能夠從其他系 統(tǒng)中提取相應(yīng)專業(yè)數(shù)據(jù)，為本系統(tǒng)服務(wù)。7. 適應(yīng)性平臺(tái)在操作方式、運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí), 應(yīng)具有的適應(yīng)能力。8易用性從界面布局、菜單的設(shè)計(jì)、及用戶操作等方面，要遵循界面友好、直觀，菜 單簡(jiǎn)潔，菜單格式、快捷鍵等充分考慮用戶習(xí)慣，滿足用戶使用方便的原則、易 于修改，尤其對(duì)用戶口來(lái)講，用戶只需了解實(shí)際工作流程和操作系統(tǒng)的使用方法, 無(wú)需復(fù)雜的技術(shù)培訓(xùn)即可方便使用。332平臺(tái)性能需求1.頁(yè)面展示及基本服務(wù)功能訪問方面：響應(yīng)速度不大于0.5秒;2 .綜合查詢、統(tǒng)計(jì)類功能：響應(yīng)速度不大于 4秒;3 .后臺(tái)共享交換類和接入類功能：響應(yīng)速度不大

24、于8秒;4.穩(wěn)定性方面：在利用本系統(tǒng)正常的工作中，不應(yīng)出現(xiàn)妨礙工作順利進(jìn)行 的系統(tǒng)錯(cuò)誤或意外中止的情況;5資源利用方面：在進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的過程中，允許CPU 和內(nèi)存的占用率提升及網(wǎng)絡(luò)帶寬占有量的加大， 但在操作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)釋放所 占用的資源，以保證工作人員利用計(jì)算機(jī)順利進(jìn)行其它工作。333平臺(tái)安全需求信息安全不只是單純的技術(shù)或管理就能解決，必須要從以下10個(gè)方面建立1.全面的信息安全管理體系，才能有效防范內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)，保證信息安全。安全策略：根據(jù)不同信息的安全等級(jí)，制定切實(shí)可行的安全策略。2.組織信息安全：組織內(nèi)部的信息安全制度。3.資產(chǎn)管理：組織內(nèi)部相應(yīng)的軟硬件管理策略。

25、4.人力資源安全：涉密信息保管和使用人員的管理。5.物理和環(huán)境安全：物理設(shè)備的加密管理。6.7.訪問控制：身份認(rèn)證和權(quán)限管理。通信和操作管理：信息傳輸過程中的加密手段和操作管理。8.9.信息安全事件管理：制定相應(yīng)流程管理安全事件。信息系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護(hù)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程的信息安全管理。10.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：采取必要的手段保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)。第4章總體設(shè)計(jì)方案4.1建設(shè)原則先進(jìn)性：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用當(dāng)今國(guó)內(nèi)、國(guó)際上先進(jìn)和成熟的技術(shù)，使新建立的系 統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展的需要。實(shí)用性：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要充分考慮各用戶層當(dāng)前的不同層次應(yīng)用要求，對(duì)各 級(jí)用戶來(lái)說，業(yè)務(wù)應(yīng)用操作簡(jiǎn)便

26、、易用；能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，使 系統(tǒng)始終與用戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，增加系統(tǒng)的實(shí)用性?？煽啃裕合到y(tǒng)應(yīng)采用成熟的信息化技術(shù)和軟硬件設(shè)備，關(guān)鍵部分要求有備份 措施；系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，并具有較強(qiáng)的容錯(cuò)和自動(dòng)恢復(fù)能力。安全性：系統(tǒng)應(yīng)該保證不同權(quán)限級(jí)別的人訪問不同級(jí)別的信息，任何非法的訪問都被杜絕。保證信息的有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性和標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)在網(wǎng) 絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用操作權(quán)限和身份認(rèn)證方面，加載全面的信息安全保護(hù)措施。兼容性：系統(tǒng)要求能夠平滑接入為民服務(wù)中心已建的業(yè)務(wù)體系中，以保證我 中心呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的完整性?？蓴U(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求具備良好的開放性和高彈性化結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)應(yīng)采用

27、結(jié) 構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)理念，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要修改某個(gè)模塊、增加新功能或重組系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以達(dá)到程序可重用的目的；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、規(guī)范，同時(shí)具有可維護(hù) 性，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的修改維護(hù)可在很短時(shí)間內(nèi)完成?？删S護(hù)性原則：系統(tǒng)應(yīng)具有較好地可維護(hù)性，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)性能和安全等系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備進(jìn)行管理。 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)告 警并定位，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行和維護(hù)工作的有效的運(yùn)維展示。便于系統(tǒng)管理員管理，要能 有效輔助系統(tǒng)管理員診斷排除故障， 采取有效的措施，使得系統(tǒng)時(shí)刻處在良好運(yùn) 行的狀態(tài)。4.2建設(shè)目標(biāo)根據(jù)人民意見建議征集的工作要求和民眾生活訴求需求的加強(qiáng),本項(xiàng)目的建設(shè)的總體目標(biāo)是：主要實(shí)現(xiàn)整合政府

28、、社會(huì)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境和服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，利用為民服務(wù)信息平臺(tái)的匯集優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌整合資源，創(chuàng)新方式方法，落實(shí)好人民意見建議的征集篩選、分類匯總、辦理反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，切實(shí)提高門頭溝居民生活的舒適性和便利性。4.3建設(shè)內(nèi)容1.新建城市管理調(diào)度指揮中心。本期新增城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、民意訴求采集 分發(fā)、閉環(huán)業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)與考核、智能分析與決策支持、預(yù)警預(yù)案管理、綜合 指揮調(diào)度系統(tǒng)等功能。2.細(xì)化人民意見建議征集精管理。通過對(duì)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用,包括關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分析、異常分析等人民意見征集優(yōu)化手段，有益 于更好的進(jìn)行意見建議信息收集和反饋工作。3. 新增職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理

29、。領(lǐng)導(dǎo)可通過值機(jī)管理系統(tǒng)清楚明了的了解歷史案件的統(tǒng)計(jì)分析情況。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)解決案件后，案件閉環(huán)處理跟蹤，對(duì)外相關(guān)信 息及結(jié)果服務(wù)平臺(tái)公布，對(duì)內(nèi)后續(xù)跟蹤反饋情況即使以信息方式反饋給領(lǐng)導(dǎo)個(gè) 人。通過對(duì)網(wǎng)站及微信平臺(tái)的搭建關(guān)聯(lián)，職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)系統(tǒng)及時(shí)把相關(guān)信息 反饋到服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站及服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，便于加強(qiáng)信息處理結(jié)果的公布與 反饋。4. 升級(jí)為民服務(wù)中心。第一細(xì)化志愿者模塊，通過對(duì)志愿者活動(dòng)信息，志愿者服務(wù)質(zhì)量，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)，志愿者個(gè)人積分排名及兌換系統(tǒng)的細(xì)分。 第二新增服務(wù)商管理中心。5.擴(kuò)容IP呼叫系統(tǒng)。將目前的30路IVR升級(jí)為90路IVR;再增加一條聯(lián)通 30B+D數(shù)字中繼線（E1

30、線路）；增加錄音設(shè)備；坐席及用戶從 PSTN專到IP接入 模式；將原有的呼叫系統(tǒng)由集中式部署升級(jí)為分布式部署。4.4主要技術(shù)路線基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)技術(shù)框架Web Service 技術(shù) 工作流技術(shù) 基于構(gòu)件技術(shù)的系統(tǒng)搭建模式 基于XML的數(shù)據(jù)交換 基于Web Service的應(yīng)用系統(tǒng)整合 基于消息服務(wù)的數(shù)據(jù)交換與共享第5章總體建設(shè)方案5.1. 平臺(tái)升級(jí)改造與建設(shè)方案本期平臺(tái)升級(jí)改造以現(xiàn)運(yùn)行的信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，重新規(guī)劃系統(tǒng)模塊，升級(jí)改 造系統(tǒng)框架，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，完善系統(tǒng)展現(xiàn)方式，在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)城 市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，智能分析與決策支持，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī) 管理。升級(jí)改造部分包

31、括：數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，為民服務(wù)中心志愿者模塊、 服務(wù)商管理中心，IP呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容。新建部分包括：職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理5.1.1城市管理調(diào)度指揮中心為融合調(diào)度多種通信終端，打破信息孤島，提供語(yǔ)音接入、視頻接入、音視 頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度，形成城市管理調(diào)度指揮中心，與異構(gòu)專業(yè)城市管理系統(tǒng)對(duì)接，融合 視頻、地圖、城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)整合各方資源， 本期項(xiàng)目將新建區(qū)級(jí)城市管理調(diào) 度指揮中心系統(tǒng)。5.1.1.1城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理為方便管理人員對(duì)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理， 本期項(xiàng)目將新建城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)。城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將對(duì)接 城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)，對(duì)接完成后，實(shí)現(xiàn)城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)以及音視頻，地圖等多種信息的綜

32、合數(shù)據(jù)管理。5.1.1.2民意訴求采集與分發(fā)為方便管理人員對(duì)民意訴求的采集與分發(fā)， 本期將民意訴求與分析部分進(jìn)行升級(jí)改造，主要對(duì)接城市管理網(wǎng)格化系統(tǒng)和社會(huì)網(wǎng)格化平臺(tái)并將民意的訴求與 分發(fā)進(jìn)行細(xì)化。民意訴求采集主要通過熱線服務(wù)以及為民服務(wù)中心網(wǎng)站的意見箱來(lái)進(jìn)行采集。對(duì)接城市管理網(wǎng)格化系統(tǒng)后，可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)區(qū)域、一條或多條街道, 進(jìn)行定向的民意訴求，將民意訴求以區(qū)域或街道形式進(jìn)行劃分。 民意訴求分發(fā)時(shí) 也可以通過城市網(wǎng)格化系統(tǒng)，更加精準(zhǔn)的將民意訴求分發(fā)至各相關(guān)職能單位，再 由相關(guān)職能單位對(duì)民意訴求進(jìn)行處理，處理完成后將處理過程、結(jié)果等信息反饋 至為民服務(wù)中心。5.1.1.3閉環(huán)業(yè)務(wù)處理為更加方

33、便高效的對(duì)解決案件進(jìn)行處理， 本次升級(jí)改造將新建閉環(huán)處理中心 子系統(tǒng)并對(duì)接城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)。閉環(huán)處理中心主要分為：案件跟蹤、案件反饋，案件評(píng)價(jià)三個(gè)模塊。案件跟 蹤模塊主要通過內(nèi)部平臺(tái)對(duì)案件的類型， 來(lái)源，以及解決過程，解決情況進(jìn)行追 蹤，通過對(duì)接城市網(wǎng)格化平臺(tái)，可快速定位追蹤到案件信息的具體來(lái)源，并可以 通過為民服務(wù)中心查詢案件的解決過程， 解決情況以及結(jié)果；案件反饋根據(jù)案件 解決的過程以及結(jié)果，及時(shí)將案件信息以短信，網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等形式及時(shí)反 饋給社會(huì)以及相關(guān)單位；案件評(píng)價(jià)主要工作人員以及市民對(duì)每次案件的來(lái)源信 息，解決過程，解決結(jié)果等信息進(jìn)行反饋。5.1.1.4統(tǒng)計(jì)與考核為了進(jìn)一步整合

34、各級(jí)政府以及社會(huì)各類資源，本期將對(duì)統(tǒng)計(jì)與考核部分進(jìn)行 升級(jí)改造。統(tǒng)計(jì)部分主要通過熱線電話以及網(wǎng)站的意見反饋進(jìn)行統(tǒng)，由于對(duì)接了城市網(wǎng)格系統(tǒng)與知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，所以平臺(tái)接到的每一案件都會(huì)存入知識(shí)庫(kù)， 為民服務(wù)中心 平臺(tái)可以通過知識(shí)庫(kù)對(duì)案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 由于對(duì)接了城市網(wǎng)格系統(tǒng)，所以可以針對(duì) 具體的城市街道、某一類案件等多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5.1.1.5智能分析與決策支持智能分析與決策支持依托現(xiàn)有的智能型知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)，本期項(xiàng)目將進(jìn)一步完 善智能型知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)，工作人員通過收集到的信息與知識(shí)庫(kù)中的案件進(jìn)行查詢 與對(duì)比結(jié)合知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)實(shí)現(xiàn)案件的智能化分析。決策系統(tǒng)將在知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上新增案件推理功能，通過特定

35、的條件實(shí)現(xiàn)對(duì)案 件的初步推理，并綜合知識(shí)庫(kù)中心的信息為平臺(tái)的工作人員提供決策信息。5.1.1.6預(yù)警預(yù)案管理監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)接城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中心、城市網(wǎng)格系統(tǒng)、視頻、地圖、監(jiān)控等信息設(shè)備和系統(tǒng)，對(duì)重大危險(xiǎn)源、城市基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)害易發(fā)場(chǎng)所、各類致災(zāi)因 素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事件的發(fā)生，從而減少和避免重大、特大事件的發(fā)生。系統(tǒng)通過預(yù)測(cè)災(zāi)害或事件的發(fā)生、發(fā)展、為應(yīng)急工作的開展提供技術(shù)支撐。能夠根據(jù)事件的級(jí)別，對(duì)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、類別、危害情況對(duì)比知識(shí)庫(kù) 進(jìn)行評(píng)估和匹配，通過城市網(wǎng)格系統(tǒng)啟用相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案。 其功能包括根據(jù) 對(duì)預(yù)案分級(jí)、分類管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)閱、預(yù)覽、查詢、備份等功能。提供對(duì)本級(jí)預(yù)案的信息、

36、領(lǐng)導(dǎo)審批和案件總結(jié)等并發(fā)布到為民服務(wù)中心，提供下次預(yù)案的備案功 能。5.1.1.7綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)綜合指揮系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)信息采集、指揮、調(diào)度、決策一體化的指揮調(diào)度中心平 臺(tái)系統(tǒng)。通過對(duì)接城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)、智能知識(shí)庫(kù)、等多種信息化平臺(tái)，本系 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一收集、存儲(chǔ)、整合與發(fā)布，保證指揮中心內(nèi)部信息交流的靠、快速和有序。實(shí)現(xiàn)指揮中心內(nèi)預(yù)置的聯(lián)動(dòng)預(yù)案，根據(jù)不同的突發(fā)事件協(xié)調(diào)、 指揮、調(diào)度相關(guān)單位及時(shí)任務(wù)完成相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)， 以保證指揮中心的快速反應(yīng)、高 效運(yùn)行和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。信息采集主要通過熱線電話，網(wǎng)站，城市基礎(chǔ)信息的地圖、視頻等形式來(lái)采集信息；針對(duì)采集到的信息通知并協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行案件處理。

37、相關(guān)單位將案件 處理信息以及結(jié)果反饋到綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)， 由指揮調(diào)度系統(tǒng)對(duì)案件進(jìn)行統(tǒng)一的 歸納整理與備案，以便于后期的查閱以及參考。并將案件信息以及結(jié)果發(fā)布到為 民服務(wù)中心平臺(tái)。5.1.2人民意見征集細(xì)化人民意見管理系統(tǒng)主要包括人民意見建議征集、整理匯總、辦理、反饋主要環(huán)節(jié)，征集后的數(shù)據(jù)將同步匯總到為民服務(wù)中心， 工作人員將會(huì)對(duì)信息進(jìn)行篩 選、整理、分類。然后對(duì)將信息對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行反饋。本期升級(jí)改造部分主要新建智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括 分析、處理、備份、反饋等功能。通過關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分析、異常分 析等分析形式對(duì)采集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析、處理并將處理完成的信息反饋到相 關(guān)

38、單位。關(guān)聯(lián)分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間的有共同的或關(guān)聯(lián)部分，將此類案件 進(jìn)行分析，包括案件的來(lái)源，處理過程，相關(guān)協(xié)調(diào)單位，以及最后的反饋、評(píng)價(jià) 等信息進(jìn)行分析、備案處理。聚類分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間在案件來(lái)源、案件信息、案件處理、 案件相關(guān)協(xié)調(diào)、以及最后的跟蹤和反饋具有相似的地方，進(jìn)行聚類分析。分類分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間對(duì)案件來(lái)源、案件信息、案件處理、 案件相關(guān)協(xié)調(diào)、案件跟蹤、反饋和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行綜合分類。異常分析主要對(duì)收集到的信息不完整，收集信息異常，分析信息異常，反 饋異常等出現(xiàn)的異常信息以及狀況進(jìn)行分類歸納整理。然后將所有處理完成后的 信息進(jìn)行整理歸類和備份以便于日后的參考以及查

39、閱。5.1.3職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理為方便領(lǐng)導(dǎo)高效、快捷的處理各類案件，本期新建職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理系 統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理包括一鍵查詢、案件閉環(huán)處理跟蹤、信息發(fā)布等功能。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理系統(tǒng)具備一鍵查詢功能。查詢系統(tǒng)以時(shí)間順序?qū)讣M(jìn)行整理 排序，顯示信息包括案件的時(shí)間、解決辦法、辦案人員、相關(guān)進(jìn)展、協(xié)調(diào)單位等 相關(guān)信息，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行參考以便及時(shí)處理案件。案件處理完成后進(jìn)入閉環(huán)處理部分，閉環(huán)處理主要對(duì)案件進(jìn)行追蹤，包括從 案件來(lái)源、案件處理過程信息、案件處理結(jié)果、案件反饋以及評(píng)價(jià)。將案件進(jìn)行 完善和整理歸納，并將結(jié)果以短信形式反饋給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)專屬賬號(hào)登錄平 臺(tái)進(jìn)行查詢。信息發(fā)布系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以通過信

40、息發(fā)布系統(tǒng)將案件的信息包括案件的來(lái)源、案件辦理過程、案件辦理相關(guān)人員等信息發(fā)布到網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)上，供市 民進(jìn)行查看以及對(duì)案件進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。5.1.4為民服務(wù)中心原功能模塊升級(jí)改造5.141志愿者模塊精細(xì)化志愿者管理部分新增活動(dòng)信息、志愿者服務(wù)質(zhì)量管理。活動(dòng)信息部分包括社 區(qū)發(fā)布的活動(dòng)以及志愿者自己組織的志愿活動(dòng)， 志愿者自己組織的志愿活動(dòng)需要 經(jīng)過工作人員進(jìn)行審核，審核通過后才能夠發(fā)布。志愿者可以通過個(gè)人中心查詢 自己參加以及發(fā)布的志愿活動(dòng)。志愿者服務(wù)質(zhì)量管理主要由市民、 志愿者管理中 心工作人員以及志愿者（志愿者不能對(duì)自己參加的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)） 分別對(duì)志愿的 活動(dòng)，以及對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行

41、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高相應(yīng)的獲得的積分也就越高。志愿者個(gè)人中心部分新增積分排名以及兌換功能。 志愿者通過參加相應(yīng)的志愿活動(dòng)可以獲得對(duì)應(yīng)的積分，平臺(tái)通過志愿者積分的高低進(jìn)行相應(yīng)的志愿者排名。積分積累到一定程度可通過兌換系統(tǒng)換取相應(yīng)的福利。以便于更好的調(diào)動(dòng)志 愿者服務(wù)的積極性。5.142誠(chéng)信體系服務(wù)商管理新增服務(wù)商排名系統(tǒng)，可通過根據(jù)誠(chéng)信服務(wù)商服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量以及數(shù)量 分別對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商家進(jìn)行信用排名，排名結(jié)果將顯分別示在誠(chéng)信服務(wù)商部分。針對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商平臺(tái)將進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者根據(jù)服務(wù)商要求進(jìn)行相應(yīng)的 優(yōu)惠政策以及對(duì)優(yōu)秀服務(wù)商家進(jìn)行宣傳。平臺(tái)也會(huì)針對(duì)不誠(chéng)信商家及時(shí)作出調(diào) 整，避免不公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)平臺(tái)的公

42、平與公正。第6章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度6.1. 項(xiàng)目建設(shè)期6.1.1項(xiàng)目工期本項(xiàng)目的建設(shè)工期為5個(gè)月。6.1.2階段目標(biāo)與任務(wù)假定11月份完成項(xiàng)目立項(xiàng)審批及合同簽訂。1. 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備：1個(gè)月2016年12月初，完成項(xiàng)目立項(xiàng)。2. 項(xiàng)目招投標(biāo)：1個(gè)月2017年1月底，完成項(xiàng)目的招投標(biāo)工作和項(xiàng)目合同簽訂工作。3項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：1個(gè)月2017年2月初，完成項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)工作。4項(xiàng)目建設(shè)階段（系統(tǒng)主體部分平臺(tái)部分）：5個(gè)月2017年6月底完成平臺(tái)的開發(fā)實(shí)施、部署和聯(lián)調(diào)工作。5項(xiàng)目驗(yàn)收和試運(yùn)行階段:1個(gè)月2017年7月底開始平臺(tái)的初驗(yàn)和試運(yùn)行工作。62實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃具體進(jìn)度計(jì)劃如下表所示。假定3月份完成項(xiàng)目立項(xiàng)審批

43、及合同簽訂。2016-2017 年工作內(nèi)容11月12月1月2月3月4月5月6月項(xiàng)目立項(xiàng)審批項(xiàng)目招投標(biāo)及合同簽訂項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)平臺(tái)功能及網(wǎng)站開發(fā)平臺(tái)測(cè)試與部署平臺(tái)聯(lián)調(diào)初驗(yàn)與試運(yùn)行第7章 投資估算和資金來(lái)源7.1. 投資估算編制說明本估算的范圍包括智慧城市全部建設(shè)內(nèi)容。 本期系統(tǒng)的開發(fā)以確保系統(tǒng)建設(shè) 內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)為限。應(yīng)用開發(fā)等工作的對(duì)于應(yīng)用開發(fā)工作量的估算主要參考?xì)v史同類項(xiàng)目估算, 人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，參考當(dāng)前市場(chǎng)情況，根據(jù)職責(zé)不同，按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)估算。72估算編制依據(jù)（京可研報(bào)告編制費(fèi)根據(jù)關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目前期工作咨詢收費(fèi)的補(bǔ)充通知價(jià)房字1999第487號(hào)）和建設(shè)項(xiàng)目前期工作咨詢收費(fèi)暫行規(guī)定（計(jì)價(jià)格1999128

44、3號(hào)）計(jì)?。怀醪皆O(shè)計(jì)編制費(fèi)根據(jù)工程勘察設(shè)計(jì)收費(fèi)管理規(guī)定（計(jì)價(jià)格200210 號(hào)）計(jì)取;建設(shè)單位管理費(fèi)根據(jù)基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定（財(cái)建 2002394號(hào)） 計(jì)算;項(xiàng)目總投資估算序號(hào)建設(shè)內(nèi)容金額（萬(wàn)元）比例說明1硬件投資5.041.4%顯卡2.04顯示器2.20內(nèi)存條0.802應(yīng)用軟件開發(fā)費(fèi)336.9693.6%城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理55.40民意訴求與分發(fā)20.60閉環(huán)業(yè)務(wù)管理30.80統(tǒng)計(jì)與考核24.50智能分析與決策27.70預(yù)警預(yù)案管理30.40綜合調(diào)度指揮系統(tǒng)50.60數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)40.00職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理40.00為民服務(wù)中心原功能模塊 升級(jí)改造18.40志愿者模塊細(xì)化14.60誠(chéng)信服務(wù)商管理25.403系統(tǒng)集成費(fèi)21.606%硬件設(shè)備購(gòu)置費(fèi) 及應(yīng)用軟件購(gòu)置 費(fèi)之和的 6%計(jì) 取?？偼顿Y360100.00%73資金來(lái)源與落實(shí)情況全部建設(shè)資金擬申請(qǐng)政府投資（政府投資解決）。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用由智慧城市區(qū)級(jí)建設(shè)平臺(tái)每年在明年預(yù)算中向門頭溝 區(qū)財(cái)政局申請(qǐng)財(cái)政撥款。第8章效益與評(píng)價(jià)指標(biāo)分析8.1. 社會(huì)效益分析通過對(duì)為智慧城市平臺(tái)的建設(shè)