網(wǎng)絡(luò)渠道部團隊規(guī)劃手冊

1、網(wǎng)絡(luò)渠道部團隊規(guī)劃手冊編制人：2010年 7 月、部門職責(zé)1、項目組1.1建立并完善以商品介紹、在線交易和在線擔(dān)保支付為主要內(nèi)容的 B2C電子商務(wù)平臺;1.2建立并完善以電工照明產(chǎn)品為導(dǎo)向的 SNS社區(qū)，開展積極有效的發(fā)展和維 護工作;1.3 開發(fā)統(tǒng)計商品進銷存管理的后臺程序;1.4 利用技術(shù)手段為公司其他部門的工作和業(yè)務(wù)展開提供必要的支持， 并對各部門業(yè)務(wù)展開中出現(xiàn)的問題提供必要的技術(shù)解決方案;1.5 為公司項目戰(zhàn)略的制定提供技術(shù)可行性分析和建議供決策層參考;1.6 網(wǎng)站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等;1.7 網(wǎng)站功能性產(chǎn)品的需求分析、整體策劃及方案實施，編寫平臺需求以及

2、設(shè)計文檔;1.8 堅持技術(shù)創(chuàng)新、豐富服務(wù)手段;1.9對所負責(zé)產(chǎn)品的BUG跟蹤、收集改進意見、提供改進方案，不斷改進產(chǎn)品 功能。2、推廣組2.1全面負責(zé)B2C網(wǎng)站和社區(qū)的線上線下推廣，其中以線上推廣為中心;2.2擬定每季度的網(wǎng)站推廣目標(biāo)和預(yù)算計劃，制定實施步驟和策略;2.3根據(jù)推廣計劃，采用搜索關(guān)鍵詞、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作等多種手段展開有效的網(wǎng)站推廣計劃;2.4選擇洽談優(yōu)質(zhì)互換鏈接，拓展網(wǎng)站獲悉途徑，逐步提高網(wǎng)站知名度;2.5配合技術(shù)部門，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)架，利用 SEM營銷管理逐漸提高網(wǎng)站友好性2.6負責(zé)產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化、功能完善，提升產(chǎn)品黏度和易用性。突破；完善

3、售后服務(wù)流程，為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)受理。按照項目組要求拍攝商品圖片，為項目組提供商品圖片和基本文字信息;負責(zé)管理物流供應(yīng)商以使貨物送達目標(biāo)客戶手中，并不斷提升客戶的服3、運營組3.1制定各季度銷售目標(biāo)并按月分解，提出銷售計劃上報經(jīng)理審核。在經(jīng)理 審核后，按計劃分組、分人員完成銷售任務(wù)；3.2客服人員負責(zé)商品信息上傳，商品信息修改和訂單垂詢及跟蹤；3.3貫徹執(zhí)行銷售促進方案；3.4負責(zé)拓展多層次的線下推廣業(yè)務(wù)，如房展會的宣傳冊發(fā)放、房地產(chǎn)企業(yè) 合作，展開線下促銷活動安排；根據(jù)銷售考核調(diào)整銷售策略，努力完成當(dāng)季、當(dāng)月銷售目標(biāo)并爭取實現(xiàn)3.51務(wù)水平;3.9負責(zé)處理客戶投訴、退貨等問題的處理。

4、、崗位職責(zé)及人員編制1、經(jīng)理職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理4000元/月所屬部門人員編制網(wǎng)絡(luò)渠道部直屬上級填表日期銷售部經(jīng)理職位概要：負責(zé)網(wǎng)站運營管理、戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運營計劃的監(jiān)控，其主要職責(zé)在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運 營團隊整體工作，實現(xiàn)的運營目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、2、制定業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)渠道部各部門執(zhí)行、實現(xiàn)網(wǎng)站的預(yù)期運營目標(biāo)。 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道部各個部門之間的工作協(xié)調(diào)和具體工作任務(wù)的分配。3、根據(jù)網(wǎng)站需求完成架構(gòu)設(shè)計與程序定位。4、通過市場與客戶群調(diào)查對網(wǎng)站發(fā)展情況給予評估。5、6、起草并完成網(wǎng)站大型運營計劃，并且組織各個部門進行實施。 監(jiān)督項目組、推廣組、運營組等各個部門

5、具體工作情況。7、9、處理公司日?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)大小事物，負責(zé)公司主要外聯(lián)工作。 對網(wǎng)站運營周期與效果給予評估與肯定。周期性總結(jié)網(wǎng)站總體運營情況向銷售部經(jīng)理報告。10、制定網(wǎng)絡(luò)渠道部各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍;12、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；13、完成公司臨時交付的其他任務(wù)。任職資格:具備主持并參與網(wǎng)站運營 3年以上的工作經(jīng)驗。技能技巧：在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗;精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗;熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢;具有網(wǎng)站開發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗;擁有創(chuàng)新和較強的團隊合作精神;熟悉企業(yè)的管理模式

6、，善于組織、溝通，擁有較強的執(zhí)行能力;擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等;具備良好的客戶導(dǎo)向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動機、商業(yè)敏感性。2、項目組2.1人員構(gòu)成：項目主管1人+網(wǎng)站開發(fā)師2人+美工2人+網(wǎng)站策劃1人共計6人。2.2項目主管職位名稱項目主管所屬部門項目組直屬上級網(wǎng)絡(luò)渠道部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)3000元/月人員編制填表日期職位概要:負責(zé)網(wǎng)站的總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，技術(shù)難點公關(guān)開發(fā)，網(wǎng)站安全，對網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)與資源分配運營管理, 協(xié)調(diào)技術(shù)團隊整體工作，完成工作任務(wù)。工作內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、負責(zé)制定網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格、架構(gòu)設(shè)計和欄目規(guī)劃，網(wǎng)站策劃

7、、產(chǎn)品設(shè)計；負責(zé)整體把握網(wǎng)站建設(shè)方案策劃的制定與修改；負責(zé)各個頻道產(chǎn)品及欄目構(gòu)想的功能流程策劃及頁面內(nèi)容規(guī)劃，協(xié)調(diào)整個網(wǎng)站的設(shè)計和規(guī)劃; 負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的實施跟進及進度效果監(jiān)控，包括網(wǎng)頁設(shè)計和技術(shù)開發(fā)的跟進；負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作人員按照計劃完成網(wǎng)站的整體開發(fā)；負責(zé)與網(wǎng)站技術(shù)人員及設(shè)計人員進行溝通，協(xié)助網(wǎng)站制作人員搭建網(wǎng)站框架及美化工作。任職資格:2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。技能技巧：二年以上網(wǎng)站后臺編程經(jīng)驗，兩年以上大型網(wǎng)站整體設(shè)計、規(guī)劃和制作以及管理經(jīng)驗;很強的項目管理經(jīng)驗，能夠?qū)椖孔龊芎玫目刂坪凸芾?精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java

8、等技術(shù);精通IIS , apache等常用 WEB服務(wù)器的配置;熟悉大型數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，熟悉如何提高WEB程序的運行效率;精通網(wǎng)站開發(fā)中常見的安全漏洞及避免方法;精通基于linux/windows的網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)設(shè)計;踏實肯干，具有良好的團隊精神和敬業(yè)態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力;自學(xué)能力強，能夠跟進 WEE開發(fā)新技術(shù)的發(fā)展。2.3網(wǎng)站開發(fā)師職位名稱網(wǎng)站開發(fā)師所屬部門項目組直屬上級項目主管薪金標(biāo)準(zhǔn)2500元/月人員編制填表日期職位概要:負責(zé)網(wǎng)站的程序開發(fā)升級，網(wǎng)站安全維護，保證網(wǎng)站運營的穩(wěn)定性與網(wǎng)站訪問速度。工作內(nèi)容:1. 負責(zé)協(xié)助項目主管對網(wǎng)站進行總體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化

9、;2. 負責(zé)編寫網(wǎng)站前后臺開發(fā)；3. 驗證網(wǎng)站與架構(gòu)符合性，并能及時優(yōu)化架構(gòu)；4. 負責(zé)對網(wǎng)站技術(shù)難題的攻關(guān)；5. 負責(zé)對網(wǎng)站的長期系統(tǒng)規(guī)劃。任職資格:精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java等技術(shù);精通IIS，apache等常用 WEB服務(wù)器的配置;精通基于linux/windows的網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)設(shè)計;踏實肯干，具有良好的團隊精神和敬業(yè)態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力;自學(xué)能力強，能夠跟進 WEE開發(fā)新技術(shù)的發(fā)展。2.4網(wǎng)頁美工職位名稱網(wǎng)頁美工所屬部門項目組直屬上級項目主管薪金標(biāo)準(zhǔn)2000元/月人員編制填表日期職位概要：負責(zé)網(wǎng)站的整體前后臺界面設(shè)計，配合程序開發(fā)人

10、員完成網(wǎng)站的開發(fā)。工作內(nèi)容:1、2、3、4、負責(zé)網(wǎng)站的頁面設(shè)計；flash廣告動畫的制作，產(chǎn)品圖片的更新，美化; 負責(zé)網(wǎng)站的維護及內(nèi)容更新；正常運營時的網(wǎng)站圖片更新工作。任職資格:精通DIV+CSS的網(wǎng)站設(shè)計，熟練使用PhotoShop, Dreamweaver,FLASH等軟件;熟悉html的，并且能夠切圖后完成html；具有優(yōu)秀的網(wǎng)頁及平面設(shè)計能力;熟悉網(wǎng)站制作、設(shè)計流程,有良好的視覺感覺。有完整網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、具備良好的團隊合作精神，能與開發(fā)人員有效配合。熱愛頁面設(shè)計，策劃工作，溝通能力好、責(zé)任心強，有團隊合作精神、較強的上進心面試需準(zhǔn)備以往作品。2.5.網(wǎng)站策劃師職位名稱網(wǎng)站策

11、劃師所屬部門項目組直屬上級項目主管薪金標(biāo)準(zhǔn)2000元/月人員編制填表日期職位概要:負責(zé)網(wǎng)站項目全案的策劃及產(chǎn)品功能的具體策劃。工作內(nèi)容:1、負責(zé)網(wǎng)站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃;2、3、4、組織策劃和完成網(wǎng)站相關(guān)專題；撰寫和發(fā)布產(chǎn)品文案和新聞稿件；負責(zé)平臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、需求分析、業(yè)務(wù)建模;5、6、7、完成業(yè)務(wù)可研分析與網(wǎng)站策劃方案；撰寫、整理和完善各類系統(tǒng)需求文檔，業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容; 協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他部門，完成方案策劃、內(nèi)容制作等相關(guān)工作。任職資格:網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃工作經(jīng)驗1年以上;良好的文案寫作能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù);具有良好的分析能力和邏輯思維能力;具有一定的

12、美工和 WEB!序基礎(chǔ)，熟悉各種策劃與產(chǎn)品管理工具;良好溝通和人際能力，計劃與組織協(xié)調(diào)能力。3、推廣組3.1人員構(gòu)成：推廣主管1人+網(wǎng)絡(luò)推廣1人，共計2人。3.2推廣主管職位名稱推廣主管所屬部門推廣組直屬上級網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)2500元/月人員編制填表日期職位概要:負責(zé)網(wǎng)站的整體的推廣及優(yōu)化、提高網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)換率。工作內(nèi)容:1、2、以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，通過各種推廣方式，利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站的流量;負責(zé)各類推廣渠道建立及拓展，維護和管理與合作伙伴的關(guān)系;3、負責(zé)網(wǎng)站活動、事件營銷的宣傳推廣工作;4、負責(zé)網(wǎng)站SEO優(yōu)化、友情鏈接等工作;5、分析利用網(wǎng)站優(yōu)勢，拓展網(wǎng)站推廣合作模式;6、負責(zé)公

13、司的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊任職資格:二年以上B2C C2C平臺相關(guān)推廣經(jīng)驗，熟練掌握各種網(wǎng)站推廣方法，有一定的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體等相 關(guān)渠道和資源；HTML弋碼能對網(wǎng)站的優(yōu)化提出合理建議;具有良好的文字功底，熟悉網(wǎng)站編輯流程、網(wǎng)頁制作軟件、思維活躍，擁有良好的溝通表達能力及組織策劃能力，有高度的責(zé)任心強及團隊合作精神;擅長管理團隊。3.3網(wǎng)絡(luò)推廣員職位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣員所屬部門推廣組直屬上級推廣主管薪金標(biāo)準(zhǔn)2000元/月人員編制1填表日期職位概要：負責(zé)網(wǎng)站的具體推廣方案的執(zhí)行及效果評估。工作內(nèi)容：1、配合主管完成網(wǎng)站各項推廣工作;2、2、以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，通過各種推廣方式，利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站的流量

14、;負責(zé)各類推廣渠道建立及拓展，維護和管理與合作伙伴的關(guān)系;3、負責(zé)網(wǎng)站活動、事件營銷的宣傳推廣工作;4、負責(zé)網(wǎng)站SEO優(yōu)化、友情鏈接等工作;5、分析利用網(wǎng)站優(yōu)勢，拓展網(wǎng)站推廣合作模式;6、收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競爭對手在市場動作;7、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估;負責(zé)事件營銷及軟件炒作;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行。任職資格:對網(wǎng)絡(luò)推廣方法有熟悉的掌握，做過成功的網(wǎng)站案例;對Google、Baidu和Yahoo!的排名機制和優(yōu)化原則有深滲入滲出的了解;對SEC搜索引擎機制有深滲入滲出的了解，熟悉網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化;熟悉網(wǎng)絡(luò)事件營銷，具有一定的軟文編寫能力;須具有敏銳的判斷力，較強的創(chuàng)新

15、能力;工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。4、運營組4.1人員構(gòu)成:運營主管1人+運營專員6人+客服2人+配送員2人，共計11人。4.2運營主管職位名稱運營主管所屬部門運營組直屬上級網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)2500元/月人員編制1填表日期職位概要：在網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)銷售的協(xié)調(diào)、管理與監(jiān)督工作，確保各項工作的順利進行，保證完成公司下達的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1負責(zé)市場開拓和管理工作;2、負責(zé)運營組每年/季/月的銷售目標(biāo)制定以及對應(yīng)的完成情況匯報、總結(jié);4、負責(zé)人員的調(diào)配以及對人員需求的把握;5、負責(zé)安排新員工的帶領(lǐng)及考核;6、負責(zé)對下屬人員的工作進行考核、評估、激勵、推薦和評價;7、

16、負責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員完成銷售工作;負責(zé)與其他部門做好各項銜接工作;9、提升部門成員的職業(yè)成熟度。任職資格:電子商務(wù)、計算機或市場營銷相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷;溝通表達能力強，工作認真踏實;能以客戶為本，做好服務(wù);創(chuàng)意能力強，有執(zhí)行力;工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。4.3運營專員職位名稱運營專員所屬部門運營組直屬上級運營主管薪金標(biāo)準(zhǔn)1600元/月人員編制填表日期職位概要:負責(zé)產(chǎn)品的銷售，完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：、1、熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)流程與銷售方法;2、精通網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的運作經(jīng)驗;3、通過IM工具，服務(wù)客戶，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率;4、處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式。任職資格:電子商務(wù)、計

17、算機或市場營銷相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷;溝通表達能力強，工作認真踏實;能以客戶為本，做好服務(wù);創(chuàng)意能力強，有執(zhí)行力;打字速度快，每分鐘 70字以上;工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。4.4客服職位名稱客服所屬部門運營組直屬上級運營主管薪金標(biāo)準(zhǔn)1600元/月人員編制填表日期職位概要：負責(zé)處理客戶來電、查包、退換貨等客服問題。工作內(nèi)容:1、處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，重大突發(fā)事件及時上報運營主管并協(xié)助處理;2、負責(zé)處理客戶來電、查包、退換貨以及特殊事情的解決;3、負責(zé)處理客服投訴;4、每日跟進目前需要跟進的訂單;5、處理退、換貨的審核及系統(tǒng)退款的操作;6、做好銷售統(tǒng)計，制定銷售報表。任職資格:具備良好的語言表達能力和應(yīng)變能力;具備良好的工作態(tài)度及職業(yè)道德，工作認真，誠信可靠;能以客戶為本，做好服務(wù);思維敏捷，頭腦靈活;打字速度快，每分鐘 7