團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧XXXX

1、1. 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 人數(shù)不多人數(shù)不多 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 共同的工作方法共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任相互依賴并共同承擔(dān)

2、責(zé)任 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。大家開始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的大家開始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員

3、不了解自己的職責(zé)愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成

4、員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分

5、矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、成員間大量地交流信息、成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高?；ハ鄮椭⑾嗷ヒ蕾嚦潭雀?。

6、充分的溝通充分的溝通相互信任與尊重相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序高效的工作程序取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)共同目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？ 舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？ 正直正直 能力能力 忠實(shí)忠實(shí) 一貫一貫 開放開放在在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)

7、成員首先要關(guān)建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。 想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的一部分的一部分 回避沖突，對(duì)任何事都表示同意回避沖突，對(duì)任何事都表示同意 打斷別人的話，限制他人的行為打斷別人的話，限制他人的行為 表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷，表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為但卻遲遲不檢查自己的行為 不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作不愿將

8、個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 閑談、抱怨閑談、抱怨 表現(xiàn)出憤怒、攻擊表現(xiàn)出憤怒、攻擊 貶低別人的貢獻(xiàn)貶低別人的貢獻(xiàn) 不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到 . 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) 正視問題正視問題 愿意緩慢地作出判斷愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)

9、信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動(dòng)我們可以采取兩類行動(dòng)-自我透露和尋求反饋?zhàn)晕彝嘎逗蛯で蠓答佔(zhàn)约褐雷约褐?自己不知道自己不知道 別人知道別人知道 別人不知道別人不知道開放區(qū)域開放區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域?qū)κ聦?duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型分析型友善型友善型控制型控制型表現(xiàn)型表現(xiàn)型所談?wù)摰模?/p>

10、所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛挑釁的、強(qiáng)有力的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時(shí)間與注重效率的人相處愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案偏好有效方案心理需求：心理需求：做出決定、取得成果做出決定、取得成果主要懼怕：主要懼怕：失敗、損失失敗、損失常見弱點(diǎn)：常見弱點(diǎn)：不夠謙和不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)

11、：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人情緒化、沖動(dòng)、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、情緒化、沖動(dòng)、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動(dòng)他人、快想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易

12、受外界影響、不愿受約束的速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、 沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、好好先生、敏感

13、、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對(duì)人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批評(píng)常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動(dòng)、保守的、耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定

14、、有條理的、富于批評(píng)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評(píng)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避1.團(tuán)

15、隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 什么是溝通？什么是溝通？ 妨礙有效溝通的障礙有那些？妨礙有效溝通的障礙有那些？溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道 語(yǔ)言語(yǔ)言 非語(yǔ)言因素非語(yǔ)言因素 缺乏反饋缺乏反饋 情緒情緒 性格差異性格差異 地位地位 文化差異文化差異 先入為主的假設(shè)及偏見先入為主的假設(shè)及偏見選擇正確的溝通對(duì)象選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的并明確溝通目的1 12

16、23 3通過傾聽理解對(duì)方通過傾聽理解對(duì)方以以對(duì)方能接受的方式傳遞信息對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效有效溝通溝通 與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通 與直接上級(jí)溝通與直接上級(jí)溝通 與制度確定的對(duì)象溝通與制度確定的對(duì)象溝通首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：要達(dá)到什么效果。作用是： 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 避免緊張避免緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起將雙方的期望結(jié)合在一起 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理 不充分的傾聽不充分的傾聽 評(píng)判性的聽評(píng)判性的聽 過濾式的聽過濾式的聽 預(yù)演性的聽預(yù)演性的聽

17、以事實(shí)為中心而忽視人以事實(shí)為中心而忽視人尊尊 重重1. 關(guān)注對(duì)方關(guān)注對(duì)方2. 理解關(guān)鍵信息理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。 面對(duì)對(duì)方面對(duì)對(duì)方 開放的姿勢(shì)開放的姿勢(shì) 身體傾向?qū)Ψ缴眢w傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸保持良好的目光接觸 做到相對(duì)地放松和自然做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（梅瑞邊（Mehrabi

18、an）想要知道人們用什么線索）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有此種印象只有7%是通過言語(yǔ)獲得的；是通過言語(yǔ)獲得的；38%通過嗓音線索獲得；通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。則通過面部表情獲得。 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 情感情感 行為行為 觀點(diǎn)觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。方，并將此種理解反饋給對(duì)方。某部門的經(jīng)理對(duì)你說：某部門的經(jīng)理對(duì)你說：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！?“ “你感到你感到/ /認(rèn)為認(rèn)為.（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述），（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?/p>