領(lǐng)導(dǎo)力提升課件

1、1paul_Tel:138012813542 研究和管理咨詢領(lǐng)域研究和管理咨詢領(lǐng)域組織行為與領(lǐng)導(dǎo)行為研究戰(zhàn)略與組織、人力資源管理研究與咨詢提供人力資源管理（HRM）系統(tǒng)解決方案提供人力資源開發(fā)（HRD）系統(tǒng)解決方案v培訓(xùn)與開發(fā)(T&D)v領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)（CPB）v職業(yè)發(fā)展（CD）v組織發(fā)展（OD） 趙朋 中國人民大學(xué)工商研修中心中國人民大學(xué)工商研修中心 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院paul_副教授3 著作：著作：獅子與狐貍領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：獲得權(quán)力與超級(jí)影響力的15堂課人力資源管理新模式系列之1-倔強(qiáng)眼神的魚跨國公司基于素質(zhì)的人力資源管理戰(zhàn)略 人力資源

2、管理新模式系列之2-企業(yè)職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì)狼群出擊打造高績效團(tuán)隊(duì)：操作手冊 職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)管理技能員工個(gè)人效率提升系統(tǒng)（PEP）勇于思考的魔力（The Magic of Thinking Big）主要課程（MBA）：基于戰(zhàn)略與核心能力（COMPETENCY）的人力資源管理實(shí)務(wù)課程組織行為學(xué)學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)打造高績效團(tuán)隊(duì)-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)與溝通(MBA或項(xiàng)目管理研究生班)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)必備管理技能(技能評(píng)估學(xué)習(xí)輔導(dǎo)練習(xí)應(yīng)用模型)自我意識(shí)、壓力管理、創(chuàng)造性解決問題、個(gè)人效率系統(tǒng)（PEP）支持性與說服性溝通、獲得權(quán)力和影響力、激勵(lì)員工、沖突管理、談判團(tuán)隊(duì)建設(shè)、賦能與授權(quán)、重要溝通技能（口頭和書面簡

3、報(bào)、有效面談、有效會(huì)議） 4課程目的與目標(biāo)：課程目的與目標(biāo)：1、培養(yǎng)系統(tǒng)思考與創(chuàng)造性思考能力、培養(yǎng)系統(tǒng)思考與創(chuàng)造性思考能力n通過領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與組織智障突破練習(xí)通過領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與組織智障突破練習(xí)2、掌握成功領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和影響他人理、掌握成功領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和影響他人理念和實(shí)務(wù)；念和實(shí)務(wù)；n通過領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與影響策略的介紹通過領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與影響策略的介紹n通過人格測試、溝通風(fēng)格測試通過人格測試、溝通風(fēng)格測試n通過研討成功領(lǐng)導(dǎo)要素通過研討成功領(lǐng)導(dǎo)要素3、初步掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的思路和實(shí)踐、初步掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的思路和實(shí)踐 n通過通過互動(dòng)競爭博弈活動(dòng)互動(dòng)競爭博弈活動(dòng)5課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一部分 領(lǐng)導(dǎo)智障與超越（1.5小時(shí)） n領(lǐng)導(dǎo)者

4、概念智障領(lǐng)導(dǎo)者概念智障n決策陷阱決策陷阱n組織智障組織智障n中國文化中國文化-組織行為與領(lǐng)導(dǎo)陷組織行為與領(lǐng)導(dǎo)陷阱阱第三部分互動(dòng)練習(xí)：“競爭博弈”一、分組活動(dòng)一、分組活動(dòng)二、主講人總結(jié)：二、主講人總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力與影響他人的基石（3小時(shí)） n反思：反思：你的組織有學(xué)習(xí)智障嗎？你的組織有學(xué)習(xí)智障嗎？對照信任對照信任5維度，你做得如何？維度，你做得如何？對照成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素，做得如何？對照成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素，做得如何？總結(jié)與建議：領(lǐng)導(dǎo)力提升總結(jié)與建議：領(lǐng)導(dǎo)力提升心智模式與企業(yè)命運(yùn)心智模式與企業(yè)命運(yùn)走出混沌走出混沌系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考與自我同一性與自我同一性領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與自我意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與自我意識(shí)成就動(dòng)機(jī)與

5、影響策略成就動(dòng)機(jī)與影響策略人際理解力與組織政治人際理解力與組織政治有效溝通、沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)決斷力有效溝通、沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)決斷力領(lǐng)導(dǎo)與誠信、道德與控制領(lǐng)導(dǎo)與誠信、道德與控制博弈論博弈論與競爭策略選擇與競爭策略選擇結(jié)論：現(xiàn)代企業(yè)競爭觀結(jié)論：現(xiàn)代企業(yè)競爭觀第二部分 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與影響力（1小時(shí)） n領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、人格測試領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、人格測試n影響力與影響策略影響力與影響策略第四部分 成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素（0.5小時(shí)）小時(shí)）n小組討論：小組討論：成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素成功領(lǐng)導(dǎo)者有效元素機(jī)動(dòng)部分 6開場活動(dòng)開場活動(dòng)梯形拍手梯形拍手每組練習(xí)分鐘小組比賽7領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)“5E”8910企業(yè)家與環(huán)境的互

6、動(dòng)反饋或反彈知覺解釋決策執(zhí)行企業(yè)家的素質(zhì)或精神企業(yè)家的素質(zhì)或精神11書架上有莎士比亞著作四卷，每一卷的內(nèi)頁為2英寸厚，封面和封底各1/6英寸厚。一只書蟲從第一卷的第一頁開始吃書，直到第四卷的最后一頁。問題：這只蟲子一共走過多長距離？莎士比亞之謎莎士比亞之謎12THE MATCHSTICK CONFIGURATION火柴棍排列P17113經(jīng)驗(yàn)與機(jī)率成功因素的轉(zhuǎn)換蜜蜂與蒼蠅機(jī)率機(jī)率經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)14信息時(shí)代信息時(shí)代市場競爭市場競爭500個(gè)人在一塊地上爭著挖寶傳統(tǒng)市場競爭傳統(tǒng)市場競爭5個(gè)人在一塊地上爭著挖寶經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)機(jī)率機(jī)率傳統(tǒng)市場競爭與信息朝代市場競爭15約束創(chuàng)造性問題解決的智障Conceptual Bl

7、ocks That Inhibit Creative Problem Solving 一貫性 (Constancy) 縱向思維縱向思維 一種思考語言一種思考語言沒有考慮其它可選擇的觀點(diǎn)，僅用一種方式定沒有考慮其它可選擇的觀點(diǎn)，僅用一種方式定義問題義問題沒有使用多種思考語言來定義和評(píng)估問題沒有使用多種思考語言來定義和評(píng)估問題 固執(zhí) (Commitment) 基于過去經(jīng)驗(yàn)的刻板印象基于過去經(jīng)驗(yàn)的刻板印象 忽視共性（忽視共性（commonalities）視現(xiàn)在的問題為過去問題的變形視現(xiàn)在的問題為過去問題的變形不能從開始出現(xiàn)差異的元素中感知共性不能從開始出現(xiàn)差異的元素中感知共性 壓縮 (Compres

8、sion) 不能從背景中區(qū)分問題不能從背景中區(qū)分問題 自我設(shè)限（自我設(shè)限（Artificial constraints）不去過濾不相關(guān)的信息或不去發(fā)現(xiàn)所需要的信不去過濾不相關(guān)的信息或不去發(fā)現(xiàn)所需要的信息息將問題的邊界定義得太窄將問題的邊界定義得太窄 自滿 (Complacency) 缺乏好奇心（缺乏好奇心（noninquisitiveness 不思考不思考不去提問題不去提問題以對活動(dòng)的偏見來代替動(dòng)腦筋思考以對活動(dòng)的偏見來代替動(dòng)腦筋思考個(gè)人概念障礙 16決策的陷阱n決策是每個(gè)主管最重要的工作，最令人費(fèi)神，也最冒風(fēng)險(xiǎn)決策是每個(gè)主管最重要的工作，最令人費(fèi)神，也最冒風(fēng)險(xiǎn)n決策為何失誤？決策為何失誤？決

9、策方式不正確，如事先沒有找到其他更好的選擇，沒有收集到準(zhǔn)確的信息，成本和收益的計(jì)算有嚴(yán)重失誤等有時(shí)失誤的原因并不在決策過程本身，而在于決策者本人的主觀想法。n近半個(gè)世紀(jì)以來研究大腦的工作方式近半個(gè)世紀(jì)以來研究大腦的工作方式人們無意識(shí)地利用先前的常規(guī)思維來解決決策過程中的復(fù)雜問題。大多數(shù)情況下，常規(guī)都可以為決策提供正確的依據(jù)，但有時(shí)并非如此。v如，我們判斷物體的遠(yuǎn)近，一般都與清晰度有關(guān)系，物體看得越清楚，我們就知道它離我們越近。但在有霧的天氣，就有可能被以前的常規(guī)迷惑，看起物體來覺得它比平時(shí)要遠(yuǎn)。 v 在日常生活中，影響不大，但對飛行員來講，可能是災(zāi)難性的。n影響人們思維的一系列類似的缺陷或陷阱

10、，有些是錯(cuò)誤的感影響人們思維的一系列類似的缺陷或陷阱，有些是錯(cuò)誤的感覺，有些是偏見，有些是我們思維中非理性的因素覺，有些是偏見，有些是我們思維中非理性的因素n“陷阱陷阱”因?yàn)椴灰妆蝗瞬煊X，它們就融于思維過程中因?yàn)椴灰妆蝗瞬煊X，它們就融于思維過程中17決策的陷阱表現(xiàn)可得性啟發(fā)可得性啟發(fā)代表性啟發(fā)代表性啟發(fā)錨定（調(diào)整）啟發(fā)錨定（調(diào)整）啟發(fā)做決定時(shí)，大腦會(huì)對得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。做決定時(shí)，大腦會(huì)對得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把思維固定在了第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把思維固定在了某一處某一處 為減少心理壓力，維持現(xiàn)狀，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)為減少心理壓力

11、，維持現(xiàn)狀，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)人們傾向于為他們認(rèn)為正確的判斷尋找證據(jù)，而不能尋找人們傾向于為他們認(rèn)為正確的判斷尋找證據(jù)，而不能尋找不能證明他們判斷的證據(jù)不能證明他們判斷的證據(jù)問題的呈現(xiàn)形式影響決定問題的呈現(xiàn)形式影響決定根據(jù)過去來預(yù)測將來時(shí)，過去發(fā)生的重大事件或留下深刻根據(jù)過去來預(yù)測將來時(shí)，過去發(fā)生的重大事件或留下深刻記憶的事件會(huì)產(chǎn)生記憶的事件會(huì)產(chǎn)生“記憶記憶”陷阱，使思維偏離，導(dǎo)致決策陷阱，使思維偏離，導(dǎo)致決策的失誤的失誤發(fā)覺某件事是否發(fā)生后，個(gè)人傾向于高估他們當(dāng)初對這件發(fā)覺某件事是否發(fā)生后，個(gè)人傾向于高估他們當(dāng)初對這件事做正確預(yù)測的程度事做正確預(yù)測的程度18The Quality of HR Tra

12、ditional Problem人力資源的品質(zhì)人力資源的品質(zhì)傳統(tǒng)問題傳統(tǒng)問題Agricultural Culture農(nóng)業(yè)文化Determinist宿命論靠天吃飯靠天吃飯人的命天注定人的命天注定謀事在人成事在天謀事在人成事在天人是自然的奴隸人是自然的奴隸Avoidance of Risk缺乏投資意識(shí)和勇氣缺乏投資意識(shí)和勇氣Balance Income-Outcome不可寅吃卯糧不可寅吃卯糧存儲(chǔ)存儲(chǔ)不可冒風(fēng)險(xiǎn)不可冒風(fēng)險(xiǎn)不合作（小農(nóng)思想）不合作（小農(nóng)思想）Lack of Imagination缺乏預(yù)見能力缺乏預(yù)見能力19中國人的人際關(guān)系社會(huì)取向的特征n以教師為例一個(gè)名師值得稱道的地方常常是桃李滿天下

13、而對一個(gè)美國老師來說，自己的成就更重要n特征家庭取向關(guān)系取向權(quán)威取向他人取向20人情與面子的理論模型有面子有面子面子功夫面子功夫作面子作面子失面子失面子人情困境人情困境1.自我概念.印象裝飾 .角色套墼 .關(guān)系判斷 2.交換法則 3.心理沖突拒 絕 請 托接 受 請 托工具性工具性關(guān)系關(guān)系混合性混合性關(guān)系關(guān)系感情性感情性關(guān)系關(guān)系請托者的行為公平法則公平法則人情法則人情法則需求法則需求法則客觀決策客觀決策親情困境親情困境拖延不決拖延不決資源支配者的心理歷程代價(jià)=|預(yù)期回報(bào)|?代價(jià)|預(yù)期回報(bào)|代價(jià)|預(yù)期回報(bào)|拉關(guān)系加強(qiáng)關(guān)系21組織中中國人的心理與領(lǐng)導(dǎo)行為組織中中國人的心理與領(lǐng)導(dǎo)行為n英雄情結(jié)英雄情

14、結(jié)n家長作風(fēng)家長作風(fēng)n整體與辯證思維整體與辯證思維n直覺決策直覺決策n差序格局差序格局n人情困境人情困境n安身立命安身立命n親忠疏賢親忠疏賢22No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。的。 Albert EinsteinEinstein如是說 .23敞開敞開“改變之門改變之門”n誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著

15、一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或說之以理，我們都不能替別人開之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。門。美國作家佛格森（Marilyn Ferguson）創(chuàng)造性問題解決24摩爾定律摩爾定律中有許多理念至今還是微軟等產(chǎn)業(yè)的重要理念。其中一個(gè)理念是：其中一個(gè)理念是：你永遠(yuǎn)不能休息，否則你永遠(yuǎn)休息你永遠(yuǎn)不能休息，否則你永遠(yuǎn)休息25Remedy(偏方)洞察系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造性問題解決團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變革支撐系統(tǒng)變革意味著什么？變革意味著什么？Change （變革）（變革）=PMRMTLD團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)人如何變？Pain(痛苦)逃避抱怨麻木超越前的不安Method (壓力

16、管理-心理上減少恐懼)認(rèn)知接受與適應(yīng)選擇與激活+Mastery(超越)轉(zhuǎn)換性領(lǐng)導(dǎo)靠團(tuán)隊(duì)力量超越+26基于戰(zhàn)略的企業(yè)系統(tǒng)變革分析模型文化與人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)產(chǎn)品與市場產(chǎn)品與市場系統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)與組治理結(jié)構(gòu)與組織織系統(tǒng)財(cái)務(wù)與資本財(cái)務(wù)與資本系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)家企業(yè)家與企業(yè)家行為與企業(yè)家行為以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理27變化速度“I am convinced that if the rate of change inside an organization is less than the rate of change outside, the end is in sight.”

17、Jack Welch, CEO, GE“我堅(jiān)信：如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部我堅(jiān)信：如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化速度，那么失敗就在眼前。變化速度，那么失敗就在眼前?！?8速度文化n中國人喜歡講居安思危，但現(xiàn)在哪里有中國人喜歡講居安思危，但現(xiàn)在哪里有“安安” ？n中國很多企業(yè)輸就輸在這個(gè)中國很多企業(yè)輸就輸在這個(gè)“安安”字上。字上。n今天世界的競爭格局已經(jīng)發(fā)生了變化今天世界的競爭格局已經(jīng)發(fā)生了變化過去是“大魚吃小魚”今天是“快魚吃慢魚”快的小魚最后也可能吃掉慢的大魚29適者生存適者生存30蜜蜂和蒼蠅的不同命運(yùn)n “實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑

18、、迂回前進(jìn)、混亂、興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。應(yīng)付變化?！奔ぐl(fā)潛能激發(fā)潛能31結(jié)論：智障與超越結(jié)論：智障與超越1n傳統(tǒng)管理的局限智障企業(yè)生存的環(huán)境的不確定加劇企業(yè)中的“蜜蜂”們隨時(shí)會(huì)撞上“玻璃之墻”n變革與創(chuàng)新創(chuàng)造性問題解決創(chuàng)新茍日新，日日新。新眼睛、新思維領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是賦予變化以合理性，引導(dǎo)大家走出混沌領(lǐng)導(dǎo)變革v在理性管理的基礎(chǔ)上，賦予這種變化以合理性，通過激活員工潛能，找出帶領(lǐng)企業(yè)走出危機(jī)的辦法永遠(yuǎn)記住，當(dāng)今世界唯一不變的就是“變”本身。動(dòng)能、勢系統(tǒng)思考的力量看透自己 看透世界32結(jié)論：智障與超越結(jié)論：智障與

19、超越2n與速度你的學(xué)習(xí)速度和創(chuàng)新速度大于至少要等于變化速度，否則就要輸?shù)粑磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)和變得更快n效率點(diǎn)-線-面-體執(zhí)行力的5基石n提升管理能力全員職業(yè)化與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)自我超越 職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家素質(zhì)與能力系統(tǒng)地激活員工33創(chuàng)造性問題解決的模型創(chuàng)造性問題解決的模型 問題評(píng)估問題評(píng)估結(jié)果是否可預(yù)測？能否獲得有效的信息？手段結(jié)果間的聯(lián)系是否清晰？限制限制定義的問題產(chǎn)生解決方案的問題評(píng)估合選擇的問題實(shí)施和追蹤的問題 概念阻滯概念阻滯一貫性固執(zhí)壓縮自滿 理性的問題解決理性的問題解決定義問題產(chǎn)生備選方案評(píng)估和選擇備選方案實(shí)施和追蹤選擇方案 創(chuàng)造性的問題解決創(chuàng)造性的問題解決1

20、、提高問題的定義：使陌生變得熟悉和便熟悉變得陌生定義的闡述顛倒定義2、產(chǎn)生更多的備選方案：延遲判斷擴(kuò)展現(xiàn)在的備選方案整合不相關(guān)的特質(zhì) 34團(tuán)隊(duì)競賽：團(tuán)隊(duì)競賽：齊眉棍克服組織智障克服組織智障n每組每組5-10人人n道具：道具：每組需要報(bào)紙34張膠水1瓶（或膠棒1個(gè)）n目標(biāo)：將齊眉棍放到地面將齊眉棍放到地面n規(guī)則：1、雙手手心相對，食指托棍2、雙手食指必須始終不離開棍3、不準(zhǔn)說話20分鐘分鐘35問題思考問題思考n 為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在的智商都在120120以上，而整體智商以上，而整體智商卻只有卻只有6262？36總結(jié)總結(jié)n計(jì)劃：系統(tǒng)思考的力量計(jì)劃：系統(tǒng)

21、思考的力量放慢行動(dòng)的速度、看清結(jié)構(gòu)局部思考創(chuàng)造性問題解決v有方法n組織與組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分工、決策、方法、負(fù)責(zé)n領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用角色：組織者、教練與指揮、仆人素質(zhì)：魅力+鼓舞+關(guān)懷+實(shí)驗(yàn)有效的溝通v減少溝通環(huán)節(jié)分工與角色n文化的影響文化的影響（內(nèi)部同一性）（內(nèi)部同一性）理念整合、行為訓(xùn)練n控制控制37木桶原理木桶原理團(tuán)隊(duì)熔煉前的狀態(tài)v目標(biāo)含糊v技能有缺陷v溝通低效、沖突多v承諾少v負(fù)責(zé)程度差結(jié)果v效果低乘水少、漏v效率低完成同樣任務(wù)、成本高38木桶原理木桶原理能動(dòng)的木桶v可靠性v容量可擴(kuò)大v奔跑的桶愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)：水：水團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、規(guī)范團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、規(guī)范如：十誡能力互

22、補(bǔ)能力互補(bǔ)相互承諾相互承諾高效溝通高效溝通團(tuán)隊(duì)成員緊密無間團(tuán)隊(duì)成員緊密無間如：深度匯談技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員39 七大智障七大智障智障故事智障癥結(jié)一、局限思考一、局限思考螺栓生產(chǎn)的故螺栓生產(chǎn)的故事事現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，若現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，若只注重組織功能切割分工，更只注重組織功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。加深了這種學(xué)習(xí)智障。二、歸罪于外二、歸罪于外部門責(zé)怪的故部門責(zé)怪的故事事“內(nèi)內(nèi)”和和“外外”總是相對的，當(dāng)我們總是相對的，當(dāng)我們 擴(kuò)大系統(tǒng)擴(kuò)大系統(tǒng)”的范圍時(shí)，原先的的范圍時(shí)，原先的 “外外”就成了就成了“內(nèi)內(nèi)”。所以，當(dāng)我們歸罪于。所以，當(dāng)我們歸罪于外時(shí)，已將外時(shí)，已將“系統(tǒng)系統(tǒng)”切割，

23、而永遠(yuǎn)無切割，而永遠(yuǎn)無法認(rèn)清那些存在于法認(rèn)清那些存在于 “內(nèi)內(nèi)”與與“外外”互互動(dòng)關(guān)系中的許多動(dòng)關(guān)系中的許多 問題及其解決方法。問題及其解決方法。三、缺乏整體三、缺乏整體 思考的主動(dòng)積思考的主動(dòng)積極極保險(xiǎn)公司的故保險(xiǎn)公司的故事事真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會(huì)造成哪意極佳的構(gòu)想，可能會(huì)造成哪些我們極其不易覺察的后果些我們極其不易覺察的后果。組織的七大智障組織的七大智障40四、專注于個(gè)別事件小孩打架的小

24、孩打架的故事故事他們分散了我們的注意力，使我們未能以較長遠(yuǎn)他們分散了我們的注意力，使我們未能以較長遠(yuǎn)的眼光來看待件背后變化的形態(tài)，并且未能了解的眼光來看待件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因產(chǎn)生這些形態(tài)的原因五、煮青蛙的故事青蛙被煮的青蛙被煮的故事故事“我們的頭腦習(xí)慣于較快的頻率，因此很難察覺較我們的頭腦習(xí)慣于較快的頻率，因此很難察覺較慢的頻率。慢的頻率。” “要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。細(xì)微以及不太尋常的變化?！绷?、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺人力市場人力

25、市場的故事的故事從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有其時(shí)空局限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有其時(shí)空局限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們得以評(píng)估空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們得以評(píng)估行動(dòng)是否有效；當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)行動(dòng)是否有效；當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?？盏姆秶?，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。七、管理團(tuán)體的迷思管理團(tuán)體的管理團(tuán)體的故事故事“阿吉瑞斯一針見血地指出：目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不阿吉瑞斯一針見血地指出：目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε?，在團(tuán)體彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε?，在團(tuán)體中互相追根究底的質(zhì)疑求真所帶來的威中互相追根

26、究底的質(zhì)疑求真所帶來的威脅。脅?！薄啊薄翱v使我們覺得沒有把握，為了保護(hù)自己，縱使我們覺得沒有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無知的樣子。結(jié)果任何對潛在威脅的也不會(huì)露出無知的樣子。結(jié)果任何對潛在威脅的探究都被堵死了，探究都被堵死了， 最后形成阿吉瑞斯稱的最后形成阿吉瑞斯稱的熟練熟練的無能的無能團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人。習(xí)的人。”41系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)（洞察結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)思考與行為改造）以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次n對思維行為作出解釋和判斷，可以分為對思維行為作出解釋和判斷，可以分為4個(gè)層次個(gè)層次 行為變化形態(tài)層次的

27、觀點(diǎn)行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)（順應(yīng)變動(dòng)趨勢的線形思維/行為）事件層次的觀點(diǎn)事件層次的觀點(diǎn) （情緒反應(yīng)式的行為）（情緒反應(yīng)式的行為）打破常規(guī)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)打破常規(guī)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)（創(chuàng)造性思維/行為）4243世界正在發(fā)生什么？世界正在發(fā)生什么？伙伴與外包伙伴與外包網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)智力資本智力資本對客戶透明對客戶透明信息技術(shù)信息技術(shù)關(guān)系促成者關(guān)系促成者44不同組織層次領(lǐng)導(dǎo)所需要的技能不同組織層次領(lǐng)導(dǎo)所需要的技能技術(shù)技能（管理）高層中層基層技術(shù)及支援人際技能（領(lǐng)導(dǎo)）概念技能45管理人員需要技能管理人員需要技能n 技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。對于管理者來說，雖

28、然不一定使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能n人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。必須學(xué)會(huì)同下屬溝通并影響下屬的行為。對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都非常重要n概念技能概念技能是指綜觀全局。46管理者的概念技能管理者的概念技能 概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。包括：性的能力。包括： 感知與發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素

29、的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。等等。戰(zhàn)略思考47組織冰山組織冰山正式組織正式組織 (overt)Goals & objectivesPolicies & proceduresJob descriptionsFinancial resourcesAuthority structureCommunication channelsProducts and services非正式組織非正式組織 (covert)Beliefs & assumptions Perceptions & attitudesValuesFeelings, such as fear,

30、joyanger, trust, & hopeGroup normsInformal leaders48什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？n個(gè)體指導(dǎo)群體達(dá)到某個(gè)其同目標(biāo)的行為指導(dǎo)群體達(dá)到某個(gè)其同目標(biāo)的行為（Hemphill Coons. 1957，p 7)n為達(dá)到特定的目標(biāo)，在為達(dá)到特定的目標(biāo)，在某個(gè)情境下通過溝通來指導(dǎo)通過溝通來指導(dǎo)他人的人際過程（他人的人際過程（Tannenbaum，et al，1961，p24）n按照一定的期望和互動(dòng)，啟動(dòng)并按照一定的期望和互動(dòng)，啟動(dòng)并維持結(jié)構(gòu)（Stogdill，1P74，p411）n影響一個(gè)有組織的群體達(dá)到目標(biāo)的影響一個(gè)有組織的群體達(dá)到目標(biāo)的過程（Rauc

31、h Behling，1984，p46）n是一種指導(dǎo)集體的努力、并是一種指導(dǎo)集體的努力、并引發(fā)人們愿意為達(dá)到目為達(dá)到目標(biāo)而努力的過程（標(biāo)而努力的過程（JacobsJaques， 1990，p281）49領(lǐng)導(dǎo)研究的歷程領(lǐng)導(dǎo)研究的歷程n特質(zhì)論（特質(zhì)論（1900s- 1950s）n行為論（行為論（1950s- 1960s）n情境論（情境論（1960s- 1980s）n現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論（現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論（1990s- ）魅力式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)家長式領(lǐng)導(dǎo)50 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)n與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的特征與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的特征抱負(fù)和精力有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望與社會(huì)交往能力自信智力誠實(shí)n找出可以區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者，以及有效的找出可以

32、區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者，以及有效的領(lǐng)導(dǎo)者與無效的領(lǐng)導(dǎo)者之間的的那些特征領(lǐng)導(dǎo)者與無效的領(lǐng)導(dǎo)者之間的的那些特征51大五人格模型大五人格模型n外向性：好交際、好講話、有決斷性外向性：好交際、好講話、有決斷性n合宜性：性格好、合作、值得信任合宜性：性格好、合作、值得信任n責(zé)任心：負(fù)責(zé)任、可信賴、堅(jiān)持不懈和成責(zé)任心：負(fù)責(zé)任、可信賴、堅(jiān)持不懈和成就導(dǎo)向就導(dǎo)向n神經(jīng)質(zhì)（情緒穩(wěn)定性）：鎮(zhèn)靜、熱情、有神經(jīng)質(zhì)（情緒穩(wěn)定性）：鎮(zhèn)靜、熱情、有安全感安全感n開放性：有想象力、藝術(shù)敏感性、好奇心開放性：有想象力、藝術(shù)敏感性、好奇心的和有智慧的和有智慧52某人的大五人格剖面圖某人的大五人格剖面圖Low HighLow High

33、Low HighLow HighLow HighExtraversionOpenness to experienceConscientiousnessAgreeablenessNeuroticism外向性外向性合宜性合宜性神經(jīng)質(zhì)神經(jīng)質(zhì)責(zé)任心責(zé)任心開放性開放性5354走向失敗的領(lǐng)導(dǎo)者的特征走向失敗的領(lǐng)導(dǎo)者的特征n較差的情緒穩(wěn)定性較差的情緒穩(wěn)定性n防御心理比較嚴(yán)重，不承認(rèn)工作中或事業(yè)防御心理比較嚴(yán)重，不承認(rèn)工作中或事業(yè)上出現(xiàn)的問題或者責(zé)怪別人上出現(xiàn)的問題或者責(zé)怪別人n誠信不夠，踩著別人往上爬或玩政治游戲誠信不夠，踩著別人往上爬或玩政治游戲n人際能力不夠好，由于傲慢而對他人不夠人際能力不夠好，由于傲

34、慢而對他人不夠敏感敏感n較高的技術(shù)或認(rèn)知能力成了障礙，不能策較高的技術(shù)或認(rèn)知能力成了障礙，不能策略性地思考問題，看不到大的畫面略性地思考問題，看不到大的畫面558大領(lǐng)導(dǎo)成功有效元素大領(lǐng)導(dǎo)成功有效元素DecideParticipate 100%Be HonestBe ResponsibleExpress YourselfCreate PartnershipTake RisksCommit56領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛n組織氣氛組織氣氛70%70%取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提

35、供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重簡歷和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想榜樣型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)n經(jīng)研究：絕大部分中國國企為“強(qiáng)制型”和“榜樣型”，員工績效表現(xiàn)一般。n我們發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)階段中國企業(yè)采用“權(quán)威型”管理風(fēng)格較好57強(qiáng)制型 權(quán)威型 給予明確的方針期望立即服從嚴(yán)格控制給予反面反饋以保證服從通過威脅加強(qiáng)推動(dòng)力n給予長期的設(shè)想與方針n征求員工的意見n推銷自己的觀點(diǎn)n解釋方針背后的原因n樹立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督表現(xiàn)n使用正面和反面的反饋n最積極58親和型 民主型J提倡友好的相互影響J較少強(qiáng)調(diào)工作方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)J使他人愉快J避免表現(xiàn)關(guān)系對立J獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人特性

36、員工建立自己的方針員工參與決定傾聽很少給予反面反饋59榜樣型 教練型v用榜樣領(lǐng)導(dǎo)他人v高標(biāo)準(zhǔn)v對授權(quán)表示憂慮v當(dāng)表現(xiàn)出問題時(shí)把責(zé)任放在一邊v對表現(xiàn)差沒有同情心v很少培養(yǎng)人才v只配合目前的工作明確優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)較長期的培養(yǎng)計(jì)劃在發(fā)展方面與員工取得共識(shí)給予指導(dǎo)與反饋60魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征1、自信：完全相信自己的判斷和能力、自信：完全相信自己的判斷和能力2、愿景：為下屬勾畫出未來的理想圖景，激發(fā)員、愿景：為下屬勾畫出未來的理想圖景，激發(fā)員工的努力工的努力3、表述愿景的能力、表述愿景的能力4、深深地信奉愿景：愿意為之付出努力、犧牲、深深地信奉愿景：愿意為之付出努力、犧牲5、超常規(guī)

37、的行為、超常規(guī)的行為6、變化的實(shí)施者、變化的實(shí)施者7、高度的環(huán)境敏感性、高度的環(huán)境敏感性61魅力型領(lǐng)導(dǎo)容易產(chǎn)生的問題魅力型領(lǐng)導(dǎo)容易產(chǎn)生的問題1、不能真正建立并維持良好的人際關(guān)系、不能真正建立并維持良好的人際關(guān)系2、反常規(guī)的行為容易造成敵對、反常規(guī)的行為容易造成敵對3、過分的印象整飾、過分的印象整飾4、不良的管理實(shí)踐、不良的管理實(shí)踐5、膨脹的自信心、膨脹的自信心6、不能培養(yǎng)接班人、不能培養(yǎng)接班人62魅力領(lǐng)導(dǎo)的制度化魅力領(lǐng)導(dǎo)的制度化n建立與魅力型領(lǐng)導(dǎo)相分離的管理工具建立與魅力型領(lǐng)導(dǎo)相分離的管理工具n將領(lǐng)導(dǎo)者的使命付諸實(shí)施將領(lǐng)導(dǎo)者的使命付諸實(shí)施n將領(lǐng)導(dǎo)者的使命融入口頭和書面的傳統(tǒng)將領(lǐng)導(dǎo)者的使命融入口

38、頭和書面的傳統(tǒng)n通過組織學(xué)習(xí)將魅力轉(zhuǎn)移到組織中的其他通過組織學(xué)習(xí)將魅力轉(zhuǎn)移到組織中的其他成員身上成員身上n組織成員對原來使命的繼續(xù)認(rèn)同組織成員對原來使命的繼續(xù)認(rèn)同n選擇接班人來繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)選擇接班人來繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)63轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)n轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)者：能夠體貼個(gè)人、激勵(lì)智慧、轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)者：能夠體貼個(gè)人、激勵(lì)智慧、具有魅力的人具有魅力的人魅力：提供遠(yuǎn)景和使命感，激發(fā)員工的自豪感，獲得員工的尊重和信任鼓舞人心：傳遞高期望，運(yùn)用象征性的東西增強(qiáng)員工的凝聚力，以簡練的方式表達(dá)重要的目的刺激智力：促進(jìn)智力、理性和問題解決的能力個(gè)人化的體貼：關(guān)注每個(gè)人64轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)的影響轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)的影響 預(yù)期結(jié)果

39、領(lǐng)袖魅力鼓舞動(dòng)機(jī)個(gè)別體貼智力刺激+隨機(jī)報(bào)酬例外管理65轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)66交易型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定規(guī)格清晰界定角色和責(zé)任67轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)與魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)與魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別n員工認(rèn)為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是超常的，他們依賴領(lǐng)導(dǎo)員工認(rèn)為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是超常的，他們依賴領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。這樣做又增加了領(lǐng)導(dǎo)者在員工心目中者的指導(dǎo)。這樣做又增加了領(lǐng)導(dǎo)者在員工心目中的魅力。的魅力。n轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)者通過建立激發(fā)對新的目標(biāo)或價(jià)值觀轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)者通過建立激發(fā)對新的目標(biāo)或價(jià)值觀的認(rèn)同、發(fā)展他們的能力和信心等途徑使得員工的認(rèn)同、發(fā)展他們的能力和信心等途徑使得員工有效地完成任務(wù)。這種實(shí)踐目的在于減少員工對有效地

40、完成任務(wù)。這種實(shí)踐目的在于減少員工對自己的依賴。自己的依賴。n轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)可以避免可能由魅力型領(lǐng)導(dǎo)造成的轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)可以避免可能由魅力型領(lǐng)導(dǎo)造成的“創(chuàng)業(yè)者陷井創(chuàng)業(yè)者陷井”，減少人治給企業(yè)造成的危害。，減少人治給企業(yè)造成的危害。68領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所扮演的角色戰(zhàn)略戰(zhàn)略 ( 愿景、使命、核心價(jià)值、戰(zhàn)略目標(biāo)）愿景、使命、核心價(jià)值、戰(zhàn)略目標(biāo)）交易式領(lǐng)導(dǎo)交易式領(lǐng)導(dǎo) 轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 文化文化（組織設(shè)計(jì)、部門整合、支援系統(tǒng)）（組織設(shè)計(jì)、部門整合、支援系統(tǒng)） （知覺愿景、使命、向化價(jià)值）（知覺愿景、使命、向化價(jià)值）69家長式領(lǐng)導(dǎo)的三元模式家長式領(lǐng)導(dǎo)的三元模式n在人治的環(huán)境下，顯

41、現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)在人治的環(huán)境下，顯現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德上的廉潔性?；?、父親般的仁慈及道德上的廉潔性?；境煞萦校罕境煞萦校簷?quán)威領(lǐng)導(dǎo)（立威）v專權(quán)作風(fēng)、貶抑下屬，形象管理、教誨行為仁慈領(lǐng)導(dǎo)（施恩）v個(gè)別照顧、維護(hù)面子德行領(lǐng)導(dǎo)（樹德）v公私分明、以身作則70發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢才干發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢才干與與建立良好的工作環(huán)境建立良好的工作環(huán)境71優(yōu)秀經(jīng)理的才干優(yōu)秀經(jīng)理的才干思維思維 分析分析 統(tǒng)籌統(tǒng)籌 審慎審慎 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 公平公平 前瞻前瞻 奮斗奮斗成就成就行動(dòng)行動(dòng)信仰信仰追求追求交往交往和諧和諧溝通溝通體諒體諒影響影響統(tǒng)率統(tǒng)率競爭競爭伯樂伯樂 積積極極完完美美取取悅悅 理理念念 搜搜集集 思思

42、維維 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 回回顧顧 戰(zhàn)戰(zhàn)略略包包容容個(gè)個(gè)別別交交往往責(zé)責(zé)任任紀(jì)紀(jì)律律適適應(yīng)應(yīng)專專注注排排難難自自信信72交往主題交往主題n溝通溝通溝通主題突出的人善于用語言表達(dá)思想。他們善于傾聽和演講。n體諒體諒體諒主題突出的人能設(shè)身處地去體會(huì)別人的感受。n和諧和諧和諧主題突出的人尋找共識(shí)，他們不喜歡沖突；相反，他們求同存異。n包容包容包容主題突出的人樂于接納別人，他們關(guān)注和體諒受到冷遇的人，并努力拉他們?nèi)牖?。n個(gè)別個(gè)別個(gè)別主題突出的入關(guān)注每個(gè)人的特點(diǎn)。他們善于使不同的人通力合作。n交往交往交往主題突出的人愛好與別人建立緊密關(guān)系；樂于和朋友一起奮斗達(dá)標(biāo)。n責(zé)任責(zé)任責(zé)任主題突出的人在心理上對自己的承諾負(fù)責(zé)

43、。恪守穩(wěn)定的價(jià)值觀，例如誠實(shí)和忠誠。73影響主題影響主題n統(tǒng)率統(tǒng)率統(tǒng)率主題突出的人希望掌權(quán)。人們往往期待他們發(fā)號(hào)施令。n競爭競爭競爭主題突出的人根據(jù)別人的成績來衡量自己的進(jìn)步。他們喜愛比賽，力爭第一。n伯樂伯樂伯樂主題突出的人善于識(shí)別和培養(yǎng)別人的潛力。他們能看到別人的點(diǎn)滴進(jìn)步，并從中獲得滿足。n完美完美完美主題突出的入關(guān)注優(yōu)勢，并籍此鼓勵(lì)個(gè)人或團(tuán)體出類拔萃。他們的目標(biāo)是受優(yōu)秀為杰出。n積極積極積極主題突出的人熱情洋溢，興致勃勃，富有感染力，善于使別人為他們的目標(biāo)而激奮。n取悅?cè)側(cè)傊黝}突出的人喜愛結(jié)交，并渴望得到別人的贊同。與生人攀談并建立聯(lián)系使他們滿足。74奮斗主題奮斗主題1n成就成就成就

44、主題突出的人精力過人，工作勤奮，從繁忙和績效中獲取巨大滿足。n行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)主題突出的人善于將思想落實(shí)到行動(dòng)，他們常常沒有耐心。n適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)主題突出的人喜歡“順其自然”。他們關(guān)注“現(xiàn)在”，隨著事件發(fā)生而作出反應(yīng)，走一步，看一步。n信仰信仰信仰主題突出的人保持穩(wěn)定的核心價(jià)值，并據(jù)此確定生活的目的和使命。n紀(jì)律紀(jì)律紀(jì)律主題突出的人自發(fā)地建立常規(guī)和架構(gòu)，一切都井井有條。75奮斗主題奮斗主題2n專注專注專注主題突出的人善于確定方向，注重落實(shí)，并不時(shí)修正航向。他們確定任務(wù)的輕重緩急，然后行動(dòng)。 n排難排難排難主題突出的人能判斷別人或事物的問巨所。他們善于撥亂反正，對問題和失誤一目了然。n自信自信自信主題

45、突出的人能掌控自己的生活。他們的內(nèi)心有一部羅盤，確保他們決策正確。n追求追求追求主題突出的人渴望在他人眼中出類拔萃，他們有主見，渴求表揚(yáng)。76思維主題思維主題1n分析分析分析主題突出的人尋找理由和原因。他們善于思考影響一個(gè)形勢的所有因素。n統(tǒng)籌統(tǒng)籌統(tǒng)籌主題突出的人善于組織，并保持一種對他們的組織能力形成補(bǔ)充的靈活性，他們喜歡調(diào)動(dòng)各種資源，實(shí)現(xiàn)效率最大化。n關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)主題突出的人確信一切現(xiàn)象均相互關(guān)聯(lián)，他們認(rèn)為世上沒有巧合，切皆事出有因。n回顧回顧回顧主題突出的人喜歡思考過去。他們通過研究歷史而理解現(xiàn)在。n公平公平公平主題突出的人確信對人應(yīng)一視同仁，力圖通過建立和恪守明確的規(guī)則而公平對待所有的

46、人。n前瞻前瞻前瞻主題突出的人為未來及其潛能而激奮。他們善于用自己對未來的展望來激勵(lì)別人。77思維主題思維主題2n理念理念理念主題突出的人為思想而著迷。他們善于對表面看來各不相同的現(xiàn)象這行創(chuàng)新的聯(lián)系。n搜集搜集搜集主題突出的人渴望新知識(shí)。他們常常喜愛搜集和整理各類信息。n思維思維思維主題突出的人思維活躍。他們內(nèi)向，喜歡哲理型的討論。n學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)主題突出的人渴望學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。值得注意的是，學(xué)習(xí)過程，而不是結(jié)果，更使他們振奮。n戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略主題突出的人善于尋找完成任務(wù)的不同方法，他們面對任何情況，都能迅速發(fā)現(xiàn)規(guī)律和重點(diǎn)。n審慎審慎審慎主題突出的人在決策和選擇時(shí)三思而后行。78建立良好的工作環(huán)境

47、建立良好的工作環(huán)境n最重要的最重要的12個(gè)問題個(gè)問題我知道對我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備在工作中，我每天都能做我最擅長做的事在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長79員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的歸屬我的歸屬共同發(fā)展共同發(fā)展n有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展n談過進(jìn)步談過進(jìn)步n在單位

48、有好朋友在單位有好朋友n同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量n公司的使命目標(biāo)公司的使命目標(biāo)n意見受重視意見受重視n單位鼓勵(lì)發(fā)展單位鼓勵(lì)發(fā)展n領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)心我領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)心我n受到表揚(yáng)受到表揚(yáng)n有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長n有材料與設(shè)備有材料與設(shè)備n了解工作要求了解工作要求團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作發(fā)展發(fā)展管理層支持管理層支持基本要求基本要求80領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵素質(zhì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵素質(zhì)培養(yǎng)n影響力（影響力（IMP）n成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（AO）n關(guān)系建立（關(guān)系建立（RB）n人際理解（人際理解（IU）n堅(jiān)韌性（堅(jiān)韌性（TNC）n組織意識(shí)（組織意識(shí)（OA）n顧客服務(wù)導(dǎo)向（顧客服務(wù)導(dǎo)向（CSO）81指指 導(dǎo)導(dǎo) 語語n人格即個(gè)性人格即個(gè)性,

49、它與職業(yè)有著密切的關(guān)系，不同的職它與職業(yè)有著密切的關(guān)系，不同的職業(yè)對從業(yè)者的人格特征的要求是有差別的，如果業(yè)對從業(yè)者的人格特征的要求是有差別的，如果通過科學(xué)的測試，可以預(yù)知自己的人格特征，這通過科學(xué)的測試，可以預(yù)知自己的人格特征，這將有助于選擇適合于個(gè)人發(fā)展的職業(yè)。您將要閱將有助于選擇適合于個(gè)人發(fā)展的職業(yè)。您將要閱讀的這個(gè)讀的這個(gè) 職業(yè)人格自測問卷職業(yè)人格自測問卷，可以幫助您作，可以幫助您作一次簡單的人格自評(píng)，從而獲知自己的人格特征一次簡單的人格自評(píng)，從而獲知自己的人格特征更適合從事哪方面的工作。請根據(jù)您對每一題目更適合從事哪方面的工作。請根據(jù)您對每一題目的第一印象作答，不必仔細(xì)推敲，答案沒有

50、好壞、的第一印象作答，不必仔細(xì)推敲，答案沒有好壞、對錯(cuò)之分。對錯(cuò)之分。n具體填寫方法是，根據(jù)自己的情況在答案的具體填寫方法是，根據(jù)自己的情況在答案的“是是”或或“否否”字上劃一個(gè)字上劃一個(gè)“” 。n如果你已經(jīng)了解自測方法，就可以開始答卷。祝如果你已經(jīng)了解自測方法，就可以開始答卷。祝你成功！你成功！82我喜歡把一件事情做完后再做另一件事。我喜歡把一件事情做完后再做另一件事。 是是 否否在工作中我喜歡獨(dú)自籌劃，不愿受別人干涉。在工作中我喜歡獨(dú)自籌劃，不愿受別人干涉。 是是 否否在集體討論中，我往往保持沉默。在集體討論中，我往往保持沉默。 是是 否否我喜歡做戲劇、音樂、歌舞、新聞采訪等方面的工作。我

51、喜歡做戲劇、音樂、歌舞、新聞采訪等方面的工作。 是是 否否每次寫信我都一揮而就，不再重復(fù)。每次寫信我都一揮而就，不再重復(fù)。 是是 否否我經(jīng)常不停地思考某一問題，直到想出正確的答案。我經(jīng)常不停地思考某一問題，直到想出正確的答案。 是是 否否對別人借我的和我借別人的東西，我都能記得很清楚。對別人借我的和我借別人的東西，我都能記得很清楚。 是是 否否我喜歡抽象思維的工作，不喜歡動(dòng)手的工作。我喜歡抽象思維的工作，不喜歡動(dòng)手的工作。 是是 否否我喜歡成為人們注意的焦點(diǎn)。我喜歡成為人們注意的焦點(diǎn)。 是是 否否我喜歡不時(shí)地夸耀一下自己取得的成就。我喜歡不時(shí)地夸耀一下自己取得的成就。 是是 否否我曾經(jīng)渴望有機(jī)

52、會(huì)參加探險(xiǎn)。我曾經(jīng)渴望有機(jī)會(huì)參加探險(xiǎn)。 是是 否否當(dāng)我一人獨(dú)處時(shí)，會(huì)感到更愉快。當(dāng)我一人獨(dú)處時(shí)，會(huì)感到更愉快。 是是 否否我喜歡在做事情前，對此事做出細(xì)致的安排。我喜歡在做事情前，對此事做出細(xì)致的安排。 是是 否否我討厭修理自行車、電器一類的工作。我討厭修理自行車、電器一類的工作。 是是 否否我喜歡參加各種各樣的聚會(huì)。我喜歡參加各種各樣的聚會(huì)。 是是 否否我愿意從事雖然工資少、但是比較穩(wěn)定的職業(yè)。我愿意從事雖然工資少、但是比較穩(wěn)定的職業(yè)。 是是 否否音樂能使我陶醉。音樂能使我陶醉。 是是 否否我辦事很少思前想后。我辦事很少思前想后。 是是 否否我喜歡經(jīng)常請示上級(jí)。我喜歡經(jīng)常請示上級(jí)。 是是 否

53、否我喜歡需要運(yùn)用智力的游戲。我喜歡需要運(yùn)用智力的游戲。 是是 否否83我很難做那種需要持續(xù)集中注意力的工作。我很難做那種需要持續(xù)集中注意力的工作。 是是 否否我喜歡親自動(dòng)手制作一些東西，從中得到樂趣。我喜歡親自動(dòng)手制作一些東西，從中得到樂趣。 是是 否否我的動(dòng)手能力很差。我的動(dòng)手能力很差。 是是 否否和不熟悉的人交談對我來說毫不困難。和不熟悉的人交談對我來說毫不困難。 是是 否否和別人談判時(shí)，我總是很容易放棄自己的觀。和別人談判時(shí)，我總是很容易放棄自己的觀。 是是 否否我很容易結(jié)識(shí)同性朋友。我很容易結(jié)識(shí)同性朋友。 是是 否否對于社會(huì)問題，我通常持中庸的態(tài)度。對于社會(huì)問題，我通常持中庸的態(tài)度。

54、是是 否否當(dāng)我開始做一件事情后，即使碰到再多困難，也要執(zhí)著地干下去當(dāng)我開始做一件事情后，即使碰到再多困難，也要執(zhí)著地干下去 是是 否否我是一個(gè)沉靜而不易動(dòng)感情的人。我是一個(gè)沉靜而不易動(dòng)感情的人。 是是 否否當(dāng)我工作時(shí)，我喜歡避免干擾。當(dāng)我工作時(shí)，我喜歡避免干擾。 是是 否否我的理想是當(dāng)一名科學(xué)家。我的理想是當(dāng)一名科學(xué)家。 是是 否否與言情小說相比，我更喜歡推理小說。與言情小說相比，我更喜歡推理小說。 是是 否否有些人太霸道，有時(shí)明明知道他們是對的，也要和他們對著干。有些人太霸道，有時(shí)明明知道他們是對的，也要和他們對著干。 是是 否否我愛幻想。我愛幻想。 是是 否否我總是主動(dòng)地向別人提出自己的建

55、議。我總是主動(dòng)地向別人提出自己的建議。 是是 否否我喜歡使用錘子、榔頭一類的工具。我喜歡使用錘子、榔頭一類的工具。 是是 否否我樂于解除別人的痛苦。我樂于解除別人的痛苦。 是是 否否我更喜歡自己下了賭注的比賽或游戲。我更喜歡自己下了賭注的比賽或游戲。 是是 否否我喜歡按部就班地完成要做的工作。我喜歡按部就班地完成要做的工作。 是是 否否我希望能經(jīng)常換不同的工作來做。我希望能經(jīng)常換不同的工作來做。 是是 否否84我總留有充裕的時(shí)間去赴約會(huì)。我總留有充裕的時(shí)間去赴約會(huì)。 是是 否否我喜歡閱讀自然科學(xué)方面的書籍和雜志。我喜歡閱讀自然科學(xué)方面的書籍和雜志。 是是 否否如果掌握一門手藝，并能以此為生，我

56、會(huì)感到非常滿意。如果掌握一門手藝，并能以此為生，我會(huì)感到非常滿意。 是是 否否我曾渴望當(dāng)一名汽車司機(jī)。我曾渴望當(dāng)一名汽車司機(jī)。 是是 否否聽別人談聽別人談“家中被盜家中被盜”一類的事，很難引起我的同情。一類的事，很難引起我的同情。 是是 否否如果待遇相同，我寧愿當(dāng)商品推銷員，而不愿當(dāng)圖書管理員。如果待遇相同，我寧愿當(dāng)商品推銷員，而不愿當(dāng)圖書管理員。 是是 否否我討厭跟各類機(jī)械打交道。我討厭跟各類機(jī)械打交道。 是是 否否我小時(shí)侯經(jīng)常把玩具拆開，把里面看個(gè)究竟。我小時(shí)侯經(jīng)常把玩具拆開，把里面看個(gè)究竟。 是是 否否當(dāng)接受一項(xiàng)新任務(wù)后，我喜歡以自己獨(dú)特的方法去完成它。當(dāng)接受一項(xiàng)新任務(wù)后，我喜歡以自己獨(dú)

57、特的方法去完成它。 是是 否否我有文藝方面的天賦。我有文藝方面的天賦。 是是 否否我喜歡把一切安排得整整齊齊、井井有條。我喜歡把一切安排得整整齊齊、井井有條。 是是 否否我喜歡作一名教師。我喜歡作一名教師。 是是 否否和一群人在一起的時(shí)侯，我總想不出恰當(dāng)?shù)脑拋碚f。和一群人在一起的時(shí)侯，我總想不出恰當(dāng)?shù)脑拋碚f。 是是 否否看情感影片時(shí)，我常禁不住眼圈紅潤?？辞楦杏捌瑫r(shí)，我常禁不住眼圈紅潤。 是是 否否我討厭學(xué)數(shù)學(xué)。我討厭學(xué)數(shù)學(xué)。 是是 否否在實(shí)驗(yàn)室里獨(dú)自做實(shí)驗(yàn)會(huì)令我寂寞難耐。在實(shí)驗(yàn)室里獨(dú)自做實(shí)驗(yàn)會(huì)令我寂寞難耐。 是是 否否對于急躁、愛發(fā)脾氣的人，我仍能以禮相待。對于急躁、愛發(fā)脾氣的人，我仍能以禮

58、相待。 是是 否否遇到難解答的問題時(shí)，我常常放棄。遇到難解答的問題時(shí)，我常常放棄。 是是 否否大家公認(rèn)我是一名勤勞踏實(shí)的、愿為大家服務(wù)的人。大家公認(rèn)我是一名勤勞踏實(shí)的、愿為大家服務(wù)的人。 是是 否否我喜歡在人事部門工作。我喜歡在人事部門工作。 是是 否否858687競爭博弈88898大領(lǐng)導(dǎo)成功有效元素大領(lǐng)導(dǎo)成功有效元素DecideParticipate 100%Be HonestBe ResponsibleExpress YourselfCreate PartnershipTake RisksCommit90我的團(tuán)隊(duì)使命表我的團(tuán)隊(duì)使命表 我是團(tuán)隊(duì)的一員，我盡力而為，不管成功后是誰獲得利益。我是

59、團(tuán)隊(duì)的一員，我盡力而為，不管成功后是誰獲得利益。我在做每項(xiàng)工作前都充分準(zhǔn)備自己。我在做每項(xiàng)工作前都充分準(zhǔn)備自己。我以肯定的態(tài)度來看我的環(huán)境和團(tuán)隊(duì)。我以肯定的態(tài)度來看我的環(huán)境和團(tuán)隊(duì)。我視困難為機(jī)會(huì)。我視困難為機(jī)會(huì)。我對團(tuán)隊(duì)中其它人的觀點(diǎn)能容忍，有彈性。我對團(tuán)隊(duì)中其它人的觀點(diǎn)能容忍，有彈性。我很有決斷力，我很快做決定，對團(tuán)隊(duì)有信心。我很有決斷力，我很快做決定，對團(tuán)隊(duì)有信心。我用警覺和創(chuàng)意來做每項(xiàng)任務(wù)（不論它是多么的刻板）。我用警覺和創(chuàng)意來做每項(xiàng)任務(wù)（不論它是多么的刻板）。我的行動(dòng)證明我對我自己和其他人有信心。我的行動(dòng)證明我對我自己和其他人有信心。我有最壞的打算，但期望和希望是最好的。我有最壞的打算

60、，但期望和希望是最好的。我以我的潛能來評(píng)估我的表現(xiàn)，而非跟別人的成就來比。我以我的潛能來評(píng)估我的表現(xiàn)，而非跟別人的成就來比。我高興接受責(zé)任。我高興接受責(zé)任。我集中精神在目標(biāo)而不是活動(dòng)上，我不浪費(fèi)時(shí)間在忙碌工作。我集中精神在目標(biāo)而不是活動(dòng)上，我不浪費(fèi)時(shí)間在忙碌工作。我以誠實(shí)，正直和真誠的態(tài)度來處世待人。我以誠實(shí)，正直和真誠的態(tài)度來處世待人。我明白單槍匹馬不可能取得成功。我明白單槍匹馬不可能取得成功。我比別人期盼的還表現(xiàn)得好。我比別人期盼的還表現(xiàn)得好。我以勇氣來克服各種恐懼。我以勇氣來克服各種恐懼。我知道我的成功是由于他人的協(xié)助。我知道我的成功是由于他人的協(xié)助。我以正常的休息，適度的飲食和不間斷的運(yùn)動(dòng)來維持我的身體狀況和精我以正常的休息，適