全能婚禮主持人培訓教程課件

1、 全 能 婚 禮 主 持 人全新的事業(yè)，從零開始全能婚禮主持人培訓教程目錄門店接待禮儀規(guī)范門店接待禮儀規(guī)范高端婚禮賞析高端婚禮賞析高端婚禮執(zhí)行規(guī)范高端婚禮執(zhí)行規(guī)范全能婚禮主持人培訓教程專也課了解，運用 門店接待禮儀規(guī)范全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 1、什么是禮儀？ 禮儀是人們在社會交往中，用以美化自身，尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。他是禮節(jié)和儀式的總稱。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2、什么是商務禮儀？ 商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 了解、

2、運用門店禮儀的目的：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。 第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。 全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范店容店貌： 選址 整齊 干凈 接待桌 接待椅 電腦 電話 接待本 宣傳資料 開門禮儀： 先開 客

3、先 己后 微笑 再開 客出 送車 再離進門接待： 口語 微笑 熱忱 主動 積極 專業(yè) 介紹 握手 名片 入座 倒水 香煙 交談 不插 電話 無聲 不出 全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 在門店服務中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于交往的順利進行。為了幫助大家掌握門店接待禮儀，下面給大家普及一下門店接待禮儀基本知識。 門店接待禮儀基本原則： 門店接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。（舉例：婚期長） 一、個人儀表 1、選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型

4、來增添自己的魅力。 全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 2 、女士服飾及其禮節(jié) 3、男士服飾及其禮節(jié) 二、舉止禮儀 在顧客面前的行為舉止：1）當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再 說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 2）在客人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。3） 要用積極的 態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 4） 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一

5、邊。當顧客起身 或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 5）要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是 一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范 三、會面禮儀 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男

6、士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范關鍵詞： 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士優(yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導陪同 贈受禮品 接打電話 送別來訪 遵時守約關鍵詞： 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士優(yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導陪同 贈受禮品 接打電話 送別來訪 遵時守約全能婚禮主持人培訓教程門店接待禮儀規(guī)范談單： 起身相迎 熱情接待 倒水 讓客戶先坐下來 送上名片 介紹自己 耐心聽 展話題收回來巧突重點 介