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1、QB 青海省電力公司 發(fā) 布2008-10-01實(shí)施2008-09-20發(fā)布并戶(hù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) Q/QHDL2 YX 702009代替Q/QHDL2 04 120-2008青海省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)并戶(hù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶(hù)并戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)裝的【業(yè)務(wù)受理】、【現(xiàn)場(chǎng)勘查】、【審批】、【答復(fù)供電方案】、【確定費(fèi)用】、【業(yè)務(wù)收費(fèi)】、【設(shè)計(jì)文件審查】、【供受電工程跟蹤】、【中間檢查】、【竣工報(bào)驗(yàn)】、【安裝終端】、【竣工驗(yàn)收】、【簽訂合同】、【裝表】、【送電】、【信息歸檔】、【客戶(hù)回訪】、【歸檔】全過(guò)程管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)適用于青海省電力公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省公司”)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)并戶(hù)業(yè)務(wù)用電。2 規(guī)范性引
2、用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本程序,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本程序達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 (原電力工業(yè)部第8號(hào)令 1996年10月)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范 (國(guó)家電網(wǎng)公司 2003年11月)國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定(試行) (國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)【2007】49號(hào))國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知 (發(fā)改價(jià)格【2003】 2279號(hào))3 術(shù)語(yǔ)與定義并戶(hù):是指同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶(hù)
3、合并為一戶(hù)。4. 職責(zé) 4.1 地區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)并戶(hù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)提出修訂意見(jiàn)。4.1.2 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)“三個(gè)中心”并戶(hù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況及“三個(gè)中心”對(duì)縣級(jí)供電公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),并提出考核意見(jiàn);對(duì)縣級(jí)供電公司并戶(hù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,與“三個(gè)中心”溝通后提出考核意見(jiàn),原則上不直接對(duì)縣級(jí)供電公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.1.3 參與35千伏及以上客戶(hù)供電方案審批、圖紙審查、竣工檢驗(yàn)和送電工作。4.2 地區(qū)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心4.2.1 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展以下工作:a) 20-35千伏客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。b) 西寧
4、供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展城區(qū)所有客戶(hù)、縣級(jí)供電公司報(bào)裝容量在315千伏安及以上客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。c) 海東供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展報(bào)裝容量在315千伏安及以上客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。d) 除西寧、海東以外的其它地區(qū)供電公司負(fù)責(zé)組織報(bào)裝容量在1000千伏安及以上客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。4.2.2 負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)供電公司并戶(hù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),并提出考核意見(jiàn)。4.2.3 負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)付電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)的臺(tái)收
5、工作。4.3 地區(qū)供電公司電費(fèi)管理中心4.3.1 負(fù)責(zé)客戶(hù)以轉(zhuǎn)帳方式交付預(yù)收電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)的收取工作。4.3.2 負(fù)責(zé)與臺(tái)收員進(jìn)行收費(fèi)交接工作。4.4 地區(qū)供電公司電能計(jì)量中心4.4.1 參與高供高計(jì)客戶(hù)供電方案審批、圖紙審查、竣工檢驗(yàn)和送電工作并提出明確的審查、檢驗(yàn)意見(jiàn)和結(jié)論。4.4.2 負(fù)責(zé)高供高計(jì)客戶(hù)計(jì)量裝置的配、裝、拆、換、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)及采集終端的安裝、調(diào)試、運(yùn)行;西寧供電公司電能計(jì)量中心負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶(hù)計(jì)量裝置的配、裝、拆、換、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)及采集終端的安裝、調(diào)試、運(yùn)行。4.4.3 負(fù)責(zé)審核并戶(hù)后客戶(hù)相關(guān)的關(guān)口計(jì)量裝置是否滿(mǎn)足要求,并提出解決方案。4.5 地區(qū)供電公司生產(chǎn)部4.5.1 負(fù)責(zé)組織相
6、關(guān)生產(chǎn)單位專(zhuān)業(yè)人員參與客戶(hù)服務(wù)中心組織的客戶(hù)供電方案審查、圖紙審查、竣工檢驗(yàn)和送電工作,并提出明確的審查及檢驗(yàn)意見(jiàn)。4.5.2 負(fù)責(zé)客戶(hù)受電工程檢驗(yàn)中涉及生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作的技術(shù)把關(guān)和協(xié)調(diào)工作。4.5.3 負(fù)責(zé)提供變電站及配電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)參數(shù),為負(fù)荷發(fā)展提供技術(shù)依據(jù)。4.5.4 負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的申報(bào)工作。4.6 地區(qū)供電公司調(diào)度中心4.6.1 參與客戶(hù)服務(wù)中心組織的客戶(hù)供電方案審查、圖紙審查、竣工檢驗(yàn)和送電工作,并提出明確的審查及檢驗(yàn)意見(jiàn)。4.6.2 負(fù)責(zé)專(zhuān)線客戶(hù)投運(yùn)方案編制,并審核客戶(hù)側(cè)電氣啟動(dòng)方案,對(duì)客戶(hù)投運(yùn)期間的系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。4.6.3 負(fù)責(zé)新投專(zhuān)線客戶(hù)的調(diào)度自動(dòng)化、保護(hù)、安全自動(dòng)裝置核對(duì)
7、及調(diào)試工作。4.6.4 負(fù)責(zé)調(diào)管權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)度的客戶(hù)配電室進(jìn)線開(kāi)關(guān)(刀閘)的命名和進(jìn)線開(kāi)關(guān)繼電保護(hù)定值的計(jì)算。4.6.5 負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的內(nèi)部電氣設(shè)備繼電保護(hù)定值整定計(jì)算。4.6.6 負(fù)責(zé)電網(wǎng)側(cè)出線間隔保護(hù)定值核算。4.6.7 負(fù)責(zé)核準(zhǔn)客戶(hù)變電站站名,確定110千伏及以上客戶(hù)受電設(shè)備調(diào)管范圍。4.7 地區(qū)供電公司電網(wǎng)規(guī)劃部門(mén)參與客戶(hù)服務(wù)中心組織的客戶(hù)供電方案論證和負(fù)荷審批會(huì)。4.8 縣級(jí)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部4.8.1 西寧、海東供電公司負(fù)責(zé)組織開(kāi)展并戶(hù)后報(bào)裝容量不足315千伏安高壓客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。4.8.2 除西寧、海東以外的其它地區(qū)供電
8、公司負(fù)責(zé)組織開(kāi)展并戶(hù)后報(bào)裝容量不足1000千伏安高壓客戶(hù)的供電方案擬定、審批、圖紙審查、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂和送電工作。4.8.3 負(fù)責(zé)高供低計(jì)客戶(hù)計(jì)量裝置及采集終端的配置。4.9 供電營(yíng)業(yè)所4.9.1 參與供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高壓用電客戶(hù)供電方案確定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)和送電工作。4.9.2 負(fù)責(zé)供電營(yíng)業(yè)區(qū)低壓客戶(hù)并戶(hù)業(yè)務(wù)。4.9.3 負(fù)責(zé)客戶(hù)以現(xiàn)金方式交付預(yù)收電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)的收取工作。4.9.4 負(fù)責(zé)高供低計(jì)客戶(hù)計(jì)量裝置及采集終端的裝、拆、換、調(diào)試及運(yùn)行管理工作。5 業(yè)務(wù)流程圖并戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖見(jiàn)附錄A。并戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖見(jiàn)附錄B。6 管理內(nèi)容與方法6.1 業(yè)務(wù)受理6.1.1
9、 業(yè)務(wù)項(xiàng)描述作為并戶(hù)業(yè)務(wù)的入口,接收并審查客戶(hù)及并入戶(hù)資料,了解客戶(hù)服務(wù)歷史信息,確認(rèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)足并戶(hù)的條件,接受客戶(hù)的變更申請(qǐng)。6.1.2 業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人本環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人為報(bào)裝員。6.1.3 工作內(nèi)容6.1.3.1 通過(guò)客戶(hù)申請(qǐng)確認(rèn)獲取的申請(qǐng)信息,需要通知客戶(hù)及并入戶(hù)備妥資料到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)或提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。6.1.3.2 為客戶(hù)及并入戶(hù)提供信息宣傳與咨詢(xún)服務(wù),引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)M01_BD_01。6.1.3.3 查詢(xún)客戶(hù)及并入戶(hù)以往的服務(wù)記錄,審核原客戶(hù)及并入戶(hù)法人所代表的其它單位以往用電歷史、欠費(fèi)情況、信用情況,并形成客戶(hù)及并入戶(hù)相關(guān)的附加信息。如有欠費(fèi)則須在繳清電
10、費(fèi)后方可辦理。6.1.3.4 查驗(yàn)客戶(hù)及并入戶(hù)資料是否齊全、申請(qǐng)單信息是否完整、判斷證件是否有效。6.1.3.5 在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中錄入客戶(hù)并入容量,并入后總用電容量,用電設(shè)備等申請(qǐng)信息及并入戶(hù)并入容量、用電設(shè)備等申請(qǐng)信息。6.1.4 工作要求6.1.4.1 工作質(zhì)量要求6.1.4.1.1 營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)提供用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)M01 _BD_01填寫(xiě)模板,報(bào)裝員協(xié)助客戶(hù)按要求規(guī)范填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)M01 _BD_01,客戶(hù)為單位,應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)加蓋單位公章。6.1.4.1.2 錄入客戶(hù)信息時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì),確保信息完整無(wú)誤,立項(xiàng)準(zhǔn)確。6.1.4.1.3 在同一供電點(diǎn),同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶(hù)允許辦理并戶(hù)。
11、6.1.4.1.4 原用戶(hù)應(yīng)在并戶(hù)前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。6.1.4.1.5 新用戶(hù)用電容量不得超過(guò)并戶(hù)前各戶(hù)容量之總和。6.1.4.1.6 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第二十二條:用戶(hù)需變更用電時(shí),應(yīng)事先提出申請(qǐng),并攜帶有關(guān)證明文件,到供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)。 6.1.4.1.7 檢查客戶(hù)資料的完整性,客戶(hù)提供的主要資料應(yīng)包括:a) 申請(qǐng)報(bào)告主要內(nèi)容包括:變更單位名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、用電容量、要求供電的時(shí)間、聯(lián)系人和電話等;b) 產(chǎn)權(quán)證明及其復(fù)印件或并戶(hù)各方簽訂的并戶(hù)協(xié)議;c) 有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;d) 經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件,法定代表人出具的授權(quán)委托書(shū);e) 建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)
12、資料。 6.1.4.1.8 報(bào)裝員在受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí),應(yīng)審核客戶(hù)相關(guān)的歷史用電信息,對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)存在欠費(fèi)的客戶(hù),應(yīng)結(jié)清各種費(fèi)用后方能繼續(xù)辦理后續(xù)用電業(yè)務(wù)。6.1.4.1.9 受理時(shí)須了解客戶(hù)相關(guān)的咨詢(xún)等服務(wù)歷史信息、是否被列入失信客戶(hù)等信息,了解該客戶(hù)同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的歷史用電的信用情況,形成客戶(hù)報(bào)裝附加信息。6.1.4.2 工作時(shí)限要求收到客戶(hù)并戶(hù)申請(qǐng),確定無(wú)歷史欠費(fèi)等信息后,應(yīng)在當(dāng)日或次日在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中立項(xiàng)。6.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查6.2.1 業(yè)務(wù)描述按照現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分配情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,根據(jù)客戶(hù)的用電申請(qǐng)信息到原客戶(hù)及并入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用電地址、供電點(diǎn)和用電容量是否符合并戶(hù)
13、條件。符合條件,則根據(jù)合并后客戶(hù)的用電性質(zhì)、用電規(guī)模以及該區(qū)域電網(wǎng)結(jié)構(gòu),對(duì)供電可能性和合理性進(jìn)行調(diào)查,為擬定供電方案(包括電源接入、計(jì)費(fèi)和計(jì)量方案)提供基礎(chǔ)資料;否則,將現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的意見(jiàn)填入工作單,向客戶(hù)反饋核實(shí)意見(jiàn)和有關(guān)政策的規(guī)定。6.2.2 業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人本環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人為現(xiàn)場(chǎng)勘查員。6.2.3 工作內(nèi)容6.2.3.1.1 根據(jù)勘查派工的結(jié)果或事先確定的工作分配原則,接受分配勘查任務(wù),提前和客戶(hù)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)間,確認(rèn)勘查地點(diǎn),準(zhǔn)備好相應(yīng)作業(yè)資料,在規(guī)定的期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。6.2.3.1.2 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)原客戶(hù)及并入戶(hù)的申請(qǐng)信息如:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、用電容量、用電性質(zhì)等與現(xiàn)場(chǎng)是否相符
14、。6.2.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況準(zhǔn)確填入用電變更現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單BM01_BD_07。6.2.3.1.4 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的客戶(hù)的用電情況,需遷移變壓器的,提出變壓器遷移方案,需變更電能計(jì)量裝置的,提出計(jì)量變更方案,包括電能表、互感器和采集終端等變更信息,根據(jù)原客戶(hù)及并入戶(hù)的用電容量和用電性質(zhì)等,提出計(jì)費(fèi)變更方案,包括用電性質(zhì)、執(zhí)行的電價(jià)、功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。6.2.3.1.5 勘查結(jié)束應(yīng)將勘查結(jié)果信息及相關(guān)方案在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行錄入后,轉(zhuǎn)入供電方案審批流程。6.2.4 工作要求6.2.4.1 工作質(zhì)量要求6.2.4.1.1 現(xiàn)場(chǎng)勘察員擬定的供電方案,應(yīng)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)勘查擬
15、定供電方案作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所確定原則和用電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.2.4.1.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)攜帶用電變更現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單BM01_BD_07。6.2.4.1.3 現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)核對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)、地址、容量、用電性質(zhì)等信息與勘查單上的資料是否一致,是否符合并戶(hù)條件,核實(shí)計(jì)量裝置是否運(yùn)行正常?,F(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整詳實(shí)準(zhǔn)確。6.2.4.1.4 現(xiàn)場(chǎng)勘察員就初步供電方案應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商,爭(zhēng)取協(xié)商一致。6.2.4.1.5 錄入供電方案時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì),確保錄入信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。6.2.4.2 工作時(shí)限要求6.2.4.2.1 并戶(hù)業(yè)務(wù)受理并在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入后,現(xiàn)場(chǎng)勘查擬定供電方案時(shí)間高壓不應(yīng)超過(guò)五個(gè)工作日;低壓不超
16、過(guò)五個(gè)工作日。6.2.4.2.2 現(xiàn)場(chǎng)勘察員接到報(bào)裝員工作指令后應(yīng)于當(dāng)日或次日聯(lián)系客戶(hù)確定勘查時(shí)間。6.2.4.2.3 現(xiàn)場(chǎng)勘察員完成勘查任務(wù),應(yīng)于當(dāng)日或次日在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中錄入現(xiàn)場(chǎng)勘查意見(jiàn)。由于客戶(hù)原因造成的延誤,不納入時(shí)限考核,但現(xiàn)場(chǎng)勘察員應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)向報(bào)裝員反饋超時(shí)原因。在此期間現(xiàn)場(chǎng)勘察員仍應(yīng)隨時(shí)了解客戶(hù)情況,在具備條件后及時(shí)完成勘察任務(wù)。6.3 審批、答復(fù)供電方案、確定費(fèi)用、業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電工程進(jìn)度跟蹤、設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、安裝采集終端、竣工報(bào)驗(yàn)、變更合同、裝表、送電、信息歸檔、客戶(hù)回訪按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程辦理。6.4 歸檔6.4.1 業(yè)務(wù)描述收集、整理、核對(duì)合并戶(hù)和被合并
17、戶(hù)的客戶(hù)變更資料,完成合并戶(hù)的資料歸檔,被合并戶(hù)的資料視同銷(xiāo)戶(hù)。6.4.2 業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人本環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)實(shí)施責(zé)任人為資料管理員。6.4.3 工作內(nèi)容6.4.3.1 核對(duì)合并戶(hù)和被合并戶(hù)待歸檔資料,主要包括客戶(hù)申請(qǐng)信息、設(shè)備信息、基本信息、供電方案信息、計(jì)費(fèi)信息、計(jì)量信息(包括采集裝置)等。6.4.3.2 注銷(xiāo)被合并戶(hù)的檔案資料。6.4.4 工作要求6.4.4.1 工作質(zhì)量要求6.4.4.1.1 資料管理員按照歸檔要求,規(guī)范存放客戶(hù)檔案,形成并記錄檔案存放號(hào)。6.4.4.1.2 應(yīng)核對(duì)客戶(hù)檔案資料的完整性。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整,轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)承辦人員更正或補(bǔ)齊。6.4.4.1.3 并戶(hù)業(yè)務(wù)完整的客戶(hù)檔案資料應(yīng)包括:所有客戶(hù)均應(yīng)具備的資料有:a) 用電申請(qǐng)書(shū)b) 用電設(shè)備清單;c) 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單;d) 供用電合同;e) 裝拆表工作單;f) 法人或委托代理人居民身份證復(fù)印件;g) 送電工作任務(wù)單;高壓客戶(hù)還需提供以下資料:h) 授權(quán)委托書(shū);i) 受電工程設(shè)計(jì)文件審核登記表;j) 受電工程設(shè)計(jì)文件審核
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