第04章_電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

1、第第4 4章章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃l4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述l4.2 需求分析需求分析l4.3 網(wǎng)站定位網(wǎng)站定位l4.4 網(wǎng)站市場(chǎng)定位網(wǎng)站市場(chǎng)定位l4.5 內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃l4.6 功能規(guī)劃功能規(guī)劃l4.7 主機(jī)管理方式選擇主機(jī)管理方式選擇l4.8 網(wǎng)站推廣策劃網(wǎng)站推廣策劃4.1 4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述l電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前確定電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前確定網(wǎng)站的目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位，進(jìn)行內(nèi)容網(wǎng)站的目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位，進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃和功能規(guī)劃規(guī)劃和功能規(guī)劃, ,確定與其他系統(tǒng)的關(guān)系確定與其他系統(tǒng)的關(guān)系和接口，進(jìn)行

2、主機(jī)管理方式選擇，進(jìn)行軟和接口，進(jìn)行主機(jī)管理方式選擇，進(jìn)行軟硬件的配置，及對(duì)網(wǎng)站推廣進(jìn)行策劃。硬件的配置，及對(duì)網(wǎng)站推廣進(jìn)行策劃。4.1.1 4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站l在電子商務(wù)中，網(wǎng)站是其擁有者與用戶交在電子商務(wù)中，網(wǎng)站是其擁有者與用戶交流及溝通的窗口，是企業(yè)與訪問(wèn)者（消費(fèi)流及溝通的窗口，是企業(yè)與訪問(wèn)者（消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴、銷(xiāo)售商）進(jìn)行信者、供應(yīng)商、合作伙伴、銷(xiāo)售商）進(jìn)行信息交互和交易的渠道，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)息交互和交易的渠道，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體，等等。形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體，等等。l電子商務(wù)網(wǎng)站是在軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支電子商務(wù)網(wǎng)站是在軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支持下

3、，由一系列網(wǎng)頁(yè)、程序模塊、后臺(tái)數(shù)持下，由一系列網(wǎng)頁(yè)、程序模塊、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成，能夠?qū)崿F(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用據(jù)庫(kù)等構(gòu)成，能夠?qū)崿F(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用的各種功能。的各種功能。4.1.2 4.1.2 門(mén)戶網(wǎng)站門(mén)戶網(wǎng)站l門(mén)戶網(wǎng)站（門(mén)戶網(wǎng)站（portal siteportal site），指的是集成），指的是集成了多樣化內(nèi)容和多種服務(wù)模式的了多樣化內(nèi)容和多種服務(wù)模式的internetinternet網(wǎng)站。訪問(wèn)者通過(guò)它可以訪問(wèn)不同類(lèi)型的網(wǎng)站。訪問(wèn)者通過(guò)它可以訪問(wèn)不同類(lèi)型的信息源（如數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔，部門(mén)，應(yīng)用軟信息源（如數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔，部門(mén)，應(yīng)用軟件或基于網(wǎng)絡(luò)的到其它門(mén)戶或站點(diǎn)的鏈件或基于網(wǎng)絡(luò)的到其它門(mén)戶或站點(diǎn)的鏈接

4、）。接）。4.1.3 4.1.3 企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站l企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站(enterprise (enterprise information information portal,eipportal,eip) )是企業(yè)為合作是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資伙伴、客戶等提供的訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源及進(jìn)行交易的統(tǒng)一平臺(tái)。源及進(jìn)行交易的統(tǒng)一平臺(tái)。l1.1.整合應(yīng)用系統(tǒng)。整合應(yīng)用系統(tǒng)。l2.2.充分利用企業(yè)已有的資源。充分利用企業(yè)已有的資源。l3.3.提供個(gè)性化服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)。l4.4.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必經(jīng)之路。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必經(jīng)之路。4.1.4

5、 4.1.4 電子商務(wù)網(wǎng)站與電子商電子商務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系l電子商務(wù)系統(tǒng)是一種專(zhuān)門(mén)化的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)是一種專(zhuān)門(mén)化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供商務(wù)信息，對(duì)企業(yè)中的商流、物遞和提供商務(wù)信息，對(duì)企業(yè)中的商流、物流、資金流進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支流、資金流進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)站可能僅僅是這一持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)站可能僅僅是這一信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分；也可能是信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分；也可能是全部。全部。4.

6、1.5 4.1.5 網(wǎng)站建設(shè)原則網(wǎng)站建設(shè)原則建設(shè)網(wǎng)站的基本原則：建設(shè)網(wǎng)站的基本原則：l1.1.用戶（訪問(wèn)者和企業(yè)）優(yōu)先的觀念。用戶（訪問(wèn)者和企業(yè)）優(yōu)先的觀念。 l2.2.內(nèi)容第一。內(nèi)容第一。 l3.3.要先規(guī)劃、確定特色、鎖定目標(biāo)。要先規(guī)劃、確定特色、鎖定目標(biāo)。4.2 需求分析4.2.1 4.2.1 調(diào)查調(diào)查l真正的網(wǎng)站規(guī)劃工作，首先必須建立在詳真正的網(wǎng)站規(guī)劃工作，首先必須建立在詳細(xì)周全的調(diào)查與分析準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。細(xì)周全的調(diào)查與分析準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。4.2.1 調(diào)查調(diào)查調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容主要如下：調(diào)查的內(nèi)容主要如下：l1 1網(wǎng)站當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的功能需求；網(wǎng)站當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的功能需求；l2 2網(wǎng)站

7、當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的信息需求；網(wǎng)站當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的信息需求；l3 3用戶對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪問(wèn)速度）的要求；用戶對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪問(wèn)速度）的要求；l4 4確定網(wǎng)站維護(hù)的要求；確定網(wǎng)站維護(hù)的要求； l5 5網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境；網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境；l6 6網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶提候用戶可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶提供）。供）。 4.2.1 調(diào)查用戶調(diào)查報(bào)告用戶調(diào)查報(bào)告的要點(diǎn)是：的要點(diǎn)是： l（1）調(diào)查概要說(shuō)明：調(diào)查計(jì)劃，網(wǎng)站項(xiàng)目名稱、調(diào)查單位、）調(diào)查概要說(shuō)明：調(diào)查計(jì)劃，網(wǎng)站項(xiàng)目名稱、調(diào)查單位、

8、調(diào)查方法、調(diào)查開(kāi)始調(diào)查方法、調(diào)查開(kāi)始/終止時(shí)間。終止時(shí)間。 l（2）調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明：調(diào)查的同類(lèi)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、該網(wǎng)站）調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明：調(diào)查的同類(lèi)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、該網(wǎng)站相關(guān)說(shuō)明、開(kāi)發(fā)背景、主要訪問(wèn)對(duì)象、功能描述、評(píng)價(jià)等。相關(guān)說(shuō)明、開(kāi)發(fā)背景、主要訪問(wèn)對(duì)象、功能描述、評(píng)價(jià)等。l（3）可采用借鑒的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶）可采用借鑒的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。界面、性能需求、可采用的原因。 l（4）不可采用借鑒的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用）不可采用借鑒的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。戶界面、性能需求、不可采用的原因。

9、 l（5）分析同類(lèi)網(wǎng)站和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷以及）分析同類(lèi)網(wǎng)站和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷以及本公司產(chǎn)品在這些方面的本公司產(chǎn)品在這些方面的 優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)。 l（6）調(diào)查資料匯編：將調(diào)查得到的資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。）調(diào)查資料匯編：將調(diào)查得到的資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。4.2.1 調(diào)查網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)必須包含以下內(nèi)容：必須包含以下內(nèi)容： l1 1網(wǎng)站提供的功能網(wǎng)站提供的功能 l2 2網(wǎng)站提供的信息網(wǎng)站提供的信息l3 3網(wǎng)站用戶界面（初步）網(wǎng)站用戶界面（初步） l4 4網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境 l5 5網(wǎng)站性能定義網(wǎng)站性能定義 l6 6網(wǎng)站的軟件和硬件接口網(wǎng)站的軟件和硬件接口

10、 l7 7確定網(wǎng)站維護(hù)的要求確定網(wǎng)站維護(hù)的要求 l8 8確定網(wǎng)站空間租賃要求確定網(wǎng)站空間租賃要求 l9 9網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格及美工效果。網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格及美工效果。 l1010主頁(yè)面及次頁(yè)面大概數(shù)量。主頁(yè)面及次頁(yè)面大概數(shù)量。 l1111管理及內(nèi)容錄入任務(wù)分配。管理及內(nèi)容錄入任務(wù)分配。 l1212各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量。各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量。 l1313項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（根據(jù)合同）項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（根據(jù)合同） l1414明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。 4.2.2 4.2.2 商務(wù)需求分析商務(wù)需求分析l1. 1. 企業(yè)基本情況分析企業(yè)基本情況分析l2. 2. 對(duì)商品特

11、色、行業(yè)特點(diǎn)的分析對(duì)商品特色、行業(yè)特點(diǎn)的分析l商品特色分析商品特色分析l行業(yè)特點(diǎn)分析行業(yè)特點(diǎn)分析4.2.3 4.2.3 目標(biāo)客戶確認(rèn)與分析目標(biāo)客戶確認(rèn)與分析l必須要了解不同類(lèi)型用戶的習(xí)慣、技能、必須要了解不同類(lèi)型用戶的習(xí)慣、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。以便預(yù)測(cè)各類(lèi)不同的用戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。以便預(yù)測(cè)各類(lèi)不同的用戶對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容和界面的不同需求對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容和界面的不同需求和體驗(yàn)感受，為最終的設(shè)計(jì)提供依據(jù)和參和體驗(yàn)感受，為最終的設(shè)計(jì)提供依據(jù)和參考?？肌?duì)網(wǎng)上目標(biāo)用戶分析的方法對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)用戶分析的方法l一是分析企業(yè)原有的用戶資料并與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一是分析企業(yè)原有的用戶資料并與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（信息中

12、心（cnniccnnic）所做的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行比較，）所做的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行比較，以了解目標(biāo)用戶上網(wǎng)咨詢和網(wǎng)上購(gòu)物的可能性；以了解目標(biāo)用戶上網(wǎng)咨詢和網(wǎng)上購(gòu)物的可能性；l二是定期分析二是定期分析cnniccnnic的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以了解網(wǎng)民的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以了解網(wǎng)民的變化情況與網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)；變化情況與網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)；l三是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的咨詢公司或自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查三是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的咨詢公司或自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究以獲取第一手資料；研究以獲取第一手資料；l四是利用四是利用ispisp或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上的調(diào)或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上的調(diào)查與研究。查與研究。進(jìn)行目標(biāo)用戶分析進(jìn)行目標(biāo)用戶分析l一是要確定有價(jià)值

13、的目標(biāo)用戶。一是要確定有價(jià)值的目標(biāo)用戶。l二是通過(guò)分析，了解目標(biāo)用客戶在完成獲二是通過(guò)分析，了解目標(biāo)用客戶在完成獲取商品或服務(wù)的過(guò)程中，需要獲取哪些輔取商品或服務(wù)的過(guò)程中，需要獲取哪些輔助信息，需要網(wǎng)站提供哪些服務(wù)。助信息，需要網(wǎng)站提供哪些服務(wù)。l要挖掘出客戶在信息方面的各種要求。要挖掘出客戶在信息方面的各種要求。l還要了解目標(biāo)用戶習(xí)慣于或喜歡使用哪些還要了解目標(biāo)用戶習(xí)慣于或喜歡使用哪些支付方式、支付方式、支付工具，以及送貨方式。支付工具，以及送貨方式。企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行的一般性企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行的一般性的分析的分析l包括：用戶構(gòu)成分析、用戶行業(yè)分析、用包括：用戶構(gòu)成分析、用戶行業(yè)分析、用戶年

14、齡分析、用戶學(xué)歷分析、用戶收入分戶年齡分析、用戶學(xué)歷分析、用戶收入分析、用戶忠誠(chéng)度分析、用戶性別分析、用析、用戶忠誠(chéng)度分析、用戶性別分析、用戶區(qū)域分析、用戶規(guī)模分析（產(chǎn)值或營(yíng)業(yè)戶區(qū)域分析、用戶規(guī)模分析（產(chǎn)值或營(yíng)業(yè)額）等。額）等。4.2.4 4.2.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.1.確認(rèn)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確認(rèn)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇主要有行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇主要有行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)l尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種方法尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種方法2.2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析內(nèi)容對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析內(nèi)容l對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析應(yīng)包括如下內(nèi)容：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析應(yīng)包括如下內(nèi)容：l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量與經(jīng)營(yíng)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15、的數(shù)量與經(jīng)營(yíng)實(shí)力l分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的定位分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的定位l分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶分布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶分布l分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的內(nèi)容形式分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的內(nèi)容形式l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的推廣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的推廣3.3.如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析比較如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析比較l “swotswot分析分析”的方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，的方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，以及敵我雙方之間進(jìn)行比較了。以及敵我雙方之間進(jìn)行比較了。l優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)l劣勢(shì)劣勢(shì)l機(jī)會(huì)機(jī)

16、會(huì)l威脅威脅4.3 4.3 網(wǎng)站定位網(wǎng)站定位l網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站在網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站在internetinternet上扮演上扮演什么角色，要向目標(biāo)用戶什么角色，要向目標(biāo)用戶( (瀏覽者瀏覽者) )傳達(dá)什傳達(dá)什么樣的核心概念，透過(guò)網(wǎng)站發(fā)揮什么樣的么樣的核心概念，透過(guò)網(wǎng)站發(fā)揮什么樣的作用；網(wǎng)站定位的實(shí)質(zhì)是作用；網(wǎng)站定位的實(shí)質(zhì)是“網(wǎng)站的最終作網(wǎng)站的最終作用用”。l網(wǎng)站定位是網(wǎng)站建設(shè)的策略，而網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站定位是網(wǎng)站建設(shè)的策略，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)等都圍繞這些網(wǎng)站定位展開(kāi)。內(nèi)容、表現(xiàn)等都圍繞這些網(wǎng)站定位展開(kāi)。 這里只介紹常見(jiàn)的幾種：這里只介紹常見(jiàn)的幾種： l第一第一, ,是建立行業(yè)平臺(tái)還是企業(yè)

17、網(wǎng)站是建立行業(yè)平臺(tái)還是企業(yè)網(wǎng)站, ,這是這是最基本的一個(gè)定位；最基本的一個(gè)定位；l第二第二, ,網(wǎng)站是以展示宣傳為主還是以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是以展示宣傳為主還是以營(yíng)銷(xiāo)為主為主, ,這又是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位；這又是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位； l第三第三, ,是以用戶為中心還是企業(yè)為中心是以用戶為中心還是企業(yè)為中心, ,這這也是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位。也是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位。網(wǎng)站定位需要考慮的因素網(wǎng)站定位需要考慮的因素l4.3.1 4.3.1 企業(yè)自身分析企業(yè)自身分析 l4.3.2 4.3.2 企業(yè)資源企業(yè)資源 l4.3.3 4.3.3 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 l4.3.4 4.3.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l4.3.5 4.3

18、.5 可行性可行性l4.3.6 4.3.6 贏利模式贏利模式4.4 4.4 網(wǎng)站市場(chǎng)定位網(wǎng)站市場(chǎng)定位4.4.1 4.4.1 如何進(jìn)行網(wǎng)站市場(chǎng)定位分析如何進(jìn)行網(wǎng)站市場(chǎng)定位分析四個(gè)基本的問(wèn)題：四個(gè)基本的問(wèn)題：l你在網(wǎng)上主要是提供哪些產(chǎn)品（服務(wù)）？你在網(wǎng)上主要是提供哪些產(chǎn)品（服務(wù)）？l確認(rèn)你的產(chǎn)品（服務(wù)）在網(wǎng)絡(luò)是否是唯一的確認(rèn)你的產(chǎn)品（服務(wù)）在網(wǎng)絡(luò)是否是唯一的一種？一種？l如果你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）存在競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)?cè)绻闾峁┑漠a(chǎn)品（服務(wù)）存在競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者是如何與你競(jìng)爭(zhēng)的？你如何應(yīng)對(duì)？爭(zhēng)者是如何與你競(jìng)爭(zhēng)的？你如何應(yīng)對(duì)？l客戶在什么情況下需要你的產(chǎn)品（服務(wù)）？客戶在什么情況下需要你的產(chǎn)品（服務(wù)）？你又是如

19、何向客戶描述自己產(chǎn)品（服務(wù)）的？你又是如何向客戶描述自己產(chǎn)品（服務(wù)）的？關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)l 你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）能為顧客解決什么問(wèn)題？你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）能為顧客解決什么問(wèn)題？l 你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)顧客有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)顧客有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？ ( (此列為重要此列為重要) )l 你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）會(huì)有那些經(jīng)常出的問(wèn)題和弱點(diǎn)，你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）會(huì)有那些經(jīng)常出的問(wèn)題和弱點(diǎn)，那么你又是如何去為顧客提供服務(wù)呢？那么你又是如何去為顧客提供服務(wù)呢？ ( (此列為重要此列為重要) )l 了你產(chǎn)品（服務(wù)）的銷(xiāo)售點(diǎn)，是如何進(jìn)行銷(xiāo)售的，以了你產(chǎn)品（服務(wù)）的銷(xiāo)售點(diǎn)，是如何進(jìn)

20、行銷(xiāo)售的，以及區(qū)域的服務(wù)是如何進(jìn)行？及區(qū)域的服務(wù)是如何進(jìn)行？l 你計(jì)劃產(chǎn)品（服務(wù)）如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？（市場(chǎng)策略你計(jì)劃產(chǎn)品（服務(wù)）如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？（市場(chǎng)策略/ /廣告廣告策略）策略）l 你的產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展如何？是否需要改進(jìn)？是你的產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展如何？是否需要改進(jìn)？是否在你的規(guī)劃的市場(chǎng)占有一定高比率？否在你的規(guī)劃的市場(chǎng)占有一定高比率？關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)l 你提供的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)形象及服務(wù)態(tài)度形象是如你提供的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)形象及服務(wù)態(tài)度形象是如何樹(shù)立的？何樹(shù)立的？l 如何在不同情況下，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)如何在不同情況下，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行調(diào)整的？包括：定價(jià)、促進(jìn)、廣告等？行調(diào)整的？

21、包括：定價(jià)、促進(jìn)、廣告等？l產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是分階段進(jìn)行還是保持一種產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是分階段進(jìn)行還是保持一種狀態(tài)進(jìn)行？狀態(tài)進(jìn)行？l產(chǎn)品（服務(wù)）的種類(lèi)是否分為高低種類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的種類(lèi)是否分為高低種類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行？行？l(11)(11)產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是否有區(qū)域性和季節(jié)性的產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是否有區(qū)域性和季節(jié)性的考慮？考慮？關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)l為你的產(chǎn)品和服務(wù)分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？為你的產(chǎn)品和服務(wù)分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？( (品牌品牌/ /公司公司/ /市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率) )l分析競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中哪個(gè)對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）威分析競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中哪個(gè)對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）威脅最大？為什么他會(huì)對(duì)你的威脅？脅

22、最大？為什么他會(huì)對(duì)你的威脅？l分析你的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者之間有哪些重分析你的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者之間有哪些重要的差別？要的差別？l競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略和廣告、價(jià)格和你差異是競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略和廣告、價(jià)格和你差異是什么？什么？l計(jì)算市場(chǎng)總體的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？計(jì)算市場(chǎng)總體的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)l哪些人會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)？（消費(fèi)人群調(diào)查哪些人會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)？（消費(fèi)人群調(diào)查和統(tǒng)計(jì)）和統(tǒng)計(jì)）l哪些人對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）需要更大？哪些人對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）需要更大？l哪些人真正會(huì)使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）？哪些人真正會(huì)使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）？l哪些人是經(jīng)常需要本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的？

23、那些是比哪些人是經(jīng)常需要本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的？那些是比較典型的客戶？較典型的客戶？l為什么有些人選擇不買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（價(jià)格不為什么有些人選擇不買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（價(jià)格不適合？了解缺乏？等等適合？了解缺乏？等等）l哪些顧客會(huì)鼓勵(lì)其他人來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（這哪些顧客會(huì)鼓勵(lì)其他人來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（這里包括了威信、安全等等里包括了威信、安全等等）4.4.2 4.4.2 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位l市場(chǎng)定位是指確定目標(biāo)市場(chǎng)后，企業(yè)確定將通市場(chǎng)定位是指確定目標(biāo)市場(chǎng)后，企業(yè)確定將通過(guò)何種營(yíng)銷(xiāo)方式、提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，在目過(guò)何種營(yíng)銷(xiāo)方式、提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，在目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者以示區(qū)別，從而取得有利的競(jìng)

24、標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者以示區(qū)別，從而取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。爭(zhēng)地位。步驟：步驟：l1.1.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l2.2.企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)定位企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)定位l3.3.制定發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略制定發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略l 4.5 4.5 內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃l把信息加以組織，然后以某種形式為了特定的目的展示把信息加以組織，然后以某種形式為了特定的目的展示出來(lái)，即是內(nèi)容?；蛘哒f(shuō)內(nèi)容是某些信息的集合。網(wǎng)站出來(lái)，即是內(nèi)容。或者說(shuō)內(nèi)容是某些信息的集合。網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引瀏覽者的訪問(wèn)。的信息不會(huì)吸引瀏覽者的訪問(wèn)。4.5.1

25、內(nèi)容需求獲取l網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站信息的集合。因此在需求網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站信息的集合。因此在需求階段獲取的信息需求經(jīng)分析歸納就可以得階段獲取的信息需求經(jīng)分析歸納就可以得到內(nèi)容需求。到內(nèi)容需求。4.5.2 4.5.2 信息組織信息組織網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)就是對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)就是對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行組織，需經(jīng)以下步驟：信息進(jìn)行組織，需經(jīng)以下步驟：l首先要通過(guò)調(diào)查確認(rèn)網(wǎng)站的訪問(wèn)者希望首先要通過(guò)調(diào)查確認(rèn)網(wǎng)站的訪問(wèn)者希望網(wǎng)站提供什么信息，列出信息清單；網(wǎng)站提供什么信息，列出信息清單；l然后確定使用什么信息組織方法；然后確定使用什么信息組織方法；對(duì)于主題的選擇對(duì)于主題的選擇l信息組織方法如果采用的是

26、主題法，對(duì)于信息組織方法如果采用的是主題法，對(duì)于主題的選擇應(yīng)注意的是：主題的選擇應(yīng)注意的是：l首先，主題要與電子商務(wù)網(wǎng)站本身所從首先，主題要與電子商務(wù)網(wǎng)站本身所從事的業(yè)務(wù)相關(guān)。事的業(yè)務(wù)相關(guān)。l其次，主題定位要專(zhuān)，內(nèi)容要精。其次，主題定位要專(zhuān)，內(nèi)容要精。l主題要新穎。主題要新穎。4.5.3 4.5.3 欄目規(guī)劃?rùn)谀恳?guī)劃l欄目規(guī)劃的最基本任務(wù)是建立網(wǎng)站信息展欄目規(guī)劃的最基本任務(wù)是建立網(wǎng)站信息展示的框架，具體要確定哪些是必需的欄目，示的框架，具體要確定哪些是必需的欄目，哪些是重點(diǎn)欄目，并建立欄目的層次結(jié)構(gòu)。哪些是重點(diǎn)欄目，并建立欄目的層次結(jié)構(gòu)。l必需的欄目必需的欄目l網(wǎng)站的重點(diǎn)欄目往往與網(wǎng)站的目的與

27、功能網(wǎng)站的重點(diǎn)欄目往往與網(wǎng)站的目的與功能相關(guān)。相關(guān)。l欄目的層次結(jié)構(gòu)。欄目的層次結(jié)構(gòu)。規(guī)劃?rùn)谀繎?yīng)注意規(guī)劃?rùn)谀繎?yīng)注意l（1）列出的都應(yīng)是網(wǎng)站最有價(jià)值的內(nèi)容。）列出的都應(yīng)是網(wǎng)站最有價(jià)值的內(nèi)容。l（2）與網(wǎng)站定位無(wú)關(guān)的欄目應(yīng)刪除。）與網(wǎng)站定位無(wú)關(guān)的欄目應(yīng)刪除。l（3）欄目的設(shè)計(jì)應(yīng)方便訪問(wèn)者的瀏覽與查）欄目的設(shè)計(jì)應(yīng)方便訪問(wèn)者的瀏覽與查詢。詢。4.6 功能規(guī)劃l電子商務(wù)網(wǎng)站功能需求可以被分成典型需電子商務(wù)網(wǎng)站功能需求可以被分成典型需求和非典型需求。求和非典型需求。4.6.1 4.6.1 典型的電子商務(wù)網(wǎng)站功能典型的電子商務(wù)網(wǎng)站功能1 1.b2c.b2c的電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能的電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能lb

28、2cb2c電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能包括：電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能包括：l用戶管理功能客戶功能銷(xiāo)售商的功能用戶管理功能客戶功能銷(xiāo)售商的功能lb2bb2b電子商務(wù)的基本形式電子商務(wù)的基本形式l企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要有兩種形式，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要有兩種形式，即傳統(tǒng)的即傳統(tǒng)的ediedi方式和基于方式和基于internetinternet的方式。的方式。l典型的典型的b2bb2b的電子商務(wù)活動(dòng)中，主要參與的用戶包括賣(mài)方企業(yè)、買(mǎi)的電子商務(wù)活動(dòng)中，主要參與的用戶包括賣(mài)方企業(yè)、買(mǎi)方企業(yè)、中介（如銀行）、物流企業(yè)（含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等）、方企業(yè)、中介（如銀行）、物流企業(yè)（含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等）、政

29、府機(jī)構(gòu)（如稅務(wù)、海關(guān)等）。政府機(jī)構(gòu)（如稅務(wù)、海關(guān)等）。b2bb2b電子商務(wù)活動(dòng)中處理的信息電子商務(wù)活動(dòng)中處理的信息主要包括：主要包括：l 產(chǎn)品或服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)：l 買(mǎi)賣(mài)企業(yè)：買(mǎi)賣(mài)企業(yè)：l 供應(yīng)商：供應(yīng)商：l 運(yùn)輸企業(yè)：運(yùn)輸企業(yè)：l 倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：b2bb2b電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能l1 1）會(huì)員管理）會(huì)員管理l2 2）產(chǎn)品目錄管理，主要包括：）產(chǎn)品目錄管理，主要包括：l3 3）交易審批流程，主要包括：）交易審批流程，主要包括：l4 4）訂單管理，主要包括：）訂單管理，主要包括：l5 5）交易定價(jià)）交易定價(jià)l6 6）拍賣(mài)與投標(biāo)采購(gòu)）拍賣(mài)與投標(biāo)采購(gòu)l7 7）網(wǎng)絡(luò)支付）網(wǎng)絡(luò)支付3.3.企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站的基本功能企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站的基本功能一般而言，企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站的功能主要包括：一般而言，企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站的功能主要包括：l（1 1）企業(yè)基本信息發(fā)布；）企業(yè)基本信息發(fā)布；