電子商務的框架和組成要素

1、電子商務的框架和組成要素電子商務的框架和組成要素上海交通大學管理學院王理平副教授案例1 英特爾公司 問題的出現(xiàn)問題的出現(xiàn) 英特爾這家全球最大的芯片（集成電路）生產(chǎn)公司將其產(chǎn)品賣給數(shù)以千計的計算機生產(chǎn)商。其主要業(yè)務集中于個人電腦市場。然而生產(chǎn)商還使用其生產(chǎn)的芯片，所以在集成電路市場上的競爭十分激烈。 英特爾公司把定制的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品供應信息一并發(fā)送給潛在客戶。在1998年夏以前，上述活動都以印刷品的方式進行，這使得信息傳輸速度慢，成本高，并且內(nèi)容經(jīng)常過時。案例1 英特爾公司 解決方案解決方案 在1995年和1996年，cisco和戴爾等公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)進行小規(guī)模的商務活動，并逐漸把其應用推向更

2、廣泛的領(lǐng)域 1998年的電子商務比起1995和1996年來要成熟得多,英特爾全力以赴，創(chuàng)立了一整套電子商務系統(tǒng)。英特爾把電子商務視為“做生意的全新途徑” 1998年夏季英特爾開始在線業(yè)務，月銷售額從零一躍達到10億美元案例1 英特爾公司 解決方案解決方案 大型公司通過電子數(shù)據(jù)交換（edi）網(wǎng)絡和英特爾保持聯(lián)系, (supply line management) “e-business program”的網(wǎng)站是一個自助式的外聯(lián)網(wǎng)(extranet),能提供大量產(chǎn)品的銷售和客戶支持服務，范圍涵蓋微處理器、電腦主機板、芯片組，以及閃存等 在1998年，它的業(yè)務延伸到遍及全球的數(shù)千名中、小型客戶，他們

3、可以通過瀏覽器輸入訂單 訂單跟蹤功能 產(chǎn)品文檔資料庫案例1 英特爾公司 結(jié)果結(jié)果 1999年開始評估費用的節(jié)約量,僅在臺灣一處每季度就節(jié)省了45,000個傳真 客戶開始習慣于使用網(wǎng)站這一工具 銷售英特爾產(chǎn)品的中間商案例2 開心狗公司（happy puppy） 問題問題 要從電子游戲中獲取可觀的利潤并不容易，尤其是對于獨立的游戲制作人。游戲要經(jīng)過數(shù)層銷售渠道，每層都瓜分利潤的一部分，最后原創(chuàng)者只分得可憐的一小塊 “開心狗”公司的創(chuàng)立者也有過這種經(jīng)歷，最終他們決定通過互聯(lián)網(wǎng)把游戲直接賣給消費者。在不到一年的時間里，該公司樹立了成功的典范案例2 開心狗公司（happy puppy）案例2 開心狗公司

4、（happy puppy） 結(jié)果結(jié)果 開心狗網(wǎng)站每周有數(shù)百萬份游戲拷貝被下載 其他網(wǎng)站有超過10,000個鏈接指向它 在自己廣受歡迎的網(wǎng)站上通過放置開發(fā)商、游戲公司廣告而獲利 顧客在下載試玩版游戲之前必須回答一份問卷，其結(jié)果經(jīng)過分析之后被賣給電子游戲生產(chǎn)商電子商務實施過程中的一些問題 如何面對這種新型商務方式的出現(xiàn) 如何將產(chǎn)品銷售給個人客戶和公司客戶 電子商務實施過程中成功的關(guān)鍵因素 在經(jīng)濟方面的影響，尤其是在競爭方面 中間商的地位 電子商務和供應鏈管理間的相互影響電子商務定義 電子商務電子商務（electronic commerce）是一個全新的概念，它描述了通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡，

5、購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務和信息的過程 “電子商務（e-business）涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶以及在機構(gòu)間共享知識從而獲取競爭優(yōu)勢的方方面面?！?ibm ceo完全電子商務和不完全電子商務 choi et.al（1997年）創(chuàng)立了一個模型來解釋在這三個維度上數(shù)字化程度不同的可能組合虛擬產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品物理產(chǎn)品物理代理人數(shù)字代理人傳統(tǒng)商務虛擬參與者完全電子商務電子商務領(lǐng)域 電子商務的核心物理銷售方式數(shù)字銷售方式虛擬銷售方式電子商務的框架電子商務的框架 許多人認為電子商務就是建立網(wǎng)站而已 zwass 1996年論述電子商務的框架及其組成要素電電 子子 商商 務務 應應

6、 用用股 票求 職在 線 銀 行購 物郵 遞在 線 營 銷 和 廣 告在 家 購 物拍 賣旅 游在 線 出 版人人 ：買 方 、 賣 方 、中 間 商 、 服 務商 、 信 息 系 統(tǒng)人 員 、 管 理 者公公 共共 政政 策策 ：稅 收 、 法 律 、隱 私 條 例技技 術(shù)術(shù) 標標 準準 ：涉 及 文 檔 、 安全 和 網(wǎng) 絡 協(xié)議 ； 支 付機機 構(gòu)構(gòu) ：合 作 伙 伴 、 競爭 者 、 協(xié) 會 、政 府 服 務 機 構(gòu)基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設設 施施（ 1 ）普 通 商 務 服務 基 礎(chǔ) 設 施（ 安 全 智 能卡 /認 證 、 電子 支 付 、 產(chǎn)品 目 錄 ）（ 2 ）信 息 發(fā) 布 基礎(chǔ)設施

7、（ e d i 、電子 郵 件 、 超文 本 傳 輸 協(xié)議 ）（ 3 ）多 媒 體 和 網(wǎng) 絡出 版 基 礎(chǔ) 設 施（h t m l、jav a 、 w w w 、v r m l ）（ 4 ）網(wǎng) 絡 基 礎(chǔ) 設 施（ 電 信 、 有 線電視、互聯(lián)網(wǎng)） （增值網(wǎng) 、 廣 域 網(wǎng) 、局 域 網(wǎng) 、 內(nèi) 聯(lián)網(wǎng) 、 外 聯(lián) 網(wǎng) ）（ 5 ）接 口 基 礎(chǔ) 設施 （ 連 接 到數(shù) 據(jù) 庫 、 客戶 和 應 用 系統(tǒng) ）諾蘭模型 初始階段 傳播階段 控制階段 數(shù)據(jù)共享階段 集成階段 成熟階段跨組織信息系統(tǒng) (ios)interorganizational information system 跨組織信息系

8、統(tǒng)（ios）是圍繞多個商務伙伴建立起來的統(tǒng)一系統(tǒng)。 一個典型的ios包括一家公司及其供應商和/或客戶。 通過ios，買賣雙方可以安排日常性的業(yè)務活動。 信息以預先安排好的格式通過通訊網(wǎng)絡進行交換跨組織信息系統(tǒng)的類型 集成訊息（integrated messaging）通過一套單獨的，結(jié)合了edi、電子郵件和電子表格的電子傳輸系統(tǒng)來發(fā)送電子郵件和傳真文檔 共享數(shù)據(jù)庫存放在數(shù)據(jù)倉庫中的信息被貿(mào)易伙伴共享，并且對外開放。這種共享主要是通過外聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的 供應鏈管理供應鏈管理即在一家公司及其供應商和/或客戶之間進行協(xié)作，通過需求預測、存貨管理以及訂單履行來降低存貨、加速出貨，并實現(xiàn)準時生產(chǎn)沃爾馬特合作預

9、測和補給（collaborative forecasting and replenishment，cfar） 沃爾馬特意識到自己即使作為全球最大的零售商（1997年的銷售額超過1000億美元）也不一定會長盛不衰 激烈的競爭把montgomery ward這樣的大型零售商推向破產(chǎn) 沃爾馬特清醒地意識到必須依靠信息技術(shù)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，并對市場波動做出迅速反應 內(nèi)部系統(tǒng)進行集成。生產(chǎn)、市場、財務以及其他部門可以合力提供低成本的產(chǎn)品和服務，集成化對于提供高質(zhì)量也是關(guān)鍵性的沃爾馬特合作預測和補給 沃爾馬特感到必須將自身的努力和供應商、消費者結(jié)合起來 他每月給主要供應商提供一張損益表，列出從該供應商處所

10、進商品的盈利情況 需求預測的復雜性，零售商和供應商各作各的預測，兩者的差異就是系統(tǒng)性的效率損失 過量存貨、產(chǎn)品缺貨、錯失機會沃爾馬特合作預測和補給 沃爾馬特領(lǐng)導下的主要零售商創(chuàng)造了一種稱為“合作預測和補給（collaborative forecasting and replenishment，cfar）”的新方式 零售商和供應商相互協(xié)作，作出統(tǒng)一統(tǒng)一的、短期的預測。預測一旦完成即被凍結(jié) 零售商和供應商都受該預測的約束，它就成了事實上的計劃，零售商能制定自己的營銷計劃 這大大降低了銷售的波動性和存貨水平。同時，缺貨情況也大大減少數(shù)據(jù)倉庫 根據(jù)計劃，通過使用合作預測和補給（cfar）標準，沃爾馬特

11、和它的一個主要供應商warner-lambert 相連。借助 cfar workbench（一種類似電子表格的文檔，為加入評論留出了很大空間） ，沃爾馬特的進貨人和 warner-lambert 的計劃人能合作進行產(chǎn)品預測。零售鏈接系統(tǒng)沃爾馬特cfar服務器cfarworkbenchcfarworkbenchediwarner-lambertcfar 服務器sap應用軟件manugistics 生產(chǎn)計劃系統(tǒng)沃爾馬特沃爾馬特warner-lambert供應商管理庫存（vmi） vendor managed inventory 沃爾馬特提供 pos 數(shù)據(jù)給供應商 由供應商自動補充沃爾馬特的庫存 由

12、供應商分析庫存數(shù)據(jù)和管理庫存 1996年沃爾馬特減少25庫存,增加15銷量 供應商管理庫存已成為零售業(yè)的行業(yè)標準不間斷補充計劃（crp） continuous replenishment 八十年代中期寶潔公司（p&g） 零售商把每日銷售數(shù)據(jù)傳輸給寶潔公司 寶潔公司負責分析數(shù)據(jù) 自動補充零售商的庫存 寶潔公司與批發(fā)商商定扣率 寶潔公司重新制定了定貨的全過程 不間斷補充計劃成為行業(yè)標準電子商務的特點 在90年代，企業(yè)管理者開始意識到對上游和下游活動的管理和控制包括與企業(yè)外部合作伙伴間的關(guān)系和內(nèi)部的實際生產(chǎn)活動一樣重要。 供應鏈中的許多過程，特別是上游和下游活動，一直是用書面交易和edi方式

13、（如購買要求、訂單生成、訂單接收、訂單執(zhí)行、發(fā)票以及產(chǎn)品、服務和信息的發(fā)送等等）管理的。 在這些領(lǐng)域電子商務正好可以發(fā)揮作用。它可以為供應鏈中的各方提供獨特的競爭優(yōu)勢電子商務的特點 互聯(lián)網(wǎng)不需額外的網(wǎng)絡設施就可以將各公司連結(jié)起來，因而提供了最經(jīng)濟的b2b電子商務平臺 借助電子商務,企業(yè)可以重建其供應鏈和合作關(guān)系 從公司的角度，電子商務可以幫助降低購買費用、減少存貨、提高配送效率、增加銷售額，以及減少售貨和營銷費用。網(wǎng)絡化的組織：網(wǎng)絡化的組織：公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的銀 行 和 其 他業(yè) 務 伙 伴其 他外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)競 爭 者營 銷 人 員

14、 和其他 外 出 雇 員客 戶承 包 商供 應 商生 產(chǎn) 商零 售 商商 業(yè) 中 心分 銷 商公公 司司 內(nèi)內(nèi) 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)總 部生 產(chǎn) 車 間零 售 商 店雇 員工 業(yè) 外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)公 司 外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)旅 行 社小 型 零 售 商公 眾小 客 戶小 型 批 發(fā) 商hbo使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高銷售業(yè)績 hbo（home box office）是為有線電視提供電影的網(wǎng)絡，它雇用了200多名營銷人員制作促銷節(jié)目，提供給10個地區(qū)的有線電視經(jīng)營者 這些營銷人員需要圖片、聲音文件和視頻剪輯等多媒體資料，而這些資料又是在不斷變化的 公司要使用昂貴的快遞來郵寄錄像帶和其他促銷資料 最后公司的

15、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供了解決方案 訪問公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，營銷人員就可以下載立即可用的資料，用來制作廣告、集成到四色宣傳手冊中，或集成到客戶郵件中 營銷人員可以向客戶展示幾小時前剛完成的廣告電子商務帶來的收益 給企業(yè)機構(gòu)帶來的收益給企業(yè)機構(gòu)帶來的收益 電子商務將市場范圍擴展到全國乃至全球 電子商務減少了以往生產(chǎn)、加工、分發(fā)、存儲和更正“紙張信息”的成本,降低了通訊費用 電子商務的供應鏈管理，可以降低庫存和管理費用。生產(chǎn)流程從客戶訂單開始采用“準時生產(chǎn)”方式 電子商務促進了企業(yè)流程的再造 其他收益還包括改進形象、改善客戶服務、找到新的業(yè)務伙伴、加速信息獲取、增加靈活性等電子商務帶來的收益 給消費者帶來的收益給

16、消費者帶來的收益 電子商務能一天24小時在任何地方進行購物或交易。 消費者能在數(shù)秒內(nèi)獲得相關(guān)的詳盡信息，而不是以前的幾天或幾周。 電子商務給消費者提供了更多選擇；他們可以從大量供應商中選擇更多的產(chǎn)品。 通過允許消費者在多處進行迅速比較，電子商務通?？梢蕴峁┹^便宜的產(chǎn)品和服務。 對于數(shù)字產(chǎn)品，電子商務能實現(xiàn)即刻交貨。電子商務帶來的收益 給社會帶來的收益給社會帶來的收益 電子商務便利了公共服務的提供，如健康保健和教育，政府能以更低的價格和/或更高的質(zhì)量提供社會服務 電子商務使更多人在家工作 電子商務使一些商品以更低的價格出售 電子商務使居住在第三世界國家的人能享受到前所未有的產(chǎn)品和服務，其中包括學

17、習專業(yè)技能和獲得大學學歷的機會電子商務的限制因素 電子商務的技術(shù)限制電子商務的技術(shù)限制 缺少系統(tǒng)安全性、可靠性 存在電信帶寬不足的問題 軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速 要將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務軟件與一些現(xiàn)有應用領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫結(jié)合相當困難 供應商除了網(wǎng)絡服務器之外可能還需要特別的web服務器和其他基礎(chǔ)設施 一些電子商務軟件可能不適合在一些硬件上運行，或者與一些操作系統(tǒng)或其他部件不兼容電子商務的限制因素 非技術(shù)限制非技術(shù)限制(根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊（1998年）的調(diào)查) 費用和合理性費用和合理性（占被調(diào)查者的34.8%）。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務的費用是很高的，而且因缺乏經(jīng)驗產(chǎn)生的失誤將帶來工作的延誤。而且要證明系統(tǒng)的合理性必須考慮一些無形的收益（如客戶服務的改進和廣告的價值），這是很難量化的 安全和隱私安全和隱私（17.2%）。這些問題在b2c領(lǐng)域特別重要，隱私的衡量尺度正變得越來越嚴格 信任的缺乏和用戶的抵制信任的缺乏和用戶的抵制（4.4%）?？蛻魺o法信任不能見面的陌生賣方（有時即使熟悉也不信任）、無紙化交易和電子貨幣電子商務的限制因素 其他限制因素其他限制因素 許多法律問題尚未解決，在許多情況下政府的法規(guī)和標準還值得推敲 電子商務作為一門學科正處于不斷的發(fā)展變化中。而許多人總想找到一個穩(wěn)定的切入點 缺乏足夠的支持服務 在絕大多數(shù)電子商務應用中，買方和賣方的