華南理工2018年《管理學(xué)原理》平時(shí)作業(yè)

1、2018年第2學(xué)期管理學(xué)原理平時(shí)作業(yè)題（2018.9）注意事項(xiàng)：一定要第一輪學(xué)習(xí)完成了后再做；文本框內(nèi)黏貼提交，以附件形式提交者記0分，切記！第一大題：簡答題1. 簡述管理者的素質(zhì)要求答：管理者應(yīng)該具備以下4點(diǎn)素質(zhì)品德：強(qiáng)烈的事業(yè)心，不斷開拓和創(chuàng)新的精神，有全局觀念，不謀私利，有良好的民主作風(fēng)。知識：政治、法律方面的知識，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，人文、社會科學(xué)方面的知識，科學(xué)技術(shù)方面的知識。實(shí)際能力：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。過硬的身體以及心理素質(zhì)，抗壓性強(qiáng)。2. 簡述法約爾的一般管理理論答：1.區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性3. 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能4. 闡述了管理

2、教育和建立管理理論的必要性5. 提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則3. 簡述兩種不同的社會責(zé)任觀答：1、古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）企業(yè)只能參加能帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動，承擔(dān)社會責(zé)任會違反了利潤最大化原則；企業(yè)的權(quán)力已經(jīng)很大，再承擔(dān)社會責(zé)任會導(dǎo)致權(quán)力更大，且企業(yè)管理者不具備承擔(dān)社會職能的專門技能；在缺乏大眾一致支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的背景下，貿(mào)然行動會導(dǎo)致失敗。2、社會經(jīng)濟(jì)觀企業(yè)在社會中的地位和能力決定其應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)應(yīng)該回應(yīng)社會訴求，通過承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)，樹立良好的公眾形象企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以增加長期的利潤4. 簡述決策的過程。答：1、明確問題要發(fā)現(xiàn)問

3、題，必須對組織與環(huán)境適用情況進(jìn)行深入地調(diào)查研究和創(chuàng)造性的思考。發(fā)現(xiàn)問題后，還必須對問題的性質(zhì)、范圍、程度和影響等進(jìn)行全面的分析。2、明確目標(biāo)明確的目標(biāo)必須對以下問題有清晰的答案：具體要達(dá)到的目標(biāo)是什么？那些目標(biāo)是關(guān)鍵目標(biāo)？目標(biāo)體系的排斥、補(bǔ)充和因果關(guān)系是什么？3、收集信息信息收集的方式：一是收集歷史資料，二是調(diào)查現(xiàn)實(shí)資料，并加以分析和整理。4、擬定備選方案擬定備選方案的階段：設(shè)想階段精心設(shè)計(jì)階段評估階段。5、選擇方案選擇方案依據(jù)：可行性(現(xiàn)實(shí)條件是否能實(shí)施)；滿意性(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度)。6、實(shí)施方案制定具體的實(shí)施措施；確保執(zhí)行者了解和接受；將決策目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)，直到個(gè)人；明確責(zé)任、權(quán)力和

4、利益，層層保證；通過控制系統(tǒng)，及時(shí)掌握實(shí)施進(jìn)度和情況。7、執(zhí)行反饋在決策執(zhí)行中，往往會發(fā)現(xiàn)決策有不夠周密的地方，或者因客觀情況的變化而出現(xiàn)不適應(yīng)新情況的地方，這就需及時(shí)把決策執(zhí)行情況和變化了的客觀情況反饋到?jīng)Q策系統(tǒng)，對決策方案做必要的修改或補(bǔ)充，或者重新做出決策，制定新的方案，使決策與環(huán)境的變化保持動態(tài)平衡。5. 簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)答：扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；且有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點(diǎn)是增加了管理者對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會。錐形的組織結(jié)構(gòu)

5、是指管理層次多管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是管理者都能對下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；層次之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會。缺點(diǎn)是過多的管理層次往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層管理者與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。6. 簡述克服溝通障礙的途徑答：1、克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力1) 充分認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通。2) 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽。3) 注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式。4) 應(yīng)該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。2、改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍5) 創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境

6、。6) 要考慮信息接收者的需要。7) 要注意感情溝通。8) 要努力加強(qiáng)自我控制。3、優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真4、完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具5、增進(jìn)相互了解，消除文化障礙7. 簡述控制的過程答：(一)確立控制標(biāo)準(zhǔn)1、選擇重點(diǎn)的要素，確定控制對象2、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量績效1、確定適宜的衡量方式2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)3、通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。（三）糾正偏差1、評估偏差2、確定糾偏的實(shí)施對象3、選擇恰當(dāng)?shù)拇胧?. 簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容答1、目標(biāo)創(chuàng)新2、技術(shù)創(chuàng)新1）技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容。2）主要內(nèi)容要素創(chuàng)新（材料和設(shè)備創(chuàng)新）與要素組合（生產(chǎn)工藝

7、和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織）創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，包括品種創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。3、制度創(chuàng)新1）主要內(nèi)容產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新經(jīng)營制度創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新2）制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者三者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益和利益得到充分地體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分發(fā)揮。4、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新5、環(huán)境創(chuàng)新1）環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新2）市場創(chuàng)新的核心是引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求第二大題：論述題假如你是一個(gè)企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新答：管理創(chuàng)新就是指在管理實(shí)踐中的創(chuàng)新；具體說來，是指把新的管理要素或要素組合引起管理系統(tǒng)以更加有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動和過程。管理創(chuàng)新有

8、以下作用：1、提高組織的經(jīng)濟(jì)和社會效益2 、降低交易成本3 、穩(wěn)定和推動組織發(fā)展4 、擴(kuò)大市場，提升競爭優(yōu)勢5 、有助于企業(yè)家隊(duì)伍的形成企業(yè)想要發(fā)展壯大，管理創(chuàng)新是非常必要的。2. 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓瘷?quán)和分權(quán)的看法答：1、集權(quán)的含義1 ）集權(quán)是指職權(quán)向組織層級系統(tǒng)中較高層次一定程度的集中。2）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)在于可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和直接控制3）集權(quán)的缺點(diǎn)在于集權(quán)者日常事務(wù)過多，無暇考慮大政方針；事事請示限制下級人員積極性；不利于管理人員的培養(yǎng)；難于適用環(huán)境的變化。2、分權(quán)的含義1）分權(quán)是指職權(quán)向組織層級系統(tǒng)中較低層次一定程度的分散。2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)在于減輕高層的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級管理人員的責(zé)任心、積

9、極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。3）分權(quán)的缺點(diǎn)在于容易導(dǎo)致各自為政、各行其是的現(xiàn)象，增加部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜性；受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、合格管理人員的有無和多寡等多種條件的制約。不同的企業(yè)規(guī)模大小，適用不同的的權(quán)力分布方式。3. 結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動绊憶Q策的主要因素答：1、環(huán)境影響。1）環(huán)境的特點(diǎn)影響組織的活動選擇。2）對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。2、過去的決策1）決策具有“非零起點(diǎn)”的基本特征。2）過去決策對決策的影響程度，和現(xiàn)任決策者與過去決策者的關(guān)系密切相關(guān)。3、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常的會采取進(jìn)攻性決策，即在被迫對環(huán)境做出反應(yīng)之前就已經(jīng)行動了。而不愿意承

10、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，則可能會選擇避開的方式。4、組織文化在偏向保守、懷舊的組織文化氛圍中，人們對組織變化持有懷疑、擔(dān)心、害怕、地域的心理和行為；反之亦反。5、時(shí)間決策分為時(shí)間敏感性決策（問題一旦發(fā)生即必須迅速做出決策）和知識敏感性決卒策。4. 結(jié)合自身一個(gè)學(xué)期來的學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用答：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能,對現(xiàn)實(shí)工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對行業(yè)的特點(diǎn),從具體工作的目標(biāo)管理（計(jì)劃）、時(shí)間管理（組織）、行動管理（領(lǐng)導(dǎo)）和情緒管理（控制）的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當(dāng)下具體工作制定科學(xué)的管理目標(biāo),合理安排時(shí)間,腳踏

11、實(shí)地做事,以提高學(xué)習(xí)、工作效率,實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)又是一門綜合實(shí)用性的交叉學(xué)科。在實(shí)際的學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，管理學(xué)提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于自身在實(shí)踐中少走彎路。就需要掌我們的一生中時(shí)間是有限的，我們要在有限的時(shí)間中實(shí)現(xiàn)眾多的目標(biāo)，握有效的管理知識和方法。第三大題：案例分析題1.教材P167-168,案例分析8答：1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來激勵(lì)員工的工作積極性？答：林肯公司使

12、用了以下激勵(lì)理論：（1）公平理論，（2）期望理論，（3）雙因素理論，（4）強(qiáng)化理論。2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？答：（1）滿足員工的公平感受。員工年平均收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入的平均水平，在不景氣的年頭里，即使在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入下降，但相比其它公司還不算壞，這使員工在做橫向和縱向比較時(shí)感到公平。（ 2） 滿足員工的期望。按件計(jì)酬，獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，使員工比較容易地預(yù)見實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及獲得個(gè)人利益的可能性，且很好地處理“努力與績效、績效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系”。（3）公司自1958年開始一

13、直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。從而增強(qiáng)了員工的職業(yè)安全感和社會歸屬感。（4）如果工作生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。通過負(fù)強(qiáng)化。有助于引員工正確理解公司對生產(chǎn)率和成本效益的要求。你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR®應(yīng)性的說法？為什么？答：贊同，我認(rèn)為POARS用于商業(yè)的管理，POAR®計(jì)劃職能的一種形式，計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列的管理活動的總稱。對于P（問題）：我要求門店經(jīng)理對預(yù)測在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)過程中可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總。O（目標(biāo)）：問題提出來以后，需要確定目

14、標(biāo)及其先后順序。A（活動）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要制訂活動的實(shí)施方案，并且配合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制訂落實(shí)相關(guān)政策。R（資源）：對于提出來的問題，有了目標(biāo)、活動方案及相關(guān)政策以后，我們要求編制相關(guān)的預(yù)算，對計(jì)劃進(jìn)行控制。2、你覺得斯卡格斯推行計(jì)劃職能的做法是否正確？為什么？答：我認(rèn)為POAR乍為計(jì)劃的一種形式是正確的，因?yàn)镻OARfe含了計(jì)劃職能的幾個(gè)主要階段。除了提出問題，確定目標(biāo)，制訂行動方案及編制預(yù)算以外，我們還需要對影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測及制定相關(guān)的政策配套實(shí)施。3、如果你是斯卡格斯，你將會如何推行計(jì)劃？答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出問題，確定目標(biāo)，制訂行動方案及編制預(yù)算以外，還需要對影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測及制定相關(guān)的政策配套實(shí)施，而且制訂的目標(biāo)必須是具有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行的，制定的行動方案需要進(jìn)行評價(jià)及優(yōu)選，通過編制預(yù)算對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要進(jìn)行控制。第四大題：計(jì)算題1. 某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場價(jià)格為5