醫(yī)院門診部年終總結(jié).doc

1、醫(yī)院門診部年終總結(jié)醫(yī)院門診部室內(nèi)物理環(huán)境的狀況會直接影響到醫(yī)生工作和患者的就診，但是由于國內(nèi)外對于醫(yī)院門診部物理環(huán)境的設(shè)計手法研究不足、今 天我為大家精心挑選了關(guān)于醫(yī)院門診部年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的 幫助到大家。醫(yī)院門診部年終總結(jié)篇一綜合門診20XX年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績逐步提升，現(xiàn)就20XX年度（工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營情況：綜合門診 611月共計掛號10708人，初診為3484 人，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診 934人，復(fù)診2598人；外科初診581 人，復(fù)診923人；五

2、官科初診547人，復(fù)診510人；中康科初診553人，復(fù) 診840人；失眠科初診193人，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492 人；兒科初診198人，復(fù)診588人；肝病科初診259人，復(fù)診778人。二、加強經(jīng)營督促，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，完善經(jīng)營工作。四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的 療

3、法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行 補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效 果。如把失眠科原來的"三步安神療法"，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生 的培訓(xùn)，充實了內(nèi)容，重新整理出 "睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的 經(jīng)營成效。六、7、8兩月，組織開展"暑期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門 診量明顯上升，達到了預(yù)期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展 ”第四屆蘭州 健康節(jié)”活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并制七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活 動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣

4、教與服務(wù)工作，為 醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。八、10月份配合全院開展”健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜 合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績，九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體 的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。十、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完 善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，以及做好元素雜志的投放工作。十二、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。十三、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領(lǐng)

5、導(dǎo)搞好各項工作。在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：一、與員工的溝通尚不夠。二、個別醫(yī)生責(zé)任心不強、經(jīng)營意識淡保三、個別員工的勞動紀律性尚差。四、院內(nèi)科室間專科病人的轉(zhuǎn)診不到位。五、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力， 堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有 工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法 為病人看好病，做好服務(wù)。首先把 “看好病”這一實事辦好，在為病人服務(wù) 的問題上，力求"好事辦實"。要強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一

6、切與病人耍態(tài)度、 爭吵的事端發(fā)生；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一 個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準則，繼續(xù)推行嚴 格控制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成，請吃、請玩，利用職務(wù)之便索 要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準制度。醫(yī)院門診部年終總結(jié)篇二一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。20xx年，是我院的“開局之年"，也是我院的“發(fā)展之年"，為了在天 河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)"建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根"我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo) 下，堅持“高起點、高標(biāo)準、高品位”的角度和"占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng) 營”的理念：

7、一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力 ；二是，堅持人性化標(biāo)準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了 “三室二區(qū)"，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以 報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅 的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是"醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的"，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的"生命線"，我們

8、一是，成立醫(yī) 療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組 長，直接全面負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作 ；二是，嚴格落實浙江省口腔感 染管理標(biāo)準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、 消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍 麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利 弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費

9、標(biāo)準來收費，以最實惠的價格 直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。"以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切"以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行 "微笑相 迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送 ”的服務(wù)模式，變"要我服務(wù)"為"我要 服務(wù)”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既"來有迎聲、問有答聲、走有送聲、 不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲 "三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者 的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就 診，患者只要在我

10、院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程 度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間 ；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理， 方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候 診患者及其家屬提供茶水。四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身 社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立 了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展"重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人 公寓為廣大老人開展口

11、腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康 教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我 們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展"愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展 以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金 券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料 1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評 和表揚。總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展， 措施有了新

12、的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我 們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開 拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。醫(yī)院門診部年終總結(jié)篇三一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下， 在醫(yī)院各科室的支持幫助下， 門診部全體同志齊心協(xié)力， 在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念, 樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴 格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面 取的了較好成績，截至月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 xxx萬元，業(yè)務(wù)利潤xxx萬元。完成社

13、區(qū)及主體 職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些 成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng) 常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高 了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下 堅實的理論基礎(chǔ)建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng) 建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。實行“兩公開"，增強透明度嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患

14、聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿， 對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患 者好評。落實完善制度，加強管理嚴格貫徹落實管理中心頒布的衛(wèi)生技術(shù)人員禁令以及 xxx衛(wèi)生 系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī) 院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲 xxx優(yōu)秀黨 風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落 實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出 整改意見，制定整改措施督并予以落實。 門診重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制，

15、門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努 力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù) ；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī) 流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的， 極大的方便了病人。努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生 講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論， 相互學(xué)習(xí)，共同提高, 落實了”兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次， 年職工筆記平均達字以上；有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外 出學(xué)習(xí)進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到 的

16、新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流 ；鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考 取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級 人，中級人，助理人，員級人。鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級刊物 發(fā)表論文人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起 到了積極的作用。加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在 醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗 機、k手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量 儀、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治

17、療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī) 療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高， 發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。加強對外技術(shù)合作門診部xxx積極引進"星期天工程師"，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用 上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的 影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動， 開展干群談心活動，為職工解決實際困難 年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人

18、奪 得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)， 自籌資金為科室發(fā)放護手油、 熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為 家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了 職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都 能順利的落實。具體指標(biāo)：開展“四五”活動，制定"四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重 大社會治安事件發(fā)生。醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率，無火災(zāi)、觸電、民用器、交 通等安全事故發(fā)生。醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。醫(yī)院感染

19、率 <,一人一針一管一用一滅執(zhí)行率。四、存在的問題與不足主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下 如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實施。醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速五、明年工作思路抓管理，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)， 把責(zé)、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工 作新局面。抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把 精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元。這就要求我們必須 內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，此文來源 于加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、 婦產(chǎn)、理療康復(fù)專科等，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目， 聘請權(quán)威專家教授坐診。抓競爭，激勵競爭機制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改