店面管理檢查表(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店面管理檢查表店面管理檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容編號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值檢查問題整改期限A部分：環(huán)境規(guī)范 （15分）A1衛(wèi)生整潔11分A1-1地面、墻面是否清潔（3分）標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈，無明顯污痕、無水漬、無雜物、無廢棄物，衛(wèi)生死角處無明顯灰塵、廢棄物（1分）；墻面、柱子無海報(bào)殘角、不干膠，無明顯灰塵污跡（1分）；墻上、柱子上無隨意張貼的海報(bào)、彩頁(yè)、紙張（1分）。A1-2商品、堆頭、X展架、飲水機(jī)、消防栓、洽談桌是否干凈清潔（4分） 標(biāo)準(zhǔn)：所有商品、贈(zèng)品整體潔凈，無污痕、無明顯灰塵（1分）；促銷品堆頭整潔無灰塵（1分）；X展架、消防栓無明顯可視浮塵，垃圾桶垃圾不可過多（1分）；飲水機(jī)無明

2、顯可視浮塵，洽談桌無雜物廢棄物（1分）。A1-3辦公設(shè)施、陳列設(shè)施是否干凈清潔（2分）標(biāo)準(zhǔn);展臺(tái)、展柜、貨架無明顯可視浮塵，無海報(bào)殘角、不干膠、無私人雜物、廢棄物（1分）；辦公用品保持整潔，辦公區(qū)域無廢棄物，私人雜物置于顧客視線看不到的地方（1分）；A1-4門頭衛(wèi)生是否整潔（2分）標(biāo)準(zhǔn);門窗、櫥窗無明顯可視浮塵，無污跡(1分)；門頭區(qū)域無堆放的雜物、無明顯的廢棄物、垃圾（1分）。A2環(huán)境舒適4分A2-1室內(nèi)環(huán)境是否舒適、光線適中、購(gòu)物通道通暢（3分）標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)溫度以顧客感覺舒適為準(zhǔn)，保持為16-28攝氏度，無異味（1分）；室內(nèi)主要照明燈具正常開啟使用，展柜燈光應(yīng)開啟（1分）；客戶購(gòu)物通道無垃圾

3、桶、包裝箱等遮欄物（1分）。A2-2是否有背景音樂且適中（1分）標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)有背景音樂，且背景音樂適中，音量與樂曲輕柔，不刺耳，讓人心情愉悅舒暢。B部分：布置規(guī)范 （45分）B1體驗(yàn)區(qū)3分B1-1是否設(shè)有店面體驗(yàn)（1分）標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)有方案式體驗(yàn)區(qū)，有游戲手柄、飛車方向盤等體驗(yàn)設(shè)備。B1-2體驗(yàn)區(qū)是否有明顯標(biāo)識(shí)（1分）標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)醒目標(biāo)識(shí)（標(biāo)志或海報(bào)必須明顯擺放或懸掛），標(biāo)注體驗(yàn)方案。B1-3設(shè)備是否正常體驗(yàn)（1分）標(biāo)準(zhǔn)：體驗(yàn)設(shè)備整潔、功能正常，銷售員2分鐘內(nèi)能引導(dǎo)客戶正常體驗(yàn)。不得設(shè)有密碼等造成客戶體驗(yàn)不便。B2產(chǎn)品陳列12分B2-1樣品是否正常出樣（1分）標(biāo)準(zhǔn)：樣品功能正常，無破損，表面無刮痕；產(chǎn)

4、品出樣符合當(dāng)期產(chǎn)品部關(guān)于產(chǎn)品出樣的相關(guān)要求（1分）。B2-2樣品是否出樣飽滿（3分）標(biāo)準(zhǔn)：樣品出樣飽滿，擺放整齊，無空展臺(tái)、空展柜、空貨架現(xiàn)象。 B2-3樣機(jī)連接是否正常（1分）標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)的電源線、數(shù)據(jù)線連接整齊，盡量置于顧客視線看不到的地方；NB必須連接報(bào)警器和鑰匙鎖（1分）。B2-4商品的標(biāo)識(shí)與配比是否正常（3分）標(biāo)準(zhǔn)：銷售的樣品必出價(jià)簽，贈(zèng)品要有贈(zèng)品標(biāo)識(shí)（1分）；商品標(biāo)識(shí)與樣品必須一一對(duì)應(yīng)（1分）；電腦樣機(jī)配比率要達(dá)到1：3（1分）。B2-5產(chǎn)品的陳列是否整齊美觀，符合產(chǎn)品陳列要求（4分）標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)正常演示，9:00以后全部處于開機(jī)狀態(tài)并保持點(diǎn)亮狀態(tài)（1分）；數(shù)碼產(chǎn)品陳列排面整齊美觀、不

5、混亂（1分）；附件貨架懸掛商品要排面豐滿、整齊、靠前（1分）；附件貨架底層商品箱要由大到小陳列整齊，排面靠外且在同一平面（1分）。B3輔助陳列24分B3-1價(jià)簽的制作和擺放是否正常（3分）標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)簽為機(jī)打（1分）；按照價(jià)簽擺放要求進(jìn)行擺放（2分）。B3-2名片是否符合相關(guān)要求（2分）標(biāo)準(zhǔn)：正式員工必須有名片（1分）；名片放置在名片盒或者名片座上（1分）。B3-3條幅的制作與懸掛是否符合要求（2分）標(biāo)準(zhǔn)：條幅的制作符合市場(chǎng)推廣處關(guān)于條幅的制作要求（1分）；店內(nèi)不允許懸掛條幅（1分）。B3-4堆頭、燈具、裝飾物是否符合要求（4分）標(biāo)準(zhǔn)：堆頭擺放整潔美觀（1分）；燈具正常開啟無壞損（1分）；無假花假

6、草等過多的裝飾物（1分）；有禁止吸煙的標(biāo)志（1分）。B3-5洽談桌的布置是否符合要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)：桌椅擺放整齊美觀，桌上物品擺放整齊，無私人雜物，必須擺有少量單頁(yè)與洽談桌卡。B3-6陳列設(shè)施、辦公設(shè)施是否符合相關(guān)要求（2分）標(biāo)準(zhǔn)：展臺(tái)、展柜、貨架擺放整齊美觀，無私人雜物，能正常使用無壞損（1分）；店面辦公區(qū)域設(shè)施整齊，不雜亂（1分）。B3-7宣傳資料的制作和擺放是否符合要求（8分）標(biāo)準(zhǔn)：海報(bào)的制作與擺放符合總部關(guān)于海報(bào)制作和擺放的要求（5分）；吊旗懸掛整潔美觀，無破損、無殘缺、（1分）；X展架置于主入口、主通道等醒目位置，無破損、無折角（1分）；彩頁(yè)、單頁(yè)擺放整齊，無折角、無污跡、無破損（1分

7、）。B4店外布置3分B4-1門頭區(qū)域是否符合符合公司要求（2分）標(biāo)準(zhǔn)：櫥窗無壞損，沒有張貼海報(bào)紙張等宣傳資料，門頭區(qū)域無其他公司的小海報(bào)、小廣告（1分）；條幅的懸掛要整齊美觀，置于顧客視線容易看到的地方（1分）。B4-2店外音樂是否音量適中（1分）標(biāo)準(zhǔn)：店外音樂音量適中，不刺耳，不對(duì)顧客心情產(chǎn)生不好的影響。B5活動(dòng)布置3分B5-1店面布置是否符合當(dāng)期活動(dòng)要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)：海報(bào)的制作符合當(dāng)期活動(dòng)要求；按照當(dāng)期活動(dòng)要求布置X展架、條幅，且懸掛擺放規(guī)范；桌面壁紙符合當(dāng)期活動(dòng)要求；燈箱片、店外音頻、櫥窗等符合當(dāng)期活動(dòng)要求。C部分：人員規(guī)范 總分10分C1儀容儀表4分C1-1儀容整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生(2分

8、)標(biāo)準(zhǔn)：清潔、整齊；男生不留須，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型整齊利落，無怪異發(fā)型，不能帶耳飾（1分）；女生淡妝自然，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油，不能佩帶過于搶眼的項(xiàng)鏈或腕飾（結(jié)婚戒指除外）（1分）。C1-2員工著裝是否統(tǒng)一（2分)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)每一季節(jié)公司對(duì)員工著裝的要求，統(tǒng)一著裝（1分）；制服保持清潔平整，無破損，紐扣統(tǒng)一齊全，無明顯的污漬汗?jié)n，袖口、褲腳不能卷起，冬季襯衣下線衣不能外露（1分）；C2言行規(guī)范6分C2-1OA辦公系統(tǒng)以及門店系統(tǒng)是否按照要求操作（1分）標(biāo)準(zhǔn)：OA辦公系統(tǒng)以及門店系統(tǒng)無人使用時(shí)要關(guān)閉或最小化。C2-2日常言行規(guī)范禁忌：(2分)標(biāo)準(zhǔn)：不可倚靠任何物件；不可嚼口香糖；不可雙手交叉抱

9、于胸前；不可把手插進(jìn)口袋；不準(zhǔn)在店面暴露或堆放私人物品；不可隨便離開工作崗位，在賣場(chǎng)內(nèi)聚眾談笑。C2-3銷售人員是否使用普通話（1分）標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員在銷售時(shí)能用普通話與顧客交談。C2-4接待人員對(duì)顧客是否使用歡迎/送語(yǔ) （2分）標(biāo)準(zhǔn)：歡迎語(yǔ)：您好、歡迎光臨（億維）；歡送語(yǔ)：歡迎再次光臨！面帶微笑，行注目禮，聲音響亮清晰，親切悅耳。D部分：銷售規(guī)范 總分30分D1需求了解5分D1-1銷售人員是否主動(dòng)相迎并先了解客戶需求(5分)標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)有顧客時(shí)要主動(dòng)相迎接待顧客，并講3秒鐘話術(shù)：歡迎光臨某某品牌，體驗(yàn)下我們最新產(chǎn)品（2分）；通過需求五問中至少三問來確定客戶需要（3分）。 D2產(chǎn)品演示17分D2-

10、1是否熟練介紹產(chǎn)品配置、功能、主要賣點(diǎn)和價(jià)格政策并能以規(guī)范性動(dòng)作演示(9分)標(biāo)準(zhǔn)：介紹熟練，準(zhǔn)確無錯(cuò)誤（3分）；相關(guān)主要話術(shù)見當(dāng)期產(chǎn)品、活動(dòng)政策及通知要求，能夠在期間隨時(shí)應(yīng)用相關(guān)話述（3分）；銷售人員在演示產(chǎn)品功能時(shí)能夠態(tài)度友好熱情，動(dòng)作規(guī)范熟練（3分）。D2-2是否能主動(dòng)邀請(qǐng)用戶上機(jī)操作，并做適當(dāng)指導(dǎo)(5分)標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員在介紹產(chǎn)品功能時(shí)能夠主動(dòng)邀請(qǐng)用戶操作樣機(jī)（3分）；是否詳細(xì)說明體驗(yàn)內(nèi)容：如散熱口、防水鍵盤等（2分）。D2-3是否能主動(dòng)、正確介紹產(chǎn)品和公司的售后服務(wù)政策(3分)標(biāo)準(zhǔn)：能主動(dòng)介紹產(chǎn)品三包政策，億維金牌服務(wù)政策。D3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5分D3-1是否有意識(shí)、清晰介紹當(dāng)期促銷活動(dòng)和了解對(duì)手同期活動(dòng)信息(5分)標(biāo)準(zhǔn)：提及“新品”、“特/優(yōu)惠”、“活動(dòng)”、“贈(zèng)”、“送”、“限時(shí)”等類型詞的介紹均符合要求（2分）；能夠準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷政策（3分）。D4銷售禁忌