居家養(yǎng)老服務站工作各項制度

1、居 家 養(yǎng) 老 服 務 站 工 作 各 項 制 度1 .條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；2 .申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字；3 .體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當年度的健康狀況證明書；4 .認定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入室認定；5 .簽約：老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書；6 .交費：入托老人或親屬（監(jiān)護人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務站交費。日間照料室工作人員紀律1.認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項

2、規(guī)章制度。2 .關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動, 樹立良好的風貌。3 .要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4 .愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；6.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料所正常的工 作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行 安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作

3、人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等 地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案。日間照料室負責人職責1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責、讓老人稱心、家屬放心”的服務宗旨。2、主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老

4、人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。7、關心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室老人守則1、遵守日間照料所各項規(guī)章制度。2、服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。3、積極參加日

5、間照料所組織的各項學習和各項文體活動。4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護公物。6、不得向工作人員贈送物品、錢財。7、老人因事外出要請假。8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛 煉好、集體活動好。居家養(yǎng)老服務站服務隊伍管理制度一、接受服務站的統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。三、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格

6、和有意延長服務時間。四、開展承諾服務，堅持 12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務指令后，要認真填寫派工單，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單送交服務站備案。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務站服務人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選

7、擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派工單的相關內(nèi)容，并邀請老人在派工單上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)派工單備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。居家養(yǎng)老服務站服務內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生

8、活費用等。二、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復護理服務：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。四、衛(wèi)生保健服務：量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。六、家政服務：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。居家養(yǎng)老服務站職責一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)

9、據(jù)庫。 建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。四、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。五、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求。不斷調(diào)查和增設服務項目。居家養(yǎng)老服務站站長職責1、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變