零售店長工作計劃范文

1、零售店長工作計劃范文 引導(dǎo)語：一年的時間很快就過去了，而一般新年到來時 很多人都會開始制定新的一年工作計劃，那么接下來是本人 為你帶來收集整理的零售店長工作計劃范文，歡迎閱讀！回首 201* 年的工作歷程， 有碩果累累的喜悅， 有與同事 協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很 多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮； 似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在 我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得 長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與 供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情 況總結(jié)及明年工作計劃如下：一、工作回

2、顧（一）門店情況自從 1* 年九月份有幸入職好家庭以來， 首先在司徒店當(dāng) 職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調(diào) 回司徒店做營業(yè)員， 11 月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)， 輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃 在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司 領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店 長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行、安 排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇 攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面 做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明， 向質(zhì)疑自己能力的人證明，更向自己證明“只有不想做，沒有做不

3、了”這句話的正 確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈 氤為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會，自己多 渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。這也使自己積累的更多，面對諸 多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售 營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng) 歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售 店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè) 知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察， 用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如 果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認真且 努力

4、的去執(zhí)行上級所做出的決定。”秉承這一原則，在平時認真貫徹公司的經(jīng)營方針，而同時將公司的經(jīng)營策略正確并 及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊，當(dāng)一個擁有共同目標(biāo)并且愿 意為這個目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一 部份比值，所以做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充 分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在， 并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成 為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。那么其次，通 過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己 知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從 而避免因此而帶來的不必要的

5、損失。平時以身作則，做員工 的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化， 教育員工有全局意識， 做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引 顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一 個良好的購物環(huán)境，亦要為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到 就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主 動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；亦不斷強化服 務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感 覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看 待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解

6、決。遇到突發(fā)問題， 冷靜對待沉著應(yīng)對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確 的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱 店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分 人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我 要干；財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物: 處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。（二）完成的其他工作1、認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行 思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企 業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好 員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的 意見和在工作中遇到的問題并且

7、解決這些問題。在例會上有 好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。2、最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新 規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例 會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣， 尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo) 以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早 會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形 式。3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾， 例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷 售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的

8、顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技 術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因， 并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這 件事馬上對員工進行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及 應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安 排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采 購部、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店 的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度 也在一步步的進行這。5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員 為我們解

9、決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時 間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間 沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好 的運行下去。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背 后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香 濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹?一下，再此感謝李總對我的照顧。5、在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點 加強市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中工作，精益求精， 不斷探索，使自己更加勝任本職工作二、工作中的不足及需要改進的地方 通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團 隊力量和自身

10、不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn) 對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā) 展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中 達到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一 言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng) 歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自 我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足 之處：（一）、經(jīng)驗不足溝通不夠因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度， 總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多，但是還是有所欠缺， 人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的 表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方

11、讓對方 接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真 實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻 沒有認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部 門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通， 達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的， 我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān)。我比較偏向直率 的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在 日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時 運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。（二）、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新管理工作要求管理人員心思的細

12、致，包括對員工狀態(tài)的 敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情 的掌握等。所以心要做到細，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作 及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互 協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段 時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很 熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成 了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚， 做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn) 生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極 性和主動性是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分 地出色完成工作的基礎(chǔ)上，

13、這樣會限制自己主觀新思維的發(fā) 生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作 效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉(zhuǎn)變 思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足 之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要 改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取 獲得更好的成績。三、今后工作計劃伴隨著已經(jīng)遠去的 1*年，面對 201* 年的工作，新的各 項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?201* 年要為工作所做的努力：1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品 庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科 學(xué)化、

14、合理化。2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實 到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3、在節(jié)假日上做文章， 積極參與公司的各項促銷活動， 及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待， 全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距， 及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公 司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。10、增

15、加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好 的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu) 秀的團隊。11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主 人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全 店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的 店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局 合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、 政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并 且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實 施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用 到實際當(dāng)中為將來做鋪墊。16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城 管、派出所及我店所在的水電部門” ，為今后我店在店外搞 各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好