房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度等實施細(xì)則WI精編

1、廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號WI-05版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂狀態(tài)號號0頁碼1/7第一章工程建設(shè)計劃管理與考核第十二條 工程部在竣工時間15天前召集物業(yè)集團及施工單位進行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收，并要求從驗收第一天起 8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中，物業(yè)集團及相 關(guān)單位必須邊整改邊驗收。每延遲一天召集，扣工程部經(jīng)理15元；超過8天未整改完畢，每戶每延遲一天，扣工程部經(jīng)理 5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立有物業(yè)集團全質(zhì)辦參加的分戶驗收組，并

2、設(shè)計好驗收表格，表格中列出具體檢驗項目。設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng) 進行驗收、戶內(nèi)分單元進行驗收。各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)分成兩大類，一類是資料、一類 是投入使用情況；設(shè)備設(shè)施使用情況根據(jù)表格列出的項目分別進行檢測，各單元使 用情況每戶每項進行檢測。交樓 10天前物業(yè)集團全質(zhì)辦進行一次考核并在當(dāng)天17：00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；交樓7天前物業(yè)集團全質(zhì)辦再進行一次考核并在當(dāng)天17： 00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理； 從驗收第一天起超過 8天未整改完畢的 每天統(tǒng)計考核結(jié)果并于當(dāng)天 17： 00前上報物業(yè)集團總經(jīng)理。 每月1日物業(yè)集團全質(zhì) 辦編制上月考核統(tǒng)計表時再報 1次。驗收合格且衛(wèi)生達到四星級標(biāo)準(zhǔn)的單元可接收房

3、屋鑰匙。第十九條 每期工程竣工當(dāng)天工程部必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、智能化 和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程，并取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以 及單位（子單位）工程質(zhì)量驗收記錄。每項每延遲一天扣工程部經(jīng)理15元。工程竣工當(dāng)天開發(fā)五部必須保證通郵，每延遲一天扣開發(fā)工程五部經(jīng)理15元。物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在工程竣工前一天安排分戶驗收組對上述設(shè)備設(shè)施進行驗收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進行驗收，戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進行驗收；其 中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查。驗收組在竣工前一天將驗收結(jié)果書面報督導(dǎo)員，督導(dǎo)員在工程竣工的當(dāng)天8

4、： 30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當(dāng)天將考核統(tǒng)計表報物業(yè)集團總經(jīng) 理；每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報 1次。本條所指竣工時間以該工程施工合同中的竣工時間為準(zhǔn)。工程竣工之日經(jīng)驗收組驗收為不合格或未完成的項目，每隔10天再驗收一次；到下月仍未完成的下月再次進行考核廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂狀態(tài)號號0頁碼2/7第二十條 工程部在交樓時間7天前，組織專業(yè)清潔公司完成對室內(nèi)、外立面及門窗 等清潔，達到四星級標(biāo)準(zhǔn)交物業(yè)集團驗收，交樓時間 3天前移交物

5、業(yè)集團。移交時衛(wèi)生已 達標(biāo)的，對工程部不予考核，否則每套扣工程部經(jīng)理 5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核綜合計劃 部監(jiān)督。實施細(xì)則 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織分戶驗收組按照四星級清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計驗收表 格，在交樓3天前按四星級清潔標(biāo)準(zhǔn)組織一次驗收。驗收組在交樓前一天將驗收結(jié) 果書面報督導(dǎo)員，督導(dǎo)員在驗收的當(dāng)天8： 30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報 1次。第二章工程建設(shè)質(zhì)量管理與考核第五十六條 工程交樓后2個月內(nèi)，由于施工原因造成的質(zhì)量問題均由工程部負(fù)責(zé)。1、樓板出現(xiàn)穿透性裂縫；2、天面、衛(wèi)生間、陽臺樓板出

6、現(xiàn)滲漏水；3、給水管道出現(xiàn)爆管；4、外墻出現(xiàn)開裂、脫落、滲漏；5、陽臺欄桿生銹；6 天花及墻面抹灰層開裂、空鼓、脫落；7、房門開裂；8、木地板翹起、接縫不滿足規(guī)范要求；9、鋁合金門窗邊滲水。出現(xiàn)上述情況的，每戶扣工程部經(jīng)理 5元。第五十七條 由于磚墻砌筑位置誤差導(dǎo)致業(yè)主索賠的，每發(fā)現(xiàn)一戶予以工程部經(jīng)理行 政處分。第五十八條 第五十六條至第五十七條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，全質(zhì)辦為考核監(jiān) 督部門。實施細(xì)則物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對照制度第五十六條至第五十七條統(tǒng)計當(dāng)月“交樓 期間維修服務(wù)中心維修大隊”和客戶服務(wù)部受理報修情況，未達本條要求的形成統(tǒng)計表于下月1日8 30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物

7、業(yè)公司報送的 應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17： 00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂狀態(tài)號號0頁碼3/7第五章 商品房交付使用管理與考核第九十四條 銷售部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立 當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由主管副總裁主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、 地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向 政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長，銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集

8、團總 經(jīng)理任副組長，銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財務(wù)部、合同管理 部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小 組的，每遲一天，扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù) 責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則交樓前30天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的完成情況， 物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核 統(tǒng)計表于每月1日17： 00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓 3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中

9、心，由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任，物業(yè)集團全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司一名領(lǐng) 導(dǎo)，全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，工程部經(jīng)理任副主任，工程部組織各相關(guān)施工單位各 派一名負(fù)責(zé)人為成員。機構(gòu)下設(shè)維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建，維修 大隊由土建分隊、水電分隊及裝修分隊組成，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo) 準(zhǔn)配備維修人員。維修大隊由工程部項目經(jīng)理兼任大隊長，各相關(guān)施工單位派人組成；慰 問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為 15天。從第16至第60天，其職權(quán)由物業(yè)公司 接管。60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)

10、公司的日常管理工作。銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的，每遲一天，扣罰 銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊的，每遲一天，扣罰 工程項目經(jīng)理15元。維修大隊配備維修人員每少一人，扣罰工程項目經(jīng)理15元；施工單位配備維修人員每少一人，扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、 銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各 15元。廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂

11、狀態(tài)號號0頁碼4/7本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則 交樓前2天物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交 樓期間維修服務(wù)中心成立情況；向工程部了解維修大隊成立情況并通過檢查維修大 隊成員每天的出勤記錄檢查維修大隊的人員配備情況；向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問 小組成立情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)各單位負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列 入上月考核統(tǒng)計表于每月 1日17: 00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當(dāng)天與物業(yè)公司確 定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必 須在交樓前一天完成辦

12、公、待命地點的布置與熱線安排。銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時確定辦公、 待命地點與24小時服務(wù)熱線電話 的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各 15元。未按時完成現(xiàn) 場布置的，每遲一小時，扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理 15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則交樓綜合協(xié)調(diào)會召開當(dāng)天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的情況；交樓 前一天物業(yè)集團全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解交樓當(dāng)天維修服務(wù)中心辦公、 待命地點與交樓期間24小時熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物

13、業(yè)公司負(fù)責(zé) 人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17： 00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十七條 維修大隊必須適當(dāng)備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間 的維修、服務(wù)工作，并提供24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到報修5分鐘內(nèi)，維修大隊必須派人到 達現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前，維修人員不得撤離現(xiàn)場?？蛻舴?wù)中 心須對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪。交樓期間維修人員未按時到達現(xiàn)場，每遲到一分鐘，扣罰工程部經(jīng)理15元；維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場的，每提前撤離一小時，扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，并將其申請附于維修單背面，作為免于考核

14、的證明。客戶服務(wù)中心未完成回訪的，每查實一戶，扣 罰客戶服務(wù)中心主任15元。廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂狀態(tài)號號0頁碼5/7本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部監(jiān)督。實施細(xì)則 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)月未達本條要求的不合格項，形成統(tǒng)計 表于下月1日8： 30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物業(yè)公司報送的應(yīng) 當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17: 00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十八條 交樓之日起15天內(nèi)，交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對收 樓后的客戶上

15、門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫客戶意見征詢表。交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰交樓 期間維修服務(wù)中心主任15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則 維修服務(wù)中心設(shè)計的客戶意見征詢表的表中應(yīng)包含是否收到賀 卡，樓盤督導(dǎo)員通過檢查業(yè)主反饋的客戶意見征詢表檢查本條落實情況，于交 樓之日起第16天上午8： 30前將檢查結(jié)果書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第一百條 工程部必須在交樓3天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交銷 售部，銷售

16、部同時將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)（銷售部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同）。工程部必須在交樓3天前，將應(yīng)售 未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營部， 由銷售中心經(jīng)營部按未 售物業(yè)管理制度進行管理。工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每 遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時向集團公司總裁匯報。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則 工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān) 移交記錄，如到期未按時移交的則

17、繼續(xù)跟進直至按要求移交為止，全質(zhì)辦根據(jù)移交 情況按制度進行考核，每月 1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖，工程部在分戶驗收合格 3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全 套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。廣州市XX物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、 兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細(xì)則修訂狀態(tài)號號0頁碼6/7研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理 15元。本條由物業(yè)集團

18、全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實施細(xì)則 上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團檔案室存檔，物業(yè)集團檔案室復(fù) 印二套施工圖分別給物業(yè)集團全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團全質(zhì)辦在竣工驗收 前30天時和分戶驗收滿3個月時到物業(yè)集團檔案室查找上述圖紙資料，當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報 1次。第一百零四條 交樓20天前，銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計部對住宅質(zhì)量 保證書、住宅使用說明書進行討論定稿，集體會審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時 向業(yè)主發(fā)放。銷售部未按本條要求組織審定住宅

19、質(zhì)量保證書、住宅使用說明書并交物業(yè)公司 的，每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計部未按本條要求參加集體會審并 簽發(fā)的，每遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計部經(jīng)理 15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施細(xì)則交樓前20日物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會審 簽發(fā)情況，交樓前17日物業(yè)集團全質(zhì)辦向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解上述文件移交情況； 上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處 了解到的情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序:1、 物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗買受人或委托人的身份證和準(zhǔn)予入住通知書；2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗無誤后，請買受人填寫業(yè)主檔案，并簽署業(yè)主公約；3、 物業(yè)公司經(jīng)辦人請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署鑰匙交接書；4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗樓，填寫樓宇情況反饋表并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦進行考核，綜合計劃