電子商務(wù)概述(ppt 49頁)

1、1主講教師主講教師: 趙武趙武鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)電子商務(wù)2 學(xué)生成績計分辦法學(xué)生成績計分辦法考試課考試課 一、平時成績-40% 1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)-15% 2.作業(yè)(每人改三次)-15% 3.小測驗(yàn)(一次或兩次)-10% 二、期末考試-60%60% 注意注意:期末考試低于50分一侓按不及格計算 3 學(xué)生成績計分辦法學(xué)生成績計分辦法考查課考查課一、平時成績-50% 1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)-20% 2.作業(yè)(每人改三次)-15% 3.小測驗(yàn)(一次或兩次)-15% 二、期末考試-50%50% 注意注意:期末考試低于45分一侓按

2、不及格計算 期末考試或者以論文代替4 學(xué)生成績計分辦法學(xué)生成績計分辦法特別注意特別注意: 1. 缺課、曠課超過1/3學(xué)時-0分, 不補(bǔ)課 2.每曠課一節(jié) -扣2分; 請假-扣1分; 早退-扣0.5分 5教學(xué)大綱教學(xué)大綱課程目標(biāo)課程目標(biāo)掌握internet基礎(chǔ)知識，學(xué)會設(shè)計網(wǎng)頁和構(gòu)建簡單網(wǎng)站掌握電子商務(wù)基本理論知識，對電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)b2b和b2c型電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢主要教材主要教材電子商務(wù)，黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，2004年版網(wǎng)絡(luò)營銷，黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，2004年版（參考）electronic commerc

3、e(英文) ，turban ， lee ， 2004年版 (參考）教學(xué)形式教學(xué)形式課堂講授為主，案例討論分析為輔6參考網(wǎng)站（資料）參考網(wǎng)站（資料）7-電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣 -電子商務(wù)是電子商務(wù)是 。 8第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用9第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的起源網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)直銷與電子虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷與電子

4、虛擬市場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)10電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步 電報 電話 傳真 電視專用網(wǎng)絡(luò)與edi電子商務(wù) 1.基于internet的edi 2.web-edi internet的電子商務(wù)發(fā)展 其特點(diǎn)：信息資源共享、通信方便快捷 其觸角可遍布全球 交易規(guī)模更是急劇擴(kuò)大 11電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電報是最早的電子商務(wù)工具, 是用電信號傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式。隨著社會的進(jìn)步發(fā)展, 產(chǎn)生了智能用戶電報 (telex)。智能用戶電報是將基于計算機(jī)的文本編輯、字處理技

5、術(shù)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物。電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)同時進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快。隨著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購。共同特點(diǎn)：簡單、易用、低廉，缺點(diǎn)：單向、簡單事務(wù)12edi電子商務(wù)（電子商務(wù)（1/2）edi（electronic data interchange ） 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將edi定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事

6、務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)。專用專用edi（基于（基于van）對大型企業(yè)來說，edi這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式，對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的?；趯Ｓ胿an（value added network）的edi技術(shù)對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的edi平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于van的edi系統(tǒng)所無法實(shí)行的。13edi電子商務(wù)（電子商務(wù)（2/2）基于基于interne

7、t 的的edi internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，internet可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用web完成交易；isp（internet service provider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的van那里購買，費(fèi)用很大。web-edi簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認(rèn)交付問題web-edi 方式被公認(rèn)為是目前internet-edi中最好的方式。web-edi 的目標(biāo)是允許

8、中小企業(yè)只通過標(biāo)準(zhǔn)化的瀏覽器軟件和廣泛應(yīng)用的internet去執(zhí)行edi交換，所以這種方式只需對現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用做很小改動，就可以方便快速地擴(kuò)展成為edi系統(tǒng)應(yīng)用。14網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 internet用戶達(dá)到5000萬只用4年，報紙100年、無線廣播38年、電視13年 類型： 網(wǎng)絡(luò)新興媒體： 新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng) 傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺 綜合媒體：美國在線兼并時代華納 特點(diǎn)：以綜合性網(wǎng)站為主；提供免費(fèi)信息；依靠廣告獲得收入 發(fā)展趨勢：綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展；免費(fèi)服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布的廣告

9、根據(jù)iab (internet advertising bureau) 統(tǒng)計1997年為9.06億美元，1998年為19.6億美元, 2006年達(dá)到2705億美元，2010年估計為610億美元 1998年中國網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬元，2000年達(dá)到3億元，2008年市場規(guī)模接近120億元（人民幣） 15 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 旗幟型廣告(banner) 按鈕型廣告(button) 主頁型廣告(homepage)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 互動性，廣泛性，可控性網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)廣告客戶向多樣化方向發(fā)展; 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)向根據(jù)廣告的效

10、果收費(fèi)方向發(fā)展16網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售 網(wǎng)絡(luò)零售是中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品 wal-mart用12年時間營業(yè)額達(dá)1.5億美元amazon只用3年 全球b2c的電子商務(wù)交易額由1998年的9億美元，2000年達(dá)到49億美元，2006年有12.8萬億美元 在中國， 1999年網(wǎng)絡(luò)用戶中 8.79% 通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù), 而2003年有40.7% 的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行過網(wǎng)上購物 網(wǎng)絡(luò)零售的類型： 新興網(wǎng)上商店：如amazon 、當(dāng)當(dāng)書店。這類商店直接從生 產(chǎn)者進(jìn)貨，在網(wǎng)絡(luò)上提供貨物清單和商品介紹， 然后折扣銷售給消費(fèi)者； 傳統(tǒng)商店上網(wǎng)：如igo5網(wǎng)上商城、武漢的中百倉儲。這類商

11、店有自己穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的布局基本上與傳統(tǒng)商店相同。 17 網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為 安全性（ 36.54% ）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送貨耗時、渠 道不暢（ 9.26% ）、價格不夠誘人（7.78% ）發(fā)展趨勢： 網(wǎng)上超市：建立像amazon這樣的大型網(wǎng)上超市。依靠豐富的商品種類和較大的價格折扣吸引顧客； 網(wǎng)上專業(yè)商店：如當(dāng)當(dāng)書店立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。 18網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣 類型：(1)平臺式拍賣網(wǎng)站：c2c或b2c模式 (

12、2)專業(yè)拍賣網(wǎng)站：b2b經(jīng)常模式為主，專注于某個行業(yè)的拍賣網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價方式：英式拍賣；荷蘭式拍賣 競價方式還可分為：個人競價；集體競價（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折） 網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營模式特點(diǎn)：以最成功的拍賣網(wǎng)站ebay為例：19 網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣 1）拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動； 2）拍賣網(wǎng)站通過“場地費(fèi)”和“成交費(fèi)”獲 得收入； 3）拍賣網(wǎng)站負(fù)責(zé)管理拍賣市場。網(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展 1）拍賣成員的信用評定； 2）拍賣類型的豐富化：目前主要是c2c和b2c模式，b2b需要發(fā)展完善。20網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷 dell電腦公司電腦公司網(wǎng)上直銷的由銷售額開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，

13、占總銷售額的60%。 dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費(fèi)者約占20%。 消費(fèi)者購買dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置 -提交訂單提交訂單 - 選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款款 -dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝公司將訂單送到臺灣工廠組裝 - 委托聯(lián)邦快遞配送委托聯(lián)邦快遞配送 - 網(wǎng)上售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù) 特點(diǎn)：無中間的零售商、批發(fā)商 優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段 基礎(chǔ)：支付手段、物流配送、按訂單生產(chǎn)（柔性化生產(chǎn)） 21網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場22網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)23電子政務(wù)電子政務(wù)

14、類型：政府辦公自動化 政府調(diào)控電子化 政府規(guī)范電子商務(wù)活動 電子政務(wù)促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率 ，使政府管理透明化、公平化 發(fā)展趨勢： 推進(jìn)政府與公眾的雙向交流 改善政府工作流程 建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系 24-電子商務(wù)的定義是。電子商務(wù)的定義是。 -電子商務(wù)的內(nèi)涵是。電子商務(wù)的內(nèi)涵是。 -電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的應(yīng)用層次 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次25電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(1/3)美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前

15、沿中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金

16、劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。26電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(2/3)美國政府在其美國政府在其全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國”。ibm提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=web+it（information technology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)

17、外部網(wǎng)（extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。hp公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。27電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(3/3)陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究

18、所教授李琪博士在其專著中國電子商務(wù)一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到nii（national information infrastructure）、gii(global information infrastructure)和internet等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)

19、化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務(wù)電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)。如果再考查一下第一定義和第二定義的關(guān)系，我們可以說,第一定義是基本范疇，第二定義是具有現(xiàn)代特征、現(xiàn)實(shí)意義的電子商務(wù)系統(tǒng)定義?！本C上所述綜上所述, 電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具(包括現(xiàn)代通信工具和計算包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)機(jī)網(wǎng)絡(luò))的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。28電子商務(wù)的內(nèi)涵（電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前提：電子商務(wù)的前提：“電子電子

20、” 這里的“電子”是指現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的internet技術(shù)。電子商務(wù)的核心：人電子商務(wù)的核心：人 電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。 一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。29電子商務(wù)的內(nèi)涵（電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具的使用電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具的使用 電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消

21、費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。 如：電視、電話、電報、電傳、edi（electronic data interchange）、eos（electronic ordering system）、pos（point of sale）、mis（management information system）、dss（decision support system）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中流通分配和電子商務(wù)的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中流通分配和交換三個中間環(huán)節(jié)。交換三個中間環(huán)節(jié)。 30電子商務(wù)的層次電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)社會電子商務(wù)（政府、法律）（政

22、府、法律）企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)市場電子商務(wù)（商城、拍賣）（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)術(shù) 語語e-commerce 電子商務(wù)e-business 電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-marketing 網(wǎng)絡(luò)營銷edi (electronic data inter- change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：idg31電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用edi、inte

23、rnet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個層次是指如何利用internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過internet處理政府事務(wù)，利用internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購等，利用internet收繳稅費(fèi)等。32三、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的分類b2cb2c、b

24、to cb to c、b-cb-c、企業(yè)對消費(fèi)者、企業(yè)對消費(fèi)者 b2bb2b、b to bb to b、b-bb-b、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對企業(yè) 。33按電子商務(wù)參加主體劃分按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（b2c） 通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。如：亞馬遜書店。 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（b2b，80%） 是指在internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫存管理

25、、銷售管理、 信息傳遞、支付管理。企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（b2g） 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。34按電子商務(wù)參加主體劃分按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（intrabusiness) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金

26、流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（消費(fèi)者之間電子商務(wù)（c2c） 是指消費(fèi)者通過internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對企業(yè)（消費(fèi)者對企業(yè)（c2b） 消費(fèi)者通過internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。35按電子商務(wù)交易過程劃分（按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析

27、，反復(fù)進(jìn)行市場查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略。買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用edi與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。36按電子商務(wù)交易過程劃分（按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)交易后電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有各種手

28、續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。37按電子商務(wù)交易對象劃分按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)有形商品交易電子商務(wù)有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息

29、，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)中的配送特點(diǎn)：范圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時，這些特點(diǎn)由于引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。38第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)