中科聯(lián)通培訓(xùn)管理辦法

1、北京中科聯(lián)通科技有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)管理辦法編制：賈雯皓部門/職位： 人力資源部日期:審核：部門/職位：日期:批準(zhǔn)：部門/職位：日期:2016年11月一、目的二、培訓(xùn)原則三、適用范圍四、類別與組織五、計(jì)劃與實(shí)施六、內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理七、培訓(xùn)需求分析八、培訓(xùn)方式九、培訓(xùn)紀(jì)律十、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與培訓(xùn)考核一、培訓(xùn)內(nèi)化十二、費(fèi)用、服務(wù)年限十四、附則目錄1011111212141313員工培訓(xùn)實(shí)施管理辦法討論稿）、目的規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、 系統(tǒng)的進(jìn)行， 通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、 傳播、 應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二、培訓(xùn)原則以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力

2、提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。三、適用范圍本辦法適用中科聯(lián)通公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員 工。四、類別與組織1.人力資源部提供的培訓(xùn)方式可分為以下 8 類，由人力資源部統(tǒng)一組織。1.1 新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括總部統(tǒng)一組織的 集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1.1.1 人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)概況等 公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度 商務(wù)禮儀與文化 職業(yè)道德與職業(yè)精神 職業(yè)生涯規(guī)劃1.1.2 由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主

3、要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)1.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、 增 進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括:中高層管理人員：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等; 后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等 研發(fā)人員：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等;市場(chǎng)營(yíng)銷人員：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓(xùn) 售后服務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù);其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì) 技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由各部門、各辦事處、各分公司自行組織，報(bào)人力資源部備案?？蛻襞嘤?xùn)（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：企業(yè)文化、營(yíng)銷策略等

4、1.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。1.4廠商考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工到廠商考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開(kāi)闊員工視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。1.5委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去高校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。1.6戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)，接班人培養(yǎng)等。1.7業(yè)余進(jìn)修：指為滿足員工個(gè)人發(fā)展需求而提供的培訓(xùn)方式。1.8文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，

5、旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如中科聯(lián)通員工手冊(cè)、人力資源管理制度等 方面的培訓(xùn)。1.9其他形式的學(xué)習(xí)。1.10培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)。培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1KA新員工培訓(xùn)100%-2KSH任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%3K專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)100%-4SK廠商考察和培訓(xùn)100%-5KS委托培養(yǎng)30-60%40-70%6K業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%7SK戰(zhàn)略性培訓(xùn)70-100%0-30%8SAH文化制度培訓(xùn)100%-9其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定注：K-知識(shí)A-態(tài)度S-技能H-習(xí)慣1.11公司培訓(xùn)重點(diǎn)為K、S、H類，注重培訓(xùn)

6、內(nèi)容的實(shí)用性。五、計(jì)劃與實(shí)施1.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部組織制定，經(jīng)部門經(jīng)理審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后,人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各辦事處、分公司的年度計(jì)劃由綜合人員制定，報(bào)人 力資源部審核，經(jīng)人力資源經(jīng)理和董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。2.計(jì)劃程序2.1上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)。2.22.3每年10月份由人力資源部組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析。每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.42.5每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批公司。上述各項(xiàng)工作完成時(shí)間的管理參見(jiàn)附件培訓(xùn)工作流程。3.費(fèi)用預(yù)算、分配與管理3.1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年銷售收入的3.2在制定年度

7、計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。3.3預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。3.4計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總/總監(jiān)/辦事處主任批準(zhǔn)開(kāi)支，財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。人力資源部監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。3.5 內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。3.6 費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、職能性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。4培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

8、4.1根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。4.24.3人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)， 保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用。4.4人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括但不限于：參加培訓(xùn)的登記 / 簽到表獲得的各類證書(shū)復(fù)印件獲得的各類培訓(xùn)資料目錄參加內(nèi)部考試試卷。4.5 培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。5. 例外管理：由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的，按以下程序處理。5.1 涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個(gè)人提出申請(qǐng)，人力資源部審核，報(bào)

9、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。5.1.1 屬于公司業(yè)務(wù)急需的 , 經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，費(fèi)用由公司支付。5.1.2 屬于個(gè)人發(fā)展，但與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的 , 經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后 ,可列入培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書(shū)或證明報(bào)銷。5.1.3 特殊情況，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因，可申請(qǐng)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由公司先期支付。5.1.4 與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān) , 純屬個(gè)人愛(ài)好或興趣 , 費(fèi)用由個(gè)人支付 , 公司不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間。5.2 涉及部門的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由部門提出申請(qǐng)，人力資源部審核，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施，否則財(cái)務(wù)不與報(bào)帳。5.3 涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由人力資源部直接提出申請(qǐng)，報(bào)董事長(zhǎng)

10、批準(zhǔn) 后組織實(shí)施。六、內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理1. 培訓(xùn)資源包括內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2. 內(nèi)部培訓(xùn)師制度2.1 內(nèi)部培訓(xùn)師資格與培養(yǎng)2.1.1 講師的來(lái)源各級(jí)干部：各級(jí)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來(lái)源；2.1.2 內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓(xùn)師分為公司級(jí)兼職講師和部門級(jí)講師。2.1.2.1 公司級(jí)兼職教師凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級(jí)干部培訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司級(jí)兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為講師、高級(jí)講師

11、、資深講師。講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，做臨時(shí)講師期間講課課時(shí)達(dá) 10 個(gè)班次高級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、授課場(chǎng)次30 班次以 上、 60以上培訓(xùn)場(chǎng)次學(xué)員評(píng)價(jià)在良等以上。資深講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、授課場(chǎng)次50 班次以上、 80以上培訓(xùn)場(chǎng)次學(xué)員評(píng)價(jià)在良等以上。2.1.2.2 部門級(jí)講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級(jí)講師由各業(yè)務(wù)部門管理。2.1.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)所講授課程內(nèi)容的優(yōu)化、資料收集、教材的編寫及教學(xué)水平提高等。培訓(xùn)師以自主培訓(xùn)和在職培訓(xùn)為

12、主。企業(yè)在外派培訓(xùn)、工作時(shí)間方面給予一定的優(yōu)惠和支持。人力資源部每年將為內(nèi)部培訓(xùn)師不定期的舉行“講師技能訓(xùn)練”，并提供課件開(kāi)發(fā)、教材編寫、課程講授方面的資源與支持。2.1.3兼職講師的申報(bào)：凡申報(bào)兼職講師必須填寫 兼職講師申報(bào)表，交人力資源 部，由人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合評(píng)審，資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公 司級(jí)兼職講師。集團(tuán)每半年組織一次評(píng)定。2.1.4兼職講師的獎(jiǎng)勵(lì):初級(jí)中級(jí)咼級(jí)資深工作時(shí)間40506080非工作時(shí)間80100120150培訓(xùn)師可以獲得一定金額書(shū)籍費(fèi)，其中初級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)師為200元/年，高級(jí)培訓(xùn)師為500元/年。同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。2.2內(nèi)部培訓(xùn)師職

13、責(zé)2.2.1內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。2.2.2內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù);負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，弓I入企業(yè);本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專題模擬培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門 的同意。2.3.12.3內(nèi)部培訓(xùn)師管理初級(jí)培訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級(jí)培訓(xùn)師通過(guò)試講和考核確認(rèn)其資格。2.3.22.3.3培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。 人力

14、資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級(jí)講師若一年不上課的，降為講師, 門級(jí)講師。講師若半年不上課的，自動(dòng)降為部2.3.4人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù)人力資源部確定的課程框架,對(duì)不同的主題成立開(kāi)發(fā)小組，各專題組不定期召開(kāi)討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。2.3.5各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé)，其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一,其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的業(yè)績(jī)考核。2.3.6培訓(xùn)師的課酬規(guī)定見(jiàn)第2.1.4條。2.4外聘講師為廣泛的引進(jìn)與吸收外界的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與廠商、科研院所、 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流與合作，公司將根據(jù)不同

15、的需要，從外界聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專 家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。2.4.1夕卜聘講師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司；廠商等優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。2.4.2外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序2.4.2.1資格審查242.1.1技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查;2.4.2.1.2管理類講師。由培訓(xùn)申請(qǐng)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包 括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。2.4.2.2聘請(qǐng)程序凡聘請(qǐng)外部講師必須由聘請(qǐng)部門填寫外聘講師申請(qǐng)表，經(jīng)資格審查，報(bào)培訓(xùn)部 門備案。2.4.2.3課酬確定2.4.2.3.1課酬標(biāo)準(zhǔn)講師分類課酬差旅費(fèi)外聘講師

16、、中干、副教授、咼工、副總或以上特殊情況2.4.2.3.2支付辦法課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng)，經(jīng)主管部門核實(shí)和人力資源部批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。2.4.3外聘講師的職責(zé)2.4.3.1外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得同意。2.4.3.2 外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。3. 培訓(xùn)教材。3.1 內(nèi)部教材。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過(guò)以下渠道建設(shè)：工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)； 企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?培訓(xùn)師組織開(kāi)發(fā) 人力資源部組織開(kāi)發(fā)3.2 外部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)

17、必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一 歸檔管理；集團(tuán)員工參加外派公開(kāi)課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交 人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。3.3 培訓(xùn)教材的載體可以是書(shū)面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力 資源部統(tǒng)一管理。4. 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備4.1 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則 由人力資源部部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。4.2 若某一年度集中建設(shè)、添置設(shè)施設(shè)備的，所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不影響 企業(yè)正常培訓(xùn)。5. 培訓(xùn)信息系統(tǒng)5.1 培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、 內(nèi)部培訓(xùn)教師、 外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師、 經(jīng)費(fèi)管

18、理、過(guò)程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化等五個(gè)模塊；5.2 內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作 用是建立培訓(xùn)的資源支持；5.3 經(jīng)費(fèi)管理用以分析企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的投入方向、重點(diǎn)和利用率；5.4 培訓(xùn)過(guò)程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、 培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、 應(yīng)用情況， 存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參考或相關(guān)資質(zhì)申 請(qǐng)等。5.5 培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培訓(xùn)專題的評(píng)估、 考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。6. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)6.1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)講師培養(yǎng)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算、分配與管理見(jiàn)【計(jì)劃與實(shí)施】第 3條。6.2為了便于管理，因培訓(xùn)

19、所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算中費(fèi)用例支。但是，為了便于對(duì)培訓(xùn)信息的全面掌握和分析，可以將該部分費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用七、培訓(xùn)需求分析1. 需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同培訓(xùn)需求時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。的主要依據(jù)如下:公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核 流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況2. 需求分析的方法2.1培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。職位任職資格要求的 知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、

20、技能及態(tài)度培訓(xùn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù) 重點(diǎn)及相關(guān)能力要求相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀公司的能力現(xiàn)狀求核心競(jìng)爭(zhēng)能力公司的能力現(xiàn)狀期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的2.2重大事件分析法：通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能 力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。2.3績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部 門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表 現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。2.4 訪談法：通過(guò)訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了

21、解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和 員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。2.5 問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信 息，從而篩選培訓(xùn)需求。2.6 觀察法：通過(guò)觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培 訓(xùn)需求。2.7 以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問(wèn)卷法調(diào)查 培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺(jué)回答的問(wèn)題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組 織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。2.8 培訓(xùn)需求由人力資源部統(tǒng)一組織， 各部門、辦事處、 分公司應(yīng)大力支持與配合。2.9 培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或培訓(xùn)計(jì) 劃與組織

22、提供初始輸入與依據(jù)。八、培訓(xùn)方式1. 在職培訓(xùn)：使受訓(xùn)者通過(guò)對(duì)熟練員工進(jìn)行觀察和提問(wèn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀察要完整， 同時(shí)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐并得到反饋。2. 工作指導(dǎo) /導(dǎo)師制：分步驟的列出如何完成工作，培訓(xùn)者首先演示任務(wù)，然后讓受訓(xùn)者一步步的執(zhí)行任務(wù)，必要是予以糾正；3. 封閉培訓(xùn)：由人力資源部聘請(qǐng)內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行的培訓(xùn)。4. 外派培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校組織的培訓(xùn)。九、培訓(xùn)紀(jì)律1員工必須參加公司指定的課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。員工符合免除培訓(xùn)制度規(guī)定的可以不參加某 些課程的培訓(xùn)。2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：按時(shí)

23、到課，認(rèn)真聽(tīng)課 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)檔，上課期間不允許接聽(tīng)電話3違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行。遲到、早退、中途離場(chǎng)學(xué)員捐款 10元以上，超過(guò) 15分鐘的，捐款 20 元以上， 超過(guò) 30 分鐘的，捐款 50 元以上； 手機(jī)等每響一次捐款 10 元以上； 學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者以合 理方式支配。十、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與培訓(xùn)考核1人力資源部通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)提高培訓(xùn)效果。以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。2. 常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有如下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度） 培訓(xùn)評(píng)估 考試、

24、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析 現(xiàn)場(chǎng)操作 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果） 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施 分享、授課或主持研討會(huì) 工作業(yè)績(jī)3公司組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，由學(xué)員填寫課程評(píng)估調(diào)查表征詢受訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，以利以后工作。培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。4培訓(xùn)評(píng)估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。5學(xué)員是培訓(xùn)考核活動(dòng)中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的上司負(fù)責(zé)，人力資源部協(xié)

25、助?？绮块T學(xué)員的考核由人力資源部組織考核。6. 人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過(guò)月/ 季度培 訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。一、培訓(xùn)內(nèi)化1. 獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。2. 轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識(shí)改善工作的可能著眼點(diǎn)和可能程度。3. 傳播：培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、 研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事， 傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事 +本系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。4. 應(yīng)用：學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，

26、最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。5. 重復(fù)：培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。學(xué)員就應(yīng)自覺(jué)不斷地 結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，待有進(jìn)一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳播，與同事分享。6. 成果：培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí)慣形成、工作改善、業(yè) 績(jī)提升。7. 組織：培訓(xùn)內(nèi)化工作由人力資源部組織， 并指定專人督促， 有必要的要進(jìn)行考核。督促人一般為學(xué)員的上司，學(xué)員跨部門的，人力資源部承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)。十二、費(fèi)用、服務(wù)年限1. 以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤。1.1 委托培養(yǎng)1.1.1培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。1.1.2參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 ，一般需保證為公司服

27、務(wù)滿 5 年。1.1.3若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項(xiàng)費(fèi)用在個(gè)人工資中扣除。1.1.4培訓(xùn)期間員工的待遇保持在擔(dān)任原職位不變。1.2 業(yè)余進(jìn)修、其他形式的學(xué)習(xí)1.2.1 由公司支付費(fèi)用的參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 ，按費(fèi)用的多少， 一般需保證為公司服務(wù)滿 1-5 年。十三、責(zé)任1. 人力資源部責(zé)任1.1 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體 系/ 流程的主要責(zé)任人。1.2 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略。1.3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理，尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部 培訓(xùn)師隊(duì)伍。1.4 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理，如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)價(jià)、

28、培訓(xùn)內(nèi)化、培訓(xùn) 費(fèi)用管理等工作。1.5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作，如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完 善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)。2各級(jí)主管、員工的責(zé)任2.1 各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系 / 流程中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下屬的培養(yǎng)責(zé)任， 當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；2.2 對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等作出合理的判斷；2.3 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用培 訓(xùn)知識(shí)與技能。2.4 員工明確自身培訓(xùn)需求 , 積極參與培訓(xùn)并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以 改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)。2.5 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員

29、工的參與態(tài)度、投入程度、 應(yīng)用持續(xù)時(shí)間和頻率有關(guān)。十四、附則1本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自年 月 日起實(shí)施。2. 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附件：1培訓(xùn)工作流程 2年度培訓(xùn)計(jì)劃摘要 3外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表 4培訓(xùn)簽到表 5員工培訓(xùn)登記卡 6培訓(xùn)協(xié)議書(shū) 7外派培訓(xùn)申請(qǐng) / 考評(píng)表8培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表培訓(xùn)工作流程準(zhǔn)備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域重大事件、 員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進(jìn)行公司級(jí)培訓(xùn)需求分析；同時(shí)，組織各 部門分析本部門及員工的培訓(xùn)需求。經(jīng)綜合分析，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。 時(shí)間：責(zé)任人:制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 時(shí)間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)按計(jì)

30、劃組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 責(zé)任人：批準(zhǔn)二 Ur批推二 U情況發(fā)生變化二修訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 -外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)合格證書(shū)原件、復(fù)印 件、培訓(xùn)教材送交人力資源部。 時(shí)間：培訓(xùn)完成兩個(gè)工作日內(nèi) 責(zé)任人：記錄：?jiǎn)T工培訓(xùn)簽到表、考核 資料的收集。時(shí)間：培訓(xùn)完成兩個(gè)工作日內(nèi) 責(zé)任人：1上記錄;員工存檔：1、在員工培訓(xùn)登記卡2、培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件、 培訓(xùn)簽到表存入員工培訓(xùn)檔案；3、培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件、 料存?zhèn)€人檔案。時(shí)間：培訓(xùn)完成后的五個(gè)工作日內(nèi) 責(zé)任人：培訓(xùn)效果評(píng)估：1、短期：對(duì)培訓(xùn)效果、成本、組織方 式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評(píng)價(jià);考核資2、中長(zhǎng)期：年度培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn) 意見(jiàn)；時(shí)間：培訓(xùn)工作完成后

31、一周內(nèi) 責(zé)任人：IT 一內(nèi)化：持續(xù)的長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)管理辦法附表年度培訓(xùn)計(jì)劃E&T表序號(hào)時(shí)間參加人員培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算（元）培訓(xùn)主題:培訓(xùn)講師:外聘培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)間:（第 位）評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大 企業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院培訓(xùn)師？通過(guò)看培訓(xùn)師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專題信息量。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的培訓(xùn)形 式，判斷該課程是否能夠達(dá)

32、到預(yù)期的培訓(xùn)效果。35授課場(chǎng)次通過(guò)培訓(xùn)師授課的場(chǎng)次判斷該授課專題的成熟度、培訓(xùn)師授課技巧、 課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。15授課對(duì)該培訓(xùn)師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與5象本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試聽(tīng)過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的。根據(jù)您已掌握 的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之， 表示風(fēng)險(xiǎn)愈咼。15客戶反饋已接受該培訓(xùn)師授課的其他企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 /學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)（附加分）+20是否聘請(qǐng)?jiān)撆嘤?xùn)師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。總分結(jié)論建議人簽名/時(shí)間：是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見(jiàn)。審批審批人簽名/時(shí)間：（第_位）培訓(xùn)講師:培訓(xùn)簽到

33、表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）E&T 表二培訓(xùn)內(nèi)容：主辦者及時(shí)間：部門簽到（姓名）時(shí)間部門簽到（姓名）時(shí)間管理課程評(píng)估表課程名稱:時(shí)間：2003年 月任課講師:一、基本信息：姓名：1部門及職務(wù)：聯(lián)系電話：二、課程滿意度調(diào)查：（請(qǐng)用“2”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意度）評(píng)估項(xiàng)目非常滿滿意一般較差關(guān)于 課 程課程目標(biāo)的明確性內(nèi)容編排的合理性理論知識(shí)的系統(tǒng)性課程內(nèi)容的適用性課程的趣味性互動(dòng)性關(guān) 于 講 師對(duì)課程內(nèi)容的理解表達(dá)能力對(duì)學(xué)員反應(yīng)的關(guān)注程度鼓勵(lì)學(xué)員參與的程度對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)對(duì)學(xué)員提問(wèn)所作出的指導(dǎo)把握課程進(jìn)度的能力會(huì)務(wù)安排培訓(xùn)時(shí)間安排的合理性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)輔助工具的準(zhǔn)備三、本次培訓(xùn)中您認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)您幫助最大 ：四、您認(rèn)