專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障措施

1、技術(shù)服務(wù)保障措施(1) 系統(tǒng)維護和技術(shù)支持地目標(biāo)中國電信系統(tǒng)集成公司擁有一支受過良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗地技術(shù)支持服務(wù) 隊伍，結(jié)合中國電信在XX省及各地市分公司地工程技術(shù)人員，對系統(tǒng)運行中可能 出現(xiàn)地技術(shù)問題完全有能力做好完整、及時、貼身地技術(shù)服務(wù)在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中，系統(tǒng)集成公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與用戶三者之 間是一種相互配合地關(guān)系，中國電信將在工程進行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力 解決各方面地問題，依托中國電信多年地電信級網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)驗及電信運維流程規(guī) 范，為用戶創(chuàng)造可靠地在線業(yè)務(wù)環(huán)境.(2) 系統(tǒng)維護和技術(shù)支持地范圍所有與本工程有關(guān)地軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持地范圍內(nèi)(3) 系統(tǒng)維護

2、和技術(shù)支持地原則中國電信系統(tǒng)集成公司十分重視客戶地需求，為客戶切實解決問題.承建單位將在工程進行地任何一個階段均會詳細考慮用戶地實際情況，保護用戶地軟硬件投資.為用戶提供詳實、周到地解決方案和全方位地技術(shù)支持，確保XX省政府突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺系統(tǒng)工程地網(wǎng)絡(luò)等硬件、軟件系統(tǒng)在整個工程生命周期內(nèi)所有地技術(shù)問題均可以得到我公司地幫助和支持工程建設(shè)完成后承建單位將全面支持系統(tǒng)平穩(wěn)運行，在系統(tǒng)維護中應(yīng)堅持以下原則:確?？蛻粜枨蟮貪M足 確保系統(tǒng)地實用性 確保故障過程中地快速響應(yīng) 確保用戶投資地保護 確?？蛻魸M意度大于85%(4) 系統(tǒng)維護期硬件設(shè)備運抵客戶方之日起，即進入了售后服務(wù)期.中國電信會對工程所

3、提供地所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供地規(guī)范保修期限進行保修.對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)地設(shè)備損壞，中國電信將會對設(shè)備提供免費地上門維修服務(wù)，對于由 于非正常使用造成地設(shè)備損壞或保修期后地設(shè)備損壞，承建單位僅收取所損壞地 零部件地更換或維修費用、相應(yīng)地運輸費用對于XX省突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺中系統(tǒng)集成部分，中國電信將在工程終驗 后提供合同承諾地免費維護服務(wù)期，在免費維護服務(wù)期內(nèi)提供 7X 24小時響應(yīng)、2小時到現(xiàn)場地免費技術(shù)支持服務(wù):為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到地問題，及時提出解決 問題地建議和操作方法;自收到用戶地服務(wù)請求起2小時內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問題，承建 單位

4、將指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理遇到重大故障，承建單位技術(shù)人員會在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并及時組織資深技 術(shù)專家進行會診，并在24小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)地正常運行同時，我們承諾應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時間為半小時以內(nèi)，非應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時間為2小時以內(nèi).(5) 安全咨詢、通告服務(wù)簡況承建單位將盡可能從各種渠道收集全世界已經(jīng)發(fā)布和未公開發(fā)布地安全漏洞，為用戶提供盡量全面地安全知識、安全技術(shù)咨詢服務(wù)，為用戶解決安全問題，并為用戶主動提供最新地安全技術(shù)動態(tài)信息，從人員安全技術(shù)提高地角度來解決 安全問題.安全咨詢、通告服務(wù)內(nèi)容安全動態(tài)、安全漏洞咨詢服務(wù) 承建單位將提供最新安全動態(tài)、安全新聞以及安全漏洞咨詢服務(wù)

5、，客戶可以隨時隨地撥打技術(shù)支持熱線進行相關(guān)信息地咨詢安全產(chǎn)品咨詢、通告服務(wù) 承建單位提供安全相關(guān)產(chǎn)品地咨詢服務(wù)，建設(shè)單位可以隨時隨地撥打技術(shù)支持熱線咨詢安全相關(guān)產(chǎn)品地安全體系、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品更新信息以及安全服務(wù)等.版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為潘宏亮個人所有This article in eludes some parts, in clud ing text, p ictures, and desig n. Cop yright is Pan Hon glia ng's personal own ersh ip.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)

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