5電子商務(wù)物流

1、 第一方物流就是賣方提供物流，比如生產(chǎn)廠家開車給批發(fā)商送貨；（自生產(chǎn)自運(yùn)輸）第二方物流就是買方提供物流，比如批發(fā)商開車去生產(chǎn)廠家進(jìn)貨；（自買自運(yùn)輸）第三方物流就是專業(yè)提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等第三方物流企業(yè)提供物流，比如：搬家公司、鐵路運(yùn)輸公司、船公司等。作業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的比較 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 京東商城1/15/20228第一部分 公司簡(jiǎn)介 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購(gòu)物當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購(gòu)物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，網(wǎng)絡(luò)游戲

2、點(diǎn)卡、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到在庫圖書達(dá)到60萬種?？偛吭O(shè)在北京。萬種?？偛吭O(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年年11月月開通，目前是全球開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向書音像商城，面向全世界中文讀者提全世界中文讀者提供近供近30多萬種中文多萬種中文圖書和音像商品。圖書和音像商品。2010年年12月月8日，日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，吸引了全國(guó)股市，吸引了全球投資者的目光。球投資者的目光。創(chuàng)始人：李國(guó)慶和他的夫人俞渝創(chuàng)始人：李國(guó)慶和他的夫人俞渝1/15/202210公司的主要發(fā)展歷程：公司的主要發(fā)展歷程： 2006.06 當(dāng)

3、當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)在全國(guó)突破并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)在全國(guó)突破180個(gè)城市。個(gè)城市。 2007.01.08 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)有限當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)有限公司簽署當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司簽署當(dāng)當(dāng)網(wǎng)erp項(xiàng)目一期工程，項(xiàng)目一期工程，erp項(xiàng)目總項(xiàng)目總投資投資500萬。萬。 2007年年4月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等歐、耐克、樂高等300多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 200

4、7年年5月月 占地面積達(dá)占地面積達(dá)4萬平方米的新物流中心萬平方米的新物流中心在北京投入運(yùn)營(yíng)。在北京投入運(yùn)營(yíng)。 1/15/202211 2007年年8月月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的erp系統(tǒng)上線，同時(shí)推出系統(tǒng)上線，同時(shí)推出新的購(gòu)物車和結(jié)算功能。新的購(gòu)物車和結(jié)算功能。 2007年年10月月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買斷李宇春當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買斷李宇春2007年新專輯年新專輯我的我的版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。地面發(fā)行全新唱片銷售模式。 2008年年7月月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速。四地

5、進(jìn)行物流大提速。 2009年年5月月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用。 2010年年5月，月，20000平米的鄭州出版物平米的鄭州出版物dc啟用。啟用。 2010年年8月，成都百貨月，成都百貨dc投入使用。投入使用。 1/15/202212倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，同時(shí)在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上也著力在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上也著力甚勤，相繼推出了可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買功能的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、甚勤，相繼推出了可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買功能的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個(gè)性網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)

6、、個(gè)性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)，并在全國(guó)建成總面積超過和服務(wù)，并在全國(guó)建成總面積超過10萬平米的六萬平米的六大物流中心，貨到付款服務(wù)可覆蓋全國(guó)大物流中心，貨到付款服務(wù)可覆蓋全國(guó)1238個(gè)地個(gè)地區(qū)、近區(qū)、近800個(gè)城市，這些都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的個(gè)城市，這些都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗(yàn)和平臺(tái)粘性。商品交付能力、用戶體驗(yàn)和平臺(tái)粘性。 1/15/202213 據(jù)悉，此前據(jù)悉，此前10年間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后在北京、上海、年間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都和武漢、鄭州建立了物流中心。廣州、成都和武漢、鄭州建立了物流中心。1/1

7、5/202214 成都物流中心成都物流中心計(jì)劃使用面積計(jì)劃使用面積達(dá)達(dá)1萬平方米萬平方米以上，配送范以上，配送范圍覆蓋四川、圍覆蓋四川、云南、貴州以云南、貴州以及重慶及重慶。1/15/202215 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在武漢的物當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在武漢的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心面積達(dá)流倉(cāng)儲(chǔ)中心面積達(dá)15000平方米。滿平方米。滿足湖北、湖南、江足湖北、湖南、江西物流配送需求。西物流配送需求。1/15/202216 新物流中心的啟用，使送新物流中心的啟用，使送貨速度明顯提升，不僅使貨速度明顯提升，不僅使北京地區(qū)的用戶直接享受北京地區(qū)的用戶直接享受到更快捷的服務(wù)，對(duì)北京到更快捷的服務(wù)，對(duì)北京以外地區(qū)的影響更為明顯。以外地區(qū)的影響更為明

8、顯。據(jù)稱，新的物流中心由于據(jù)稱，新的物流中心由于操作環(huán)境寬敞、物品擺放操作環(huán)境寬敞、物品擺放整齊、全面使用整齊、全面使用erp系統(tǒng)系統(tǒng)等原因，對(duì)商品的吞吐量等原因，對(duì)商品的吞吐量增大，多訂單同時(shí)處理能增大，多訂單同時(shí)處理能力獲得提升。物流中心的力獲得提升。物流中心的發(fā)貨和退貨的處理速度都發(fā)貨和退貨的處理速度都達(dá)到以前的達(dá)到以前的2倍，貨物送倍，貨物送達(dá)速度也會(huì)較以前提高很達(dá)速度也會(huì)較以前提高很多。多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要的就是要使客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次搬到新物流中心的目的，就是要通過一系列的改造措施，讓用戶滿意。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流模式： 自己運(yùn)營(yíng)，第三方配送 總的來看，當(dāng)當(dāng)在物流方面的策略是：自己

9、運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，由第三方物流供應(yīng)商負(fù)責(zé)配送。當(dāng)當(dāng)董事長(zhǎng)俞渝表示“這種策略選擇主要是出于成本考慮。未來只要第三方物流供應(yīng)商能夠提供比我們自己運(yùn)營(yíng)更低的成本和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還會(huì)繼續(xù)選擇第三方供應(yīng)商”。而不建設(shè)配送公司，這也是當(dāng)當(dāng)與京東物流建設(shè)的最大差別。 這種模式主要是依靠專業(yè)快遞公司進(jìn)行配送，與民營(yíng)快遞公司合作，并在一些大城市擴(kuò)建了自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心。通過選好配送公司，從而以更快的速度為消費(fèi)者提供更高的服務(wù)。1/15/202218 在配送環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要依靠的是第三方物流在配送環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司，并未建立自己的配送隊(duì)伍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法公司，并未建立自己的配送隊(duì)伍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法

10、是在同一個(gè)城市是在同一個(gè)城市, ,找好幾家快遞公司合作找好幾家快遞公司合作, ,這些這些“快遞員快遞員”每天完成大約每天完成大約15-2015-20份訂單，將包裹送份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還要代為收錢，然后由快遞公司集中轉(zhuǎn)交回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。要代為收錢，然后由快遞公司集中轉(zhuǎn)交回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 “那么，她如何保證這些送貨人不會(huì)攜款潛逃呢？那么，她如何保證這些送貨人不會(huì)攜款潛逃呢？原來，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須交原來，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須交保證金，數(shù)目在保證金，數(shù)目在6,000-12,0006,000-12,000

11、元之間。元之間?！叭绻绻麄兩偈找还P費(fèi)用，我們就從中扣減們少收一筆費(fèi)用，我們就從中扣減” ” 。1/15/202219 快遞公司和那些從邊遠(yuǎn)地區(qū)到沿海大城市快遞公司和那些從邊遠(yuǎn)地區(qū)到沿海大城市打工的打工的“快遞員快遞員”也有類似的安全措施。也有類似的安全措施。他們必須在公司留下一定押金以保住這份他們必須在公司留下一定押金以保住這份工作。而且，網(wǎng)站無需向銀行支付工作。而且，網(wǎng)站無需向銀行支付3-4%3-4%信信用卡轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，從而大大節(jié)約了成本。用卡轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，從而大大節(jié)約了成本。 “貨到付款貨到付款”模式既解決了網(wǎng)站提供服務(wù)模式既解決了網(wǎng)站提供服務(wù)和取得收益的關(guān)鍵問題，也符合了中國(guó)消和

12、取得收益的關(guān)鍵問題，也符合了中國(guó)消費(fèi)者的心理和習(xí)慣，獲得了廣泛的認(rèn)同。費(fèi)者的心理和習(xí)慣，獲得了廣泛的認(rèn)同。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)各地的自建倉(cāng)儲(chǔ)中心分布圖（注：紅點(diǎn)代表倉(cāng)儲(chǔ)中心）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)各地的自建倉(cāng)儲(chǔ)中心分布1/15/202221供貨商供貨商庫房庫房信息錄入網(wǎng)站信息錄入網(wǎng)站分類上架分類上架運(yùn)運(yùn)輸輸計(jì)算計(jì)算機(jī)掃機(jī)掃描描信息信息匯總匯總供貨商與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的物流信息圖：供貨商與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的物流信息圖：信息反饋于供貨商信息反饋于供貨商信息反饋于倉(cāng)庫信息反饋于倉(cāng)庫消費(fèi)者與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的物流信息圖：消費(fèi)者與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的物流信息圖：用戶網(wǎng)上用戶網(wǎng)上搜索商品搜索商品下訂單下訂單（貨到付款）（貨到付款）訂單審核、訂單審核

13、、（收款）（收款）商品配貨商品配貨、包裝、包裝第三方物流第三方物流公司送貨公司送貨消費(fèi)者消費(fèi)者收貨收貨貨到付款貨到付款將款項(xiàng)移交與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將款項(xiàng)移交與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確認(rèn)確認(rèn)所需所需商品商品信息信息處理處理將信將信息轉(zhuǎn)息轉(zhuǎn)移至移至倉(cāng)庫倉(cāng)庫發(fā)發(fā)貨貨用戶對(duì)商品信息反饋用戶對(duì)商品信息反饋當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 京東商城簡(jiǎn)介京東商城簡(jiǎn)介1京東商城京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以5

14、0.1%50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式b2c網(wǎng)站中排名第一。京東商城發(fā)展現(xiàn)狀京東商城發(fā)展現(xiàn)狀2初涉足電子商務(wù)同年?duì)I業(yè)額1000萬 3000萬 8000萬 3.6億 13.2億40億 102億京東商城發(fā)展現(xiàn)狀京東商城發(fā)展現(xiàn)狀2 電腦產(chǎn)品手機(jī)數(shù)碼 家用電器、日用百貨 商品種類10萬余種 母嬰、食品、圖書、開放平臺(tái)商品種類30萬余種音像、機(jī)票商品種類近100萬種京東商城發(fā)展現(xiàn)狀京東商城發(fā)展現(xiàn)狀230京東物流配送模式京東商城配送模式京東商城配送模式3自建配送自建配送 體系體系自營(yíng)配送模式是指企業(yè)的物流配送的每自營(yíng)配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理，建個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)

15、自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù)，立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù)，包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營(yíng)包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營(yíng)模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)的質(zhì)量。京東商城配送模式京東商城配送模式3京東商城配送模式京東商城配送模式3京東商城配送模式京東商城配送模式3自建配送自建配送 體系體系優(yōu)勢(shì)：保證配送服務(wù)的及時(shí)性及優(yōu)勢(shì)：保證配送服務(wù)的及時(shí)性及 安全性安全性 保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定 提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量劣勢(shì)：投資過大，增加風(fēng)險(xiǎn)劣勢(shì)：投資過大，增加風(fēng)險(xiǎn) 缺乏

16、靈活性缺乏靈活性京東商城配送模式京東商城配送模式3第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。 借助第借助第三方物流三方物流1 1、 和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送完成

17、產(chǎn)品的配送2 2 、配送大件商品，和廠商、配送大件商品，和廠商合作。合作。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫和合作的物流公司。京倉(cāng)庫和合作的物流公司。京東與海爾合作，不僅能利用東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問題。其資金流和信息流的問題。其主要的第三方物流公司有宅主要的第三方物流公司有宅急送、中國(guó)郵政等急送、中國(guó)郵政等1/15/

18、2022青島啤酒：外包物流保鮮速度青島啤酒：外包物流保鮮速度 “我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費(fèi)者品嘗。青島啤酒股份有限公司與香港招商局共同出資組建了青島啤酒招商物流有限公司，雙方開始了物流領(lǐng)域的全面合作。2002年4月青啤與招商物流正式確定合作關(guān)系，共同出資200萬元組建青島啤酒招商局物流有限公司，兩年內(nèi)由青島啤酒公司持股51%，兩年后由招商局物流公司持股51%。盡管是合作，青啤卻得以完全從自己并不在行的領(lǐng)域里抽身而出。青啤將自己的運(yùn)輸配送體系“外包”給招商物流。招商物流與青啤合作，僅輸出管理，先后管理青啤的公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，并無任何硬件設(shè)施

19、的投資。 物流公司運(yùn)營(yíng)以來，青島啤酒在物流效率的提升、成本的降低、服務(wù)水平的提高等方面成效顯著。據(jù)透露，青島啤酒運(yùn)送成本每個(gè)月下降了100萬元。 自從合作以來，青島啤酒運(yùn)往外地的速度比以往提高30%以上，山東省內(nèi)300公里以內(nèi)區(qū)域的消費(fèi)者都能喝到當(dāng)天的啤酒，300公里以外區(qū)域的消費(fèi)者也能喝到出廠一天的啤酒。而原來喝到青島啤酒需要3天左右。自營(yíng)物流與第三方物流的抉擇自營(yíng)物流與第三方物流的抉擇物流費(fèi)用業(yè)務(wù)量物流外包自建物流日訂單量10萬個(gè)20122012年年1111月月2727日，京東商城負(fù)責(zé)人披日，京東商城負(fù)責(zé)人披露，京東的日均訂單量達(dá)到露，京東的日均訂單量達(dá)到7070萬萬單。今年單。今年4 4月，京東商城公布是數(shù)據(jù)位日均訂單量月，京東商城公布是數(shù)據(jù)位日均訂單量為為4040萬萬單，單，7 7個(gè)月個(gè)月后日訂單量增加后日訂單量增加75%75%。所以選擇了自建物流來提高庫存周轉(zhuǎn)所以選擇了自建物流來提高庫存周轉(zhuǎn)率，縮短時(shí)間、節(jié)約成本，從而將提升公率，縮短時(shí)間、節(jié)約成本，從而將提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率，這也是自建物流所帶來司整體運(yùn)營(yíng)效率，這也是自建物流所帶來的甜頭。的甜頭。自營(yíng)物流