提高個人業(yè)績方法

1、一、我個人的銷售額是怎么來的？一、我個人的銷售額是怎么來的？我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我顧客平均消費次數(shù)我的成交率為什么銷售額是這樣來的？假設：我的客資數(shù)是1人、平均客單價10萬元、每人每月平均消費1次、如果成交率100%：10人10萬元1次/顧客/月=10萬元銷售額某銷售冠軍的客資數(shù)是5人、客單價不變、每人每月消費2次、如果成交率100%：5人10萬元2次/顧客/月=100萬元銷售額客資數(shù)量增加了5倍，來消費次數(shù)增加了2倍，銷售額就增加了10倍。根據(jù)這個公式提高來看，提高我的銷售額可以有效的抓住哪幾點？當

2、業(yè)績差一點還沒有完成的時候，我要抓住哪幾點？想在一個月前20天就完成業(yè)績的80%，我需要抓住哪幾點？一、我個人的銷售額是怎么來的？一、我個人的銷售額是怎么來的？我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我顧客平均消費次數(shù)我的成交率再換個角度來看看：如果想提高每一個點，我們有哪些方法呢？我可以怎樣提高“我的來客數(shù)量”？提高“我的平均客單價”，過去學過哪些方法，我可以怎樣應用？提高“我的顧客平均消費次數(shù)”，我應該怎樣做？想要提供“我的成交率”，過去學過哪些方法，我又怎么提高呢？一、我個人的銷售額是怎么來的？一、我個人的銷售額是

3、怎么來的？我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我顧客平均消費次數(shù)我的成交率一、我個人的銷售額是怎么來的？一、我個人的銷售額是怎么來的？對我們來說：提高以上4個點，過去我們學習了很多方法。但你感覺效果還是不理想？好像每一點，都在做，但怎么感覺做的都不出效果呢？自己認為自己執(zhí)行的很好，但是業(yè)績效果還是不好，這個問題使你很苦惱。究竟問題出在哪里？讓我們通過以下的思考來找到答案！我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我顧客平均消費次數(shù)我的成交率二、我

4、該如何提高二、我該如何提高“我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量”？很多人認為“我的來客數(shù)量”是由渠道所決定的，自己怎么能掌握？我們不能改變渠道，但我們能改變我們自己擁有的客資數(shù)。讓自己的客資數(shù)量成倍數(shù)增加，就要鎖定每一位你接觸的顧客：讓自己的客資數(shù)量成倍數(shù)增加，就要鎖定每一位你接觸的顧客：有了接觸的顧客，就要發(fā)展成自己擁有的顧客；只有真正擁有了自己的顧客，才能增加后面的幾個關聯(lián)數(shù)。什么是真正擁有的？什么是真正擁有的？我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我顧客平均消費次數(shù)我的成交率二、我該如何提高二、我該如何提高“我的來客數(shù)量我

5、的來客數(shù)量”？潛在顧客留資料卡三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？根據(jù)公式我們來看看延長顧客生命周期的好處先讓我們來想幾個問題：顧客不是我們想讓她來，她就會來消費的。顧客的消費是有生命周期的，也許消費1次，她就再也不來了，這時就全部結(jié)束了，周期也就停止了。也許消費了2次，顧客就再也不來了。也許有的顧客持續(xù)消費了1年半，還一直再回來消費，這樣的顧客生命周期就很長。顧客的生命周期越長，為你帶來朋友，轉(zhuǎn)介紹的機會，就越大。我的銷售額我的銷售額 = = 我的來客數(shù)量我的來客數(shù)量 我的平均客單價我的平均客單價 我顧客平均消費次數(shù)我顧客平均消費次數(shù)我的成交率我的成交率如何延長顧客消費的生命

6、周期呢？你覺得是在消費前？還是在消費現(xiàn)場嗎？還是在消費離開后呢？也許你認為會在消費現(xiàn)場。但正確的答案是在：消費離開后。為什么？為什么？三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？為什么？因為顧客在消費現(xiàn)場很開心，這就是購買感性產(chǎn)品與理性產(chǎn)品購買感性產(chǎn)品與理性產(chǎn)品的區(qū)別。顧客很感性與沖動的買了理財產(chǎn)品，但回去后家人朋友都說不好，說收益不高，容易被騙。自己也有這些方面的想法，導致顧客非常擔心，這時，她恢復了理智，不一定會來退貨與投訴，只是決定到期了再也不來購買了?？纯醋约旱念櫩?，有多少是購買產(chǎn)品之后就再也不來購買的，或者說也沒有追加的欲望，原因是什么呢？原因就是顧客消費離開后，回去發(fā)現(xiàn)不滿

7、意，導致顧客消費的生命周期就停原因就是顧客消費離開后，回去發(fā)現(xiàn)不滿意，導致顧客消費的生命周期就停止了。止了。三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？我該如何提高消費次數(shù)？我該如何提高消費次數(shù)？要想延長顧客的生命周期，提高顧客的消費次數(shù)，讓自己的銷售額成倍數(shù)增長，對于我們服務行業(yè)來說，就是要做好“消費離開后的有效回訪消費離開后的有效回訪”！如果能夠在顧客購買后，有效回訪，及時發(fā)現(xiàn)顧客遇到的問如果能夠在顧客購買后，有效回訪，及時發(fā)現(xiàn)顧客遇到的問題，幫助顧客解決好問題，就能夠通過自己的行動去延長顧題，幫助顧客解決好問題，就能夠通過自己的行動去延長顧客的生命周期?？偷纳芷凇槭裁词怯行?/p>

8、回訪？為什么是有效回訪？很多時候我們回訪都遭到拒絕，那是因為我們回訪的不夠有效。有效回訪就是在顧客需要的時候回訪，而不是隨意挑時間回訪，隨意亂挑話題回訪。只有說到顧客心理，說到點上，才是有效的回訪。怎樣做到有效回訪呢？在最適宜的時間、關愛顧客最需要被關注的問題，就能做到有效回訪三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？什么時間回訪比較適宜，能夠延長顧客生命周期呢？就是在顧客不滿意，即將停止生命周期的時候，讓我們先來想想顧客購買離開后會不滿意的原因：也許家人和朋友對我們的產(chǎn)品的評價不好；也許回去后發(fā)現(xiàn)打款不及時，賬單也不及時；也許回去后發(fā)現(xiàn)我們銷售人員的服務也跟不上；等等這些原因都是顧

9、客購買產(chǎn)品后，會產(chǎn)生的問題。所以有效回訪的時間應該，在顧客購買產(chǎn)品后！所以有效回訪的時間應該，在顧客購買產(chǎn)品后！經(jīng)統(tǒng)計最佳時間應該在購買第一次收到賬單的時候！經(jīng)統(tǒng)計最佳時間應該在購買第一次收到賬單的時候！三、我該如何消費次數(shù)？三、我該如何消費次數(shù)？有了適宜的回訪時間，我們該同顧客談及怎樣的話題，能夠延長顧客的生命周期呢？我們該圍繞可能導致顧客不滿意的點，看來發(fā)現(xiàn)問題，并幫助顧客快速解決問題！因此，我們回訪必須要關愛顧客的四類信息： 1、關心顧客得到的評價； 2、關心顧客遇到的兩問題：安全、收益； 3、關心顧客最近的三需求：身體、家庭、工作 4、關心顧客喜好：性格；有了有效回訪的時間，與有效回訪

10、的話題，光是回訪能夠延長顧客的生命周期嗎？只有通過回訪，發(fā)現(xiàn)顧客遇到的不滿意，只有通過回訪，發(fā)現(xiàn)顧客遇到的不滿意，順利幫助問題才能延長顧客的生命周期！還是促進上門服務的契機哦！順利幫助問題才能延長顧客的生命周期！還是促進上門服務的契機哦！三、我該如何消費次數(shù)？三、我該如何消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？回訪中發(fā)現(xiàn)問題，我們怎樣解決能夠延長顧客生命周期？回訪中發(fā)現(xiàn)問題，我們怎樣解決能夠延長顧客生命周期？電話中發(fā)現(xiàn)顧客遇到不滿意，解決處理步驟如下：一、仔細聆聽、感同身受感同身受二、馬上道歉、感謝顧客三、重復問題、承諾次日承諾次日四、當天回電當天回電、饋贈（上門）投入找

11、到了原因，有了基本對策，就讓我們把工作串聯(lián)起來，抓住顧客消費后最關鍵的時間，進行有效回訪：請牢記以下小口訣，堅持就是提高自己銷售次數(shù)與銷售額的關鍵！請牢記以下小口訣，堅持就是提高自己銷售次數(shù)與銷售額的關鍵！每天十分鐘，堅持八動作；每天十分鐘，堅持八動作；有效做回訪，關愛老顧客；有效做回訪，關愛老顧客；持續(xù)不間斷，投資回報多。持續(xù)不間斷，投資回報多。三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？每天十分鐘，堅持七動作；有效做回訪，關愛老顧客；持續(xù)不間斷，收獲倍增多。每天十分鐘，堅持七動作；有效做回訪，關愛老顧客；持續(xù)不間斷，收獲倍增多。三、我該如何提高消費次數(shù)？三、我該如何提高消費次數(shù)？顧客進店顧客進店: :送禮品；送禮品；顧客走時顧客走時: :留意見；留意見