個人與團隊管理教學(xué)及考核大綱

1、個人與團隊管理教學(xué)及考核大綱2011 年 10 月 15 日 牛國鵬通用管理能力基礎(chǔ)級系列課程 個人與團隊管理 - 考核大綱 第一部分 考核大綱說明考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引進國外先進理論和資源 組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)， 它是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的 長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。 整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性 的管理技能、 方法和工具以模塊化的方式組織起來， 為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn) 練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個人與團隊管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級）中的一個證書。

2、個人與團隊管理的教材包括 上、下二冊，上冊包括自我規(guī)劃 時間管理 、工作溝通 、團隊簡報 工作談判 、 走出困境 6 個單元，下冊包括個人與團隊 個人與企業(yè) 團隊騰飛 團隊學(xué)習(xí) 、 實現(xiàn)目標和團隊激勵 6 個單元。本大綱制定的依據(jù)是 通用管理能力認證標準 、通用管理能力教學(xué)大綱 國家勞動和社會 保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定?？己藢ο蟊敬缶V的考核對象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類專科03 年秋后注冊的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時間注冊（?？?、本科）的各類（其它學(xué)科、 類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生?？己朔绞娇荚囉蓜趧雍蜕鐣Ｕ喜柯殬I(yè)技能鑒

3、定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達70 分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證書 。對于該課程的學(xué)歷教育評價由 2 個部 分組織，即形成性考核成績（占 30%）和終結(jié)性考核成績（ 70%）之和。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求 （通用管理能力認證標準 、通用管理能力教學(xué)大綱 ）和中上、下冊）（英國央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材個人與團隊管理 Corinne Leech 、 Karen Holems 等著 天向互動教育中心編譯） 。五、考核總體要求45 章。第一單元講述了自我規(guī)劃的 第三單元講述了團隊和組織中溝通 第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告

4、； 第六單元講述了如何解決工作中的困難處境； 第七單元講述 第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況； 第九單元講述了團隊建設(shè) 第十單元講述了團隊學(xué)習(xí)； 第十一單元講述如何實現(xiàn)團隊l 到實踐當中。重點掌握： 要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用六、命題原則個人與團隊管理 （上、 下）的內(nèi)容共包括十二個單元 思想和方法； 第二單元講述了時間管理的重要性和方法； 的重要性以及溝通的方法和技巧； 第五單元講述了工作中的談判； 了團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)； 中團隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色； 的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學(xué)

5、習(xí)，按照“了解、掌握、重 點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上， 對實際情況進行分析和應(yīng)用。了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。1.2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同 等級的比例為 3： 6： 1。七、試題類型100 分。期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數(shù)為12單項選擇：按要求準確選擇，多選、

6、少選均不得分。占卷面分數(shù)的20%，20 分。3多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的10%，10 分。4案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分數(shù)的60%，60 分八、答題時限判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的 10%，即 10 分。期末考試的答題時間為 120 分鐘。第二部分 考核內(nèi)容和考核要求 第一單元、自我規(guī)劃 第 1 章 思考你的目標I. 考核知識點：1、目標、個人頭腦風暴法 2、各種思考方法 3、職業(yè)選擇 4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I. 考核要求1、了解樹立目標的重要性，如何建立自己的目標繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維

7、規(guī)律、 題的根源等。3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、第 2 章 自我認知I. 考核知識點：1、自我認知、情感智能 2、如何反思自己的行為 3、自我評估的方法 4、SWO分析II. 考核要求 :1、了解自我認知的概念，開發(fā)和增強自我認知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架 的內(nèi)容。2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：中總結(jié)經(jīng)驗（ 2）觀察其他人的反饋1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、

8、激勵成員的能力、自 信、協(xié)作 、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決 問題、實現(xiàn)目標等方面進行。4、重點掌握個人SWO分析法。第 3 章有效的學(xué)習(xí)I. 考核知識點：1、學(xué)習(xí)周期 2、反思的作用 3、工作中學(xué)習(xí) 4、學(xué)習(xí)障礙II. 考核要求 :1、了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法 5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第 4 章 檢驗?zāi)繕擞媱滻.考核知識點：1、目標的類型2、SMAR原則II. 考核要求 :1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SM

9、ART目標的原則3、重點掌握如何制定 SMART!標第二單元 時間管理第 5 章 工作和生活之間的平衡關(guān)系I. 考核知識點：1、活動跟蹤表2、工作方式3、利用時間的形式4、平衡關(guān)系1、學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。II.考核要求 :2、了解不同的工作方式3、掌握利用時間的不同形式：(1) 時間觀念差(2) 拖拉推延(3) 需要壓力才能行動(4) 虎頭蛇尾者(5) 缺乏靈活性(6) 過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：1)思考和行為之間的平衡；II. 考核要求 :1、了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過

10、度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第 6 章 做好時間規(guī)劃I. 考核知識點：1、工作計劃、緊迫性 / 重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級1、3、保持任務(wù)、團隊、員工之間平衡了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。5、4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法， 掌握緊迫性 / 重要性矩陣， 每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和 工作有什么不同。了解如何在任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第 7 章 提高利用時間的效率I. 考核知識點：1、人的三種行為類型 2、建立自信3、應(yīng)付打擾II.考核要求 :1、了解自信、好斗、自卑的人

11、做事的特點2、3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。掌握有利于建立自信的方法：說“不” ；說出真實的要求；對付干擾。第三單元、工作溝通 第 8 章 口頭溝通I. 考核知識點：1、溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點 2、優(yōu)質(zhì)信息 3、共享思路和見解1）目的意圖2）時間安排3）溝通對象4）信息內(nèi)容5）方式方法 2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：1）正確的內(nèi)容2）正確的形式3）正確的時間4）適度的費用5）正確的人員 3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 善于聆聽，從而理解他人的觀點 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳達給對方

12、第9章會議溝通I. 考核知識點：1、籌劃會議 2、會議的形式 3、會議備忘錄II. 考核要求 :1、掌握準備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、 是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局 面。3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第 10 章 書面溝通I. 考核知識點：1、書面溝通形式 2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式 3、商業(yè)文件的特點 4、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧II. 考核要求 : 1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式 2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每

13、一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采 取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：1）清楚明了、準確無誤2）敘述簡捷、條理清晰3）直截了當、開門見山第四單元、團隊簡報I. 考核知識點：1、團隊簡報第 11 章 團隊簡報2、團隊簡報的好處 3、團隊簡報的效果 4、提高溝通效果II. 考核要求 : 1、了解團隊簡報的概念 2、了解團隊簡報在組織中的好處：1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層3）為團隊討論提供機會 3、了解影響團隊簡報效果的因素 4、掌握提高溝通效果的方

14、法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第 12 章 分析聽眾I. 考核知識點：1、聽眾、聽眾心理 2、聽眾的具體情況 3、抓住聽眾心理II. 考核要求 : 1、了解聽眾的具體情況：對當前主題的了解程度0聽眾人數(shù)0聽眾的身份0參加團隊簡報的目的他們想從團隊簡報中獲得什么 他們通過團隊簡報想做些什么 他們具有哪些先入之見 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法運用視覺輔助手段 提問 布置一些小的任務(wù)或者活動 讓聽眾明白“這對我們有什么意義” 經(jīng)常做階段性的小結(jié)采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第 13 章抓住聽眾的技巧I. 考核知識點：1、聽眾注意力2、提問的技巧3、展開討論、布置簡短的活動

15、、視覺輔助手段II. 考核要求 :1、掌握抓住聽眾注意力的方法：1）提問2）展開討論3）布置簡短的活動4）運用輔助手段 2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反 饋。3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與 討論的過程，掌握頭腦風暴法的使用原則。5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。第 14 章 準備團隊會議報告內(nèi)容I. 考核知識點：1、團隊會議報告的材料來源 2、控制團隊會議報告 3、準備會議報告的內(nèi)容 4、團隊簡報的規(guī)劃 5、團隊簡報的輔助手段1、

16、2、II. 考核要求 :了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。3、掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。第 15 章 做團隊報告I. 考核知識點：4、了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。1、形體語言 2、維持良好關(guān)系 3、消除溝通時的緊張心情II. 考核要求 : 1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。2、掌握團隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判 第 16 章 談判準備I. 考核知識

17、點：1、自我控制2、評價自我控制3、果斷行事的方法II.考核要求 :第 17 章 提高影響力I. 考核知識點：1、2、3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。1、影響力、說服力 2、影響力的原理 3、提高影響力 4、如何贏得支持II. 考核要求 : 1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從個人才干 人際關(guān)系 社會壓力 說服力這幾個方面感知影響力。2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問

18、題，兩個觀點，三個方面。4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。第 18 章 談判過程I. 考核知識點：1、談判的結(jié)果 2、談判的方法 3、談判過程 4、談判者的五種類型II. 考核要求 :1、了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏- 輸、兩敗三種結(jié)果。2、掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。3、掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。4、掌握規(guī)劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對意見的方法。第 1

19、9 章 處理談判沖突I. 考核知識點：1、談判中出現(xiàn)的困難 2、面對困難人們做出的選擇 3、談判的特殊局面II. 考核要求 :1）直面沖突（ 2）避免或1、了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇： 不予理睬。2、掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。第六單元、走出困境 第 20 章 法規(guī)與公司制度I. 考核知識點：2、組織的規(guī)章制度 3、員工本身的權(quán)利1、勞動法II.考核要求 :1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)勞動法等相關(guān)法律法規(guī)2、3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。第 21 章 問題及處理I. 考核知識點：1

20、、員工的不滿、抱怨、申訴 2、處理問題的步驟1、II. 考核要求 :了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。2、掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在 第二步：找到問題的原因 第三步：尋找解決問題的方法 第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題 第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批 評、警告、開除。第 22 章 申訴及應(yīng)對I. 考核知識點：1、申訴程序 2、歧視 3、騷擾 4、欺凌 5、處理申訴的原則II. 考核要求 :1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的

21、規(guī)則。II. 考核要求 :2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。4、掌握正確處理申訴的兩個原則。第七單元、個人與團隊 第 23 章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I. 考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)、管理 2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色。4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 具有的品質(zhì)和技能的方法。第 24 章 領(lǐng)導(dǎo)方式I. 考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)方式 2、領(lǐng)導(dǎo)方式的

22、類型 3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素II. 考核要求 : 1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的因素。第 25 章 建立信任I. 考核知識點：1、信任度、授權(quán)3、信任帶來的好處 4、建立信任的方法2、評價信任度II.考核要求 :1、2、了解如何評價團隊中的信任程度。3、掌握信任給團隊帶來的好處：了解信任度的定義及信任存在的標志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險第 26 章領(lǐng)導(dǎo)

23、的授權(quán)I. 考核知識點：可以得到真正的意見和建議 有更多人參與 團隊更具使命感 合作更多 可以積極地運用沖突的力量 有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 可以互相信賴更加開誠布公、工作更好4、掌握建立信任的一些做法：客觀并一視同仁表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)給予反饋和贊揚授權(quán)承認錯誤和過失信守諾言1、授權(quán)2、授權(quán)的好處 3、授權(quán)的原理4、授權(quán)的方法和步驟II.考核要求 :1、掌握授權(quán)的好處：I. 考核知識點：1、組織、利益相關(guān)者團隊將滿懷信心，知道該去做什么 團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心2、團隊成員具有強烈的主人翁責任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬?。了解授?quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣氛

24、應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第一步：打好基礎(chǔ) 第二步：下達指令 第三步：檢查進展情況 第四步：反思第八單元、個人與企業(yè) 第 27 章 影響組織的因素2、組織的運作過程 3、推動組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求 :1、2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)成本等。了解組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程 - 輸出。4、 體。5、6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團掌握利益相關(guān)者的分類，

25、包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)第 28 章 組織的目標I. 考核知識點：1、組織的目標、組織的價值觀 2、組織的階段，現(xiàn)狀 3、組織的外部環(huán)境 4、組織現(xiàn)狀分析的方法II. 考核要求 :1、了解組織的目標和價值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有 的事情等方面進行分析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外 部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、P ESTLE分析法、SWO分析。第 29 章 制定決策I. 考核知識點：1、決策、戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略決策的類型 3、目

26、標分解 4、目標評估方式 5、平衡記分卡II. 考核要求 : 1、掌握制定決策時，應(yīng)該考慮的事項。2、掌握利用 Ansoff 矩陣進行決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市 場開發(fā)、多元化經(jīng)營。3、了解戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。4、掌握制定目標的 smart 原則。2、組織文化的類型5、掌握評估目標實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估 的內(nèi)容，評估的標準。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、 向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第 30 章 組織文化I. 考核知識點：1、組織文化3、影響組織文化的因素I

27、I. 考核要求 :l信任與支持2、 文化。3、掌握影響組織文化的因素。了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人第九單元、團隊騰飛 第 31 章 團隊基本知識I. 考核知識點：1、團隊類型 2、團隊的工作模式 3、優(yōu)秀團隊的特征 4、團隊發(fā)展的階段1、II. 考核要求 :了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、了解團隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工 作制等。3、了解團隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團隊具有的特征：目標/ 目的明確 廣泛的技能與經(jīng)驗 公開交流 合理利用沖突 透明程序 定期檢查了解如何評價團隊的以上特征。4、掌握

28、團隊發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特征及 如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。第 32 章 團隊內(nèi)部建設(shè)I. 考核知識點：1、沖突 2、團隊角色 3、團隊角色的平衡 4、沖突的類型 5、沖突的應(yīng)對II. 考核要求 : 1、 了解團隊角色的定義，團隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。另外還應(yīng) 該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等 角色。2、掌握伊萊斯 - 懷特的“團隊效力圈” 。3、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。5、4、了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系，團隊中健康的氣氛和不健康

29、的氣氛有哪些特征。掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第 33 章 團隊維護I. 考核知識點：1、團隊的共同意識 2、團隊共同意識的建立 3、團隊決策的模式 4、決策的創(chuàng)造性II. 考核要求 :1、了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢：人們有一種歸屬于團隊的感覺 團隊內(nèi)部交流得到改善 解決問題的能力提高2、了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因。3、掌握維護團隊共同意識的方法。4、掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、

30、提出多個解決方案、 建立選擇標準、做出決定、實施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。5、了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。第 34 章 團隊外部關(guān)系I. 考核知識點：1、團隊關(guān)系 2、分析團隊關(guān)系 3、建立融洽的團隊關(guān)系II. 考核要求 : 1、了解團隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。信息提供實時信息 建議如何做以及具有什么效力 討論并一起工作然后提高服務(wù)3、掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立團隊融洽關(guān)系和處理團隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團隊學(xué)習(xí) 第 35 章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I. 考核知識點：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展 2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別 3、發(fā)展的循環(huán)周

31、期 4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II. 考核要求 : 1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：明確發(fā)展需求 同意發(fā)展目標 選擇發(fā)展方法 計劃學(xué)習(xí)和支持實施和支持學(xué)習(xí) 檢查目標 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第 36 章 支持團隊學(xué)習(xí)I. 考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者 2、檢查自己3、營造團隊學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期5、審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展II.考核要求 :1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：讓團隊成員認

32、識到自己的重要性 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去鼓勵團隊成員2、了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。3、掌握團隊應(yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段 的特點。5、掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第 37 章 培訓(xùn)與訓(xùn)練I. 考核知識點：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前的準備3、訓(xùn)練的步驟4、訓(xùn)練的技巧II.考核要求 :1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。2、掌握訓(xùn)練的五個步驟：計劃和建立簡要介紹后退督導(dǎo)和檢查審查和評估3、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準備相關(guān)的資料。4、掌握訓(xùn)練的技巧。第 38

33、章 在職培訓(xùn)1、在職培訓(xùn)I. 考核知識點：2、學(xué)習(xí)方法3、在職培訓(xùn)的步驟II. 考核要求 :1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。2、了解在職培訓(xùn)的步驟：準備 解釋 示范 示范 / 解釋 學(xué)習(xí)者總結(jié) 學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實現(xiàn)目標 第 39 章 確定團隊目標I. 考核知識點：1、目標的分解 2、目標和目的的關(guān)系 3、SMART目標的特征 4、績效循環(huán)II. 考核要求 : 1、了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系。2、掌握組織目標的分解及重要性4、掌握如何制定 SMART目標，SMARTW標的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、 現(xiàn)實的、可測量的。SMART目標以實現(xiàn)目標，通過目標來監(jiān)督成功，通過5、了解績效循環(huán)的三個階段：制定 目標來檢測成功。第 40 章 制定和確認計劃I. 考核知識點：1、計劃 2、計劃的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu) 4、計劃進度表 5、獲取資源II. 考核要求 :1、了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。2、了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。3、了解如何確定任務(wù)4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標準；并了解授權(quán)