活動(dòng)電話話術(shù)

1、電話話術(shù)以客戶部名義邀約： 客服人員：王先生，您好！首先給您道聲“上午好，愿您今天一天都有好心 情”。我是華贏裝飾的專業(yè)客服，我的工號(hào)是 2166 號(hào)，我叫王菲，很高興今 天通過電話與您進(jìn)行 3 分鐘的家裝專業(yè)溝通?？梢詥柲鷰讉€(gè)簡單的問題嗎 客戶：可以 客服人員：謝謝您的配合。新房裝修的材料在環(huán)保性能上非常重要，您說是 嗎 客戶：是的?？头藛T： 對(duì)，看來您對(duì)環(huán)保裝修還是比較了解的。 同樣，材料不僅要環(huán)保， 還要堅(jiān)固、牢靠，耐得住長期使用，您說是嗎客戶：是的 客服人員：對(duì)，所以選擇好的材料對(duì)裝修新房而言非常重要。還有，好的施 工工藝是施工質(zhì)量的保障，您說是嗎客戶：是的 客服人員：有技術(shù)好的工人

2、，有好的施工工藝，還要有一定有嚴(yán)格的質(zhì)量管 理，裝修工程的質(zhì)量才能最終擁有保障，您贊成嗎 客服人員：對(duì)的。由于房子裝修是要長期居住的，所以，設(shè)計(jì)要人性化，還 要超前，不能一裝修完就過時(shí)，或者很快就過時(shí)，您說是不是客戶：是的。 客服人員：好的，您真是高素質(zhì)，這么配合我。那這樣，我們?cè)谥芰ㄈ眨?準(zhǔn)備了一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，我們叫做春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié) ，我 用 30 秒時(shí)間給您介紹一下這個(gè)活動(dòng)，好嗎客戶：好的。 客服人員：嗯，我們組織的春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)，本活動(dòng)就是 邀請(qǐng)您全家，花 2 個(gè)小時(shí)來到我們的活動(dòng)現(xiàn)場，一是可以參觀我們成立 6 年 以來裝修客戶的近萬幅作品，其中還有您新房所在

3、小區(qū)的戶型分析與效果 圖，同時(shí)我們把作品制作成光盤，現(xiàn)場您也可以帶回家去欣賞，為您新房裝 修做個(gè)最好的參考 。另外我們還將在現(xiàn)場進(jìn)行 4 種主題設(shè)計(jì)的發(fā)布，主題 設(shè)計(jì)是我們公司推出的全濰坊最先進(jìn)的設(shè)計(jì)模式，我再用 30 秒的時(shí)間，給 您介紹一下本次的 4 個(gè)主題發(fā)布，好嗎客戶：好的客服人員：有情境空間主題設(shè)計(jì)模式發(fā)布 ，還有兒童成長空間才情設(shè) 計(jì)模式發(fā)布，還有把音樂與燈光作為重要設(shè)計(jì)元素的樂聲光影設(shè)計(jì)模式 發(fā)布，另外還有針對(duì)婚房裝修推出的婚房婚慶婚禮幸福主題模式發(fā)布 ， 這種以主題設(shè)計(jì)模式，在濰坊只有我們一家創(chuàng)新使用。我剛才已經(jīng)為您全家 申請(qǐng)了一個(gè)吉祥號(hào)的參觀證件， 號(hào)碼是：0168 號(hào)。一會(huì)

4、我把信息發(fā)送到您的 手機(jī)上，好嗎 客戶：好的?？头藛T：與您溝通真是很愉快。我們的活動(dòng)是在周日也就是 31 號(hào)下午 1 點(diǎn) 48 分準(zhǔn)時(shí)開幕，您是選擇我們給你送去實(shí)物門票，還是給您發(fā)送電子版 的門票呢 客戶：嗯，什么意思 客服人員：那我給您解釋一下，實(shí)物門票就是我給您送去門票，電子版門票 就是我通過郵箱給你發(fā)送門票，這兩種方式都可以，您只要記住您的票號(hào)， 電子版門票到了活動(dòng)現(xiàn)場我們?cè)俳o您。 您用這個(gè)門票可以參加現(xiàn)場的幸運(yùn)抽 獎(jiǎng)活動(dòng)。我再花 30 秒時(shí)間給您介紹一下現(xiàn)場的抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠活動(dòng)，好嗎 客戶：好的 客服人員：好的，本次春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié)現(xiàn)場，我們還聯(lián)合蘇寧 電器、某某家具推出只針對(duì)我們

5、的客戶的專場優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)比您自己 五一期間去購買還要大，家電、家具可以為您節(jié)省至少上萬元。我們自己也 推出五大優(yōu)惠措施。您所要做的，就是帶著全家人，周日下午到達(dá)我們的活 動(dòng)現(xiàn)場就可以。就是這么簡單。周日上午您仍然可以好好休息一下，我們的 活動(dòng)是下午 1 點(diǎn)開始。我馬上把活動(dòng)的信息發(fā)給您手機(jī)上，我再次和您確認(rèn) 一下，周日下午 1 點(diǎn)，您記住了嗎 客戶：好的，記住了客服人員：謝謝。那您重復(fù)一下，是周日下午幾點(diǎn) 客戶：下午一點(diǎn)客服人員：嗯，您記性真好。周日上午呢 客戶：上午我們自己休息 客服人員：對(duì)，上午好好睡個(gè)懶覺，或者陪陪家人。那不打擾您了，周日下 午一點(diǎn)我們不見不散哦， 我提前在會(huì)場門口

6、等您， 記住是您全家人一起來哦。 客戶：好的 客服人員：謝謝您王先生，我是華贏裝飾的專業(yè)客服人員，工號(hào)是 2166 號(hào)， 我叫王菲。祝您天天都有好心情。謝謝。再見。營銷部話術(shù)二： 營銷人員：王先生，您好！上午好，下午更好！您領(lǐng)到了我們春季省心省 錢家裝體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)的邀請(qǐng)函了嗎客戶：沒有啊，什么活動(dòng)營銷人員：哦，我以為我同事已經(jīng)通知您了，沒想到您還不知道。那我用 1 分鐘時(shí)間，給您介紹一下我們春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)，好嗎 客戶：好的營銷人員：我叫王菲，我是華贏裝飾的專業(yè)客服，工號(hào)是 2168 號(hào)，我叫王 菲。您記住我了嗎客戶：記住了，你叫王菲。 營銷人員：是的，您記性真好。剛才我問您有沒有領(lǐng)到

7、我們邀請(qǐng)函，為什么 要給您邀請(qǐng)函呢因?yàn)槲覀円?qǐng)您全家，周日上午讓您好好休息，我們邀請(qǐng) 您全家下午 1點(diǎn)，花2個(gè)小時(shí)參加我們的 春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié) 活動(dòng)， 我用 30 秒時(shí)間給您介紹一下這個(gè)活動(dòng)，好嗎客戶：好的。 客服人員：嗯，我們組織的春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)，本活動(dòng)就是 邀請(qǐng)您全家，花 2 個(gè)小時(shí)來到我們的活動(dòng)現(xiàn)場，一是可以參觀我們成立 6 年 以來裝修客戶的近萬幅作品，其中還有您新房所在小區(qū)的戶型分析與效果 圖，同時(shí)我們把作品制作成光盤，現(xiàn)場您也可以帶回家去欣賞，為您新房裝 修做個(gè)最好的參考 。另外我們還將在現(xiàn)場進(jìn)行 4 種主題設(shè)計(jì)的發(fā)布，主題 設(shè)計(jì)是我們公司推出的全濰坊最先進(jìn)的設(shè)

8、計(jì)模式，我再用 30 秒的時(shí)間，給 您介紹一下本次的 4 個(gè)主題發(fā)布，好嗎 客戶：好的 客服人員：有情境空間主題設(shè)計(jì)模式發(fā)布 ，還有兒童成長空間才情設(shè) 計(jì)模式發(fā)布，還有把音樂與燈光作為重要設(shè)計(jì)元素的樂聲光影設(shè)計(jì)模式 發(fā)布，另外還有針對(duì)婚房裝修推出的婚房婚慶婚禮幸福主題模式發(fā)布 ， 這種以主題設(shè)計(jì)模式，在濰坊只有我們一家創(chuàng)新使用。我剛才已經(jīng)為您全家 申請(qǐng)了一個(gè)吉祥號(hào)的參觀證件， 號(hào)碼是：0168 號(hào)。一會(huì)我把信息發(fā)送到您的 手機(jī)上，好嗎 客戶：好的。客服人員：與您溝通真是很愉快。我們的活動(dòng)是在周日也就是 31 號(hào)下午 1 點(diǎn) 48 分準(zhǔn)時(shí)開幕，您是選擇我們給你送去實(shí)物門票，還是給您發(fā)送電子版 的

9、門票呢客戶：嗯，什么意思 客服人員：那我給您解釋一下，實(shí)物門票就是我給您送去門票，電子版門票 就是我通過郵箱給你發(fā)送門票，這兩種方式都可以，您只要記住您的票號(hào)， 電子版門票到了活動(dòng)現(xiàn)場我們?cè)俳o您。 您用這個(gè)門票可以參加現(xiàn)場的幸運(yùn)抽 獎(jiǎng)活動(dòng)。我再花 30 秒時(shí)間給您介紹一下現(xiàn)場的抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠活動(dòng)，好嗎 客戶：好的客服人員：好的，本次春季省心省錢家裝體驗(yàn)節(jié)現(xiàn)場，我們還聯(lián)合蘇寧 電器、某某家具推出只針對(duì)我們的客戶的專場優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)比您自己 五一期間去購買還要大，家電、家具可以為您節(jié)省至少上萬元。我們自己也 推出五大優(yōu)惠措施。您所要做的，就是帶著全家人，周日下午到達(dá)我們的活 動(dòng)現(xiàn)場就可以。就是這么簡單。周日上午您仍然可以好好休息一下，我們的 活動(dòng)是下午 1 點(diǎn)開始。我馬上把活動(dòng)的信息發(fā)給您手機(jī)上，我再次和您確認(rèn) 一下，周日下午 1 點(diǎn)，您記住了嗎客戶：好的，記住了 客服人員：謝謝。那您重復(fù)一下，是周日下午幾點(diǎn) 客戶：下午一點(diǎn)客服人員：嗯，您記性真好。周日上午呢