職位說明書指引文件

1、職位說明書編寫指引1. 目 的職位說明書是企業(yè)日常管理的基礎(chǔ)工具，它為崗位價值評價、人力資源的培訓(xùn)、招聘、 晉升、薪酬、考核等工作提供重要的參考依據(jù)。寫好職位說明書是各級主管必備的基礎(chǔ)管理技能之一。2. 編寫流程編寫職位說明書建議按以下形式進(jìn)行：直接主管與任職者進(jìn)行溝通后，任職者初步按職位說明書格式擬訂，然后雙方再反復(fù)溝通后由部門直接主管審核，人力資源部門審核其格式是否規(guī)范，并填寫職位編號、職位等級，報 上級主管部門審批，經(jīng)人力資源部門組織評審?fù)ㄟ^執(zhí)行。如表1所示：擬訂審核審批評審任職者部門直接主管更上級主管相應(yīng)組織職位說明書擬訂的主要責(zé)任人是部門主管，人力資源專業(yè)人士提供技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)范，并負(fù)

2、責(zé)確定職位編號、職位等級，對職位說明書的格式規(guī)范負(fù)責(zé)。3. 具體內(nèi)容編寫說明目前可先填寫當(dāng)前使用的職務(wù)名稱，以后由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范。職位編號： 職位等級：職位名稱： 由人力資源部統(tǒng)一編定。采用SJD SW等級，目前可暫不填寫，職位評估后填入。部門：指直接由高管（總經(jīng)理或副總或總助）領(lǐng)導(dǎo)的部門。所屬單位：本職位直接所在的最小業(yè)務(wù)單元。工作地點：分為“SW-石家莊” “SW-某城市/地區(qū)” “國外”三類。工作環(huán)境：分為“正?！?“有危險”。制定者：誰填誰寫（一般為部門直接主管和任職者填寫）審核者：參見1，審核者與制定者是相對應(yīng)的。職位目的：用簡單的語言介紹該職位設(shè)立的目的和意義，特別是該職位對公

3、司獨一無二的貢獻(xiàn)。具體主要包括：為了什么？依據(jù)什么開展工作，通過做什么工作，達(dá)成什么結(jié) 果。職位角色：參見職位角色詞典，選擇最能反映對工作價值結(jié)果產(chǎn)生直接影響的角色描繪 詞語（建議3-4）個。職位范圍：該單位總?cè)藬?shù)：是指其所屬最小業(yè)務(wù)單元的總?cè)藬?shù)，即直接下屬和間接下屬的總和。該職位的直接下屬：直接向該職位匯報的下屬人數(shù)。間接下屬：向該職位間接匯報的下屬。其它指標(biāo)：能說明該職位的管理范圍的指標(biāo)。工作關(guān)系：列出該職位的上級職位，同僚職位以及下屬職位（同僚職位列出與本職位輸 入與輸出最密切的，具有同一上級匯報關(guān)系的14個職位）。責(zé)任與貢獻(xiàn)：高層：主要是面對公司總體目標(biāo)、總體規(guī)劃和最終結(jié)果所承擔(dān)的直接

4、責(zé)任和該職位 所專有的活動及結(jié)果。 它回答“為實現(xiàn)公司的目標(biāo)和達(dá)成的結(jié)果，要在哪些領(lǐng)域做哪些事？從而獲得哪些最終結(jié)果”中層：主要是面對該職位目的和最終結(jié)果所需履行的必要角色責(zé)任或為達(dá)成策略目標(biāo)結(jié)果所承擔(dān)的責(zé)任。 它回答“為實現(xiàn)該職位的目的， 我們有哪些必須履行的任務(wù) （非臨時性）和對任務(wù)結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任”？衡量標(biāo)準(zhǔn): 量、質(zhì)量、 直觀數(shù)據(jù)。基層：基于流程結(jié)果的活動描述以及對流程結(jié)果的責(zé)任。是KPI分解或延伸后的指標(biāo)體系，它包括指標(biāo)和度量兩個方面，可以是數(shù)成本、時間、客戶反應(yīng)等，應(yīng)盡量是客觀的、量化的、易采集的、可操作的這部分內(nèi)容要求列出此職位最低需要認(rèn)可的專業(yè)資格、經(jīng)驗、素質(zhì)、學(xué)歷、任職資格：

5、特殊訓(xùn)練要求等，素質(zhì)要求參考素質(zhì)名稱及含義SJDR角色辭典1決策者（決策角色）指在組織中對關(guān)系企業(yè)發(fā)展和生存的重大事宜、（如戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立、薪酬等）人、財、物有最終決定權(quán)力的職 位角色。（信息的輸出者）2領(lǐng)導(dǎo)者指帶領(lǐng)所在團(tuán)隊，完成組織目標(biāo)的職位角色。（信息的輸入/輸出者）3傳播者指具有主動將組織的信息、觀念、理念在團(tuán)隊中宣傳的職 位角色。（信息輸出者）4協(xié)助者指協(xié)助上級或下級解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的職位角色。（信息接受者）5聯(lián)絡(luò)者指在組織流程中處于信息拐點或在組織內(nèi)部肩負(fù)上傳下達(dá) 職能的職位角色。（信息的輸入/輸出者）6配置者指在一定的組織體系或業(yè)務(wù)單兀中具有組織配置資源的職 位角色。（信息輸

6、出者）7執(zhí)行者指接受指令或信息而為實現(xiàn)計劃或目標(biāo)從事活動的職位角 色。（信息接受者）8910說明：每個職位的角色可能是多元化的，一般而言，越往高層其角色的多元化特征就越明顯，職位角色的多元化特征將隨著層級的降低而趨向單一，因此，高層在填寫職位說明書時可選擇2 5個關(guān)鍵角色，中層 23個，基層1 2個。素質(zhì)名稱與含義成就導(dǎo)向（ACH）要把工作做得更好的企圖和行為。思維能力（T） 明確事物之間的關(guān)系，有新方法/新角度看待事物。服務(wù)精神（CSO）能設(shè)身處地為顧客著想、行事。培養(yǎng)人才（DEV） 具有長期培養(yǎng)人才的特點，動機(jī)是對“人”。監(jiān)控能力（DIR）動機(jī)是對“工作”設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之

7、，靈活性（FLX）最終是為達(dá)到公司大目標(biāo)。在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)，影響能力（IMP ）有具體行動。為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，收集信息（INF）用特殊的方式、方法搜集信息。主動性（INT）有前瞻性，能對未來的需求和機(jī)會做出反應(yīng)。誠實正直（ING）行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突時能堅持正義。人際理解能力（IU）在別人沒有直接用語言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣？ 組織意識（0A）對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文約定。獻(xiàn)身組織精神（0C）能與組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致。關(guān)系建立（RB）工作中能主動建立人際關(guān)系。自信（SCF）對象是

8、自己，敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級有權(quán)勢的人不同的意見 領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)作。 合作精神（TL）強(qiáng)調(diào)融入團(tuán)隊，作為團(tuán)體的一員。堅韌性在艱苦條件下表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。通用衡量標(biāo)準(zhǔn)指引庫此衡量標(biāo)準(zhǔn)是為職位體系（職位說明書等）績效考核體系的合理制定提供指引和參考，此衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)KPI的分解和延伸。指標(biāo)（KPI）度量衡量標(biāo)準(zhǔn)（先行指標(biāo)）經(jīng)濟(jì)價值增值額（EVA）經(jīng)營利潤-稅收-資本成本資金周轉(zhuǎn)率自有資金利潤率已用資本收益率（ROCE）利潤/已用資本額銷售利潤率（ROS）經(jīng)營性營業(yè)利潤（凈利潤）/銷售凈額期間費用率銷售毛利率股東權(quán)益收益率（ROE）稅后利潤/

9、平均股東權(quán)益總額資本積累率凈利潤/實收資本資本保值增值率期末所有者權(quán)益總額/期初 所有者權(quán)益總額流動比率速動比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率凈銷售額/應(yīng)收款項經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量收入經(jīng)營現(xiàn)金凈流量率經(jīng)營資金增長率所有者權(quán)益增長率經(jīng)營資金利潤率增長率資本金稅后利潤增長率自有資金利潤率增長率投資收益率（ROI）投資項目總收益/總投資額負(fù)債比率負(fù)債/所有者權(quán)益固定比率固定資產(chǎn)/所有者權(quán)益現(xiàn)金流動負(fù)債比率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)損失比率凈資產(chǎn)比率勞務(wù)費對凈產(chǎn)值比率員工人均年凈產(chǎn)值財務(wù) 類指標(biāo)類 另y客戶（市 場）類銷售收入增長率銷售毛利率市場占有率客戶滿意度客戶投訴率客戶增長率（市場份額）市場份額增長率供貨及時率市場費用率客戶

10、拜訪次數(shù)廣告投入產(chǎn)出率單一產(chǎn)品投入產(chǎn)出率品牌知名度專業(yè)推廣投入產(chǎn)出率組織（內(nèi) 部流 程）類計劃完成率信息傳遞及時率滿足客戶及時率執(zhí)行準(zhǔn)確度員工滿意度關(guān)鍵人才滿足率人均產(chǎn)值決策準(zhǔn)確率計劃變動頻度/幅度研發(fā)收益率期間費用率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品合格率其他業(yè)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí) 與成 長培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)費用比率研發(fā)投入比率關(guān)鍵人才滿足率考核合格率內(nèi)部客戶滿意度組織改善程度人均產(chǎn)值提咼率動詞詞典動詞含義及示例對負(fù)責(zé)為某個行動或決定及該行動的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)任做某事、扮演某角色，實行或以明確形式行使職責(zé)。建議提供忠告；啟發(fā)輔導(dǎo)。例如：人力資源部經(jīng)理可能被要求在招聘某個人員的合法性提供建議。分配、分

11、派為特別的目的指派，為具體的理由安排。例如：營銷主任為具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動分配不同的營銷預(yù)算。分析將整體解剖、分開以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等。預(yù)測事先感覺或意識到，預(yù)見。例如：為適當(dāng)激勵員工，在主管決定提升下屬薪水時，應(yīng)該對下屬的反 應(yīng)進(jìn)行預(yù)測。評價估計或判斷某事物的數(shù)量或質(zhì)量，賦予價值。批準(zhǔn)正式確認(rèn)或冋意，以言語或行動贊冋或認(rèn)可，簽署或授權(quán)。 例如：副總經(jīng)理對部門經(jīng)理提交的某個下屬的升職建議進(jìn)行批準(zhǔn)。保證、確保確信某事，承諾、擔(dān)保按要求完成工作項目。 例如：人力資源經(jīng)理應(yīng)該保證在選擇候選人時使用某些測試。出席在場，留在某處。審查檢查以驗證正確性或是否符合要求。例如：人事助理可審

12、查組織的勞動力組成以保證符合法律要求。授權(quán)批準(zhǔn)或許可權(quán)利轉(zhuǎn)移，同意，證明權(quán)利賦予正當(dāng)性。實施在項目或研究中執(zhí)行既定計劃。咨詢向他人征求意見。例如：生產(chǎn)副廠長可咨詢品質(zhì)工程師以發(fā)展改進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。加快加快進(jìn)程；促進(jìn)，幫助和使容易；促成，驅(qū)使、加快速度。例如：執(zhí)行 秘書通過向經(jīng)理主管人員說明一封信函的重要性來加快對此信函的反 應(yīng)。跟進(jìn)收集任務(wù)進(jìn)展各階段信息，關(guān)注各任務(wù)的執(zhí)行過程。例如：主管可跟進(jìn) 下屬，確保所布置的任務(wù)得以完成。制訂明確地、系統(tǒng)地陳述、提出。例如：廣告部主管可制訂出一種新的廣告 組合方案，在促銷方面特別有效。指導(dǎo)傳授、啟發(fā)、教育、下令，對所需完成的工作提出方向性意見，并不需 要描述

13、如何完成這項工作。實施，落實按計劃安排行動、確保完成既定目標(biāo)。發(fā)起開始著手，引入，創(chuàng)立。整合匯總，統(tǒng)一，讓事物具有同質(zhì)性。解釋，詮釋闡述，說明具體內(nèi)容，使別人正確理解。如人們經(jīng)常要求公司律師解釋 一些對公司運(yùn)作會產(chǎn)生重大影響的現(xiàn)存條例的修改的實際含意。動詞含義及示例調(diào)查有目的的入微觀察，系統(tǒng)檢查，進(jìn)行查找、搜索。發(fā)布正式公布或發(fā)行。如，一位部門經(jīng)理會發(fā)布要求所有部門員工遵守的程 序和條例規(guī)定。維護(hù)保持有效性。如人事部助理會被要求保存所有員工的全套和更新的個人 記。促成通過溝通達(dá)成一致性認(rèn)識，促使活動完成既定目標(biāo)。協(xié)調(diào)協(xié)助、調(diào)節(jié)，系統(tǒng)地組織不同下屬、部門的活動或職能以達(dá)成組織目標(biāo)。 例如，經(jīng)理必

14、須協(xié)調(diào)部門中各專業(yè)人員的有關(guān)貢獻(xiàn)，以完成工作項目或 設(shè)計、執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動。建議給予別人意見和指導(dǎo)。例如：在商議租約時，律師可向土地所有者提供 建議。委派為代表批準(zhǔn)或給予某人個人的代表或代理人權(quán)利：委托另外一個或多個人來完 成本人的一項或部分工作，或指定某人作為負(fù)責(zé)人以達(dá)到某一目標(biāo)。計劃指為目標(biāo)而制定的行動步驟和時間表。決定經(jīng)思索或調(diào)查后（經(jīng)推理后認(rèn)定）作出關(guān)于事物的結(jié)論性處理意見、看 法或指示。發(fā)展有一定目標(biāo)的活動， 通過這一活動使事物某方面或幾方面逐漸成長壯大。設(shè)計、策劃制訂針對某一目標(biāo)的行為方案，形成書面或在大腦中規(guī)劃好。指示向某人發(fā)布權(quán)威性指令，要求對確定目標(biāo)物米取有目的行動。成

15、立永久地安置、設(shè)立或組織。評估制定標(biāo)準(zhǔn)，通過評定或估計判定價值。審查檢查或詳細(xì)察看；仔細(xì)觀察或分析；正式詢問或?qū)弳栆哉页鍪聦?、信?或相似情況；自我反省考慮或測試；仔細(xì)考慮。執(zhí)行落實，使之生效；根據(jù)事先規(guī)定的計劃去行動（或?qū)嵺`）。激勵用物質(zhì)或非物質(zhì)手段引導(dǎo)激發(fā)下屬發(fā)揮最大的能力、向下屬們提供動力，以達(dá)到所期望的結(jié)果。談判通過交流或討價還價與持不冋觀點的另一方就一項具體提案達(dá)成協(xié)議。觀察仔細(xì)看，認(rèn)真勘察研究。組織將實體或觀念按規(guī)則有序地結(jié)合在一起，使形成一個整體及系統(tǒng)化，以 完成特定目標(biāo)。創(chuàng)立第一次形成、設(shè)立。監(jiān)督檢查、指揮、明確負(fù)責(zé)。如一位區(qū)域銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)公司某一個辦事處， 監(jiān)督它的運(yùn)作并根據(jù)自己的檢驗對它進(jìn)行評估。參與作為一員參加，加入，協(xié)助，分擔(dān)任務(wù)。提交以口頭或書面方式將問題傳達(dá)給特定個人或組織，要求事情得到考慮、 批準(zhǔn)或解決。動詞含義及示例提議提出自己意見、建議，以供給相關(guān)人員考慮、討