職務(wù)名稱洗浴總監(jiān)

1、職務(wù)名稱洗浴總監(jiān)部 門洗浴部 直接上級(jí)總經(jīng)理 直接下屬 洗浴部經(jīng)理，洗浴部副經(jīng)理,崗位職責(zé)依據(jù)酒店?duì)I業(yè)及管理政策，負(fù)責(zé)洗浴部的營(yíng)運(yùn)預(yù)算及工作計(jì)劃督 導(dǎo)及洗浴部日常營(yíng)業(yè)作業(yè)與成本控制，制定規(guī)章制度以確保成本控 制，督導(dǎo)洗浴部經(jīng)理及技師經(jīng)理持續(xù)地為客人提供高質(zhì)量的洗浴服1、務(wù)。策劃并制定洗浴部季度、年度及三年市場(chǎng)計(jì)劃，建立及研2、究改善洗浴部各項(xiàng)作業(yè)規(guī)章制度以及服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行。依據(jù)酒店?duì)I業(yè)及管理政策，制定洗浴部中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)預(yù)算及成本分析。3、負(fù)責(zé)洗浴部主管級(jí)的任免及督導(dǎo)其日常的工作管理。4、依據(jù)洗浴部收支狀況分析，定期與各部門/技師經(jīng)理研究改善工作情況和提高服務(wù)質(zhì)量。5、有效地做好與其他

2、部門之間的協(xié)商。配合及溝通。6、參加每日的總經(jīng)理匯報(bào)，每周一次部門主管會(huì)議，主持洗7、浴部每日工作匯報(bào)，完成信息的轉(zhuǎn)達(dá)溝通。每季度對(duì)所屬主管進(jìn)行效績(jī)考核，依獎(jiǎng)懲制度實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。督導(dǎo)部門員工的在崗培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，將人力合理有效運(yùn)用以減少人事成本費(fèi)用。9、執(zhí)行總經(jīng)理指派的其它任務(wù)。1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：有高尚的職業(yè)道德，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于開拓,富于創(chuàng)意，并能夠與員工及客人保持良好溝通。2、自然條件:五官端正，身心健康，男女性皆可。3、文化程度:大專以上文化程度，須有良好的素質(zhì)。4、外語水平:具有大專程度英語水平。5、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上洗浴管理經(jīng)驗(yàn)，其中最少兩年于酒店6、內(nèi)并具備洗浴部經(jīng)理

3、資格。特殊要求：了解和執(zhí)行政府的有關(guān)衛(wèi)生法和娛樂管理?xiàng)l例及有關(guān)洗浴組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。七、職務(wù)名稱洗浴部秘書洗浴部直接上級(jí)洗浴部總監(jiān)，洗浴部經(jīng)理洗浴部文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)洗浴部門的一切行政工作，文件存檔、書信往來，文字的處理及各酒吧的單據(jù)記錄及保管。1、建立健全檔案處理的規(guī)章制度以利洗浴部與外部門之間的2、備忘錄，文件收發(fā)管理。負(fù)責(zé)處理各種公函，信件，合同，電傳，傳真及合同的確認(rèn)。3、為總監(jiān)約定接待來訪的客戶及員工之間的預(yù)約及追蹤工作。4、審核各部門的采購單，領(lǐng)貨單，鮮花，支票申請(qǐng)的簽發(fā)。5、負(fù)責(zé)部門的會(huì)議記錄及追蹤工作，并傳達(dá)總監(jiān)，經(jīng)理對(duì)各部門的任務(wù)要求。6、督導(dǎo)下屬秘書及文員對(duì)部門員工的考勤及

4、獎(jiǎng)懲作出記錄并報(bào)相關(guān)部門以利處理。7、督導(dǎo)下屬秘書及文員對(duì)酒吧的酒水單、服務(wù)單的制作及審核。8、認(rèn)真完成洗浴總監(jiān)及洗浴部經(jīng)理指派的其他任務(wù)。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)良好的紀(jì)律修養(yǎng)。2、自然條件：身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。3、文化程度：具有秘書專業(yè)畢業(yè)文化程度、能熟練操作辦公室計(jì)算機(jī)、并且有文件、報(bào)告、報(bào)表起草能力，具有流利的中、英文會(huì)話和寫作能力。4、外語水平:旅游局高級(jí)英語水平。5、工作經(jīng)驗(yàn):有三年秘書工作經(jīng)驗(yàn)，了解洗浴工作的基本程序和運(yùn)作情況。6、特殊條件:善于溝通上下級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)部門下屬各部門之間工作并善于與他人合作。熟練操作各種辦

5、公室自動(dòng)化儀器設(shè)備,通曉常用電腦應(yīng)用軟件具有較強(qiáng)英文聽說寫譯能力和組織能力。第一節(jié)洗浴部辦公室各崗位職責(zé)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一、職務(wù)名稱洗浴部經(jīng)理洗浴部直接上級(jí)洗浴總監(jiān)洗浴部副經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)酒店?duì)I業(yè)及管理政策，在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理所屬各1、部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及各技師、管事等作業(yè)場(chǎng)所的正常服務(wù)。直接對(duì)總監(jiān)負(fù)責(zé)，并對(duì)本部門全體人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)、服2、務(wù)質(zhì)量等管理。依據(jù)顧客的需求，預(yù)測(cè)年度營(yíng)業(yè)額，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部并匯總制定本部門年度營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算并按月檢討改進(jìn)及修正。3、依據(jù)酒店?duì)I業(yè)政策，客用品費(fèi)用之預(yù)算，洗浴部營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，負(fù)責(zé)以成本、利潤(rùn)核算為指導(dǎo)，督導(dǎo)所屬各部門分別及綜合制定年度工作計(jì)劃。4、依據(jù)年度營(yíng)業(yè)預(yù)

6、測(cè)配合季節(jié)性及特殊性，以酒店現(xiàn)有設(shè)備情形，負(fù)責(zé)制定輔助及靈活的營(yíng)業(yè)計(jì)劃。5、依據(jù)營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，負(fù)責(zé)擬定本部門年度人事費(fèi)用預(yù)算，洗浴部各場(chǎng)所維修保養(yǎng)預(yù)算，依計(jì)劃節(jié)約使用。6、依據(jù)年度工作計(jì)劃，配合銷售部，公關(guān)部，分不同季節(jié)制定有關(guān)洗浴活動(dòng)推廣計(jì)劃，按期實(shí)施。7、負(fù)責(zé)同銷售部聯(lián)絡(luò)，對(duì)洗浴營(yíng)業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查研究與分析，評(píng)估市場(chǎng)情形，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方針。8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬各部門主管制定檢查項(xiàng)目，按日實(shí)施，配合酒店每周檢查，并不時(shí)予以抽查。9、督導(dǎo)洗浴部各個(gè)部門為賓客提供各項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序服務(wù)顧客。10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門對(duì)各項(xiàng)設(shè)施物品設(shè)備，裝飾，照明及場(chǎng)所環(huán)境等保持整潔，美化，高雅，舒適。11、負(fù)責(zé)

7、督導(dǎo)各部門對(duì)各項(xiàng)設(shè)施物品及環(huán)境之整潔衛(wèi)生保持完整與良好，減少遺失及損壞率。12、會(huì)同各主管、采購及成本控制主管，定期或不定期赴當(dāng)?shù)?3、市場(chǎng)了解物料品質(zhì)及價(jià)格以作營(yíng)業(yè)及日后的參考。負(fù)責(zé)精簡(jiǎn)本部門人員編制，將人力合理而高效率地運(yùn)用，14、有效地減少人事費(fèi)用。依據(jù)職工素質(zhì)水平，利用季節(jié)性或有利之時(shí)，指導(dǎo)各部門主管，適時(shí)適宜擬定職工訓(xùn)練計(jì)劃，會(huì)同訓(xùn)練部門督導(dǎo)實(shí)施。15、負(fù)責(zé)綜合月報(bào)及年終報(bào)告，檢討業(yè)績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)作次年計(jì)劃的參考。16、執(zhí)行由管理層指派的其他任務(wù)。1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德。2、自然條件：身體健康、儀表端莊大方、年齡 28 歲以上至40歲

8、以下。3、文化程度：具有大專以上學(xué)歷或同等文化程度。4、外語水平：具備旅游局中級(jí)以上英語水平。5、工作經(jīng)驗(yàn)：有 3 年以上酒店洗浴管理經(jīng)驗(yàn)，能掌握各部門的崗位職責(zé)和工作程序。能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和客人的要求，及時(shí) 調(diào)整洗浴經(jīng)營(yíng)策略，善于開展各種活動(dòng)；并且有酒店預(yù)算管理知 識(shí)，能編制洗浴部預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。6、特殊要求：具有語言表達(dá)能力，了解和執(zhí)行政府的有關(guān)洗浴經(jīng)營(yíng)的政策和制度。能夠吃苦、承受壓力。二、職務(wù)名稱 洗浴部文員部 門洗浴部直接上級(jí) 洗浴部經(jīng)理，副經(jīng)理，洗浴部秘書（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)洗浴部檔案，行政工作，內(nèi)部行文和文字打印處理。1、負(fù)責(zé)處理辦公室內(nèi)日常事物，接聽電話并記錄信息，完

9、好的傳達(dá)指示。2、審核酒店內(nèi)部的往來文件，呈送經(jīng)理，畐U經(jīng)理細(xì)閱指示后存檔處理。3、審核各部門物品申領(lǐng)單，呈送經(jīng)理簽批記錄后再分發(fā)各原申請(qǐng)單位。4、指定洗浴部的各類報(bào)表，表格并對(duì)各報(bào)表分類保存定期存檔。5、負(fù)責(zé)本部門考勤審核，統(tǒng)計(jì)，申領(lǐng)并發(fā)放本部員工的各種補(bǔ)貼及勞保用品。6、協(xié)助經(jīng)理，副經(jīng)理整理各種文件，資料及回函。7、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生及各種辦公用品的申領(lǐng)及保管。8、參加部門例會(huì)，并做好追蹤及會(huì)議記錄。9、認(rèn)真地完成經(jīng)理，副經(jīng)理指派的各項(xiàng)任務(wù)。10、參與并執(zhí)行洗浴部周末假日辦公室值班任務(wù)。（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)律修養(yǎng)。2、自然條件：

10、身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。3、文化程度：具有高中或中等秘書專業(yè)畢業(yè)文化程度、能熟練操作辦公室設(shè)施，具有起草文件、報(bào)告和報(bào)表的能力。4、外語水平：旅游局中級(jí)英語水平。5、工作經(jīng)驗(yàn)：有一年文員工作經(jīng)驗(yàn)，了解洗浴部各崗位人員6、編制情況，具有部門辦公用品的發(fā)放、保管經(jīng)驗(yàn)。特殊條件：善于溝通上下級(jí)和協(xié)調(diào)部門下屬各部工作并善于與他人合作，精通電腦操作。第二節(jié)各部各崗位職責(zé)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)名稱前廳經(jīng)理部 門洗浴部直接上級(jí)洗浴部經(jīng)理直接下屬前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)洗浴部前廳的服務(wù)計(jì)劃，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動(dòng)，執(zhí)行及維持高水1、準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)備及各種服務(wù)。依據(jù)酒店?duì)I業(yè)及管理政策，提供并堅(jiān)持有效的友善及親切的

11、服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行部門員工及臨時(shí)工的培訓(xùn)。3、計(jì)劃并安排所需編排上班表給正式工及臨時(shí)工，以保持足4、夠的人員服務(wù)顧客。每日例行檢查物品擺設(shè)及整潔，任何差異都需及時(shí)匯報(bào)洗浴部經(jīng)理。5、督導(dǎo)例行每次班前會(huì)的訓(xùn)話。6、檢查工作進(jìn)行時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，以確保員工有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。7、洗浴部經(jīng)理缺勤時(shí)，代理其參加例會(huì)及部門會(huì)議。8、記錄各項(xiàng)營(yíng)業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的差異事件，并呈報(bào)給洗浴部經(jīng)理以便處理。9、與銷售部及客人間協(xié)商有關(guān)外匯事項(xiàng)。10、依據(jù)日常作業(yè)所需，負(fù)責(zé)有關(guān)人力、物品、器具、鮮花、維修等作業(yè)的請(qǐng)領(lǐng)。11、負(fù)責(zé)當(dāng)日所有工作的事前檢查及事后的檢點(diǎn)報(bào)告。12、執(zhí)行由上級(jí)指派的工作任務(wù)。1、素質(zhì)標(biāo)

12、準(zhǔn)基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞，心胸開闊,有高尚的職業(yè)道德。2、之間。3、文化程度:具有大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)文化程度。4、外語水平:具有中級(jí)英語水平，包括口語，聽寫。5、工作經(jīng)驗(yàn):有五年以上洗浴管理經(jīng)驗(yàn)，其中二年任職洗浴主管以上，能掌握洗浴服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，了解洗浴的服務(wù)程序,對(duì)管理有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，善于處理各類客人的實(shí)際問題。6、特殊要求：具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和語言表達(dá)能力，善于激勵(lì)員工,能熟練地給員工培訓(xùn)，能公正無私地評(píng)估員工，對(duì)各類客人的習(xí)性有一定的了解。二、職務(wù)名稱前廳副經(jīng)理/主管部 門洗浴部直接上級(jí)洗浴部經(jīng)理、洗浴前廳經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助洗浴部前廳經(jīng)理執(zhí)行洗浴前廳的服務(wù)計(jì)劃， 督導(dǎo)

13、、協(xié)調(diào)及指自然條件：身體健康，儀表端莊大方，年齡 25歲至32歲揮所有相關(guān)的洗浴活動(dòng)， 執(zhí)行及維護(hù)高水準(zhǔn)的洗浴及服務(wù)工作。1、負(fù)責(zé)部門員工及臨時(shí)工的培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)向其他部門協(xié)商臨時(shí)工作業(yè)以保持足夠的人員服務(wù)顧客。3、負(fù)責(zé)檢查洗浴前廳的擺設(shè)及整潔。4、負(fù)責(zé)檢查所有洗浴部的準(zhǔn)備工作。2、自然條件：身體健康，儀表端莊大方。5、檢查洗浴進(jìn)行時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，以確保員工有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。6、代理經(jīng)理參加洗浴部例會(huì)。7、登記各項(xiàng)于營(yíng)業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的差異并報(bào)給洗浴部經(jīng)8、理以便處理。依據(jù)日常作業(yè)所需，執(zhí)行有關(guān)人力，器具，鮮花，小毛巾，維修等方面的請(qǐng)領(lǐng)。9、負(fù)責(zé)一切洗浴營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的工程維修申請(qǐng)單及追蹤作業(yè)。

14、10、執(zhí)行當(dāng)日所有洗浴的檢查及事后的核點(diǎn)報(bào)告。11、執(zhí)行任何由管理層指派的其他工作任務(wù)。1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞，心胸開闊，有高尚的職業(yè)道德。3、文化程度:4、外語水平:5、工作經(jīng)驗(yàn):具有大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)等文化程度。具有旅游局中級(jí)英語水平，包括口語、聽寫。有五年以上洗浴管理經(jīng)驗(yàn)，其中二年任職洗浴序,6、工,熟悉并能妥善處理客人的問題前廳主管，能掌握洗浴服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，了解中洗浴的服務(wù)程對(duì)洗浴服務(wù)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，善于處理各類客人的實(shí)際問題。特殊要求：具有檢查、指導(dǎo)和語言表達(dá)能力，善于激勵(lì)員三、職務(wù)名稱 洗浴領(lǐng)班部門洗浴部直接上級(jí)洗浴前廳經(jīng)理、洗浴前廳副經(jīng)理崗

15、位職責(zé)服從洗浴前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成每項(xiàng)指派的工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員及臨時(shí)工儀表儀容。2、依洗浴指示，布置檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。3、督導(dǎo)服務(wù)員在指定區(qū)域按要求給客人提供高質(zhì)量服務(wù)的準(zhǔn)備工作。4、負(fù)責(zé)班前領(lǐng)取所需器皿及物品，以便做好準(zhǔn)備工作。5、負(fù)責(zé)巡視檢查各洗浴前廳燈光，擺設(shè)，地毯，門面的整潔6、衛(wèi)生，安全作業(yè)。按洗浴部服務(wù)流程，嚴(yán)格要求每一環(huán)節(jié)的服務(wù)過程以保持高質(zhì)量的服務(wù)作業(yè)。7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員準(zhǔn)時(shí)地按洗浴所需擺設(shè)及衛(wèi)生清理工作。8、負(fù)責(zé)于洗浴后物品回收，減少遺失破損。9、遇上洗浴繁忙時(shí)，親自代理服務(wù)員的工作。10、重要客人洗浴時(shí)親自服務(wù)貴賓。6、11、服務(wù)過程中若遇有客人投訴事件應(yīng)

16、及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)以便處理。12、執(zhí)行其他由管理層所指派的任務(wù)。1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的管理能力。2、自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。3、文化程度：具有旅游中專畢業(yè)，高中以上文化程度。4、外語水平：具有旅游局中級(jí)英語水平。5、工作經(jīng)驗(yàn)：在洗浴部工作有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：有一年洗浴前廳領(lǐng)班實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。四、職務(wù)名稱 迎賓部 門洗浴部 直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)上崗前整理好個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為浴場(chǎng)樹立良好形象。使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑可親服務(wù)，并正確委婉的使用文明禮貌用語，并向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候

17、。熟記各樓層組成部分，浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格，各種優(yōu)惠卡種類及消費(fèi)方法，了解各樓層基本業(yè)務(wù)知識(shí)。運(yùn)用正確的手勢(shì)引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。清楚、詳細(xì)、仔細(xì)的做好崗位的交接工作，對(duì)接班者清晰的交接現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)人數(shù)，營(yíng)業(yè)狀態(tài)，消費(fèi)狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可 預(yù)見性的事情并要求接班者引起注意重視。對(duì)于公司前廳現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施維護(hù)和用具數(shù)量情況要完全了解，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的防盜意識(shí)、工作。關(guān)注每日的天氣變化，雨天時(shí)要為進(jìn)場(chǎng)的客人寄存好雨具， 并提醒客人保管好雨具寄存牌，與此同時(shí)也要為離場(chǎng)的客人撐傘送出店門。寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好寄存條， 避免不

18、慎遺失，造成財(cái)產(chǎn)損失。有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對(duì)待客人10、并處理好事宜。維護(hù)好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于地面污跡、 雜物、煙蒂等 及時(shí)通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時(shí)提醒客人，做好服11、務(wù)工作。完成好上級(jí)指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的 及時(shí)溝通并相互反饋。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。五、職務(wù)名稱接待員洗浴部直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)整理好個(gè)人的儀容儀表，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù),保持良好的精神面貌，并快速的進(jìn)入

19、本崗位工作狀態(tài)，為浴場(chǎng)樹立良 好的形象。負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟，做好工作區(qū)域的衛(wèi)生，做到客來遞鞋，客走收鞋，做到有條有理，井然有序。3、對(duì)于老、弱、病、殘、孕以及醉酒的客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作，對(duì)于新客人要做好引領(lǐng)工作，宣傳介紹浴場(chǎng)各樓層組成部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，耐心回答賓客的問詢， 做到客問必有應(yīng)聲。4、用眼睛去觀察是否有未換鞋的客人進(jìn)入浴區(qū)， 需要做出及時(shí)的匯報(bào)和有效的勸阻。5、注意觀察客人是否有外帶酒水、飲料、食品等，并做有禮貌的解釋和勸阻，且告知客人浴場(chǎng)有您需要的食物，您的物品我們可以妥善的將其寄存在總臺(tái)內(nèi)。6、在現(xiàn)場(chǎng)是否發(fā)現(xiàn)有可疑的客人， 或沒有消費(fèi)能力， 有逃單可能的客人，并做出及時(shí)的通

20、報(bào)和信息匯報(bào)。7、用委婉的態(tài)度詢問在沙發(fā)或椅子上休息的客人， 是否有特殊的需要，及時(shí)做好遞水送報(bào)的服務(wù)，適時(shí)的向客人介紹大廳休息或包房休息及價(jià)格情況。8、對(duì)于客人休息的區(qū)域必須多次巡視， 觀察客人所在的位置是否有煙缸，并對(duì)于客人用過的煙缸進(jìn)行及時(shí)的更換，做好二次衛(wèi)生的工作。9、當(dāng)客人有買單意圖的時(shí)候， 及時(shí)告訴客人請(qǐng)到收銀臺(tái)買單， 憑賬單取鞋。10、對(duì)于交押金外出的客人需得到收銀員確認(rèn)并及時(shí)通知門迎 （有些客人不換鞋離場(chǎng)）做好信息溝通的工作。11、如有客人手牌、手機(jī)等貴重物品丟失的突發(fā)情況， 接待好客人，12、并及時(shí)通知大堂副理并協(xié)助處理。準(zhǔn)確、清晰、詳盡的做好本崗位的交接工作，對(duì)接班者交接清

21、 楚當(dāng)日客流量情況，浴鞋處理情況并告訴接班者發(fā)生突發(fā)事件的處理 和對(duì)可預(yù)見事情引起矢量字庫如有未完成的工作，一定要認(rèn)真交接給13、下個(gè)班次并強(qiáng)調(diào)務(wù)必完成，杜絕工作的疏漏和脫節(jié)。建立起完整的交接班日記，完成上級(jí)分配的其他任務(wù)，做好與 其他崗位的及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)互補(bǔ)工作， 責(zé)任到人，權(quán)責(zé)明晰。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。六、職務(wù)名稱吧臺(tái)服務(wù)員洗浴部直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1. 不遲到，不早退，不擅自離崗。2. 著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。3. 熟悉本

22、崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時(shí) 為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。4. 做好每日商品銷售日?qǐng)?bào)表，填寫清楚商品項(xiàng)目和數(shù)量。5. 做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時(shí)消 毒沖洗。6. 控制吧臺(tái)電話，嚴(yán)禁私人撥打，如有外線電話問明情況, 控制時(shí)間。7. 做好交接日記，把公司物品損耗達(dá)到最低點(diǎn)，節(jié)省開支, 提咼經(jīng)濟(jì)效益。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。七、職務(wù)名稱 鞋房服務(wù)員部 門洗浴部直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)上崗工作前整理好個(gè)人儀容儀態(tài)， 保持良好

23、的精神面貌，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，為浴場(chǎng)樹立良好的形象。鞋管員應(yīng)站在鞋房里側(cè)（浴鞋擺放處），使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑細(xì)致的服務(wù)，并正確適時(shí)的使用文明禮貌用語。3、清楚、熟悉箱號(hào)位置，看清鞋夾和柜號(hào)一致，以便準(zhǔn)確地將兒童鞋、男賓鞋、女賓鞋準(zhǔn)確快速的放入鞋柜。4、清楚個(gè)人開箱、 團(tuán)體開箱的鞋子，需要擦的鞋子； 避免出現(xiàn)差錯(cuò)，造成客人投訴。5、細(xì)心的將客人要求擦凈的鞋子擦干凈， 擦鞋前檢查清楚 （是否有破損，標(biāo)志是否缺少）并告訴客人得到確認(rèn)。6、維護(hù)鞋柜內(nèi)外的衛(wèi)生和鞋柜的保養(yǎng)， 對(duì)鞋柜之間地面的衛(wèi)生做好清潔工作，如果鞋柜損壞應(yīng)及時(shí)通知維修，保證鞋柜的正常使用。7、對(duì)每天客人用過的浴鞋進(jìn)行消毒清洗， 并檢

24、查每天浴鞋是否有損壞現(xiàn)象（報(bào)廢）。8、對(duì)于客人轉(zhuǎn)賬后取鞋， 鞋管員務(wù)必將轉(zhuǎn)賬手牌， 結(jié)賬手牌核對(duì)清楚，以及轉(zhuǎn)賬人的名字，客人的簽字，以免有假冒、逃單的情況。9、鞋管員每天交接班時(shí)， 要清楚仔細(xì)的交接鞋柜內(nèi)實(shí)有存鞋數(shù)， 電腦上顯示的應(yīng)有鞋數(shù)，兩者要保持一致，同時(shí)也要對(duì)交押金外出，內(nèi)部人員的的鞋數(shù)交接詳細(xì)，以免發(fā)生拿錯(cuò)鞋，數(shù)量不對(duì)，客人投訴的現(xiàn)象。10、鞋管員每個(gè)月的月末要對(duì)浴鞋進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)男賓鞋、女賓鞋、兒童鞋的數(shù)量登記在冊(cè)，對(duì)于報(bào)損、報(bào)廢的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，清楚的知道浴鞋的報(bào)廢數(shù)、報(bào)廢率加強(qiáng)對(duì)浴鞋的管理和維護(hù)。二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康

25、，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。八、職務(wù)名稱輸單員部 門洗浴部直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)整理好個(gè)人的儀容儀表保持良好得站姿， 面帶微笑的迎接來溫泉廣場(chǎng)的每位賓客，為浴場(chǎng)樹立良好形象。清晰的掌握手牌的重要性，并強(qiáng)調(diào)手牌的作用及丟失手牌需賠償100元/支，并做好登記工作。輸單員應(yīng)站在總臺(tái)內(nèi)（放手牌處），對(duì)于男賓、女賓、的更衣柜位置，休息廳在更衣室什么位置，房間位置都要清晰了解，有便于賓 客，在發(fā)放手牌時(shí)盡可能滿足客人的要求。對(duì)于崗位區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生要清潔干凈，并且對(duì)于手牌的完好,進(jìn)行仔細(xì)的檢查，保證手牌的正?？陀冒l(fā)放率。發(fā)現(xiàn)有可疑的客人要及時(shí)通報(bào)給大堂副理，協(xié)助大

26、堂副理及時(shí)通知各部門各樓層，做出正確的處理結(jié)果，避免浴場(chǎng)受到損失。及時(shí)打開前廳背景音樂，并熟知各樓層組成部分，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的向詢問的賓客做準(zhǔn)確有效的介紹和建議消費(fèi)。7、在發(fā)放手牌時(shí)要重復(fù)核對(duì)手牌、鞋牌、鞋夾的一致性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的漏洞，造成客人投訴。8、對(duì)于客人有外帶的飲料、 酒水、食品等，應(yīng)及時(shí)解釋和勸阻客人，并將客人物品進(jìn)行妥善寄存服務(wù)。9、每日及時(shí)的將離場(chǎng)客人用過的手牌、 掛牌、鞋夾準(zhǔn)確無誤的對(duì)好，大小號(hào)、男女賓分開。10、每日工作交接時(shí)，應(yīng)將 1）每日轉(zhuǎn)賬手牌數(shù)， 2 ）已發(fā)出手牌男女賓分開） 3）未發(fā)手牌數(shù)（男女賓分開） 4 ）交押金外出的手牌數(shù) 5 ）已壞的箱號(hào) 6）內(nèi)部人員使用

27、的手牌數(shù)，清楚交接；與下班次做好現(xiàn)場(chǎng)情況的信息反饋。11、每月月底進(jìn)行手牌統(tǒng)計(jì)工作，手牌總數(shù)量 =現(xiàn)場(chǎng)客用數(shù) +后勤使用數(shù) + 內(nèi)部人員使用數(shù) + 丟失手牌數(shù)：及時(shí)的反饋手牌的使用情況。12、作好一樓的輸單記賬工作。13、對(duì)于上級(jí)交待的其他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成， 并與鞋管員、 接待 員、收銀員做好本崗位的溝通工作， 確保工作質(zhì)量， 服務(wù)質(zhì)量。二）基本素質(zhì) 基本素質(zhì)：在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有高中以上文化程度。九、職務(wù)名稱收銀員部 門洗浴部 直接上級(jí)洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)上崗前整理個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)

28、，認(rèn)真細(xì)心微笑得開始工作，為浴場(chǎng)樹立良好的形象。對(duì)于現(xiàn)金付款要求識(shí)別真?zhèn)?，信用卡?huì)款要求驗(yàn)卡真?zhèn)?、簽?手續(xù)完整。負(fù)責(zé)直接接收和受理客人的消費(fèi)憑證、 單據(jù)、準(zhǔn)確地將客人的各種消費(fèi)輸入電腦。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善受理現(xiàn)金、儲(chǔ)蓄卡、賬及轉(zhuǎn)賬，并與報(bào)表、賬單保持一致。完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬問題， 外出預(yù)收押金問題，如自己不清楚的問題及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。掌握客人消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)高消費(fèi)、可疑消費(fèi)、超時(shí)消費(fèi)及時(shí)通知主管。10、收銀員對(duì)每日最高峰的客人人數(shù)和消

29、費(fèi)金額要有清楚的記錄。11、適時(shí)恰當(dāng)?shù)耐其N本公司的會(huì)員卡、金卡、銀卡、鉆石卡、浴資券，向客人說明介紹使用限額，使用方法，優(yōu)惠方式，并讓客人妥善保管。12、作好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。13、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、現(xiàn)金上報(bào)財(cái)務(wù)。嚴(yán)格把關(guān)，做好本班次的交接工作，明確收銀工作的責(zé)任心和重要性。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。十、職務(wù)名稱 樓層服務(wù)員部 門洗浴部 直接上級(jí)樓層領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)包房服務(wù)人員上班前將包房檢查清理一遍，要將所有的衛(wèi)生及物品仔細(xì)

30、檢查。負(fù)責(zé)每天的接待工作并做細(xì)致的服務(wù)，做到不厭其煩，耐心周到。負(fù)責(zé)包房的衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)周圍環(huán)境清潔，物品擺放整齊美觀。在客人退房后，及時(shí)檢查房間的設(shè)施設(shè)備物品是否完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞立即讓顧客著情賠償。服務(wù)員要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣的新鮮度，沒有顧客的房間門是開著的。對(duì)包房的一次性用品作及時(shí)的補(bǔ)充工作。每天交班前檢查包房的設(shè)備、物品損壞及遺失情況，交班要仔細(xì),責(zé)任到人。對(duì)預(yù)定的房間和隨時(shí)留有的包記掌握準(zhǔn)確，作好與其他部門的配合工 作。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。卜一、職務(wù)

31、名稱 休息大廳服務(wù)員部 門洗浴部直接上級(jí)休息區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)儀容儀表整潔，佩帶工牌神態(tài)自然，面帶微笑。做好好休息廳影視廳的接待工作，并給顧客創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。做好顧客的推銷工作，和各個(gè)樓層服務(wù)項(xiàng)目的介紹，主推特業(yè)和酒水、包房休息。發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)顧客躺在一張沙發(fā)的時(shí)候馬上制止， 語言親切，站在顧客的角度出發(fā)。做好休息廳的工作，保持時(shí)常通風(fēng)，空氣舒暢。負(fù)責(zé)顧客足療的叫鐘工作，和特業(yè)技師的配合工作要默契。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有初中以上文化程度十二、職務(wù)名稱 棋牌室服務(wù)員部 門洗浴部 直接上級(jí)

32、休息區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé) 1、棋牌室服務(wù)人員上班前將棋牌檢查清理一遍，要將棋類的數(shù)量仔 細(xì)檢查。2、負(fù)責(zé)每天的接待工作并做細(xì)致的服務(wù)，作到不厭其煩，耐心周到。3、負(fù)責(zé)棋牌室的衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)周圍環(huán)境清潔，物品擺放整齊 美觀。4、客人退房后，及時(shí)檢查房間的設(shè)施設(shè)備物品是否完好無損，發(fā)現(xiàn) 損壞立即讓顧客著情賠償。5、服務(wù)員要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣的新鮮度，沒有顧客的房間昌 開著的。6、對(duì)包房的一次性用品作及時(shí)的補(bǔ)充工作。7、每天交班前檢查棋牌室的設(shè)備、物品損壞及遺失情況，交班要仔 細(xì)，責(zé)任到人。對(duì)預(yù)定的房間和隨時(shí)留有的包房掌握準(zhǔn)確，作好與其他部門的配合工（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實(shí)際工作中有事業(yè)

33、心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有初中以上文化程度。十三、職務(wù)名稱更衣室服務(wù)員部 門洗浴部 直接上級(jí)更衣區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1. 整裝上崗，做好分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生清理工作。2. 工作態(tài)度端正，認(rèn)真熱情的為客人更衣。3. 認(rèn)真保管好客人的衣物及貴重物品，如拾到客人遺失的物品，要及 時(shí)上交。4. 認(rèn)真保護(hù)公司物品，如有損壞立即上報(bào)。5. 具有良好的語言表達(dá)能力，對(duì)賓客熱情禮貌，責(zé)任心強(qiáng)，與同事、 搓背師等通力合作，共同做好桑拿浴室及賓客存衣工作。6. 不是工作人員一律不得進(jìn)入更衣室，要堅(jiān)守崗位，更衣室中不能斷 人，要妥善保管好賓客衣物。7. 遵守工作

34、準(zhǔn)則，不想賓客索取和暗示小費(fèi)。8. 熟練掌握清潔浴室的標(biāo)準(zhǔn)程序，負(fù)責(zé)賓客用品的補(bǔ)充，保持浴室的 空氣清新，設(shè)備潔凈，物品整齊。9. 負(fù)責(zé)檢查桑拿設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如水位、溫度、排風(fēng)、燈光等向部 長(zhǎng)申請(qǐng)保修項(xiàng)目（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì):在實(shí)際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。十四職務(wù)名稱水區(qū)服務(wù)員部 門洗浴部 直接上級(jí)水區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按操作程序 操作，并隨時(shí)檢查掌握設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。3、隨時(shí)掌握水區(qū)內(nèi)各種水、氣溫度并主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試（熱水 水溫42-45度，桑拿的溫度60度以上、冷水池溫度，蒸氣浴 溫度），隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人的情況，避免意外事故的發(fā)生?？?人離開桑拿室時(shí)，及時(shí)檢查及清理桑拿室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及備 品等。4、做到客用品擺放整潔并及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充， 主動(dòng)服務(wù)，避免浪費(fèi)。5、做好備品的回收工作。6、對(duì)水、電等設(shè)施、設(shè)備做