企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)課程

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn) 課程作者:日期:2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn)課程 作者：姚俊培訓(xùn)師如何開發(fā)課程，是企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師時非常重要的事情。本文 是我在2003年寫的文章，今天整理資料時發(fā)現(xiàn)的。故重新拿出來分 享給大家。希望對所有想要成為培訓(xùn)師的朋友會有所幫助。社會的發(fā)展，時代的進步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的 要求：從傳統(tǒng)的人事操作實務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的 創(chuàng)造，無一不要求HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強的能力。就以培 訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者， 更需要能根 據(jù)企業(yè)的實際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān) 課程的綜合人才。在此，筆

2、者以自己的實際工作，和大家分享有關(guān)課 程開發(fā)的一些經(jīng)驗。般而言，完整的課程開發(fā)會包含四個部分： 課程簡介、講師手 冊、學員手冊和PPT課程簡介：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、 講師介紹等信息。講師手冊：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時，所需 要的開場白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、游戲說明 及其寓意，需提問的問題和答案、可能遇到的困難及對策等一切和課 程有關(guān)的所有內(nèi)容。學員手冊：是學員參加培訓(xùn)時得到的培訓(xùn)資料，包括學員需要或 者被要求掌握的所有知識要點。PowerPoint：是講師在正式授課時展示給所有學員看的內(nèi)容，它 一方面能吸引學員的注意力，另一方面能幫

3、助講師了解下一部分應(yīng)該 講解哪些內(nèi)容。講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價值!在上述四部門內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊的開發(fā)。大多數(shù)人 在開發(fā)課程時，僅僅注重PowerPoint的制作，然后發(fā)給學員的就 是Po werPoi nt的打印稿（好一點的，會加上一些案例），這樣就 算是完成了課程開發(fā)。對于授課經(jīng)驗豐富、演講技巧高超的人來講, 這樣的準備或許是足夠了，但萬一這個人離開了公司，或者有事不能 授課，其他人就無法代替，不利于公司的發(fā)展。所以，好的講師手冊不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識 管理的重要資源，使知識的傳遞標準化，并有延續(xù)性。它更可以幫助 公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會開發(fā)課程的人不

4、多，但有演講技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時間內(nèi)讓更多的員工接受標 準化的培訓(xùn)。通常情況下，當講師手冊開發(fā)出來后，學員手冊、Po werPo int的開發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開發(fā)課程時，總是先從講師手冊的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗來看，講師手冊 的開發(fā)有以下步驟:首先，從確定課程的需求、授課的對象入手。開發(fā)課程前，先仔細考慮開發(fā)該課程的目標是什么？將來的聽課對象 是誰？他們的問題在哪里？他們對課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問 題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來的授課對象, 以及授課對象的上司進行溝通，充分了解上述問題的答案，做到胸有 成竹。其次，要確定課程大綱和時間表。根據(jù)

5、前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程 大綱。就筆者的經(jīng)驗看，確定課程大綱時，可以參考市場上其 他顧問公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長補短。同時，時間表的確定也是尤為重要的。所謂時間表是對整個 課程各部分內(nèi)容所授課時間的長短。例如，筆者曾開發(fā)過激勵與人 力資源管理的課程，授課對象為某集團下屬各企業(yè)的經(jīng)理，當時筆者所做的時間表如下:激勵與人力資源管理時間表 準備器材：電腦、投影儀、幻燈機、白板、投影膠片、白板筆、白板時間內(nèi)容9:009:30講師介紹、分組，選隊長宣布規(guī)則（遲到、手機鈴聲）學習“愛的鼓勵”（一種鼓掌的方式）完成團隊項目：隊名、隊訓(xùn)、自我介紹（用一樣

6、物品來比喻自己，并說明原因）討論企業(yè)文化了解參加培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱9:3010:15激勵概述：案例分析 為什么員工能夠被激勵Han douts需要層次與組織措施10:1510:30休息10:3011:30激勵與績效考核練習：小組討論并設(shè)計員工需求調(diào)查問卷Han douts:如何設(shè)計員工需求調(diào)查問卷11:3012:00如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用12:0013:00午飯13:0015:00如何設(shè)計有激勵性的薪酬體系故事：寧靜的下午案例分析：靈通玩具公司的薪酬問題練習：撰寫“招聘主管”的工作說明書Handouts：如何進行工作分析15:0015:15休息15:1515:30激勵游戲1

7、5:3016:30職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵練習：員工自我分析16:3017:00如何通過目標管理激勵員工根據(jù)上述時間表，講師在正式授課時就能很好地掌握時間和課程 進度了。第二步，搜集資料，完成講師手冊主體內(nèi)容的開發(fā)在確定了課程大綱和時間表后，就要準備正式開發(fā)課程了。這個步驟的要點在于資料的搜集和整合。 根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集 不同的素材。通常情況下，會包括以下資料: 講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價值!01、理論知識：任何課程的開發(fā)，或多或少都會涉及到一部分相關(guān)的 理論知識。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找 到。講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價值!02、實際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實際

8、情況緊密結(jié)合的部分，同 時也是課程開發(fā)是否成功的要點之一。 案例可以通過和相關(guān)同事的交 流、平時的觀察和積累來獲得。當然，如果你有足夠的能力，也可以 根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案 例，都要有針對性，既案例的場景確實是學員在日常工作中會經(jīng)常遇 到；更重要的是，案例的分析要準確而全面。這是整個課程的精華和 亮點之一 O以下是筆者在為某零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運用的案例及分 析，以供參考!案例: 張先生，你的上司，在路過你的辦公室的時候看見個你的員工正在嘻嘻哈哈地聊天（這個時候，辦公室只有他們?nèi)耍埾壬鷼鈶嵉貙δ?說“我不想再看到他們再這樣，你要讓他們知道，他

9、們應(yīng)該怎么做！” 你將怎么會答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說呢?分析：你的上司是對的，告訴他你會對這件事負責。然后了解原因, 再分情況處理:原因處理方式由于慶祝某件很困難的工作終 于完成了，在慶賀的時候被張先 生看到。提醒他們注意場合，之后向上司解釋清楚是因為工作量少，沒事做而聊天首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及的能力，不斷提高自己分配工作的能力。有事做，卻在聊天嚴肅并正式地指出他們的錯誤，重申公司的規(guī)定 告之如果再犯，會有什么樣的后果。冋時在平時注 察其是否改正了。如改正，則及時鼓勵；如沒有， 按規(guī)定處理千萬不要讓員工以為你之所以態(tài)度強硬憤怒， 是因為他們的行為使得 你在你的上

10、司面前有麻煩。他們會認為他們沒有錯，只是你的上司不 講道理。03、相關(guān)測試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學員的特點尋找出相關(guān)的測試題, 以幫助學員更清楚地理解課程的內(nèi)容。同時，好的測試題，往往也會 成為課程的閃亮點之一。例如，筆者在開發(fā)有效的溝通時，加入 了“PAC交流風格測試”。同時，整個課程也緊緊圍繞PAC交流風格 的理論，來展開對溝通的闡述。給學員留下了深刻的印象，效果非常 不錯。04、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動性。通過一個生動 貼切的故事寓言，讓學員理解或感悟出一個深刻的道理， 以加深對課 程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說明態(tài)度的重要性, 曾引用了以下故事: 講師姚俊

11、：分享智慧，創(chuàng)造價值!故事：造房人的故事 有一人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見人夸。他的年紀一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說：“可以, 但請幫我再造一間房子，干完你就可以退休了”這個人聽了之后，很 不開心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說:“這個房子就送給你吧?！彼犃酥螅蠡诓灰岩灰辉缰肋@樣, 為什么我不好好地造呢？！故事的搜集要靠平時的積累，留心報紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義 的小故事，做個有心人，好好保留。以免要用之時才恨少。05、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過 游戲，學員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。 如

12、非常知名的“孤 島求生”游戲，通過讓學員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā) 學員之間互相討論，分享經(jīng)驗，深刻了解有關(guān)時間管理、溝通技巧、 團隊合作等方面的知識要點。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂, 也調(diào)動了課堂的氣氛，令學員回味無窮。通常情況下，游戲的設(shè)計會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè) 計出能幫助學員理解課程內(nèi)容的游戲。 比如，筆者在開發(fā)溝通技巧 課程中，設(shè)計了以下游戲，來幫助學員理解溝通的方法:游戲：畫圖比賽方法：準備三張小卡片，每張卡片上畫有以下三幅圖畫。然后每次請 一位學員上臺，以三種方式讓學員畫出卡片上的圖畫 （只有該學員看 得到卡片上的畫）。第一次:只允許上臺的學員講，臺

13、下的學員不能發(fā)出任何聲音，不能最后記錄畫正確的人數(shù)第二次:允許臺下的學員提問，并記錄畫正確的人數(shù)中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫正確?第三次：再請一位學員上臺講，允許提問，并看畫正確的人數(shù)。結(jié)果分析: 通常情況下，畫圖的正確率是一次比一次好。同時，在第二次畫完后 的提問中，學員也會講到有關(guān)溝通的一些要點。此時，講師就可以根 據(jù)實際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點，如溝通的障礙、反饋等。一般，在畫到第二幅畫時，會遺漏一點：顏色問題，即上下兩 個長方形是白色的，左右四個三角形是灰色的。這就說明在溝通時, 要注意傳達準確的信息，同時作為信息的接收者，也要幫助信息的發(fā) 送者來正確傳遞信息。最好的方式，就是提問。基本上，通過上述三個步驟，可以開發(fā)出比較好的講師手冊。有 了講師手冊，對與學員手冊的開發(fā)和PowerPoint的制作 就顯得簡單多了。在開發(fā)學員手冊時，要注意的一點就是：學員手冊中即要有 對課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學員 把要點記錄下來，但如果留白過多，則學員會忙于記錄而無法分心聽 講師講解，從而影響學習效果。講師姚俊：分享智慧，創(chuàng)造價值!Po werPoi nt的制作關(guān)鍵在于