保安服務方案

1、治安管理生態(tài)園實行 24 小時值班巡邏制度、外來人員出入查驗制度、大件貴重物品出入生態(tài)園登記制度等各項安全防范制度；制定護管人員崗位職責和切實可行的安全保衛(wèi)工作程序，明確責任區(qū)域，注重技防和人防相結，各項治安防范制度落到實處，保障生態(tài)園安全。1）管理內容A. 常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式，協(xié)助公安機關維護公共秩序， 防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。門崗的任務a. 禮儀服務（向客戶行舉手禮或注目禮）b. 維護出入口的交通秩序c. 嚴禁攜帶任何危險品進入；d. 為游客提供便利性服務巡邏崗的任務a. 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b. 巡查車輛停放情況，維護道路暢

2、通，做好安全防范工作；c. 對進入生態(tài)園區(qū)內的嫌疑人進行檢查防范；d. 亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e. 消防安全檢查；f. 防范和處理各類治安案件；g. 防范和制止各類違反管理制度行為。B.技術防范：運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術防范手段，對景區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務，由客 戶服務作詳細記錄，留檔備查。(2)管理措施保安實施準軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以 增強保安人員的工作責任心。強化

3、保安人員的內務管理，開展系統(tǒng)軍事化素質培訓，提高保安人員的思想素質和 業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。保安嚴格執(zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質量。-監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。保安管理工作流程與質量標準保安管理運作檢查、定崗值勤流動巡邏登記發(fā)現(xiàn)及時處理報警社安隊長工彳流作好巡錄 機動分隊 緊急處理交由安保部 主管閱后， 編號存當工作內容質量標準工作頻度定崗檢查檢查車管員；非機動車輛發(fā)牌率100%無可疑人物 進出。8小時生態(tài)園安 全全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當班時間內

4、，二 -三小時一次， 突發(fā)事件隨叫 隨到。消防監(jiān)督全年無消防安全事故車輛停放 保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關鎖門窗之車輛， 有遺忘物品及時通知，重點守護突發(fā)事件般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理，重大事件應在現(xiàn)場維 護局面，并迅速報有關部門3分鐘內到達現(xiàn) 場法規(guī)學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政 策條例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀守法，模范執(zhí)法，學雷鋒做好事，嚴明車 管紀律每周一次技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次保安工作流程與質量標準工作內容質量標 準工作頻度定崗檢查無可疑人物進出，對可疑外來人員應做好登記24小時流 動 巡 查安全被盜刑事治安案件年發(fā)率

5、1%以下，全年無消防事 -故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏違法事件消防監(jiān)督全年無消防事故車輛停放 保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛， 遺忘物品及時通知，重點守護突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理，重大事件應在現(xiàn)場維 護局面，并迅速報有關部門5分鐘內到達 現(xiàn)場法規(guī)學習全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條 例等知識每周一次思想教育帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學雷鋒做好事、嚴明車 管紀律每周一次技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次工作質量考核文件員工行為準則崗位職責巡視檢查記錄月工作質量評估表獎懲制度崗位職責、保安隊長崗位職責1、做好下屬人員的分工，

6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好安全巡邏，確保物業(yè)服務區(qū)域內秩序穩(wěn)定、安全運行；2、定期召開部門例會，制定工作計劃、落實計劃并上報工作總結，對下屬員工進行月度考核；3、檢查下屬崗位紀律、精神狀態(tài)、禮儀規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及不良現(xiàn)象立即制止并采取糾正措施；4、組織保安員進行消防、突發(fā)事件處理等培訓，不斷提高員工的綜合能力；5、按程序處理生態(tài)園緊急突發(fā)性事件，并做好善后及協(xié)調工作；6、確保生態(tài)園公共區(qū)域內道路通暢，車輛無亂停亂放現(xiàn)象；9、貫徹“預防為主，防治（消）結合”的方針，做好消防及安全知識的宣傳教育工作；10、做好與公安、消防、城管等相關單位的聯(lián)系協(xié)調工作；11、負責本部門的檔案收集整理上交工作；1

7、2、做好公司內部各部門之間的協(xié)調工作；13、完成領導交辦的其他工作。、保安班長崗位職責1、護管班長在保安隊長的帶領下，負責護管工作并協(xié)助隊長做好其他管理服務工作。2、主持全隊工作，堅決執(zhí)行隊長命令，帶領全隊人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。3、熟悉各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握生態(tài)園護管工作的規(guī)律及特點，加強重點部位的安全防范。4、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。5、做好護管班的月工作安排。6、經常巡視生態(tài)園檢查各崗位工作情況，走訪回訪游客，堅持夜間輪流查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時向生態(tài)園匯報，及時解決。7、對新隊員做好培訓及傳帶工作

8、，了解員工思想動態(tài)，及時做好思想教育工作，對離職人員談話，主持辦理交接工作。8、協(xié)助生態(tài)園做好房管工作。9、每月召開一次班務會，組織講評工作。10、及時做好護管員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。11、定期對義務消防員進行培訓，不斷提高他們的操作技能和應變能力。12、帶領護管班配合其他管理服務工作。三、保安員崗位職責1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，公正處理各類事件，樹立護管人員的良好形象。2、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、 事、物，預防治安案件的發(fā)生。3、遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應采取緊急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等

9、其他服務， 制止違章行為，發(fā)生分歧要以理服人， 不能制止的向帶班員報告。5、熟悉并掌握生態(tài)園分布基本情況，加強管理力度，做好保密工作。6、注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務。四、巡邏崗位職責1、檢查轄區(qū)內各類設備、物品有無移動、損壞等可疑情況。發(fā)現(xiàn)情況異常時，應立即查明原因，視情況報告帶班員或生態(tài)園。2、檢查防火門、消防窗、路燈、開關面板、消火栓、滅火器和給排水管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）及設施損壞時，應采取有效措施并及時報告生態(tài)園。3、檢查機動車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應立即制止，如駕駛員不在場可記下車牌號查詢處理。4、檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并

10、對形跡可疑人員進行查詢。5、熟悉和愛護生態(tài)園配套的公共設施、 機電設備、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法及火災處理程序。發(fā)現(xiàn)火警時，立即報告帶班員并迅速報警，就近采用滅火器材撲救。6、按時開關公共照明路燈， 保護生態(tài)園內的公共照明設施、 公用市政設施、 綠化， 如有損壞，查明事故責任者。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物，立即交給帶班員。五、車輛管理員崗位職責1、懂得一般交通管理指揮知識，熟悉停車場路況環(huán)境，以及底層車庫車位使用狀 況，熟悉車主、車牌號碼和停車位號碼。2、提醒和指揮司機，按路線行駛，有序停放，對不聽指揮的車主有禮貌的耐心勸說。3、及時提醒車主關好車窗、門，勿

11、將貴重物品遺留在車上。4、保持高度警惕，對停放的車輛實行巡視查看，保證車輛停放安全。堅持文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。5、定期檢查消防設施、照明燈等是否完好有效，如有損壞，及時報修。6、認真做好交接班記錄工作。保安服務人員配備表人力、物力配備充足，技防、人防相結合，基礎工作扎實，各項治安防范制度落到實處，確保生態(tài)園無重大治安、火災事件發(fā)生。生態(tài)園的護管人員共配備38名秩序人員，其中隊長1人（行政班），班長3人（含在巡邏崗），隊員34人，值班分為上午班、下午班、夜班三班,對生態(tài)園實行 24小時不間斷管理。上午班13人：景區(qū)門崗4人（2個門），員工通道側門1人，車管2人，巡邏6

12、人（含1名班長）；下午班13人：門崗4人（2個門），員工通道側門1 人，車管2人，巡邏6人（含1名班長）；夜班9人：門崗2人（2個門），員工通道側門1人，巡邏6人（含1名班長），機動崗2人，輪休替崗。二、靈活、高效、人性化的值班方式我們在治安管理中既要保證安全，又要維護游客與游客之間的正常來往，具體表現(xiàn)為：1、強化安全措施，確保生態(tài)園游客（使用人）的財產和人身安全；2、禮貌待人，營造良好的環(huán)境，杜絕“戒備森嚴、 一味盤問”的生態(tài)園管理模式，達到“內緊外松”。提高護管人員的素質，所謂“來的都是客”，護管人員要善于察言觀色，對出入人員區(qū)別對待，不因為護管人員的失禮而影響游客（使用人）的交往活動。三、車輛管理 做好生態(tài)園的停車規(guī)范管理，在入口設置禁鳴限速標志，對臨時停車車位進行劃線，使生態(tài)園內車輛停放井然有序，保障生態(tài)園道路暢通。我公司參考停車場設計，為便于管理，為維護生態(tài)園的良好停車秩序，建議安裝IC 卡智能停車場管理系統(tǒng)一套