對商務(wù)禮儀實訓(xùn)的體會

1、對商務(wù)禮儀實訓(xùn)的體會商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)互相敬重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。那么通過商務(wù)禮儀有什么體味心得呢?下面就由小編為大家介紹一下，希翼能幫到您。一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完美各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、詢問歇息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色欣賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放干凈有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏天天把天氣預(yù)告、雨雪天的溫馨提

2、醒以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)待活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行別出心裁的客戶服務(wù)觀。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點天天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開頭，從規(guī)范化服務(wù)的每一個詳情開頭。要求網(wǎng)點從穿著裝扮、身體姿態(tài)、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必需規(guī)范，真正做到著裝干凈、舉止端莊、主動熱烈、周到快捷。三、客戶服務(wù)共性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，樂觀推行共性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新舉行設(shè)置，把客戶必需填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，便利客戶對比填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中

3、的關(guān)鍵作用，第一時光掌握客戶需求，區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和容易業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施差別化、共性化服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時光，提高服務(wù)能力。四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部實行多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，支配專人不定期觀察遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)狀況舉行檢查，檢查結(jié)果每月通過服務(wù)舉行，對違背服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理方法舉行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升 5月14日下午，公司組織觀察了中國人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，

4、讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體味到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。禮由心生，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆教授給我們的

5、啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和-諧之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，天天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有無數(shù)地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈便地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要考究一定辦法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不須要的誤解?？偟膩碚f，我覺得一個人以其典雅的儀表風(fēng)度、完美的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基矗所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時