電子商務(wù)1_081027134037

1、welcome to introduction of electronic commerce 1/16/20220 問(wèn)卷調(diào)查： 1、你心目中的電子商務(wù)是什么？ 2、你今后會(huì)從事和電子商務(wù)有關(guān)的工作嗎？是什么工作？ 3、你想在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)嗎？你喜歡在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)嗎？為什么？1/16/20221電子商務(wù)學(xué)習(xí)方法：電子商務(wù)學(xué)習(xí)方法： 學(xué)科特點(diǎn)：復(fù)合性、邊緣性、交叉性學(xué)科特點(diǎn)：復(fù)合性、邊緣性、交叉性 是交叉知識(shí)課程是交叉知識(shí)課程：管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法律等學(xué)科的交叉 電子商務(wù)人才：商務(wù)類電子商務(wù)人才：商務(wù)類 技術(shù)類技術(shù)類 高級(jí)戰(zhàn)略管理類高級(jí)戰(zhàn)略管理類 1/16/20222 inte

2、rnet,網(wǎng)絡(luò)英雄1.陳天橋陳天橋， 1999年創(chuàng)辦盛大，2000年得到中華網(wǎng)300萬(wàn)美元投資。2001年，盛大先后代理運(yùn)營(yíng)了傳奇、新英雄門(mén)、瘋狂坦克等多款網(wǎng)絡(luò)游戲。2003年得到軟銀4000萬(wàn)美元投資的盛大，在納斯達(dá)克上市。 2004年財(cái)富80億。1/16/202231/16/202243.李彥宏李彥宏1999年，李彥宏李彥宏和徐勇回國(guó)創(chuàng)建了百度，一年后百度成為全球最大的中文搜索引擎技術(shù)公司。2003年第二季度，百度宣布全面盈利。目前，百度的競(jìng)價(jià)排名客戶達(dá)3萬(wàn)余家。2005年8月5日，百度在美國(guó)上市，當(dāng)天 股票飆漲350%，收于122美元，其身價(jià)已經(jīng)超過(guò)9億美元。1/16/202251/16

3、/20226序言序言 一、關(guān)于電子商務(wù)概述 1、背景、背景 1. internet 的建立將人類推向信息社會(huì) internet20世紀(jì)最后世紀(jì)最后10年最輝煌的科技成就年最輝煌的科技成就 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合形成了信息技術(shù)的主流與核心，是建立internet的技術(shù)基礎(chǔ)?！熬W(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”。 internet是社會(huì)發(fā)展的需求推動(dòng)下產(chǎn)生的，是有史以來(lái)發(fā)展最快的技術(shù)。 internet的發(fā)展推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。1/16/20227 2 世紀(jì)之交的反思世紀(jì)之交的反思 眼球經(jīng)濟(jì)眼球經(jīng)濟(jì) 的破滅的破滅誤認(rèn)為點(diǎn)擊率就是財(cái)富誤認(rèn)為點(diǎn)擊率就是財(cái)富 信息脫離實(shí)業(yè)，離開(kāi)現(xiàn)實(shí)的虛擬，門(mén)戶都失去了價(jià)值信息

4、脫離實(shí)業(yè)，離開(kāi)現(xiàn)實(shí)的虛擬，門(mén)戶都失去了價(jià)值 3 除去泡沫，回歸本質(zhì)，電子商務(wù)正在腳踏實(shí)地的向前邁進(jìn)除去泡沫，回歸本質(zhì)，電子商務(wù)正在腳踏實(shí)地的向前邁進(jìn) 一批電子商務(wù)企業(yè)正在向贏利的目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)地前進(jìn)，推動(dòng)著中國(guó)電子商務(wù)一批電子商務(wù)企業(yè)正在向贏利的目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)地前進(jìn)，推動(dòng)著中國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展健康發(fā)展 2、電子商務(wù)現(xiàn)狀、電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)企業(yè)中國(guó)企業(yè)2005年電子商務(wù)交易狀況年電子商務(wù)交易狀況三聯(lián)家電三聯(lián)家電 26. 26.億元億元 東方鋼鐵網(wǎng)東方鋼鐵網(wǎng) 42 42億元億元神州數(shù)碼神州數(shù)碼 47 47億元億元 搜狐商城搜狐商城 4236 4236萬(wàn)元萬(wàn)元中國(guó)橡膠網(wǎng)中國(guó)橡膠網(wǎng) 20 20億元億元 網(wǎng)

5、易網(wǎng)易 2.33 2.33億元億元中國(guó)化工網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng) 40 40億元億元 易趣網(wǎng)易趣網(wǎng) 26.6 26.6億元億元 中華食品網(wǎng)中華食品網(wǎng) 4.8 4.8億元億元 石油電子商務(wù)網(wǎng)石油電子商務(wù)網(wǎng) 26.6 26.6億元億元攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng) 4 4億元億元1/16/20228 1、企業(yè)應(yīng)該有自己的內(nèi)部網(wǎng)，有企業(yè)的信息、企業(yè)應(yīng)該有自己的內(nèi)部網(wǎng)，有企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，如管理系統(tǒng)，如mis、mrp、erp。 2、企業(yè)有上游的原材料、零部件供應(yīng)商，在、企業(yè)有上游的原材料、零部件供應(yīng)商，在這一環(huán)節(jié)應(yīng)有一個(gè)優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)這一環(huán)節(jié)應(yīng)有一個(gè)優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)scm。 3、企業(yè)的產(chǎn)品要銷住客戶，要有企業(yè)

6、的客戶、企業(yè)的產(chǎn)品要銷住客戶，要有企業(yè)的客戶資源，對(duì)這一資源要進(jìn)行管理，即要建立客戶資源，對(duì)這一資源要進(jìn)行管理，即要建立客戶資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)crm。 4、在企業(yè)的供與銷中都必然會(huì)有物質(zhì)資源的、在企業(yè)的供與銷中都必然會(huì)有物質(zhì)資源的流動(dòng)，因此都會(huì)與有關(guān)的物流企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。流動(dòng)，因此都會(huì)與有關(guān)的物流企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。1/16/20229 4、如何正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、如何正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 1、電子商務(wù)是充分利用信息技術(shù)使信息流、物流和資金流協(xié)、電子商務(wù)是充分利用信息技術(shù)使信息流、物流和資金流協(xié)調(diào)、高效、優(yōu)化的運(yùn)行過(guò)程調(diào)、高效、優(yōu)化的運(yùn)行過(guò)程 2、電子商務(wù)引發(fā)和推動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)動(dòng)，使它一步步趨于、電

7、子商務(wù)引發(fā)和推動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)動(dòng)，使它一步步趨于規(guī)范、有序、高效、優(yōu)化，最終使得價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的主體規(guī)范、有序、高效、優(yōu)化，最終使得價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都能獲得最大的利益。都能獲得最大的利益。3、電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的交易行為，它是企業(yè)管理理念與經(jīng)營(yíng)方、電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的交易行為，它是企業(yè)管理理念與經(jīng)營(yíng)方法的結(jié)合體，是現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。法的結(jié)合體，是現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。 4、電子商務(wù)的開(kāi)展直接導(dǎo)致了核心業(yè)務(wù)流程的改革與重組，、電子商務(wù)的開(kāi)展直接導(dǎo)致了核心業(yè)務(wù)流程的改革與重組，就使得企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、電子采購(gòu)、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)都實(shí)就使得企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、電子采購(gòu)、客戶

8、關(guān)系管理等環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，并將這些部分互相連接起來(lái)融合為一體，在企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，并將這些部分互相連接起來(lái)融合為一體，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行整合，這就是電子商務(wù)系統(tǒng)，這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)追求的實(shí)行整合，這就是電子商務(wù)系統(tǒng)，這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)追求的目標(biāo)目標(biāo)。1/16/202210 5、電子商務(wù)的發(fā)展需要社會(huì)環(huán)境的強(qiáng)有力支、電子商務(wù)的發(fā)展需要社會(huì)環(huán)境的強(qiáng)有力支持持1、支付需要金融機(jī)構(gòu)、支付需要金融機(jī)構(gòu)2、交易要經(jīng)過(guò)稅收、交易要經(jīng)過(guò)稅收3、物流要通過(guò)、物流要通過(guò)一關(guān)三檢一關(guān)三檢（海關(guān)，商檢，衛(wèi)檢，動(dòng)植物檢）海關(guān)，商檢，衛(wèi)檢，動(dòng)植物檢） 4、金融電子化，電子政務(wù)都是電子商務(wù)必不可少的支撐條件、金融電子化，

9、電子政務(wù)都是電子商務(wù)必不可少的支撐條件 6、發(fā)展電子商務(wù)要解決的問(wèn)題、發(fā)展電子商務(wù)要解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)：建立基于標(biāo)準(zhǔn)：建立基于xml的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn) 立法：電子數(shù)據(jù)，電子簽名等的合法性立法：電子數(shù)據(jù)，電子簽名等的合法性 安全：網(wǎng)絡(luò)安全安全：網(wǎng)絡(luò)安全: 防備攻擊防備攻擊 信息安全信息安全: 各種信息加密各種信息加密1/16/202211 7、電子商務(wù)的特性：、電子商務(wù)的特性： 管理特性：物流、資金流、信息流管理管理特性：物流、資金流、信息流管理 經(jīng)營(yíng)特性：市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)特性：市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 技術(shù)特性：電子信息（技術(shù)特性：電子信息（internet)技術(shù)技術(shù) 貿(mào)易特性：售前、售中、售

10、后貿(mào)易特性：售前、售中、售后 外延特性：生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源。外延特性：生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源。 8、電子商務(wù)人才特征、電子商務(wù)人才特征 實(shí)務(wù)性特征實(shí)務(wù)性特征 復(fù)合型特征復(fù)合型特征 多元化特征多元化特征1/16/202212 9、電子商務(wù)人才分類：、電子商務(wù)人才分類： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員 系統(tǒng)管理、維護(hù)人員系統(tǒng)管理、維護(hù)人員 系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)操作人員 其他人員其他人員 技術(shù)型人才 商務(wù)型人才 戰(zhàn)略型人才 研究型人才1/16/2022131.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1/16/202214 1. 國(guó)際組織給出的定義 2. 某些國(guó)家的政府文獻(xiàn)中的定義 3.

11、 部分it企業(yè)的觀點(diǎn) 4. 某些學(xué)者的觀點(diǎn)1/16/202215 廣義的電子商務(wù)eb是指利用各種信息技術(shù)（it）如電話、電 報(bào)、傳真、intranet、internet以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服 務(wù)的廣告、研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動(dòng)。 狹義的電子商務(wù)ec特指人們依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，遵循商務(wù)活動(dòng)的 慣例和規(guī)則，運(yùn)用intranet、extranet、internet以及專用網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境從事的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。1/16/2022161.1.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 1. 交易虛擬化 2. 突破了時(shí)空限制 3. 減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用 4. 能

12、全方位展示產(chǎn)品和服務(wù) 5. 延伸了商務(wù)的內(nèi)涵 6. 密切用戶關(guān)系，加深用戶了解1/16/2022171.1.4 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能1. 網(wǎng)上廣告宣傳功能2. 網(wǎng)上咨詢和洽談交易功能3. 網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)功能4. 網(wǎng)上貨幣支付功能5. 電子賬戶管理功能6. 網(wǎng)上商品配送及查詢功能7. 征詢用戶意見(jiàn)功能8. 交易管理功能1/16/2022181.2 ec的應(yīng)用領(lǐng)域和特性 ec的應(yīng)用領(lǐng)域 旅游 出版業(yè)(出版社、電子書(shū)刊、音像) 網(wǎng)上商城 銀行及金融機(jī)構(gòu) 政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理) 商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問(wèn)、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商) 慈善機(jī)構(gòu) 其他分布各地的服務(wù)

13、項(xiàng)目1/16/2022191.2 ec的應(yīng)用領(lǐng)域和特性1/16/2022201.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 1.3.1 按參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分按參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類類 1.3.2 按電子商務(wù)的地理范圍分類按電子商務(wù)的地理范圍分類 1.3.3 按電子商務(wù)的交易性質(zhì)分類按電子商務(wù)的交易性質(zhì)分類 1.3.4 按電子商務(wù)的交易對(duì)象和運(yùn)作方式按電子商務(wù)的交易對(duì)象和運(yùn)作方式分類分類 1.3.5 按電子商務(wù)進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分按電子商務(wù)進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類類1/16/2022211.3.1 按參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易按參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類主體分類 1. 企業(yè)與消費(fèi)者(b t

14、o c或b2c) 2. 企業(yè)與企業(yè)(b to b或b2b) 3. 消費(fèi)者與消費(fèi)者(c to c或c2c) 4. 企業(yè)與政府(b to g或b2g) 5. 消費(fèi)者與政府(c to g或c2g)模式1/16/202222 1.3.2 按電子商務(wù)的地理范圍分類 本地電子商務(wù) 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 全球電子商務(wù)1.3.3 按電子商務(wù)的交易性質(zhì)分類 國(guó)際貿(mào)易型電子商務(wù) 普通貿(mào)易型電子商務(wù) 金融服務(wù)型電子商務(wù)1/16/202223 1.3.4 按電子商務(wù)的交易對(duì)象和運(yùn)作方式分類 1. 直接交易型電子商務(wù) 2. 間接交易型電子商務(wù) 1.3.5 按電子商務(wù)進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類 1. 基于edi的電子商務(wù) 2.

15、基于intranet的電子商務(wù) 3. 基于extranet的電子商務(wù) 4. 基于internet的電子商務(wù) 5. 其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)1/16/2022241.4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改變電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改變 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改變 ec將引起企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變革 ec能給企業(yè)帶來(lái)的好處： 樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象 降低企業(yè)的運(yùn)作成本(美國(guó)企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用ec的公司一般能節(jié)省5%10%的成本) 提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提供更有效的售后服務(wù)1/16/2022251.5 中國(guó)發(fā)展中國(guó)發(fā)展ec存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題 認(rèn)識(shí)問(wèn)題：反應(yīng)遲鈍、爭(zhēng)論太多、認(rèn)識(shí)滯后 安全問(wèn)題：金

16、流安全、信息流安全、物流安全 技術(shù)問(wèn)題：軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進(jìn)口 規(guī)模問(wèn)題：98年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶占30%，我國(guó)0.07% 法律法規(guī)：不建全 支付問(wèn)題：實(shí)時(shí)交易難、支付手段落后1/16/2022261.6 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的好處 傳統(tǒng)企業(yè)如何切入電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方針1/16/2022271.6.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念 影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素 生產(chǎn)因素：從土地和資金向?qū)I(yè)化人才與知識(shí)轉(zhuǎn)化 市場(chǎng)因素：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展，生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先國(guó)際市場(chǎng)（如軟件和高科技） 團(tuán)隊(duì)因素

17、：持久的企業(yè)決不是單槍匹馬，要成 功必須聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)體系化、互相拉動(dòng)、互相支援 策略因素：人才策略、市場(chǎng)策略、企業(yè)定位、 創(chuàng)新因素：ibm99年專利數(shù)2769項(xiàng)，全球第一。 讓技巧多于技術(shù)！1/16/2022281.6.2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊不懂信息技術(shù)的企業(yè)家有被開(kāi)除“球籍”的危險(xiǎn) 全球最大的化工公司美國(guó)杜邦公司的首席執(zhí)行官被董事會(huì)抄魷魚(yú)，因?yàn)樗欢?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)。 科龍、海信、方正.電子商務(wù)為企業(yè)走向世界市場(chǎng)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)集成融入傳統(tǒng)的行業(yè)，80個(gè)部委上網(wǎng)，政府網(wǎng)站2200個(gè)，全國(guó)86個(gè)系統(tǒng) 商品交易系統(tǒng)、金融電子化方案、信息安全方案已形

18、成多種新的產(chǎn)業(yè)，目前國(guó)家電子商務(wù)的重點(diǎn)是企業(yè)級(jí)。電子商務(wù)是21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的首要增長(zhǎng)點(diǎn) 目前，全球有幾十萬(wàn)家公司、1500多家銀行介入到 這一嶄新的領(lǐng)域。1998年，全球電子商務(wù)交易額達(dá) 到153億美元，99年達(dá)433億美元，增長(zhǎng)率為73%1/16/2022291.8.3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略充分利用好電子商務(wù) 國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的邊界將逐漸消失。界限打破以后，商貿(mào)業(yè)務(wù)將變成新的電子市場(chǎng) 降低中間費(fèi)用 ： 中間成本包括-采購(gòu)成本（-15%）、庫(kù)存管理(- 25%）、 生產(chǎn)周期（-50%）、客戶服務(wù)（-20%） ibm實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)后，將每年500萬(wàn)張發(fā)票降為零抓好三大資源建設(shè) 企業(yè)資源管理系統(tǒng)