iso90012015標(biāo)準(zhǔn)理解(變化部分說明)

1、1、結(jié)構(gòu)的變化：ISO發(fā)布的一個指導(dǎo)文件，“ISO/IEC Directives 2013”。該指導(dǎo)文件中有一個規(guī)范性的附件，叫做“Annex SL”。這其實是一個管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)模版，即“標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)”。以ISO9001為代表的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，都將遵循這一標(biāo)準(zhǔn)模板格式，請記住現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的格式，以后的標(biāo)準(zhǔn)也都是這個格式了。第一章 范圍（Scope）第二章 規(guī)范性引用文件（Normative references）第三章 術(shù)語和定義（Terms and definitions）第四章 組織的環(huán)境（Context of the organization）第五章 領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）第六

2、章 計劃（Planning）第七章 支持（Support）第八章 運行（Operation）第九章 績效評價（Performance evaluation）第十章 改進（Improvement）2、把產(chǎn)品和服務(wù)并列，而不是在2008版中說明的：本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。3、新增：4.1 理解組織及其背景和4.2理解相關(guān)方的需求和期望，這是之后所有標(biāo)準(zhǔn)都新增的條款，也是標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)條款，請深刻理解其中的含義。4、明確提出質(zhì)量管理體系的邊界以確定范圍（4.3），請關(guān)注確定范圍的三個方面：背景、相關(guān)方、產(chǎn)品和服務(wù)。范圍是文件化信息。5、關(guān)于刪減：不在局限在2008版的第7章。6、領(lǐng)導(dǎo)

3、力請關(guān)注a-j與2008版標(biāo)準(zhǔn)的新增部分，尤其是h和j的要求。7、新增質(zhì)量方針的溝通，方針需保持文件化信息。8、取消了管理者代表的具體要求，內(nèi)容合并到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。9、新增6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施，實際上2008版中預(yù)防措施的升級版，對應(yīng)了，不在出現(xiàn)預(yù)防措施這一條款。10、目標(biāo)需保持文件化的信息。11、在7.1.1總則當(dāng)中，請關(guān)注獲取資源要考慮的兩個方面：a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；b) 需要從外部供方獲取什么。12、和2008版不同，7.1.4過程運行環(huán)境中增加了社會和心理方面的因素。13、刪除了對計算機軟件的確認要求。14、新增7.1.6 組織知識，請關(guān)注其中知識管理的要求。15、將“能力、培訓(xùn)和意識“分為”能力“和”意識“兩部分，弱化培訓(xùn)的要求。16、對于”溝通“，請重點關(guān)注溝通的五要素。17、對質(zhì)量手冊不在作為條款硬性要求。18、顧客溝通注意新增的兩條：顧客財產(chǎn)和應(yīng)急措施。19、將設(shè)計與開發(fā)的評審、驗證、確認合并成開發(fā)控制，明確三者根據(jù)需要可以調(diào)整。20、新增8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，強化對外包的控制，請重點關(guān)注8.4.1。21、合并了7.5.1和7.5.2，弱化了對“特殊過程”的具體要求。22、在8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)中增加了外部供方，請注意“注”對財產(chǎn)的的說明。23、在8.5.4防護中，請注意“注