中差評店鋪營銷技巧

1、店寶寶網(wǎng)店服務(wù)教你正確看待中差評：中差評營銷讓你轉(zhuǎn)化率飆升很多賣家都遭受過中差評，也深深的感受到中差評給店鋪帶來的危害。對于新手賣家來說，開店不易，賣出去東西更不容易，好不容易看到了希望，而一個中差評的出現(xiàn)，就像是心口剜肉，口中奪食，掌柜氣的有可能會罵街好幾天，因為這樣的評價有可能讓自己的這款產(chǎn)品一下子回到解放前。為此晚上睡不著白天沒精神。都在想辦法，如何去解決。氣歸氣，但還需要理清思路想想顧客為什么會給這樣的評價？是顧客問題？還是店鋪產(chǎn)品問題？問題發(fā)生了，如何變壓力為動力？我們做店就需要知道顧客是基于什么心理來判斷店鋪的：求實用心理；求廉價心理；疑慮心理；.其實還有很多，這里就不展開講了，如

2、果大家感興趣，下期的內(nèi)容可以給大家針對顧客的消費(fèi)心理做下分析。知己之彼方百戰(zhàn)不殆嘛！今天的店寶寶小編講的內(nèi)容就圍繞中差評展開來講，看看中差評能否變廢為寶？通過巧用“回評解釋”的方式，最大化的轉(zhuǎn)移潛在顧客的注意力，也是一種不錯的營銷手段，也是變相提升轉(zhuǎn)化的點(diǎn)哦！大家都知道，線上購物和線下購物最大的區(qū)別就是“體驗感”，但趨于線上的空間性，所以大家不能對產(chǎn)品觸摸，只有通過對店鋪的展現(xiàn)來進(jìn)行分析。再來確定這家店鋪是否靠譜，其中關(guān)注店鋪的“回評解釋”也是顧客是否要購買產(chǎn)品的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們先從顧客角度來看：針對“廉價心理”，這個簡單，顧客可以貨比三家，找到結(jié)果。“實用心理”和“疑慮心理”就不是那么

3、簡單了，不只是通過看詳情頁圖片或者問問客服，就能找到答案的。王婆賣瓜自賣自夸，沒有一個客服會說自家的產(chǎn)品不好。所以基于這些不穩(wěn)定因素，顧客還是需要從購買過的人那里來找答案。而產(chǎn)品的好與不好，可以從評價里有文字或者圖片體現(xiàn)來分析；而賣家的服務(wù)，解決問題的態(tài)度就要看“回評解釋”里找答案了。賣家有沒有擔(dān)當(dāng)？態(tài)度是否誠懇？是否值得你在他家下單？就成了一個重要的參考參數(shù)了。消費(fèi)者經(jīng)常關(guān)注的有以下幾點(diǎn)：1、針對中差評，賣家是否有作出解釋？2、解釋內(nèi)容是否有主動跟客戶致歉？3、態(tài)度怎么樣？4、回評解釋里是否給出解決方案？以上幾點(diǎn)都是買家經(jīng)常關(guān)注的點(diǎn)，我們可以通過案例對以上幾點(diǎn)進(jìn)行分析。圖1 （圖片源自淘寶網(wǎng)

4、，僅供參考）關(guān)注點(diǎn)1：賣家是否有作出解釋？大家看看上圖，我截取的是差評的部分，大家再看看，賣家有對顧客做出解釋嗎？換做你是顧客，有了差評賣家置之不理，不吭不哈。你愿意在他家買嗎？圖2（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）關(guān)注點(diǎn)2：是否有主動跟客戶致歉？顧客對產(chǎn)品有質(zhì)疑，這次掌柜是有回復(fù)的，解釋了：如何讓牛板筋變得更軟，但開頭少了道歉一個環(huán)節(jié)。我們做店，永遠(yuǎn)都覺的自己的產(chǎn)品是最好的，誰都不愿意在別人面前“道歉”，但是從顧客角度來看，就是咱的產(chǎn)品沒有問題。但對方對產(chǎn)品提出質(zhì)疑，也是沒有錯的，每個人對事物的分析能力不同，預(yù)測出的結(jié)果也就不同。此時我們就要從顧客的角度出發(fā)來解決問題。除了告知顧客產(chǎn)品怎么吃會更好

5、吃以外，再說之前要加上一句“道歉”的話會更好。圖3（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）關(guān)鍵點(diǎn)：賣家的態(tài)度怎么樣？圖上的賣家和顧客干起來了，因為生產(chǎn)日期的問題。一個說沒有生產(chǎn)日期，一個說有生產(chǎn)日期，是你看錯了地方，有生產(chǎn)日期的照片你故意不拍?？吹竭@種情況，我只會說“呵呵”，然后走人。顧客態(tài)度惡劣不假，但賣家不但沒有平息怒火，反而被顧客給激怒了。一旦激怒，就不會冷靜的思考問題，更不會合理的對待問題。對于這種不成熟的賣家來說，前來觀看回評解釋的潛在顧客，絕對是不會下單的，源于沒有保障，在他家購物嚴(yán)重缺乏安全感。圖4（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）關(guān)鍵點(diǎn)4：回評解釋里是否給出解決方案？看圖4說話，顧客針對眼線筆不

6、滿意，賣家的解釋里沒有提出任何解決方案，也沒有告知可以辦理退貨。然后就草草的結(jié)束了。模棱兩可的態(tài)度，掌柜的回復(fù)更像是快捷短語的復(fù)制粘貼，為了回評而回評！你在這里看到購買欲望了嗎？NONONO.以上的錯誤，大家都犯了哪幾條？現(xiàn)在還認(rèn)為“回評解釋”跟“轉(zhuǎn)化率”沒有關(guān)系嗎？其實，顧客很簡單，天下好人還是多，壞人畢竟占少數(shù)，顧客想要的你給到了，這個買賣也就成了。咱一起來看看圖5是如何對待顧客的質(zhì)疑的？圖5（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）這是一個關(guān)于“丟件”，最后導(dǎo)致差評的案例。顧客反映“丟件”了，賣家首先做的是：道歉，其次又把他們跟蹤包裹，解決問題的環(huán)節(jié)在“回評解釋”里做了描述，表明為這事，他們確實有跟快

7、遞公司溝通。最后，雖然是按照顧客留下的地址發(fā)貨，快遞公司反饋收件人也簽收了。按理說跟賣家已經(jīng)沒有關(guān)系了，但是為了讓后來看產(chǎn)品的“潛在顧客”放心的購買，賣家提出：“給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”。誰看了，誰不暖心？誰看了，誰對賣家不產(chǎn)生好感？如果顧客對詳情頁沒有問題，產(chǎn)品描述沒有問題，那這個顧客會下單的幾率是不是很高？整篇文章特意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“回評解釋”的重要性，也是源于買家日常關(guān)注的是“差評”，如下圖，顧客自己親口說的。店寶寶小編再次提醒大家對于各種各樣的中差評，賣家們必須認(rèn)真對待哦，差評可以反映出真正的問題，有則改之無則加勉。以上的舉例也好講述技巧也好，希望都能幫到你哦，在開網(wǎng)店過程如果有任何問題都可以來咨詢

8、我們店寶寶官網(wǎng)在線客服。那么應(yīng)該還有很多朋友不知道店寶寶是做什么？我憑什么相信店寶寶呢？怎么購買店寶寶呢？那么店寶寶軟件是什么呢？店寶寶軟件是用來做什么的呢？店寶寶軟件的功能有哪些呢？店寶寶這是一款可以幫助新手做實物網(wǎng)店的軟件，軟件為新手賣家解決了沒有時間不會鋪貨裝修等各種難題，自動下單發(fā)貨，一件代發(fā)，買家下單軟件會自動抓取訂單信息并立即下單發(fā)貨，省時省力輕松方便。因為淘寶網(wǎng)店投資小，0風(fēng)險，越來越多的年 輕人選擇在互聯(lián)網(wǎng) 淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，但是苦于沒有資金，沒有貨源，不懂專業(yè)知識 ，很多人都在徘徊，但是店寶寶的出現(xiàn)，無疑解決了數(shù)以萬計的創(chuàng)業(yè)者的煩惱。 1、海量的貨源精美的裝修模板，不需要借助淘寶助理，不用擔(dān)心裝修，軟件可輕松幫你搞定；2、離線托管，自動下單，無需人工值守就可輕松下單，解決沒有時間的困擾；3、店寶寶擁有自己的倉庫，真正做到了買家下單立馬發(fā)貨，解決了各種發(fā)貨的問題； 4、定單短信及時通知，隨