銀行柜員述職報告

1、銀行柜員述職報告篇一：2015年銀行柜員述職報告 2015年銀行柜員述職報告 述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。銀行部門也不例外，每到年末時，一般也要書寫述職報告，下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編收集整理的關于銀行的述職報告，希望大家借鑒閱讀。 當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我

2、盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。 一、立足平凡 踏實工作 在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。 是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類

3、客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 二、團結協(xié)作 共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟

4、悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦 事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過

5、一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 三、業(yè)務全面 進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支

6、行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學習，進一步提高自身素質.對前臺金融業(yè)務的熟悉，

7、不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。 二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。 篇二：銀行柜面優(yōu)秀員工述職報告 銀行柜面優(yōu)秀員工述職報告 又到一年年終述職的時候了，2012年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一

8、周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒

9、有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。 2012年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展， 于是我堅決的選擇轉崗客戶經(jīng)理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我 清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無

10、可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經(jīng)理。 原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須

11、高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，POS機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務。 在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并同時做好各項零售指標，調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。 篇三：建行柜員述職報告 篇一：銀行柜員述職報告 銀行 柜員述職報告 2011年7月,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建行,在這里我將釋放青春的能量,點 燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來建行已經(jīng)3個年頭了,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名

12、合格銀 行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位默默 奉獻著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻一份熱.忙忙碌碌的2014年即將過去,回顧一年來 的所有工作令人欣慰,在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年 的各項工作任務,現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下: 一、 加強業(yè)務知識 學習。特別是學習員工違規(guī)處理辦法和員 工守則等。增加 自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。 二、 做到優(yōu)質服務， 提高窗口服務質量，我知道我所在的崗位是一 線服務窗口，我的 一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，

13、嚴格按 規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑 問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。 三、 雖然自身的業(yè) 務水平有很大的提高，但是在營銷方面還有待加 強，沒有給支行帶 來可觀的存款和中間業(yè)務收入，在2015年我要向能力強的同事學習營銷技巧，抓住每一個可 以營銷的機會，一萬不嫌少，十萬不嫌多，一步一個腳印，切勿好高騖遠，一 口吃個胖子，2015年我努力來個360度華麗轉身，將自己變成能為領導分憂的業(yè)務骨干。 四、 增加安全意識， 及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè) 務要發(fā)展，安全是 基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能

14、做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫， 杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險。回顧2014，展望2015，在新的一年里我會加緊學習， 更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。 述職人：喻丹 篇二：建設銀行2013年銀行員工工作總結 2013 年度工作總結 時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱 情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識， 提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的 工作進行如下總結： 在勤奮敬業(yè)方面， 作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制

15、，顧全大局，服從分工，思想作風端正， 工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作， 能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組 織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務知識方面，從 高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在 熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情 況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章 辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務

16、，自覺遵守各種規(guī)章制度， 對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對 待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，我 時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里 的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯(lián) 系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服 務理念鞭策、完善自已。現(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知 識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)

17、成為一個業(yè)務 全面的建行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng) 造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還 不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要 我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們 的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。 通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中， 我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為 本行

18、的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。 篇三：建行新員工個人工作總結 建行 新員工個人工作總結 建行新員工個人 >工作總結 2011年是我人生旅途中的一個重要轉折點，是不平凡的一年，是豐收的一年，我走出了校門， 步入了社會，來到了建設銀行。 從剛開始的青澀，對銀行業(yè)務的一無所知，漸漸地我變的成熟起來，對人，對事，對工作都 有了自己的見解。在剛剛過去的幾個月里，我學到了很多，從簡單的存取款，到稍微復雜些 的開銷戶，再到基金，>保險，理財產(chǎn)品的營銷，每一天我都在進步。 銀行工作嚴謹而又 細致，因為賬務性工作容不得半點馬虎，細微的疏忽有可能造成很嚴重的后果，因此工作中 我努力培養(yǎng)自己認真細致，一

19、絲不茍的工作態(tài)度。作為一個新人，一開始我做事總缺乏計劃 性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這幾個 月時間的鍛煉，和在同事主管的幫助下，我清楚的認識到自己所存在的問題，堅持在開展工 作之前做好個人>工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，以達到預期的效果， 保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。在接 下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好地充實自己，以便能夠更好地去用 勝任這份工作。 進入建行的這段時間里，我在學習和工作中逐步成長起來，但我還有很多不足的地方。新的 一年，給自己定下新的目標： 1

20、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論 水平和業(yè)務能力。 2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐 中完善提高自己。 3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝 任自己的崗位。 新的一年，愿自己能更進一步，工作更上一層樓。 >建行新員工個人工作總結 篇四：建設銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結 建設 銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被 分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加

21、分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學 習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內 部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗 位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來 工作的工作總結： 在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的 領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客 戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。 在省行培訓期間， 從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心

22、”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上， 并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融 業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和 財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念， 切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。 在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停 留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn) 銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要 學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融 業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔 相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。 我還利用空閑時間 認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練 習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、 產(chǎn)品和渠道等方面存在的問