【工作總結(jié)范文】物業(yè)個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范本

1、物業(yè)個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范本一、20XX年工作總結(jié)20XX年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了 各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對 20XX年的工作 總結(jié)如下：一直接效勞部門工作總結(jié) 效勞中心 效勞中心中心是我們對外效勞的窗口，其效勞水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通 管理處。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根 據(jù)部門年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)效勞、管理、 培訓(xùn)工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20XX年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題

2、，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服 務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解 決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 ;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到 業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主 住戶滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，效勞中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟 進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由效勞中心、 維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知 業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每 一戶的維修情況，效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計， 便于日后工作的跟進(jìn)。3、

3、驗(yàn)收交樓工作20XX年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工 作的同時，對一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工 單位進(jìn)行維修 ; 對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由 于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯 后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡 快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主

4、放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度 降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動 的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較 好的效果。二間接效勞部門工作總結(jié) 秩序維護(hù)部、保潔部、工程部 20XX年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞 的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20XX年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制 定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安， 防止喪失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中， 1 月份

5、至今，公司對小區(qū)根本消防器品全 面檢查 10 次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消 防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn) 外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決，促使他們的清潔水平、效勞意識到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要 求。3、工程部 工程效勞、工程維護(hù) 20XX年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的 努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū) 各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，

6、 積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成 績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：一經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情 況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù) 返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們效勞質(zhì)量 的進(jìn)一步提升。二管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要 進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房 產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng) ; 二是流程間存

7、在 制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 ; 三是各部門間的管 理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ;三員工素質(zhì)意識方面的問題效勞意識、環(huán)境維護(hù)意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢控制 意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā) 現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和 工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、20XX年工作方案認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場 競爭日趨劇烈，物業(yè)效勞的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越 來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)那么退。 20XX年已經(jīng)過去，20XX年 擺

8、在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的 問題和缺乏，制定切實(shí)可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量 ; 另一方面， 還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā) 揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成， 確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。以下是具體工作措施：1、強(qiáng)化效勞意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理效勞體制改革工作，擴(kuò)大服 務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時效上狠下功夫，提高工作效率 和到場效勞準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保 潔保

9、養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔 凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ; 與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝 通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程 返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新 舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情 況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)， 加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度 ; 我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)， 開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的 積極性，

10、拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行 裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞 ; 針對目前公司一線崗位 人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招 聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主 動性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度 全面化和標(biāo)準(zhǔn)化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程， 保證員工效勞水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制 度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍的管理理念。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員 的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn) 意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體