【工作總結(jié)范文】物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范例

1、物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范例20xx 年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去 了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中， 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職 守，思想堅決，根本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時性工作，現(xiàn)將我們工程部， 20xx 年這一年的工作全面的回憶一下， 具體有以下幾點：一、平安工作：在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何平安事故，唯獨垃圾車出現(xiàn) 一些故障，當(dāng)時是在 3 號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈， 造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就 想了各種方法及時解決了，把損失降到了最低

2、。作為一個工程最擔(dān)憂 的就是平安的問題，如果各方面人員平時不注重平安，就會造成不必 要的經(jīng)濟(jì)損失。在工程部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是 平安問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還 有維修人員每時每刻都要注重平安。二、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤 其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作， 各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為工程部這塊是一級站，來 檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比擬多，大概每個月就能迎接 3.4 次檢查，有時全 天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的 時，說有檢查團(tuán)，我們就安 排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)

3、生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保 員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有 兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它工程支援，沒有人員看抽煙的， 檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣工程部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知 我，讓我們想想方法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺 的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪 的人員很多。后來想了一個方法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo) 志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍， 因為工程部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客 流量大的地方。每隔 2 個月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂 子和

4、墻磚。我觀察了一段時間這個方法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間 的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先 問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話， 讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們工程部，這幾年在工作 中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、 勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部 下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè) 這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要工程部全體員工行動起來，明白業(yè) 主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我 們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪

5、方面想方法解決， 不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己 克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè) 主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。三、維修養(yǎng)護(hù)工作：工程部工程最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分 不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作， 只要是打 ，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就 在 里不停抱怨，說我們效勞不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐 心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話 很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和 業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人

6、打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也不 好收，影響公司的利益。由于工程部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，根本每天都 要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營 業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電 話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意。總之這 一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作 時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比方跑水、或是電路 有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶 對我們的工作安排根本就滿意了。四、保安工作：在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂 放、路邊的小廣

7、告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職， 根本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需 要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、 巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū) 域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理， 他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭 吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，沒有方法，只有先把 物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū) 域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。五、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹

8、頭截掉，讓 重新發(fā)芽。今年 8 月份站前廣場修地下通道，占了局部綠地，綠地里 有局部樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。 冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜 輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人 員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總 閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響 澆綠地，今年的綠化工作告一段落。六、收費工作：今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們 很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不 繳費。有的業(yè)主 號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去

9、收費又不知道家 庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打 時說的非常好，說過幾天來繳費，就 一直拖著不來。有的業(yè)主把收費用的 號都記下來了，打 跟本 就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的 ，什么都不說就把 給掛 了。還有局部商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認(rèn)可物業(yè)效勞。 還有局部業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可， 找原業(yè)主去要。工程部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、 還是未簽合同的，物業(yè)根本都在效勞，公共區(qū)域的工作一直都在做。 比方外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些 工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主。給他們效勞，他 們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不

10、繳費的業(yè)主不給他們效勞， 但又一想如果不效勞，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們 的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的方法，只能靠法律手段維 護(hù)我們的利益。七、生活垃圾： 工程部的生活垃圾非常多，以前有局部商廳沒有開業(yè)，還好一點， 現(xiàn)在根本都開業(yè)了。每天的垃圾都能到達(dá) 7.8 車，有的業(yè)主亂扔垃圾， 遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作 量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電 話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干 凈，讓業(yè)主滿意，想了各種方法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平 時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)

11、休幾天回家過年。但 他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。20xx 年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。 尤其是擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題， 讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是 稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔(dān)憂， 每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各 項工作，取得一定的成績。20xx 年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還有 缺乏之處，在 20xx 年把缺乏之處想方法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞效勞 與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主 之間的關(guān)系越來

12、越和諧，越來越融洽，繼續(xù)完本錢工程各項工作，達(dá) 到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改良，不 斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，具體有以 下幾點。一、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)格 要求自己，以身作那么，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意 見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行 動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。二、要對各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能模糊其詞，每天項 目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自 己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的 衛(wèi)生環(huán)

13、境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆 亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工 作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時 要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。到達(dá)業(yè)主滿意率高的水平， 讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。三、以上方面的問題，在 20xx 年我們工程部要嚴(yán)格對待。首先要 讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各 方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果 適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工 作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作，沒有上進(jìn)心， 工作馬馬虎

14、虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。四、就是平安工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何平安隱患，讓 本工程所有員工都行動起來重視平安工作、主要是業(yè)主平安、他人安 全、個人平安。五、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問 題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣，如果有人存 在的話，一定要改正，給業(yè)主和工程部叫一個滿意的答案。六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些員 工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干 一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度， 讓他們吸取教訓(xùn)。一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文 化。

15、本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積 極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下， 我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議：由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工 程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司 領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；范文寫 作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本工程物管工作進(jìn)行了調(diào)整。三、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、提高工程執(zhí)行能力：接手 xx 工程后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨 時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)

16、準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時 的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī) 章制度：1. 裝修裝飾巡查制度；2. 保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；3. 保潔勤務(wù)工作流程分配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人； 做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)效勞知識與技能?，F(xiàn)在本 工程員工的效勞意識和對客戶效勞能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月 的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如別工程維修方 面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶 領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林 xx 物業(yè)效勞中心的工作會更加進(jìn)步20xx 年，在 xxx 和 xxx

17、 的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托XX、開拓開展、做大做強(qiáng)的開展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的開展 要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、管理上臺階的根底上，通過全體員工 的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至 12 月底，我公司 共實現(xiàn)收入 XXX 萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主 經(jīng)營的開展軌道?，F(xiàn)將我公司 20XX年主要工作總結(jié)如下：一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改良集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品 質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度

18、，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā) 的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào) 整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán) 開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制 度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部 管理處負(fù)責(zé)人；收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政 策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開 發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對各 小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，采取各項防攀 爬措施；實行管理處主任 -

19、平安主管 -分隊長的平安管理組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-平安管理部 -平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管 人選 34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114 名保安骨干中確定分隊 長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人， 為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及 對值班時各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常 情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá) 126小時/ 人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度 的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/ 人? 月；同時投入

20、 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工 食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、 * 期刊、* 物業(yè)報、 * 保 安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外 出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處 睡崗 26人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31人；增大處分力度，受處分 70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心的效勞意識，率先在深圳 業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24效勞模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出 入戶維修免費效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè)主的 好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)

21、效勞的滿意程度。公司全年組織了 15 次 有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共 28 項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá) 56 小時/ 人。 據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修效勞的滿 意程度到達(dá)了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克 服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳 xx 灣、北京 xx 小鎮(zhèn) 和國際花園、上海 xx 春曉和 xx 等工程的前期介入和銷售配合工作， 全面展示 * 物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京 xx 小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充

22、實到管理 處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作， 使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè) 戶走訪工作，“黃牌數(shù)量從頂峰時期的 130戶 270塊，減少到目前 的 2 塊字朝里放置于陽臺內(nèi)，限度地降低了在社會上形成的負(fù)面 影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配 合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、 裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售 現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo) 向的裝修管理，尤其是超

23、前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響 的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信 得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來， xx 嘉園、 xx 等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， * 花 園業(yè)委會完成改眩金海灣、 * 花園、* 翠園等 9個管理處完成了物業(yè) 管理合同的續(xù)簽工作。 * 海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作； xx 灣、XX界、XX新城小區(qū)通過市級平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通 過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示 范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工 作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉

24、多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧 華庭居、 * 翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié) 議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根 據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公 司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過 讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 * 物業(yè)的管理， 到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、 置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、 桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實習(xí)

25、。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行 品牌宣傳。20XX年公司共出版?*物業(yè)管理?報12期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000份/ 期，發(fā)行范圍普及 27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行 了改版，全年共上傳各類文章 6 1 6篇，在報道公司重大新聞和重要信 息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特 色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用。? * 物 業(yè)管理信息?也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費 推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公 司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會期間，我們接待 了

26、來自全國 28個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基 矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績xx 年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn) 寫字樓參謀管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓萬基大 廈、酒店式公寓白領(lǐng)公寓、學(xué)生類公寓重慶學(xué)府大道 69 號 以及中心區(qū)豪宅熙園等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓 的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入 真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場的開拓上， 注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個工程，其中： 全

27、委工程 6 個，參謀工程 16 個。新拓展工程的管理面積 243 萬平方米， 其中：全委工程 64.2 萬平方米，參謀工程 xx8.8 萬平方米。目前，公 司共接管工程 1 1 8個。其中：全委工程 34個、參謀工程 84 個；管理 總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委工程 389.4 萬平方米，參謀工程 1259.2 萬平方米。至此，公司管理工程已開展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城 市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改良明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核， 網(wǎng)上工作日記填報、參謀工程管理信息填報等，標(biāo)準(zhǔn)提升

28、了管理的力 度和效率。完善參謀運作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的 運作，保障并進(jìn)一步提升工程管理品質(zhì)。積極搭建 * 物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、項 目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息 化建設(shè)奠定了堅實的根底，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì) 效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原 簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查 方法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管 理的管理體系建

29、設(shè)。完成會所移交工作，改良會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期 虧損的局面，逐步形成良性運作。平安管理工作的改良提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的 實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、 居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、 勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司根底管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)五、人才隊伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘 組織、管理的改良，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了 基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才， 共晉職晉級 169 人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘 會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信